Facilitar y agilizar el proceso de pago de los clientes es el objetivo que tiene esta innovación que actualmente se encuentra disponible en 14 tiendas de la Región Metropolitana y de Valparaíso.

En el marco del plan de transformación digital y con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, Paris se sumó a la implementación de cajas de autoservicio o self checkout en sus tiendas. Una iniciativa pionera dentro de las tiendas por departamento que tiene como objetivo facilitar y agilizar el proceso de pago de sus productos.

El modelo de autoatención ha resultado muy expedito para mejorar la experiencia de compra de los clientes quienes pueden realizar por su cuenta la operación de escanear el producto, retirar la alarma, pagar con tarjetas de crédito o débito, y llevarse el producto. Para quienes necesitan ayuda en el proceso, existe la asistencia de personal especializado.

”La implementación de este servicio completamente innovador se enmarca en nuestro plan de transformación digital que se centra en el cliente y que busca facilitar y agilizar el proceso de pago para mejorar la experiencia de compra. Este es ejemplo de desarrollo de un producto propio que nos llena de orgullo, ya que es fruto de un gran trabajo en equipo de todas las áreas involucradas de la compañía”, afirmó Álvaro Figari, gerente de Ventas & Operaciones Corporativo de Tiendas por Departamento de Paris.

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El servicio self checkout comenzó como un proyecto piloto en la sección Mundo Mujer del Mall Alto Las Condes y tras una exitosa experiencia en la pasada Navidad, comenzó a ser replicado en otras tiendas por departamento de Paris.

“El servicio self checkout forma parte de la línea que hemos trazado hacia adelante, adaptándonos a un nuevo escenario muy competitivo, pero a la vez tremendamente desafiante y lleno de oportunidades para mejorar y satisfacer a nuestros clientes a través de distintos formatos de compra, como el e-commerce; cajas tradicionales, pos mobile, pago a través del celular, entre otros. Luego de un proceso de observación y evaluación de cómo respondieron nuestros clientes a las cajas autoservicio de supermercados y tiendas de mejoramiento para el hogar, decidimos implementar esta tecnología en las tiendas de Paris la cual ha sido muy bien evaluada por nuestros clientes quienes lo encuentran fácil y rápido”, agrega Figari.

El sistema de autoatención que está presente en 14 tiendas de la Región Metropolitana y en el Mall Marina de Viña del Mar, ha sido valorado positivamente por los clientes, debido a que

permite una mayor eficiencia al momento de comprar un producto, por lo que se espera su extensión a todas las tiendas Paris.

Nuevas ideas para mejorar experiencia de compra

Además del Self Checkout, otras de las novedades de Paris ha sido el re-diseño de los procesos de logística, específicamente el lanzamiento de una aplicación interna para mejorar la coordinación y productividad, con la cual en diciembre, un mes de alta demanda por Navidad, se pudo concretar la entrega de productos en 24 horas para la modalidad retiro en tienda.

Todas estas innovaciones, se enmarcan en el plan de transformación digital de Paris, con el que buscan seguir liderando este tipo de desafíos tecnológicos de cara a mejorar la experiencia de compra con una mirada sostenible de sus acciones en las distintas plataformas en la que hoy están presentes.

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