La dinámica de los negocios y los mercados actuales hace necesarios que pequeñas y medianas empresas ingresen al mundo digital y tecnológico con fuerza para asumir un rol protagónico en los mercados futuros, tanto a nivel de posicionamiento como también de liderazgo. Para ayudar en este camino, la CCS presentó la ‘Guía para la Digitalización de la Pyme.

 
Posicionarse en el mercado es el objetivo de todas las empresas grandes, medianas y pequeñas. Encontrar un espacio adecuado o una necesidad latente donde desarrollar un servicio o presentar un producto es vital para el éxito de una compañía y hoy en día dicho posicionamiento está estrechamente ligado también a la capacidad de ellas de marcar diferencias y en esa línea, la tecnología asoma como una herramienta que facilita la diferenciación en un mercado.


El mundo está permanente en cambio y la tecnología ha sido fundamental en esta dinámica que plasma al mundo empresarial nuevos desafíos de cara a la competitividad. Vivimos en la era de la Digitalización o 4ta revolución industrial que no sólo implica cambios tecnológicos sino también culturales, sociales y económicos. Hoy el foco está en los datos, la conectividad y movilidad y Chile no está ajeno a estos temas, por el contrario.


Los tiempo han cambiado, la disrupción tecnológica hoy es una realidad de la cual hay que hacerse cargo y de la mejor manera para poder experimentar los beneficios que este nuevo entorno tiene para ofrecer a los distintos nichos empresariales. Hoy no sólo basta tener presencia en la web, sino el desafío está en transformar y adaptar el negocio al entorno digital.


Un estudio realizado por Accenture y The Economist Intelligence Unit (2014) arrojó que en Chile existe un gran optimismo en los negocios digítales: un 61% utiliza tecnologías digitales para mejorar la eficiencia de los procesos y reducir costos, mientras que un 39% para impulsar el crecimiento en los negocios y llegar a nuevos clientes. Sin embargo, el 2015 un informe realizado por Forrester indicó que solo un 5% de las organizaciones creen dominar el entorno digital hasta el punto de marcar diferencias de cara a sus competidores.


EL LLAMADO DE LA TECNOLOGÍA


No incursionar correctamente en este mundo digital puede convertirse en un talón de Aquiles de las empresas, más aun considerando que Forbes indicó que para el año 2020 los Milennials representarán el 50% de los trabajadores y en pocos años más, en el 2025, representarían el 75% del total de la fuerza laboral mundial; factor no menor a considerar al momento de proyectar un negocio o empresa exitosa.


En esta línea, la Cámara de Comercio de Santiago y la Facultad de Comunicaciones de la Pontificia Universidad Católica de Chile lanzaron la “Guía para la digitalización en las Pymes”. El documento es catalogado como el primer manual en el país que identifica el valor diferenciador que la tecnología genera en las empresas con el fin de posicionarlas en el mercado actual.


De acuerdo al Centro de Economía Digital de la CCS el objetivo de esta iniciativa es contribuir a la competitividad de la Pyme, proporcionándole herramientas para facilitar su integración a un mundo en permanente cambio, en el que el costo de no participar puede ser cada vez mayor.


Según estimaciones basadas en la encuesta ELE del Ministerio de Economía, menos del 30% de las empresas chilenas dispone de sitio web y cerca del 20% realiza ventas online. Si se consideran las empresas con transacciones efectivas en el comercio online esta proporción es aún más baja, lo que plantea un enorme desafío a las pequeñas empresas chilenas que están viendo afectada la visibilidad de su oferta frente a sus clientes, lo que se puede traducir en menos oportunidades comerciales y una menor viabilidad.


El documento presentado por la CCSS consta de ocho capítulos que busca plantear los principales puntos a considerar en el camino que las Pymes deben iniciar de cara a la digitalización.  


Nueva realidad: La relevancia que hoy tiene la comunicación digital en las organizaciones y empresas. En el primer capítulo se explica por qué es importante integrarse al entorno digital, qué caracteriza a la comunicación hoy y por qué una infraestructura tecnológica avanzada es una condición necesaria, aunque no suficiente para competir en el ámbito digital. Además se propone un plan de acción para impulsar la digitalización.


En este punto se deja claro el que las empresas que no estén en el mundo digital perderán una importante ventaja competitiva  y la posibilidad de llegar a gran parte de su público objetivo. La introducción de las nuevas tecnologías y su aplicación en sectores económicos están configurando un mercado altamente competitivo, impulsado principalmente por competidores digitalmente proactivos, tanto en sus procesos de producción como de venta y promoción.


Es así, como ingresar a este mundo, permite a las empresas facilitar la gestión de datos y documentos, automatizar procesos, potencia la diferenciación en el mercado, facilita además una estrategia onmicanal, nuevos canales de venta y fidelización y mayor agilidad para responder a los cambios del mercado. Es así como la comunicación digital promueve el desarrollar una mentalidad menos local y más global, incentivar el uso de plataformas digitales, crear identidad corporativa y también aprender a ser preciso en las comunicaciones.


La emergencia de temas en los que hay que estar. La guía revisa los diferentes conceptos, estrategias y tendencias que hoy son imprescindibles para comprender la nueva realidad digital y no correr el riesgo de perder competitividad. Muestra además cómo el desarrollo del móvil ha configurado un mundo que ofrece múltiples oportunidades a las empresas, y cómo a su vez ha modificado los hábitos de compra de los usuarios.


Se analizan los puntos críticos de este nuevo canal online, como la reputación online y la seguridad digital; todas claves que una Pyme debe tener claro al momento de ingresar al mundo digital.
Comunicación externa: mi web, tu web, nuestra web. Aquí se describen los diferentes aspectos a considerar en la comunicación externa. Pasando desde la creación de una web, la presencia en Internet, la importancia de la usabilidad y el diseño para su éxito, hasta las técnicas de redacción, mantenimiento y gestión de los contenidos publicados en el sitio de Internet, todo con el objetivo de lograr proporcionar información útil y relevante para atraer a los clientes de la era web.


Muchos de los errores que comenten las empresas en la era digital tienen que  ver con estos aspectos, ya que no todos toman conciencia real de la importancia de la comunicación a través de las redes y cómo eso ayuda al posicionamiento de su empresa. Es vital tener conocimiento y claridad sobre los reales alcances que la comunicación digital tiene en el mundo actual y que obliga a todos a adquirir conocimientos para no errar.


Marketing 2.0 y el rol de las redes sociales: Hacia una estrategia integrada. En este capítulo se analizan las diferencias entre las características del marketing tradicional y el marketing 2.0, junto al abanico de estrategias que hoy pueden integrarse a un plan de marketing. Además, se revisa la nueva perspectiva del cliente en Internet, y cómo hoy las diferentes plataformas sociales se convierten en una oportunidad para que las pymes atraigan clientes mediante contenido relevante y útil, sin necesariamente abrumarlos de publicidad.


La clave para desarrollar este ítem es saber que hoy la publicidad y el marketing dejo de ser un gasto para las compañías y se transformó en una inversión que está estrechamente ligada al área comercial, puesto que una buena estrategia digital –donde el uso correcto de redes sociales y herramienta de marketing- puede ser un factor diferenciador en un mercado competitivo.


La relevancia del tráfico. Se explica por qué la presencia de una tienda en Internet es fundamental para conseguir tráfico y el éxito de una empresa. Se revisan las diferentes herramientas y tácticas necesarias para lograr un buen posicionamiento en buscadores (SEO) y atraer el tráfico correcto al sitio web.


Existen otros recursos que son relevantes a la hora de crear la página que no pueden quedar de lado si es que se quiere mejorar el tráfico del sitio y el número de conversiones. Optimizar el sitio web para búsqueda móvil, ya que hoy en día es enorme la cantidad de tráfico que proviene de la búsqueda a través de celulares, por lo que Google creó una actualización llamada Mobilegeddon que considera a los sitios web que tienen su versión para móvil en el ranking del buscador. No olvidar también las redes sociales, puesto que es importante la presencia activa, constante y con contenido de calidad tanto dentro de sitios como Facebook.


Las Pymes deben tener conciencia que la calidad de la información que presenten estará estrechamente ligado a la cantidad de tráfico que logren. Aquí la clave está en el correcto diseño de la estrategia comunicacional.


E-commerce para pymes, amenazas y principales oportunidades. El sexto capítulo de esta Guía revisa desde un foco más teórico/conceptual el mundo del e-Commerce con el objetivo de superar las barreras culturales, técnicas y legales. Además, se definen los diferentes modelos de negocio en el entorno digital, los pasos necesarios para desarrollar una tienda virtual, así como la relevancia que tiene la generación de confianza del usuario para la proliferación del negocio.


Aquí, entre las ventajas de este modelo podemos encontrar que: dejan de existir las fronteras y se abren nuevas oportunidades de ventas sin necesariamente una inversión excesiva; el usuario puede acceder a productos que no se encuentran en el país; mayor rapidez en el pedido; mejoras en la distribución; mejoran las posibilidad de soporte online con el clientes, mercados abierto 24/7 y mayor comodidad.


En cuanto a la elección del modelo adecuado para el negocio, el texto plantea ciertas alternativas: B2B, B2C, B2B2C, Consumer to business, Consumer to Consumer y Business to Government (B2G).


Muchas Pymes expresan, hoy en día, que el e-commerce no es para ellas, sino que para las grandes marcas que invierten  grandes cantidades en el mundo online. Sin embargo, es necesario revertir esta situación y comprender que es un entorno que ofrece múltiples oportunidades para todos.


E-commerce en la práctica: En el séptimo capítulo se detalla cómo el e-commerce se ha convertido en una pieza clave de nuestras relaciones de consumo. Gran parte de lo que ocurre en las tiendas físicas tiene su origen en el mundo digital, por esta razón, en esta sección se revisan los procesos y operaciones necesarios para poner en práctica una tienda virtual. Además, se orienta sobre cómo integrar el canal físico con el digital, con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra cada vez más fluida y omnicanal.


En cuanto a la implementación de una tienda online, la guía plantea ciertas recomendaciones, tales como:  contar con rápida velocidad de carga para el sitio web, adaptar contenido a los usuarios móviles, reducir el números de click para una compra, catálogos de productos, visibilidad del carro de compra, entre otras. Además establece la importancia que tiene el conseguir un diseño profesional y atractivo, factor que ayuda al éxito de la tienda virtual. Este diseño tiene como características su funcionalidad, identidad, imágenes de calidad, evitar los flash y un contenido organizado.


Herramientas para la digitalización: El último capítulo del manual está destinado para revisar diferentes herramientas disponibles en la web que permiten optimizar la gestión de procesos y acciones que conlleva el desarrollo de la transformación digital de pymes. Algunas tienen una lógica más intuitiva que otras, no obstante, lo importante es que el lector se familiarice con ellas y encuentre su utilidad para su propio negocio.


Existe una gama de servicios tecnológicos que pueden apoyar a las pymes a conseguir mayor competitividad y eficiencia. Entre las herramienta que se desarrollan en el artículo destacan: Canva como herramienta de edición de imágenes; Expensify, como aplicación web y móvil de viajes y gastos para uso comercial y personal que permite automatizar, digitalizar y administrar transacciones de gastos. Google Drive para la sincronización de documentos en la Nube y Easelly como herramienta para el diseño de infografías que se han posicionado como un recurso valorado en redes sociales, ya que permite expresar mediante imágenes sencillas, conceptos complejos. Finalmente, se destaca Hootsuite que permite gestionar la presencia de la empresa en redes sociales. (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Google + y también blog creados en Wordpress), permitiendo la visualización de todas las actividades.

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