A través de este innovador emprendimiento se busca permitir al cliente acceder a todo lo que puede encontrar en una farmacia de modo virtual con despacho a la puerta. Esta innovadora apuesta e-Commerce busca derribar las barreras que se han impuesto en este mercado por las distintas regulaciones que tiene.


Es sabido que el comercio electrónico se ha impuesto como un mecanismo de compra con un crecimiento enorme en el último tiempo, de la mano de las nuevas tecnologías y de lo que se ha denominado el nuevo consumidor.


En esta masificación del e-commerce asoma un mercado que ha sido, en cierta medida, reticente a ingresar a este mundo virtual: la venta online de medicamentos. Europa y Estados Unidos han sido pioneros en este nicho. Sin embargo, Chile ya cuenta con la primera farmacia on-line.


Farmazon.cl es una iniciativa de Manuel Parraguez, quien gracias a la experiencia obtenida en la dirección de las operaciones de Easy Taxi, comenzó a estudiar el mercado farmacéutico chileno que se caracteriza por ser muy concentrado y reglamentado.


Con un servicio oportuno, Farmazon busca tener un lugar en el comercio farmacéutico con una innovadora apuesta e-Commerce que se plantea como un canal de comunicación y promoción para distintas farmacias, ofreciendo productos farmacéuticos, para tratamientos de salud y bienestar de los clientes.


“Sabíamos que este será un sector que no estaba cubierto, por lo que existen buenas posibilidades de desarrollo. En esta primera instancia, los esfuerzos están centrados en que la gente conozca el servicio y descubra la comodidad de no tener que moverse de la casa para recibir sus medicamentos; realizando una compra con transparencia y con stock garantizado en las líneas de productos”, afirmó Manuel.


¿POR QUÉ NO CON LOS MEDICAMENTOS?


Transparencia en precios y artículos, seguridad, Conveniencia, democratización y Flexibilidad son los cinco pilares que mueven a Farmazon.cl. “Poner a disposición de nuestros clientes, con una buena experiencia de compra, todo lo que necesita de una farmacia en la comodidad de tu hogar, oficina o donde lo estimen convenientes es nuestro objetivo”, afirmó el director de Farmazon.


Este emprendimiento nace desde los cuestionamientos; cuestionarse el por qué en Chile este mercado online de medicamento no se ha desarrollo con fuerza, tal como sucede en otros lugares del mundo. ¿Por qué acá no ocurría? Esa fue la gran pregunta que se realizó Manuel Parraguez, siendo el comienzo de este gran desafío:


“Al ver que acá no se realiza algo así, fuimos aplicando los modelos ya conocidos, como los de marketplace y así desafiamos un poco el comercio electrónico. Nosotros lo que hacemos es entregarle a nuestras farmacias asociadas un cliente virtual”, afirmó. El gran desafío, dado lo reglamentado del mercado, era vender medicamentos y también aquellos con receta, lo que “ha significado desafiar el existente”. Sin embargo, fue enfático en asegurar que: “seguimos todas las reglas, solo es una venta guiada virtualmente”.


“El primer obstáculo fue el tema legal. El tema regulatorio era un tema, pero encontramos la forma de cumplir con la regulación y poner en marcha este innovador negocio. El espíritu de nuestro negocio es bueno y eso nos respalda”, afirmó Manuel.


La venta de medicamentos con recetas asomaba como una complejidad, Sin embargo, Farmazon, mediante su modelo, encontró la forma de dar solución a este grupo de productos. “El usuario debe digitalizar y adjuntar la receta médica. Luego nosotros revisamos la autenticidad del documento y emitimos el pedido. El riesgo, por ejemplo, de falsificación de las receta es el mismo que en un local y es algo que debemos mitigar. Nosotros guardamos los datos de los usuarios y ahí se puede hacer un trabajo de seguridad diferente si se detecta algún comportamiento extraño que pueda contaminar el servicio”, aseguró.


UN NEGOCIO CON DOS FRENTES


Ha meses de su puesta en marcha, la cual ha sido catalogada como exitosa por los ejecutivos, Farmazon se define como un marketplace de farmacia, “dándole una arista social a este negocio”.


“Este es un negocio de dos entradas: proveedores y clientes. En nuestro caso las farmacias, que son nuestros proveedores, le damos rentabilidad, visibilidad y continuidad de flujo; mientras que el usuario recibe un servicio de excelencia y una solución”, reconoció el Director y creador de la iniciativa.


Asimismo, agregó que “queremos que las farmacias asociadas tengan competitividad y herramientas para enfrentar a las grandes cadenas, mediante la tecnología y las plataformas. Por otra parte, queremos darle tranquilidad al usuario de que puede encontrar todo lo que busca a un precio justo, ya que acá no hay medicamentos ocultos atrás del mesón, sino transparencia y competitividad”, enfatizó Manuel.


Durante la primera etapa, Farmazon ha actuado de modo conservador con el mix de productos, pero con el correr de los días se dieron cuenta que las personas buscaban también otras cosas, como: Pañales, línea de belleza, perfumería, etc.


“Tenemos un sistema de bodegas virtuales donde se suben los stock de cada farmacia y así nosotros vamos rebajando sus stock, lo que nos permite agilizar nuestro proceso logístico. Hoy la operación logística está en nuestras manos, pero queremos externalizarla y así enfocarnos en nuestro core del negocio”, afirmó el ejecutivo, quien además comentó que actualmente Farmazon cuenta con un despacho de pedidos de 24 horas para la región Metropolitana, pero “queremos implementar un despacho exprés de 4 horas y algunos especiales, por ejemplo, para los medicamentos oncológicos”.

 

MESES DE AJUSTES


A tres meses de su puesta en marcha, los números obtenidos sacan sonrisas entre los ejecutivos que encabezan este proyecto y plantea nuevos desafíos que este 2018 esperar sortear, tales como la implementación del despacho exprés, aumentar el número de farmacias asociadas y aumentar el mix de productos.


“Yo era ajeno a la industria y eso me permitió ver las cosas con distancia y encontrar soluciones” y ese fue el primer paso para desarrollar esta innovadora propuesta comercial, la cual de la mano de la tecbiología espera posicionarse.


“Hemos tenido una buena recepción de parte de nuestros clientes. Las mujeres han sido nuestros principales usuarios, las cuales buscan productos para ellas y para la familia generando en muchas ocasiones ordenes de despachos a distintas direcciones. También está el grupo de los jóvenes, quienes buscan inmediatez y servicio”, detalló Manuel.


Sin embargo, el director de Farmazon.cl valoró el hecho de que los clientes tengan un buen nivel de recompra, lo que “refleja que el servicio es bueno y cumple con las expectativas de los clientes”


“Por un lado, vamos sumando nuevos clientes y por el otros tenemos buenos índices de recompra lo que nos tiene muy contentos y confiado en el desarrollo de Farmazon tendrá”, afirmó Parraguez.


Si bien, es un negocio que está comenzando con los desafíos que eso significa, considerando las directrices del mercado farmacéutico, los números, las energías y las ganas están para que Farmazon.cl se convierta en un referente del comercio electrónico.

Modificado por última vez en Lunes, 26 Marzo 2018
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