Sin lugar a dudas, el avance de la tecnología ha permitido que las fronteras comerciales y las barreras de distancia, culturas e idiomas, cada vez se vean más reducidas. Internet posibilita a cualquier usuario conectado a la red, acceder a información en tiempo real desde cualquier parte del mundo. El comercio mundial también se ha visto impactado por el uso de esta tecnología, permitiendo que compradores de cualquier latitud puedan acceder a productos ubicados al otro lado del mundo.

 

En nuestro país, sin ir más lejos, la penetración de la telefonía móvil, donde en promedio cada chileno tiene 2 aparatos, nos ha convertido en una sociedad devoradora de internet. Hoy, con aplicaciones de mensajería instantánea sabemos lo que está sucediendo al instante, pero también, se están incorporando aplicaciones que permiten realizar un sinfín de actividades, dentro de las cuales lo que más se está potenciando son las compras, no solo a nivel nacional, sino que a nivel internacional.

Cada vez son más los chilenos que estamos prefiriendo comprar desde la comodidad de nuestro hogar y esperar a que el producto llegue a nosotros o pasar a retirarlo a una tienda, evitando así interminables y agotadoras jornadas de vitrinear buscando el producto deseado.

En cuanto a las compras internacionales, de acuerdo a informes entregados por el Servicio Nacional de Aduanas, este modo de compra ha presentado un crecimiento explosivo, pasando de 500.000 envíos en 2012 a 17.000.000 de paquetes y sobres en 2017. Estas son cifras monstruosas, que demuestran que cada vez más los chilenos estamos usando las distintas plataformas para realizar compras en el extranjero. 

¿Por qué compramos en el exterior?

Se podría inferir que la gran razón para realizar compras al exterior es el ahorro en dinero que puede significar este tipo de compras, junto a la posibilidad de encontrar productos nuevos que aún no están disponibles en el país. También podríamos pensar que otra de las razones es la variedad de artículos a los que podemos acceder o modelos que solo se comercializan en otros países.

La gran cantidad de acuerdos comerciales firmados por Chile, también posibilita ahorrar los derechos que debemos pagar por importar en forma directa algún artículo. Otro punto importante, es que si nuestro producto tiene un valor inferior a US$ 1.000 no requiere de la contratación de los servicios de un Agente de Aduanas.

Un punto importante en el crecimiento explosivo de las compras por internet, es la masificación de distintas plataformas que permiten comprar un producto y que este llegue hasta nuestro hogar sin preocuparnos de realizar ninguna gestión adicional, como por ejemplo las compras a través de Amazon.


Principales dificultades al comprar al exterior.

 

¿Existirá realmente el vendedor?

Aquí es cuando entramos a dudar de la real existencia de la empresa vendedora, ya que perfectamente podría ser un estafador y si no se tiene experiencia en este tipo de compras, nos dejamos llevar por atractivos precios, pagamos el envío y nuca despachan el producto. Es cosa de revisar las páginas de reclamos y veremos que hay miles de usuarios que cayeron en estas estafas. La recomendación cuando recién se inicia en este tipo de compras, es comprar en páginas de reconocidas empresas o portales validados a nivel internacional, que ofrecen seguros de compras…..si no recibe el producto en un plazo determinado, la empresa dueña del portal responde y le reembolsa el dinero pagado.

Entrega de claves de tarjetas de crédito

El temor a entregar nuestras claves de tarjetas. Este punto es muy importante, sobre todo en estos últimos tiempos donde se ha visto vulnerada la seguridad de distintos bancos y se han publicado los antecedentes de miles de tarjetas a nivel internacional. Frente a esta problemática, tenemos la posibilidad de comprar o contratar tarjetas de crédito virtuales para compras internacionales. Varios bancos en Chile ofrecen este tipo de productos, algunos en forma gratuita a sus clientes y otros cobrando una pequeña comisión. Esto se trata básicamente en que al solicitante se le crea una tarjeta virtual, con una duración definida, monto definido o cantidad de compras definidas….lo que suceda primero.

El desconocimiento de los términos de compra internacional.

Muchas veces se me acercan personas y me indican que su mercancía no les ha llegado por estar retenida en la Aduana y que no entienden por qué, si compraron todo incluido “Free Shipping”. Hay que recalcar que esto no necesariamente implica gratis hasta el domicilio. Free Shipping es Envío o Transporte gratis, pero las mercancías con un valor superior a US$ 30 están afectas al pago de derechos e impuestos, los cuales deben ser pagados a la Tesorería General de la República antes de que se retiren las mercancías desde el puerto o aeropuerto. Además el hecho de que las mercancías queden retenidas por alguna razón implica agregar el costo de almacenaje por cada día y manipulación de las mismas, lo que agrega costos que no se consideraron al momento de realizar la compra. Otro aspecto dice relación con las autorizaciones o VB para ingresar ciertos tipos de mercancías, los cuales deben ser tramitados con anterioridad para evitar días de almacenamiento adicionales, como por ejemplo productos para uso o consumo humano, medicamentos, alimentos, químicos, maquillaje, etc.

Cuando realizamos una compra al exterior, lo primero es asegurarse bien que considera el precio. Eso implica consultar al vendedor si el valor publicado considera los derechos e impuestos que debe pagar la mercancía para ingresar al país. Si no los considera, entonces al menos debemos considerar que el producto a internar pagará un 6% por concepto de derecho ad valorem y un 19% de IVA, además de costo de almacenaje y manipulación de las mercancías.

Retraso en la entrega.

Cuando se realiza una compra al exterior, el envío del producto se puede realizar por vía aérea o marítima. Por lo general, cuando el envío es free shipping, existe una mayor demora en la entrega del artículo. Esto sucede porque el vendedor espera a juntar varios envíos antes de realizar el despacho, para así conseguir tarifas más económicas, pero esto afecta los tiempos de entrega, pudiendo llegar en caso de los envíos desde China a los 60 o 90 días. Sin embargo, al comprar, nosotros podemos elegir la empresa que transportará el producto (El costo del transporte lo asume el comprador), y en el caso de la vía aérea podríamos tener el producto en Chile en 7 días, pero hay que tener en cuenta que el valor del flete sube considerablemente.

Otro aspecto importante, es guardar toda la documentación que respalde el pago de las mercancías al exterior, ya que el Servicio nacional de Aduanas podría requerir estos documentos para verificar el valor declarado de las mercancías.

La recomendación, es al realizar nuestras primeras compras, pedir ayuda a alguien con experiencia en compras al exterior o solicitar la ayuda a un Estudiante de Comercio Exterior, en DUOC UC nuestro estudiantes a partir del segundo semestre ya están en condiciones de orientar a alguien en este proceso.

Las casillas internacionales

Este es un formato donde una empresa transportista internacional, nos ofrece, por lo general en forma gratuita, crear una casilla postal en un país extranjero. La idea es que el comprador realice compras en el país donde tiene asignada la casilla y la empresa nos presta el servicio de transportar e internar la mercancía a Chile, dejándola en nuestro domicilio. La ganancia de la empresa es que cobra una comisión por este servicio. La ventaja para el comprador, es que antes de realizar la compra, puede cotizar con la empresa el valor de los servicios y sumarlos al costo del producto, por lo que conocerá exactamente el valor final del artículo. Existen muchas empresas que prestan el servicio de casillas internacionales, por lo tanto la recomendación es cotizar antes de comprar.

Finalmente, la gran recomendación, es informarse bien antes de aventurarse en este tipo de compras y pedir ayuda a quienes tengan algún conocimiento al respecto, de esta forma, no nos llevaremos sorpresas al momento de sumar todos los costos que debimos asumir por la compra realizada. Y otro aspecto importante es comprar con tiempo, si es que queremos recibir el producto antes de navidad, ya que las bodegas de importación en aeropuertos comienzan a colapsar debido a la gran demanda.

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