Ricardo Alonso es considerado uno de los profesionales líderes del sector retail, gracias a sus más de 15 años de experiencia en la industria del comercio electrónico y minorista. A lo largo de los años, Alonso ha forjado una experiencia significativa en estrategias y procesos de comercio electrónico, gestionado con éxito la dinámica compleja de un minorista multicanal, sinergias oscilantes y crecimiento agresivo.


Tiene una visión reconocida del comercio electrónico, en la adopción y desarrollo de innovaciones en la industria. Asimismo, se ha posicionado como un promotor de iniciativas regionales para el desarrollo del comercio online.


Actualmente, se desempeña como CEO Latam Falabella.com, donde se ha enfocado en la apertura de nuevos mercados en Argentina, Colombia y Perú. Dada esta experiencia es interesante conocer su opinión sobre la industria del retail chileno, sus cambios y proyecciones tras el disruptivo ingreso del e-commerce.

 

¿Cómo definirías hoy el mercado chileno del retail? Este es un mercado Hipercompetitivo que ha crecido mucho, alcanzando altos estándares de servicio, generando un potente ecosistema y una propuesta de valor que ha permitido a los consumidores acceder a productos y servicios bajo condiciones que prácticamente ningún país de la Región ha podido lograr.


¿Cuáles han sido las claves del exitoso crecimiento del sector e-commerce? En Chile el comercio electrónico adoptó tempranamente las mejores prácticas internacionales en cuanto a estrategias comerciales, de Marketing, desarrollos de servicios logísticos y además se conectó adecuadamente con las crecientes necesidades de los clientes que, dado sus estilos de vida, el acceso a miles de productos, la falta de tiempo y su adopción tecnológica, requerían servicios que satisficieran a este nuevo consumidor.


¿Qué rol tiene el diseño de la operación logística en el crecimiento de la industria Retail en Chile? Un rol de alto impacto. El e-commerce tiene 3 grandes pilares como “enablers” para de su desarrollo: la logística la tecnología y la inteligencia de negocio. En este caso la Logística por sí sola combina los otros 2 factores, volviéndose pieza fundamental del negocio. La logística puede ser quien explique el éxito y liderazgo de un retailer, como la pérdida de competitividad y finalmente su fracaso.


¿Cuál es la clave para tener una cadena logística optima? Una logística rápida, eficiente y de precisión. Para esto se requieren importantes niveles de automatización en los procesos logísticos al interior de los centros de distribución, así como la incorporación de sistemas que administren inteligentemente y orquesten las órdenes de todos los canales de venta, haciendo un uso eficiente de los inventarios, según sea su ubicación física. Finalmente, a nivel de distribución, la velocidad, flexibilidad y cumplimiento en los plazos comprometidos son fundamentales para mantenerse competitivos.


¿Quién es, hoy por hoy, el profesional del Retail? Cada vez más la logística está dejando de ser un sector “árido” de la industria y está pasando a ser un actor fundamental en la propuesta de valor del Retail, donde la automatización e incorporación de inteligencia artificial está cambiando radicalmente la forma de operar y por lo cual se vuelve más “sexy”, entretenida y desafiante para los nuevos profesionales.
Tres características que debe tener un equipo de trabajo. Pasión – Talento - Colaboración


¿Qué piensas de cada uno de estos conceptos?


• Automatización: Adopción gradual pero inminente. La hipercompetencia obliga a operar con altísimos niveles de eficiencia, dado los estrechos márgenes y con procesos escalables y dinámicos.


• Retail: Debe estar alineado con las cambiantes necesidades del consumidor o muere.


• e-Commerce: Ultracompetitivo. No hay espacio para zonas de confort. Todo por hacer aún.


• Calidad de servicio: Condición higiénica para relaciones de largo plazo con los clientes


• Nuevo Consumidor: Hiperconectado y más informado


Disrupción, Transformación o Mutación ¿cómo calificarías el impacto del e-Commerce? Disrupción, sin duda!


¿Cuál es el futuro de la industria? Veo un futuro ‘apasionantemente desafiante’. Una industria sofisticada y altamente automatizada, con un importante componente de innovación que permitirá procesar millones de órdenes en forma veloz y controlada, administrando múltiples fuentes de abastecimiento (propias, de terceros, nacionales e internacionales) con plena trazabilidad y alta transparencia de información. Una industria que funcionará en base a sofisticados algoritmos que irán incorporando inteligencia artificial e irán aprendiendo y mejorándose a una velocidad infinitamente mayor a la capacidad humana.

 

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La revista del Management Logístico en Chile. Revista Logistec es el medio referente de la logística en Chile con 18 años de existencia. Producto de esto hemos desarrollado además, seminarios Internacionales de excelente nivel y gran convocatoria. El año 2010 realizamos nuestra primera Feria especializada en logística, hoy ya llevamos 5 versiones con el nombre de Logistec Show.

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