Gestión, control y optimización de recursos son algunas de las claves para comprender el éxito que los sistemas tecnológicos han alcanzado en el mercado chileno. En los últimos años, el “ruteo” se ha transformado en una especie de commodity, en especial, para la industria de la distribución y el transporte, dado los beneficios operacionales que aporta.

Hoy, son cientos las alternativas existentes en el mercado, entonces surge la pregunta ¿cómo puedo escoger el sistema adecuado para mí empresa?


“Abrir los caminos”. Esta simple frase representa uno de los tantos beneficios que los sistemas de ruteo aportan a la operación logística. Con los años, las necesidades operacionales han ido cambiando, enfatizando aún más aspectos como la precisión de las entregas, el abaratamiento de los costos y la disminución en los tiempos de despacho; factores que han encontrado un excelente aliado en las tecnologías de geo referencia.


Así, el éxito que han alcanzado los sistemas de ruteo dentro de la industria se deben, en gran medida, a la capacidad de resolver problemas que tienen que ver con la incertidumbre de la demanda del cliente o el tráfico, lo que se traduce en beneficios para el mejor aprovechamiento de la flota en términos de su capacidad de transporte y, por consecuencia, un mejor nivel de servicio.


En este escenario, muchas empresas tecnológicas han ahondado en el diseño de rutas, abriendo un abanico de alternativas en el mercado chileno que se han ido perfeccionando en aras de entregar soluciones que ayuden no sólo al diseño de rutas sino también a la gestión, control y precisión de la operación; transformándose así en una fuente de ventajas competitivas para todas aquellas empresas que han tecnificado sus procesos.


Hacer una buena planeación de ruteo vehicular requiere de herramientas tecnológicas precisas y para eso encontrar a un partner tecnológico adecuado es fundamental. Junto a ellos, se requiere también tener claridad con respecto a cuáles son los reales requerimiento que tiene una empresa, o bien, qué espera de estas tecnologías.


Dado que el mercado tecnológico chileno ofrece múltiples alternativas a la industria logística en cuanto a estos servicios, queremos conocer, a través de las opiniones de ejecutivos de importantes empresas, los aspectos más relevantes al momento de contratar este servicio. ¿Cuáles son los aspectos que los clientes deben considerar al momento de implementar un sistema de ruteo?


Para ahondar en las cualidades de los distintos softwares y las características de los servicios presentes en Chile, los ejecutivos de RoutingUC y Redd entregaron algunos consejos para orientar la correcta elección del servicio de acuerdo a las características de cada empresa y cada operación.


CADA OPERACIÓN, UN MUNDO


Al hacer memoria, recordamos que la gestión logística y de distribución tenía como su mejor aliado al lápiz y papel, enfrentando con ello distintos inconvenientes operacionales desde el deterioro de los documentos hasta el carente flujo de información que permitiera a las empresas obtener datos para el posterior análisis de su gestión.

 

Con los años muchas de esas dificultades han sido resueltas gracias al desarrollo de nuevas tecnologías que han puesto en manos de las empresas herramientas útiles para facilitar el transporte y distribución de sus productos, cuyo pilar es lograr aumentar la eficiencia a lo largo de todo el proceso, por lo tanto, sus esfuerzos deben apuntar a profesionalizarse y aplicar mejoras basadas en tecnología que hagan más eficaz, productivo y rentable el negocio.


La penetración que han alcanzados estos servicios han ido de la mano con la masificación de los actores de la industria tecnológica enfocada en el desarrollo de este tipo de software de servicios, lo que –a su vez- presenta un escenario donde la calidad y el servicio son las claves para marcar diferencias.


En este sentido, al momento de contratar un sistema de ruteo es clave “optar por plataformas alojadas 100% en la nube y disponibles desde cualquier dispositivo, ya que solo de esta forma las empresas podrán sacar partido de los beneficios que entregan las nuevas tecnologías, como el Internet de las Cosas (IoT por su sigla en inglés), es decir, tener los datos en línea, completamente actualizados y disponibles para tomar decisiones rápidas y oportunas que optimicen las operaciones”, afirmó Rodrigo Martínez, gerente general de Redd.


El desarrollo del software es, por lo tanto, el mejor reflejo de cómo se ha incorporado a la industria logística que día a día ve en ellos una alternativa tecnológica de ayuda para la operación diaria. Por esto, es necesario conocer cuáles son los puntos esenciales que los clientes deben considerar para optar por la mejor alternativa tecnológica.


Para Francisco Hounauer, Gerente de Área de RoutingUC, las claves para elegir, por ejemplo, un sistema de ruteo u optimización adecuado para cada operación se agrupan en tres ejes: Solución a la Medida, Servicio de Excelencia y Mejora Continua.


Para el ejecutivo el factor “Solución a la medida” es fundamental, puesto que cada operación es distinta, por lo que una solución genérica jamás va a entregar resultados adecuados y por ende no se va a lograr la eficiencia esperada. Del mismo modo, el motor de optimización debe ser capaz de adaptarse a cada operación, considerando nuevas restricciones, nuevas variables y tiene que adaptarse a distintas estrategias de planificación”.


Las cualidades propias de la Logística de Distribución –tales como el alto volumen operativo, el número de flotas y las órdenes- han llevado a que esta operación sean el nicho perfecto para la incorporación de tecnología. En la distribución siempre se busca maximizar y optimizar el uso de la flota y las entregas; es ahí donde el ruteo y otras planificaciones tienen su importancia. Su verdadero pilar.


En este punto, a juicio de Martínez- contar con un proveedor que facilite la generación de soluciones por capas según las necesidades del cliente, trabajando con un ecosistema de partners que le permitan asegurar la estabilidad de la plataforma, además de que tenga asistencia técnica 24X7 a lo largo de todo el territorio donde se realicen las operaciones, protocolos en casos de emergencia y, en definitiva, que sean capaces de dar soluciones integrales más allá de solo implementar la tecnología.


UNA AYUDA EN UN MUNDO COMPLEJO


Una clara y rápida forma de comprender el rol de los sistemas o motores de ruteos es considerando siempre la capacidad que tienen estas tecnologías para conjugar las distintas variables de una operación. Conocer esta cualidad o factor es fundamental para que las empresas (clientes) escojan al proveedor y sistema adecuado.


¿Qué buscas? ¿Qué esperas? ¿Qué quieres optimizar? ¿Conoces las cualidades que puede aportar estas tecnologías? Estas son sólo algunas de las interrogantes que cada empresa debe tener clara para incorporar la tecnología adecuada a su operación y conseguir así los beneficios que aportan de modo integró y sin inconvenientes.


Según lo dicho por los expertos, el sistema o motor de ruteo conjuga distintas variables. La diferencia entre un sistema u otros es la capacidad de cuántas variables puede manejar y administrar. Así, normalmente los más simples administran una sola variable, porque combinarla requiere un desarrollo superior y eso cada cliente debe saberlo al momento de escoger al proveedor adecuado.


De esta forma, estas herramientas se han transformado en un pilar central de este mercado, el conocer la capacidad que tiene cada software, herramienta o sistema tecnológico de manejar correctamente las diversas complejidades que tiene la operación de distribución y en la logística en general. Mientras más factores complejos domine esta herramienta, mejor será. Entre los elementos a considerar están: las ventanas horarias, manejar la logística inversa, selección y diferenciación de productos para su distribución, entre otros.


En aspectos netamente administrativos, el gerente general de Redd, reconoció que con una plataforma adecuada es posible reducir, por ejemplo, hasta en un 45% los reclamos por retraso en las entregas y también se puede ahorrar un 47% de tiempo, debido a que los datos se encuentran disponibles a través de cualquier soporte que tenga Internet. Además, es posible optimizar las horas de funcionamiento o kilometraje, la planificación presupuestaria de la renovación de la flota y la eficiencia respecto de las mantenciones periódicas que deben ejecutarse en los vehículos; todos factores que salen en ayuda de la siempre complica gestión de distribución y transporte.


PARA ELEGIR DEBES CONSIDERAR…


Los ejecutivos consultados coincidieron en la necesidad de que los clientes sepan diferenciar entre uno u otro servicio. Para aquello, es importante que se tengan en consideración algunos factores que son reflejos de la calidad del servicio, del proveedor y del software.


Centralización: Este uno de los factores que –a juicio de los expertos- debe ser considerado al momento de escoger un sistema. Es necesario saber si la herramienta en cuestión tiene la capacidad de manejar un “ruteo centralizado”; cualidad que permite centralizar los procesos y a la vez disminuir costos.


“No hay bueno ni malos sistemas. Hay sistemas con más y menos potencia”. Esta frase refleja la importancia de contar con un proveedor de calidad, con respaldo y con un servicio de venta consultivo para conocer así las reales necesidades de los clientes. La experiencia es importante, porque hace que las complejidades y desafíos ya estén volcados en la herramienta que se ofrece a los clientes.


Servicio de excelencia: El acompañamiento en el tiempo, según el ejecutivo de RoutingUC, es un tema clave que garantiza el correcto funcionamiento de la herramienta para ir logrando las eficiencias esperadas. Ofrecer un sistema de ayuda disponible 24X7, asesorías y dedicación al cliente es primordial en temas tecnológicos, ya que pueden marcar la diferencia entre una implementación exitosa y otra que no. Un buen partner será siempre aquel con capacidad de respuesta y Soporte a toda prueba.


Mejora continua: Las eficiencias logradas hoy se pierden rápidamente por lo dinámica del día a día, por lo que es clave contar con un esquema de mejora continua, no solo para mantener las eficiencias, si no para ir generando ahorros adicionales en el tiempo. 


Tras conocer estas cualidades queda claro que el valor de estas tecnologías o herramientas está básicamente en la posibilidad que entregan a la empresa de “gestionar” su operación. Ese proceso va de la mano con la oportunidad que tienen de medir su actuar constantemente, gracias a la obtención de información en tiempo y forma oportuna. Es aquí donde está el valor y el real aporte de estas tecnologías, que gracias a su desarrollo se han transformado en unas soluciones amigables y flexibles para la industria logística.


Dada su importancia, un error en el sistema de ruteo escogido puede significar –según Martínez- perder competitividad en un mercado cada vez más exigente, así como “ver estancados sus indicadores de productividad al no aprovechar la eficiencia y eficacia que entrega contar con la tecnología adecuada”.

 

Para evitar una mala implementación, el ejecutivo de Redd enfatizó los que -a su juicio- son los factores esenciales de cualquier sistema. “Deben estar alojados 100% en la nube y disponibles desde cualquier dispositivo, lo que facilitará la entrega de reportes online y, de esta forma, la toma de decisiones al momento de planificar y gestionar las operaciones. Además, resulta de suma utilidad que estas plataformas permitan integrar tecnologías de distintos proveedores, apuntando a consolidar la entrega de información y facilitando la gestión de las compañías”.


Por todo esto, el llamado a la industria es a tener en cuenta estas cualidades para escoger la herramienta y al partner para ingresar al mundo de la tecnología. Una herramienta bien integrada, permite una optimización a lo largo del proceso que -extrapolado a la operación del día a día- significa ahorro, calidad de servicio y mejor gestión.

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