Con el comercio electrónico como prioridad y alineados con la estrategia global, la compañía supermercadista trabaja para ofrecer una verdadera experiencia omnicanal a sus clientes, de cara a lo que será el supermercado del futuro; una tienda donde la tecnología esté al servicio de la experiencia de compra de sus clientes. Walmart Chile ha experimentado una seguidilla de estrategias que buscan configurar –según Senerman- al “Nuevo Walmart”.

La Transformación Digital es un fenómeno a nivel empresarial. Las distintas industrias se han enfocado en el desarrollo de proyectos que incentivan la digitalización de los procesos internos como forma de modernizar sus etapas productivas, comerciales y logísticas; y también como forma de estar a la vanguardia del desarrollo tecnológico de cara a sus clientes.

En esta línea, Walmart Chile no se detiene en su empeño de lograr la transformación digital en sus procesos para lo cual la compañía multinacional, -considerada uno de los más grandes retail del mundo y que en el país vende productos a 4,2 millones de clientes cada semana en sus tiendas- ha ido materializando su proyecto de transformación digital con iniciativas que han captado la atención de la industria y también de sus clientes.

Modernizar, hacer eficientes los procesos y entregar un mejor servicio son los pilares que sostienen el gran proyecto de Walmart Chile; compañía que ha estado presente en el país hace casi una década y que tiene una cobertura geográfica del 96% de la población. Responder a las exigencias de sus clientes y enriquecer sus experiencias de compra, tanto presencial como online, es la gran finalidad de convertirse en una empresa digital.

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No cabe duda que Walmart se ha posicionado como un referente de la industria en cuanto a digitalización de procesos, bajo el convencimiento de la necesidad que tiene actualmente el mercado de adaptarse a la velocidad con la que avanza el comercio electrónico en Chile.

El primer gran reto de las empresas, en cuanto a Transformación Digital, es alinear todas sus áreas bajo el reconocimiento e importancia que tiene este proceso de modernización para enfrentar los desafíos futuros a nivel empresarial y responder con seguridad a los requerimientos que los consumidores demandarán en el corto plazo.

Walmart Chile ha levantado una estrategia en esta línea, encabezada por Eli Senerman, Chief Digital Officer, quien ha manifestado en reiteradas oportunidades la importancia que tiene poner al cliente en el centro del modelo de negocio que hoy incluye tecnologías, ya que éste será el pilar que permitirá a las empresas avanzar con éxito en el retail.

ÚLTIMA MILLA

En el marco de esta nueva estrategia comercial, el pasado mes de septiembre, Walmart dio un importante golpe a la industria del comercio electrónico al anunciar la adquisición de Cornershop, exitosa plataforma que permite realizar compras a pedido de supermercados, farmacias y otras tiendas especializadas en distintas ciudades de Chile y México.

La transacción alcanzó los 225 millones de dólares y con ella, Walmart busca fortalecer la entrega de los pedidos en la última milla, en una ventana horaria que fluctúe entre los 60 y 90 minutos, proporcionando una nueva y más conveniente forma de comprar.

Para muchos esta compra viene a complementar la propuesta Omnicanal de Walmart, a las que se une Lider.cl y plataformas Pickup. Tras el anuncio de esta transacción comercial, Horacio Barbeito, gerente general de Walmart Chile, destacó la operación como una clara señal de la transición que vive la compañía a nivel global, la que ha apostado por expandir fuertemente su presencia en el mundo digital.

“Walmart está viviendo la transformación más grande de su historia y Chile es protagonista. Acá el país y los clientes serán los más beneficiados: se sumarán más servicios a la plataforma, ampliaremos nuestra cobertura y la experiencia de compra mejorará sus ya altos estándares de calidad: rápida, simple y con productos a los precios más bajos, todos los días”, explicó el CEO de Walmart Chile, en su oportunidad.

“Que la compañía haya decido invertir en la transformación digital de su negocio en Chile da cuenta de la relevancia con que es visto nuestro mercado” agregó el ejecutivo. “Walmart Chile pondrá a disposición su amplia red de tiendas a lo largo del país, y Cornershop aportará una plataforma de calidad mundial. Unidos traeremos enormes dividendos para nuestros clientes”, concluyó Barbeito.

CON FOCO EN EL CLIENTE

Los cambios no se detienen. Walmart Chile –compañía que cuenta con 386 supermercados y 28 Puntos Pickup- ha iniciado un proceso de mejoras en cuanto a la calidad de servicio a sus clientes. En esta línea, el gigante supermercadista lanzó “Scan & Listo”, una nueva aplicación para celulares que permitirá escanear directamente los códigos de barra de los productos y pagarlos –de manera rápida y sencilla- en cualquiera de las cajas de autoservicio dispuestas en el local.

La finalidad de esta aplicación es reducir de manera considerable los tiempos de compra de sus clientes. La herramienta, disponible para su descarga en Google Play y App Store, pone a la compañía de supermercados nuevamente a la vanguardia de lo que será el retail del futuro, alineándose con la estrategia global de Walmart que ha apostado firmemente por expandir su presencia en el mundo digital.

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Estas medidas, confirman que una de las prioridades de Walmart Chile es hoy el comercio electrónico, donde el foco está en ofrecer a los clientes una experiencia omnicanal, que integre la compra en tienda, el retiro en tienda, por computador y a través de los teléfonos celulares.

Sólo en los últimos meses la compañía invirtió en una nueva plataforma tecnológica para Lider.cl, que optimiza la navegación y entrega una experiencia personalizada a partir del conocimiento del cliente; e implementó su servicio “Click y Retira”.

Para conocer los detalles de esta estrategia, Eli Senerman nos cuenta cuáles son los pilares que mueven a Walmart Chile en esta línea. A este respecto, el ejecutivo aseguró que la principal motivación para embarcarse en el proceso de transformación digital es “la convicción de que la implementación de soluciones tecnológicas nos agrega valor, no solo porque nos permite alcanzar una mejor comprensión de nuestros clientes, sino porque que nos ayuda a tomar mejores decisiones comerciales y operacionales, aumentando así nuestra eficiencia”.

LA TRANSFORMACIÓN MÁS GRANDE DE LA HISTORIA

El Chief Digital Officer aseguró que “conquistar la preferencia de los consumidores del futuro estará en la capacidad de ofrecerles el producto que quieren, en el momento que lo necesitan y en el lugar en que lo están buscando y a precios bajos siempre”.

Ante esta realidad, Senerman reconoció que a través de la transformación digital, buscan “aliviar el día a día de las familias chilenas, permitiéndoles ahorrar dinero, pero también, tiempo para que puedan destinarlo a un sinfín de actividades de índole personal y familiar”.


“Como compañía no solo estamos experimentando cambios en la forma en que hacemos las cosas, sino que estamos viviendo la transformación más grande de nuestra historia, y Chile es protagonista de ella. Es así como, a través de la tecnología nos estamos transformando, construyendo un nuevo Walmart”, enfatizó el ejecutivo.

Con la finalidad de convertirse en una experiencia omnicanal para sus clientes, la compañía ha impulsado algunas iniciativas, tal como lo destacó el ejecutivo.

“Invertimos en una nueva plataforma tecnológica para Lider.cl, que nos permite entender mejor las necesidades de nuestros clientes para entregarles una experiencia más personalizada; inauguramos nuestro servicio Pickup, que permite comprar en línea y retirar en tienda sin pagar de más, sin bajarse del auto y esperando solo cinco minutos desde el arribo al local. Además, adquirimos Cornershop, lo que también nos ayudará a complementar nuestra propuesta de valor digital para los clientes. Sin embargo, no nos quedaremos ahí, estamos evaluando permanentemente nuevas oportunidades que permitan mejorar la experiencia de compra de los clientes”, detalló.

De igual forma, Senerman destacó que la digitalización de algunos procesos en sala -que son parte importante de la transformación en que está transitando Walmart Chile- “nos ha permitido descomprimir nuestras cajas tradicionales, entregándole al cliente una mejor experiencia a través de la rapidez en sus compras. Por ejemplo, en 2016 comenzamos a trabajar con nuestra solución de Self Scanning, que al año siguiente masificamos con los Self Check Out. Y este año implementamos “Escanea y Paga” en nuestro local del Midmall Maipú, sistema que permite hacer las compras completamente por el celular”.

INDUSTRIA SUPERMERCADISTA EN CHILE

“El retail chileno sigue la tendencia mundial de transformación digital que se está viviendo a nivel internacional y que ha llevado a las empresas a poner a la innovación como uno de los ejes centrales de su negocio”, recalcó el ejecutivo de Walmart Chile. En este sentido, Senerman aseguró que la industria supermercadista nacional “está transitando hacia una mayor digitalización de sus procesos, tanto interna como externamente”.

“Sin duda, los grandes beneficiados con esta forma de concebir el negocio serán los clientes, quienes verán incrementadas y mejoradas sus formas de interacción con los supermercados. Hace diez años era impensado hacer las compras desde un computador y dispositivo móvil, hoy es una realidad”, detalló.

Ante este escenario, en el cual se desenvuelve la industria chilena, Eli Sernerman enfatizó en que “Si bien siempre habrá espacios para seguir evolucionando en materia de digitalización, creo que el retail chileno va por buen camino”.

Sin embargo, aseguró que existen brechas que la industria debe tener presente y para eso, la clave está en “estar muy atentos y escuchar a los clientes para transformarse en sintonía con lo que necesitan: una experiencia rápida, simple y que les permita ahorrar dinero”.

Cada día se está haciendo más relevante el entorno digital de las organizaciones, por eso, uno de los principales retos, es saber trazar la ruta de prioridades digitales que se deben seguir como compañía. En este punto, el ejecutivo aseguró que en Walmart “nos preocupamos de estar alineados al propósito de la empresa para poder crear estrategias y transformaciones que nos lleven a ese objetivo, sin descuidar nuestra misión: ahorrarle dinero -y tiempo- a nuestros clientes, para que vivan mejor”.

No obstante, reconoció que una de las principales brechas que han debido enfrentar como industria supermercadista es la adecuación a una nueva forma de hacer las cosas. “Adecuarse a las nuevas tecnologías y a los desafíos que trae consigo la transformación digital es un proceso que la industria en general, y nosotros como como empresa, lo vivimos día a día”.

Con todo, el Chief Digital Officer de Walmart Chile, evaluó la implementación y los resultados de esta transformación digital de manera positiva. “Día a día vemos como nuestros clientes se interiorizan con nuevas formas de compra que nacen –precisamente– desde esta transformación digital. Sin embargo, no nos quedamos ahí. Entendemos que los cambios que estamos llevando a cabo es un proceso en constante evolución, que nos obliga a implementar soluciones tecnológicas que nos aporten valor en pos de nuestra eficiencia de cara al cliente”, expresó.

Finalmente, Eli Senerman aseguró que el retail chileno no se ha quedado al margen de la transformación digital que está experimentando el mundo y que ha obligado a las empresas a poner a la innovación como uno de los ejes centrales de la estrategia de su negocio.

“Hoy nuestro objetivo es llegar a ser una empresa digital con tiendas. Estamos trabajando para crear la mejor experiencia de compra sin importar la plataforma o lugar. Si el cliente escoge hacerlo on line, con su teléfono, en la tienda o con despacho a su casa, tenemos una alternativa para él”, concluyó el ejecutivo.

Eli Senerman, Chief Digital Officer Walmart Chile

Modificado por última vez en Lunes, 03 Diciembre 2018
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