Sin duda, la industria de los videojuegos ha sido una de las de mayor crecimiento en las últimas décadas, gracias en parte a lo transversal del mercado y a lo diversificado de los productos. Por cierto, la logística cumple un rol fundamental en este mercado, caracterizado por el constante y rápido abastecimiento y una planificación exitosa de los lanzamientos. JVLAT, aliado estratégico de Nintendo es de hecho un ejemplo de cómo una logística eficiente puede representar el éxito en este dinámico mercado.


“Los videojuegos no son solo para niños. Hoy es una de las formas de entretención más transversales que hay. Este mercado no solo contempla consolas y videojuegos, sino también una enorme variedad de accesorios coleccionables, vestuario y muchas cosas más. El mundo ‘gamer’ es casi una forma de vida”, comentó Cristián Parra (@parrex), animador del programa ‘PlayMania’, el cual se transmite por Redes Sociales y que informa lo último sobre el mundo de los videojuegos.


Parra es solo un ejemplo de la relevancia de la oferta dedicada a los fanáticos de la ficción animada y ‘gamers’ a nivel global, un universo que dejó –hace mucho tiempo- de ser un nicho de entretención infantil, puesto que su impacto trasciende generaciones, considerando que los adultos de hoy también disfrutaron en su infancia de las consolas de juegos de moda, extendiendo la afición a la edad adulta.


Ya sea que pertenezca a la generación del Atari, del Nintendo o de Playstation, el consumidor de la industria ‘gamer’ es fiel y constante. Según Parra, se trata de tecnologías que “marcaron a las generaciones de los ’80s, ‘90s y siguen sumando. Además, este mercado se diversifica a una gran velocidad y ya no sólo contempla consolas y videojuegos, sino toda una gama de productos en constantemente evolución”. Accesorios, vestuario y coleccionables, por ejemplo, se suman a la oferta de esta industria y responden a las demandas cada vez más exigente por parte de los miles de ‘gamers’ profesionales o entusiastas usuarios, consolidando así el posicionamiento de este sector como una de las principales industrias del arte y el entretenimiento.


De la mano del innovador, vanguardista y vertiginoso mercado tecnológico; el consumo de videojuegos ha experimentado un desarrollo importante en los últimos años. Así lo reflejan las últimas cifras publicadas en el Portal Comex Plus de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) sobre importaciones de juguetes. De acuerdo con esas estadísticas, las importaciones de juguetes, entre el periodo enero-octubre 2017, superaron los US$ 302 millones. Esta cifra representa un incremento del 11% respecto a igual período del año anterior.

logistec videojuegos


Al analizar los tipos de juguetes ingresados desde el exterior por los importadores nacionales se observa que los juguetes surtidos continúan representando el segmento de mayor demanda con US$ 111 millones (37% de las compras en el exterior). Le siguen las importaciones de videojuegos, consolas y sus accesorios con adquisiciones por US$ 61millones (20%), superando a nichos como las bicicletas (18%), los juguetes a escala (8%) y las muñecas (7%).


El estudio puso en cifras, el sentir de los actores del mercado de los videojuegos, quienes han visto en los últimos años como ha crecido esta industria, de hecho, CCS mostró que las mayores variaciones positivas en la importación de juguetes (del período enero-octubre de 2017, versus igual lapso de 2016) se registraron en las importaciones de videojuegos, consolas y accesorios, el cual incrementó en un 30%.


Para conocer cómo se desenvuelve esta importante y desafiante industria conversamos con Eduardo Ponce Rubio, Gerente de Operaciones desde hace 8 años, de Chile, Perú y Argentina de JVLAT, empresa que representa a Nintendo en Chile, quien nos comentó sobre los desafíos que tiene esta industria, el crecimiento que ha experimentado y cómo la logística ha jugado un rol fundamental en el desarrollo de este sector, caracterizado por la renovación, la tecnología y los constantes estrenos.


LA EXTENSIÓN DE GRANDES MARCAS EN LATINOAMÉRICA


“Conectar marcas mundiales con Latinoamérica a través de canales claves de distribución en la región” es, según Ponce, la misión de JVLAT. El ejecutivo, con vasta experiencia en el rubro, es el responsable de toda la cadena de abastecimiento, planificación de demanda, SOAP, operaciones logísticas, distribución, facturación, administración de contrato de Operador Logístico para Chile, Perú y Argentina.


JVLAT es una empresa dedicada a la comercialización exclusiva de marcas internacionales en América Latina y el Caribe, estableciendo bajo este modelo importantes relaciones comerciales con proveedores de clase mundial en consolas, videojuegos y accesorios, representando a marcas como Nintendo, Activision, EA, Ubisoft, Take Two, Konami, Game Trust, Turtle beach power A, PDP Thrustmaster, Roku, Pokemon Trading Card, Funko, ThinkGEEK, Magic entre otras.


“Pertenecemos a una Grupo panameño, comenzamos en el mundo del videojuego hace más de 15 años como representante de Nintendo en Latinoamérica y luego fuimos incorporando nuevas líneas de negocios complementarias a la misión y visión que tenemos. Somos la extensión de Nintendo en América Latina con oficinas en Perú, México, Brasil, Colombia, Chile y Argentina, todos los otros países se manejan desde Panamá”, cuenta el ejecutivo al describir las características principales de esta compañía.


MARIO BROS, EL MEJOR ALIADO COMERCIAL


En el año 2004, establecimos presencia local abriendo una oficina en Chile y así comenzar a manejar el negocio directamente desde acá, proyectando su crecimiento y posicionamiento futuro. Luego lanzamos la primera consola portátil, un importante hito para nuestra empresa”.


Los lanzamientos son parte fundamental de este mercado. La tecnología avanza a pasos agigantados y la industria de los videojuegos no queda atrás. Fue así, como en 2006 se lanzó la Consola Wii de Nintendo que se convirtió en la consola de juegos más vendida en la historia, con más de 100 millones de unidades vendidas en el mundo, comenta Ponce.

“Nosotros les vendemos a todos los ‘retailers’ y a las tiendas especialistas. Hoy en día un especialista nos puede llegar a compra el mismo volumen que una cadena de ‘retail’, debido en gran parte a lo transversal del mercado”, añadió.


Dado el constante movimiento de la industria, existe el riesgo –según Ponce- que en el futuro los videojuegos pasen a ser digitales y se deje de vender el disco rígido, pero “eso es parte de la competencia y Nintendo es una marca con historia; con un personaje ícono como es Mario. La compañía se ha caracterizado por la innovación y esa particularidad se aplica a todas las áreas y la Logística no es la excepción”.


Cabe destacar que JVLAT no solo es Nintendo, también ha ido incorporando otras líneas de negocio con el tiempo. “Hemos ido aprendiendo cómo manejar otras categorías y marcas”, explicó el ejecutivo, recalcando que la capacidad de enfrentar estos nuevos desafíos comerciales con éxito se debe a que tenemos toda la infraestructura comercial y logística para poder dar soporte a distintas marcas como representantes, sin perder nuestro ‘core’ que es manejar marcas de tecnología y entretenimiento”.


Con más de 500 ‘SKU’s’ disponibles para la venta en el mercado chileno, la empresa se ha posicionado como uno de los principales aliados de la industria del videojuego para los grandes ‘retailers’, tiendas especializadas y también, tiendas de coleccionables. Así, la diversificación de su portafolio de productos ha permitido a la compañía pasar de aproximadamente 20 a más de 100 activos clientes, obligándolos a diseñar un modelo ‘Supply’ y Logístico capaz de dar respuesta a las más diversas necesidades de los clientes.


PLANIFICACIÓN Y CONSOLIDACION: CLAVES DEL EXITO


A modo general, Eduardo Ponce nos cuenta que el modelo operativo y de ‘Supply Chain’ “no es individual por país. No obstante, cada mercado hace su ‘Forecast’ de demanda individualmente y en Panamá se consolidan, permitiendo economías de escala. Las compras llegan a Miami, donde tenemos un ‘Warehouse’ propio y desde ahí se abastecen a cada uno de los países”.


Desde su experiencia, a cargo de la operación de Chile, Argentina y Perú, el ejecutivo reconoció que “cada país tiene sus particularidades”, por lo tanto, “antes de salir de Miami, los productos son preparados para responder a los requerimientos y cualidades de cada mercado de destino”.


“Es clave que nuestros proveedores de servicios entiendan nuestro negocio para que así puedan ayudarnos”. Está frase del gerente de Operaciones refleja la importancia que tiene para JVLAT y para el éxito de su negocio, el contar con una operación perfecta y para eso la calidad de los servicios que entregan sus proveedores logísticos es primordial.


“Para dar respuesta a todas nuestras necesidades y a las características que tiene nuestra operación trabajamos con distintos ‘freight forwarders’ (Senator International , JAS y DHL) con una activa comunicación en Miami y en Chile que nos facilita disponer espacios necesarios para las cargas que movemos semanalmente. Una de nuestras cualidades operativas es que gran parte de nuestra carga se mueve por vía aérea y no por falta de planificación, sino por los constantes lanzamientos que tiene este negocio”, señaló.


Al mismo tiempo, el ritmo del negocio obliga a la empresa a optimizar constantemente sus procesos: compras, abastecimiento y distribución, fundamentalmente. “Gracias a nuestra relación directa con la industria del videojuego nos estamos demorando, desde que sale de Miami un producto hasta que llega a la venta, máximo tres días. Somos un importador reconocido por Aduana y eso nos agiliza enormemente los procesos. Además, es fundamental contar con un Operador Logístico que nos acompañe en el ritmo de la operación a nivel nacional y para ello, en Chile, contamos con TW Logística”, sostuvo Ponce.


ABASTECIMIENTO: SIN INVENTARIO Y CON LANZAMIENTOS


Cada lanzamiento genera importantes movimientos en el diseño logístico de JVLAT. Tal como lo recalcó el ejecutivo. Para responder a esta contingencia es fundamental contar con buenos aliados y por sobre todo contar con un diseño logístico claro que permita a la compañía actuar con rapidez para responder a las demandas de los cada vez más ansiosos clientes.


Así, el modelo de abastecimiento es particular. “No manejamos inventario en Miami ni en ninguno de los países. Hacemos el abastecimiento de ocho semanas y mes a mes vamos revisando cuánto es lo que necesito para ir cubriendo esas semanas”, declaró.


A reglón seguido, Ponce aseguró que: “Nos abastecemos mes a mes para lograr un inventario solo de ocho semanas. Así disminuimos el riesgo de tener obsolescencia, ya que muchos de los productos están asociados con películas o series y si no logras venderlo para el lanzamiento, ya con los meses es muy difícil. Muchos productos tienen corta vida y se desvalorizan, a diferencia de los juegos de fútbol o de Mario Bros”.


Dada la naturaleza del negocio es fundamental para la empresa –según Ponce- contar con un operador logístico flexible que sepa reaccionar frente a los lanzamientos; que tenga flexibilidad en la apertura de bodega fuera de horario y con personal disponible para cualquier emergencia para poder llegar, por ejemplo, al día del lanzamiento con el stock de productos y reabastecer rápidamente si aumenta la demanda”.


Pero, JVLAT no sólo ha debido enfrentar retos operativos en su operación, ligados a la inmediatez y a los niveles de demanda. También, ha debido acoplarse a las normativas legales que han parametrizado la industria de los videojuegos. En este punto, Ponce indicó que “uno de los cambios importantes en materia legal tiene relación con la obligatoriedad de etiquetar cada uno de los Video Juegos a la venta y a nivel logístico, ello implica integrar a todo el ciclo, procesos de valor agregado como etiquetado y maquila”.


Finalmente, en materia logística Eduardo Ponce enfatizó en que hoy el diseño operacional de la empresa les permite responder a los clientes de acuerdo con las características de este vertiginoso mercado, argumentando que “los clientes nos envían una orden de compra y tenemos una alta capacidad de reacción, con muy buenos parámetros de entrega. En 48 horas estamos en condiciones de despachar a los ‘retailers’ y a los especialistas en 24 horas, por ejemplo, gracias a que también contamos con una buena performance en ‘picking’ y ‘packing’”, agregó.


En torno a los lanzamientos y otros eventos comerciales ligados a los videojuegos, el ejecutivo sostuvo que “estamos muy alineados con los ‘Publishers’ y tenemos reuniones de planificación para los lanzamientos. En base a esa información armamos una estrategia operacional que nos permita llegar a la fecha indicada con el producto en Chile ya disponible para su lanzamiento y venta. Para eso “corremos y volamos”, ya que muchos ‘Publisher’ no nos permiten acceder a los productos con mucho tiempo de anticipación para controlar y evitar la posibilidad de que se filtre el lanzamiento del videojuego”.


En esta línea, la filial chilena arma –junto a su equipo en Panamá y Miami- un plan de importación para los lanzamientos, con un porcentaje de eficiencia y asertividad del 99%. “Siempre llegamos a la fecha, gracias a que tenemos un sistema operativo muy robusto”, destacó Ponce.


DEL DÍA DEL NIÑO A NAVIDAD


Respecto a la estacionalidad del negocio, el Ejecutivo indicó que ésta es muy relevante, considerando que cerca del 70% de la demanda se concentra en los últimos cinco meses del año, entre las celebraciones del Día del Niño y Navidad. En vista de que el abastecimiento para estas ocasiones se planifica con tiempo, la importación de estos productos se puede realizar por vía marítima, ya sea de Estados Unidos y/o China”.


“Logísticamente, para abastecer la demanda del Día del Niño, el movimiento comienza en mayo con el plan de abastecimiento que llega a mediados de junio. Ya la última semana de ese mes se comienza a distribuir a los ‘retailers’. Así, la primera semana de julio, los productos deben estar 100% disponibles para su venta”, detalló.


En tanto, para Navidad, la operación comienza en octubre. “La primera semana de octubre ya tenemos el 100 % de los productos disponibles en Chile para su venta y entrega a nuestros clientes”.


En definitiva, el ejecutivo recalcó que “no muchas empresas pueden decir que en 3 días pueden estar distribuyendo un producto, en caso de lanzamiento, tal como nosotros lo hacemos”.


Finalmente, al analizar los cambios que ha experimentado el mercado en el último tiempo, cambios que han obligado a muchos a rediseñar su operación, Eduardo Ponce afirmó que más que un cambio en la industria propiamente tal, las modificaciones han sido internas, incorporando otras áreas y aprovechando la economía de escala y principalmente al compromiso del equipo de operaciones que trabaja con pasión.


“Comercialmente hemos tenido que adaptarnos a este nuevo modelo de negocio que hemos diseñado, ya que al comienzo éramos proveedores de videojuegos y hoy tenemos otros productos. Logísticamente hemos aprendido a incorporar a los ‘Hobby Store’, por ejemplo, mientras que antes nos concentrábamos en los grandes ‘retailers’ y tiendas especializadas”. Así, hoy JVLAT cuenta con clientes más pequeños con tiendas de productos coleccionables de alta comercialización, de ahí el fenomenal tránsito desde los 20 clientes a los 100 clientes activos , que atienden actualmente.


De acuerdo con el Gerente de Operaciones, este cambio los obligó a rediseñar el proceso de distribución. Explicó que “ya no es posible sacar un camión por cada pedido, así que diseñamos rutas diarias y así vamos entregando a todos nuestros clientes en tiempo y forma. Con los despachos para regiones, en tanto, trabajamos con destacadas empresas de ‘courrier’.


Con todo, las proyecciones de este grande de la industria de la comercialización de los videojuegos en América Latina y el Caribe no sé detienen. En el tiempo y gracias a una eficiente y responsiva cadena de suministro, en donde destaca la asociación con importantes Operadores internacionales y nacionales, JVLAT ha logrado responder en tiempo y forma a los retos de su actividad, abasteciendo oportunamente a los ávidos consumidores en cada estreno y lanzamiento de productos, logrando ampliar su portafolio de productos licenciados y coleccionables que mantienen cautivos a los amantes de los video juegos y ficción tecnológica, a nivel nacional e internacional.

Modificado por última vez en Jueves, 05 Julio 2018
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La revista del Management Logístico en Chile. Revista Logistec es el medio referente de la logística en Chile con 11 años de existencia.Producto de esto hemos desarrollado además, seminarios Internacionales de excelente nivel y gran convocatoria. El año 2010 realizamos nuestra primera Feria logística , ExpoLogistec , todo un éxito que esperamos replicar el 2012 con más metros cuadrados de exposición.

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