En Chile se ofrece los mismos productos y servicios asociados, similares a economías más avanzadas, por lo que ya no es necesario viajar a EEUU para comprar ciertas marcas o productos. Todo lo tenemos al alcance de un click o a la vuelta de la esquina.

 

Dado lo anterior, el retail chileno está viviendo momentos claves, en un mundo con full acceso a nuevas tecnologías, alta competencia (que incluye la llegada de actores globales como Amazon) y un consumidor que va cambiando su comportamiento y con un importante crecimiento de la clase media a nivel mundial.

Es por ello, que es nuestro rol como industria logística, es poder dar respuesta a la exigencia del mercado global, cumplir con los plazos de entrega sin que eso signifique un aumento de los costos e ir a la vanguardia del rápido desarrollo de los mercados internacionales.

Es por ello que los principales desafíos los podemos agrupar en 4 aspectos:

Rentabilidad: Los grandes retailers tercerizan en un operador logístico que solucione los problemas específicos dentro de la cadena de suministro, especialmente con la entrega de última milla, y capitalizar los componentes logísticos disponibles, como centros de distribución y tiendas para mejorar el tiempo de entrega.

Los consumidores: Hoy en día, las nuevas generaciones están conectadas con la tecnología y con los mercados internacionales todo el tiempo y por ende, tienen acceso a un gran mix de productos. Estamos en una revolución de la información. Los retailers generan grandes cantidades de datos que deben ser gestionados para generar valor. Poder analizar, sacar conclusiones y crear planes de acción.

¿Qué ofrecer? ¿A quién ofrecer? ¿Cuándo ofrecer? ¿Qué precios ofrecer? ¿Dónde ofrecer? La base de datos que los retailers pueden trabajar, no tiene límites y un valor agregado es conformar un departamento que analice estos datos.

Ser Omnicanales: Un negocio omnicanal cuenta con varios canales de información y contacto, además de estar sincronizados entre sí. Los consumidores actuales utilizan por lo menos tres canales para hacer compras, por lo que ser omnicanal requiere inversión tecnológica y esfuerzo estratégico por parte de las empresas. Volvemos al tema de la información, marketing, comunicación que incluye tiendas físicas, on line, móvil, redes sociales, etc.

Internet: Para nadie es una novedad que el comercio electrónico está creciendo a pasos agigantados. La compra de productos mediante plataformas en la web es cada vez más habitual y esto ha obligado al retail a adaptarse a las nuevas tecnologías, lo que las ha obligado a perfeccionar la logística. Actualmente, este servicio se encuentra subvencionado por los vendedores con el fin de hacer competitivos los precios dentro del mercado, permitiéndole al consumidor encontrar a menores costos los productos en ventas online.

La pregunta es: ¿Hasta cuándo podrán absorber este costo logístico? Es por esto que cadenas como Walmart, Falabella y Cencosud han instaurado el retiro en tienda, lo cual permitiría mantener los precios y responder a las necesidades de los consumidores. Las empresas del comercio están desarrollando diferente software que permiten distribuir de forma más eficiente sus productos con el objeto de poder automatizar los procesos, donde la inteligencia artificial va a jugar un papel preponderante por la necesidad de tomar decisiones en períodos muy cortos. El principal objetivo es no demorarse más de uno o dos días en la entrega.


Dato: La utilización de drones en la logística de la paquetería: Amazon, Facebook y Google. El 2023 proyectan que el 78% de las entregas serán el mismo día y el 2028 se estima que el 40% será en 2 horas. Una de las opciones es crear más puntos logísticos estáticos para que el cliente pueda retirar sus productos como estaciones de metros o estaciones de servicio.


Respecto a los grandes supermercados, la clave está en la capacidad de ofrecer una experiencia integrada entre la compra en tienda y la venta en línea, o sea, que pueda ofrecer al cliente exactamente el producto que quiere, en el momento en que lo necesite, siendo el principal desafío la “última milla”. El mejor ejemplo es lo que realizan con CornerShop, quienes incentivan la compra on line con descuentos o entrega gratis en el domicilio si compran ciertos productos o sobre ciertos montos con entrega dentro de 90 minutos. La meta de hoy en día es llegar al domicilio en 35 minutos.

¿Cuál es la clave? Los consumidores: El retail debe conectarse con el consumidor, una conectividad neurológica: Lewis y Dart definen este término en su libro “The new rules of retail” como un estado en el que un retail, marca o producto crea un fuerte respuesta sicológica y emocional en el consumidor. Esta respuesta opera a nivel inconsciente, no necesariamente es entendida o reconocida por el comprador.


¿Cómo se logra? A través de todos los canales, especialmente los digitales, para lograr conectar con lo que quiere cada uno de sus compradores. Crean una relación con los consumidores y les hacen sentir una sensación de escasez (Hasta agotar stock, solo por unos días, por nombrar algunos ejemplos), que mantiene a todos atentos permanentemente.

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La Empresa

La revista del Management Logístico en Chile. Revista Logistec es el medio referente de la logística en Chile con 18 años de existencia. Producto de esto hemos desarrollado además, seminarios Internacionales de excelente nivel y gran convocatoria. El año 2010 realizamos nuestra primera Feria especializada en logística, hoy ya llevamos 5 versiones con el nombre de Logistec Show.

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