El aumento de las expectativas de los consumidores significa que las empresas deben aprovechar la tecnología al máximo para poder responder a todos los cambios. Las demandas de los clientes ya están afectando a todas las empresas de la cadena de suministro que atienden compradores, incluyendo empresas de manufactura industrial y de logísticas.

Hay factores que no deben perderse de vista, no sólo para cubrir las necesidades de los clientes sino que también para adelantarse a sus requerimientos y a todo el proceso que requiere llevar el producto a sus manos.

Un paso más significativo hacia la nube. Con el paso del tiempo, veremos cómo muchas empresas pasarán sus negocios a la nube, con una estrategia de datos y creando un ecosistema que sirve para modificar operaciones. Se logra un mayor business intelligence gracias a la enorme cantidad de datos que pueden sintetizarse y analizarse por medio de la nube impulsando la innovación necesaria.

La IA llega para que florezcan las empresas. La nube contiene el poder de la computación y la enorme cantidad de datos que requiere la IA. Este método ayuda a las empresas a lograr el equilibrio entre lo que los clientes desean y lo que las empresas pueden ofrecer. La mayor cantidad de opciones implica mayor inventario y costos para las empresas. Machine learning permite a las empresas analizar los datos y predecir las necesidades del inventario, logrando mejores pronósticos que ahorran en costos y permiten un mayor nivel de flexibilidad que los clientes ahora esperan.

La logística digitalizada y la cadena conectada. A medida que la adopción de la nube y el uso de la IA sea más común, las empresas podrán crear una cadena de suministro que no sólo logra que los clientes tengan los ítems que desean en forma más eficiente, sino también lograr una experiencia más para los compradores. Por ejemplo, algunas empresas ya permiten que los clientes encarguen sus productos, donde pueden personalizar su compra con una entrega de menos de siete días.

Para brindar esta personalización, las empresas necesitan contar con una visibilidad muy precisa de toda la cadena de suministro, desde la interacción con el cliente y el inventario, el flete que transporta los productos de país en país, etc. A medida que pasan los años, las empresas no tendrán opción y deberán transformar sus cadenas de suministro, o corren el riesgo de perder clientes, que pueden ir a otros negocios a buscar lo que desean.

Reacción de las empresas. Las expectativas de los clientes están aumentando y el corto y mediano plazo serán cruciales para que sus demandas sean cumplidas. Afortunadamente, las empresas ya cuentan con las herramientas que necesitan para implementar y que las ayude a lograr este desafío adaptándose a los cambios.

Por Rubén Belluomo, Gerente Comercial Cono Sur de Infor.

Modificado por última vez en Viernes, 18 Octubre 2019
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