Con la finalidad de dar respuesta a las necesidades de sus clientes, la compañía reestructuró su área de Material Handling con la creación de una nueva gerencia que tiene como objetivo central diseñar estrategias orientadas a la satisfacción de los clientes y donde las respuestas van de la mano del variado portafolio del que dispone DercoMaq.

En los más de 30 años de presencia en el mercado, el espíritu de Derco como organización siempre ha apuntado a entregar a sus clientes soluciones eficientes, útiles, oportunas y precisas para sus necesidades. Este objetivo ha llevado a la compañía a reestructurase internamente con la finalidad de ir adaptándose a los cambios del mercado y a las nuevas exigencias de sus clientes.


Basada en su política comercial, cuyo foco está puesto en el cliente y sus necesidades, DercoMaq se ha convertido en uno de los principales actores del mercado de las maquinarias con un importante portafolio de soluciones enfocadas a satisfacer las necesidades del mercado logístico en cuanto al movimiento de mercadería paletizada.


CristobalLos cambios en la logística han dejado entrever dos aspectos esenciales al momento de visualizar y diseñar una operación: rapidez y costos. Estos dos factores son fundamentales para evaluar la operación, ya que la rapidez en ella permite responder en tiempo y forma a las demandas de los clientes y los costos son siempre un factor de atención para las empresas.  


Ante este panorama, los clientes de DercoMaq han hecho sentir que la naturaleza de su operación requiere de respuestas oportunas,  en tiempo y forma, y soluciones de acuerdo a sus necesidades –cada operación es única- por lo tanto, la compañía decidió reestructurar su departamento de Material Handling, en función de mejorar la capacidades de respuestas del punto de vista comercial como también de servicio; configurando así una Política de Pronta Respuesta.  

 

UNA MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE


Con los ojos puestos en el cliente, DercoMaq decidió unificar las áreas  de Venta y Arriendo de la compañía con el objetivo de centrar lo relacionado al movimiento de carga en una nueva gerencia de Rental, encabezada por Cristóbal Cruz, cuya función principal es diseñar estrategias que respondan a las nuevas exigencias del cliente.


“Nuestros clientes iban más rápido que nuestra estructura. Ellos requieren información y servicios instantáneos y un partner que le entregue todo lo que necesitan. Esto se nos hacía muy complejo porque teníamos un área enfocada en vender y otra en arrendar, con servicios también diferenciados y cuando atendíamos los requerimientos de un cliente que tenía en su operación equipos en arriendo y otros comprados, por estructura, estábamos obligados a responderle desde dos áreas distintas, lo que complejizaba nuestro servicio. Hoy está todo unificado”, comentó Cruz.  


El nuevo gerente del área recalcó que la decisión de unificar las áreas descritas para configurar el nuevo departamento de “Material Handling”, era un tema crítico para responder con fuerza a las necesidades del mercado y mantener el liderazgo  de DercoMaq en la industria nacional.


“Nuestros clientes necesitan mover cajas, y si se vende o se arrienda es sólo una forma de pago; ellos necesitan que las maquinas funcionen y para eso unificamos todas áreas para ofrecer un servicio que cumpla con esas expectativas”, enfatizó el ejecutivo de Derco.  

 

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¿Y TU, QUÉ NECESITAS?


Las empresas hoy buscan distintas maquinarias para su operación, puesto que cada área requiere equipos a su medida. El proceso de almacenamiento, por una parte, o el de picking, por otra, tienen sus tiempos y ritmos; y los equipos deben responder a esas características.


Y es ante esta realidad que las empresas han de adaptarse y eso lo tiene claro DercoMaq, que en esta nueva estructura dispone de un ‘Asesor’ que se encarga de atender al cliente de una forma personalizada, conociendo su realidad desde dentro para poner a su disposición el abanico de soluciones con el que cuenta la compañía.


“Nuestra asesoría nos permite ofrecer al cliente lo que realmente necesita, y que muchas veces incluye equipos en arriendo y otros en modalidad compra; y también la mezcla de distintos equipos y marcas”, expresó el nuevo Gerente de Rental.


El pull de soluciones de DercoMaq contempla equipos de combustión interna Premium con su marca Komatsu y una línea más económica con Hangcha y también equipos eléctricos de la prestigiosa marca Still y la oriental Hangcha.


Con esto mix de productos, DercoMaq responde a las diferentes operaciones y sus características. “La variedad de equipos tiene lógica, porque no todas las maquinas deben funcionar las 200 horas al mes. Tenemos la flexibilidad y la capacidad para asesorar a los clientes y ofrecerle la mejor alternativa. Ofrecemos una asesoría real más allá de una asesoría transaccional”, dijo Cristóbal Cruz.


La industria se está sofisticando con operadores más complejos y clientes más exigentes y esto es ya una realidad. En esta línea, con la nueva estructura gerencial, DercoMaq proyecta un exitoso futuro. En palabras del nuevo gerente de Rental, “en este mundo de las maquinarias tenemos un mercado Rental grande de grúas donde vemos un camino para seguir creciendo. Hoy tenemos más conocimientos, más maquinarias, más técnicos; y esto nos ha funcionado muy bien y nos da el impulso para seguir liderando esta industria, enfocado en el asesoramiento integral a nuestros clientes”. 

Modificado por última vez en Lunes, 15 Mayo 2017
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