En septiembre pasado se llevó a cabo la sexta versión del VI Summit País Digital 2018 que contó con importantes personalidades del ámbito público y privado que reflexionaron, entre otros temas, sobre la infraestructura digital empresarial y la transformación digital Pyme.

 

Los fuegos del evento se abrieron analizando el impacto de la transformación digital a nivel país, con énfasis en cómo este fenómeno se presenta en el mundo pyme. A este respecto, Sebastián Sichel Vicepresidente Ejecutivo de Corfo brindó un dato preocupante, señalando que “el 78% de las Pymes en Chile no le ven valor a la transformación digital y el 45% sólo entiende que el uso de tecnologías es tener una web o usar el correo electrónico para mandar mails”.

A la entrega de las cifras expuestas, Sichel hizo hincapié en la gran oportunidad que tiene el país en la actualidad de evolucionar desde una economía basada en la explotación de sus recursos naturales, hacia una economía del conocimiento, apuntalada en la transformación digital; una evolución que llevaría al país al desarrollo en el mediano plazo. En este punto, el Vicepresidente Ejecutivo de Corfo sostuvo que Chile posee ventajas competitivas que debe aprovechar para lograr esta evolución, entre las que se cuentan: “el que la amplitud de la masa crítica que se incorporó al mundo universitario en las últimas décadas hace que estemos mucho más preparados para este cambio global. Además, somos la sociedad latinoamericana más adaptada al uso de las tecnologías y el que se está colaborando entre el mundo público-privado en este aspecto”, destacó.

LA PYME DEBE EVOLUCIONAR

Siempre en torno a la transformación digital Pyme, es importante establecer que ésta es una estrategia de negocios, que incluye la tecnología como un medio para alcanzarla; un proceso continuo por el cual las organizaciones se adaptan o impulsan cambios disruptivos en su ecosistema, apalancándose en sus competencias digitales para innovar con nuevos productos, servicios y modelos de negocio capaces de converger medios físicos y digitales, así como experiencias de clientes y negocios, a la vez que mejoran la eficiencia operacional y el desempeño de la organización.

El beneficio que entrega esta transformación para las Pymes es el poder entender, atender y crecer con los clientes. Así, la transformación digital contribuye al desarrollo de la compañía, entrega eficiencia operativa y ayuda a que las personas crezcan y se desarrollen, además de cooperar con el cuidado y atracción de nuevos talentos, permite mantener la fidelidad de sus clientes, aportando al crecimiento asociado a la innovación y desarrollo de mejoras en sus productos y servicios.

Considerando lo expuesto, cobra sentido la reflexión de Sichel respecto a cómo ha cambiado el panorama económico actual y cómo las empresas deben enfrentar esta 4ta revolución industrial. En este punto, el vocero de Corfo manifestó que “el proceso de innovación se va a producir en nuestras empresas, cuando entendamos que la economía del futuro no sólo trata de la implementación tecnológica, sino de la capacidad de integrar a miles de productores, a miles de distribuidores al ciclo económico de manera más efectiva y potenciando su valor económico en el ciclo productivo. La potencia de esto es que hay dos formas de mirar el desarrollo hacia adelante: una es apostar que 4 o 5 empresas grandes nos lleven al desarrollo o entender que el futuro de nuestra economía va a estar en desarrollar emprendimientos e innovaciones que cambien el ciclo productivo y que se asocien con otros. Ya no requiero el tamaño de una gran empresa para competir”.

Considerando lo expuesto, cabe destacar el trabajo emprendido por el Servicio de Cooperación Técnica, Sercotec, en su apoyo a los emprendedores nacionales. La transformación digital, la globalización y la automatización de la producción son algunos de los desafíos de las pequeñas y medianas empresas que deben sortear para lograr crecer y posicionarse en el mundo de hoy y, a partir de estos objetivos el denominado Plan Pyme Digital, impulsado por Sercotec, espera aportar a la digitalización Pyme y a la proliferación de negocios digitales.

En relación con el Plan Pyme Digital, Jennifer Fernández, Gerente de Soluciones Corporativas, Samsung Chile y exponente en Summit País Digital 2018 destacó la importancia de que tanto las pymes como el ecosistema en que se mueven apunten hacia la transformación digital de forma mancomunada. “Es muy importante lo anunciado respecto al plan de digitalización de las pymes. Es muy interesante que el Estado este desarrollando dentro de su plan de digitalización un espacio para las pymes, ya que ellas necesitan políticas públicas que las apoyen en su desarrollo digital”, destacó Fernández, agregando que “a este desafío debe sumarse la academia, que es fundamental porque debe transmitir el conocimiento y las empresas, que también deben contribuir para hacer de Chile un país digital”.

¿CÓMO AVANZAR?

Con el ánimo de contribuir al avance de las Pymes en la Transformación Digital, la fundación País Digital, organizadora del evento Summit País Digital 2018 ha descrito 5 pilares fundamentales en los que las Pymes deben apuntalar dicha evolución, destacando que en primera instancia “las pequeñas y medianas empresas son parte importante de la economía nacional y, a medida que pasa el tiempo, se han debido adaptar a la incorporación de nueva tecnología y al uso masivo de internet”.

Es así como, a la hora de entrar en esta nueva era, las pymes deben separar su organización en cinco sectores y analizar cada uno de ellos:
Uso de factura electrónica: En materia de cadena de proveedores, se debe avanzar en incluir información de compras sobre bienes y servicios y manejo de órdenes electrónicas de las compras en línea o tradicional, así como también el uso de la banca electrónica para realizar transacciones financieras.

Automatización de procesos: Es importante avanzar en tecnologías que ayuden en la automatización de los procesos internos a través de sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), sistemas de gestión de clientes (CRM) u otros similares, a fin de eficientar dichos procesos y generar mayor valor en las labores que realizan los trabajadores de una empresa.

Comercio en línea: Las pymes hoy tienen como desafío, en el sector de venta, disponibilizar sus productos a través de portales de internet y, simultáneamente, deben tener la capacidad para recibir órdenes de pedidos. En esta línea, también es relevante que las pequeñas empresas puedan proporcionar atención del cliente en línea.

Seguridad: Uno de los grandes desafíos que tienen las empresas es contar con plataformas suficientemente seguras para poder operar con tranquilidad y confianza, siendo esto primordial a la hora de poder avanzar como empresa, ya que, si integramos a la organización con una política clara y si la educamos en este sentido, dejamos de exponer a nuestra compañía a potenciales descuidos y vulnerabilidades en sus propios sistemas.

Infraestructura: Es relevante contar con tecnología informática sofisticada en el uso de ordenadores, software operativo y redes informáticas (cableado e inalámbrico). Además, es importante estar continuamente monitoreando organizaciones similares, para estar a la vanguardia de las tecnologías que se están utilizando.

Con todo, según manifiesta la fundación País Digital, “la incorporación de tecnología en las empresas impacta directamente en la productividad, ya que permite la sustitución de labores rutinarias e innovar en procesos y productos si se realiza una inversión en la gestión del cambio y la capacitación del capital humano, además de lo que implica invertir en tecnologías de información”

En este sentido, la productividad se ve influenciada por la transformación digital que otorgan las TI, ya que hacen pensar de forma más inteligente y a largo plazo sobre el negocio que se esté llevando a cabo. Esto se traduce en el mejoramiento de la competitividad en la industria, lo cual se refleja en la creación de oportunidades, nuevos productos y procesos, en coordinación activa entre distintas locaciones, información y venta en línea, análisis eficientes y conversación directa con los usuarios, entre otras opciones.

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