La experiencia del cliente mejora significativamente ya que reservar un contenedor con Maersk se vuelve tan fácil como reservar un boleto de avión. Con la introducción de la confirmación de la reserva instantánea, los clientes de Maersk ahora pueden completar sus reservas en segundos en comparación con los tiempos de espera anteriores de hasta dos horas.

 

Eliminar este retraso, como el primero en la industria, es una prioridad para Maersk, ya que el retraso genera incertidumbre y cargas de trabajo adicionales en la gestión de las cadenas de suministro para los clientes.

“Ahora estamos haciendo que sea tan fácil para nuestros clientes reservar un contenedor al reservar un boleto de avión. La confirmación de la reserva instantánea hace que nuestros clientes interactúen con Maersk de forma más rápida, fácil y sencilla. Es un hito para toda la industria y un ejemplo concreto de cómo estamos dando vida a nuestra estrategia cuando mejoramos la experiencia del cliente a través de ofertas digitales sin fisuras ", dice Vincent Clerc, Director Comercial, A.P. Moller - Maersk.

Con la nueva solución, los clientes obtienen visibilidad de las opciones de navegación con el espacio disponible en el barco, una lista de depósitos con contenedores vacíos para elegir y una selección de servicios relevantes de valor agregado. Más importante aún: tienen la certeza de que una reserva no se cancelará en una etapa posterior.

Debido a, por ejemplo, debido a la falta de espacio en el barco o la disponibilidad de equipos, aproximadamente el 10% de las reservas realizadas en los sistemas de Maersk fueron rechazadas o confirmadas previamente para una navegación alternativa, lo que a menudo estimuló a los clientes a realizar consultas y solicitudes de cambios. Estas consultas de seguimiento han representado el 15% de todas las llamadas y charlas de servicio al cliente de Maersk, y cerca de 200.000 correos electrónicos cada mes.

RESERVAS INSTANTÁNEAS SOBRE LA MARCHA

Con el lanzamiento de la confirmación de la reserva instantánea, Maersk también está introduciendo la reserva en línea a través de la aplicación Maersk. Habilitar las reservas instantáneas directamente desde el teléfono móvil es otra de las funciones que desde hace mucho tiempo ocupa un lugar destacado en las listas de deseos de los clientes de Maersk, especialmente en mercados emergentes

“Maersk opera en varios mercados donde los teléfonos móviles constituyen la principal herramienta de trabajo para la fuerza laboral. En este caso, la confirmación de la reserva instantánea directamente desde el teléfono móvil será una gran mejora para los gerentes de la cadena de suministro de nuestros clientes. Además, permitirá el comercio en estos mercados”, dijo Sonny Dahl, Director Global de Experiencia y Servicio al Cliente, Maersk Line.

La confirmación de la reserva instantánea está disponible en versión beta para todos los clientes a través de los módulos de reserva en línea de las marcas Maersk Line, SeaLand y Safmarine. La funcionalidad actualmente cubre los envíos de carga seca. Se espera que la carga refrigerada, la carga peligrosa (IMDG) y los patios de contenedores interiores se agreguen durante 2019.

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