Seguridad

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“Un violento asalto se produjo durante la tarde de este miércoles en la comuna de San Bernardo cuando 12 delincuentes ingresaron armados al Centro de Distribución Redex de Ripley, ubicado en avenida Almirante Roberto Simpson, baleando a siete personas. Pese a que fueron heridos con sendos impactos de perdigones por rebote, los trabajadores y guardias de seguridad que se vieron afectados sólo tendrían lesiones leves. Aunque los delincuentes no consiguieron concretar su robo, igualmente lograron huir del lugar. Efectivos del OS-9 de Carabineros ya trabajan en su búsqueda”. (AhoraNoticias.cl).

Dado los cambios que ha experimentado la logística y que ha tensado cada uno de los procesos, la optimización y eficiencia de la operación son fundamentales. En esta línea, los Centros de Distribución son claves, dado que es el lugar donde confluyen la mayor cantidad de áreas de la operación. Tecnologías y equipamientos son algunas de las herramientas utilizadas para la anhelada optimización. ¿Cuentas con los proveedores adecuados?

Es sabido que la industria de la logística es sumamente riesgosa, ya que se realiza en lugares en donde existe poco espacio, hay cargas a gran altura, transitan vehículos motorizados a mucha fuerza y más encima hay personas caminando entremedio de todo ese aparataje. Es por ello que la seguridad que tengan los centros de distribución (CD) o las bodegas se hace cada día más imprescindible, tanto para proteger a los trabajadores como a la producción misma.

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Gabriel Pérez Salas - Oficial Asociado de Asuntos Económicos - Unidad de Servicios de Infraestructura | CEPAL | Naciones Unidas. La seguridad de la cadena logística es el conjunto de acciones que se realizan para velar por el correcto y oportuno funcionamiento de las cadenas de suministro. Bajo este concepto, se contemplan por tanto acciones para prevenir y mitigar los impactos de actos terroristas y criminales, como así también aspectos operativos de recuperación frente a errores operacionales o eventos naturales extremos que impidan la logística de distribución. El presente artículo resume los principales hallazgos del documento Seguridad de la cadena logística terrestre en América Latina, elaborado por la Unidad de Servicios de Infraestructura de CEPAL.

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Obtener una gestión de inventario mejorada, alcanzar una mayor prevención de pérdidas (por robo o merma), resguardar los activos e instalaciones y proteger de las personas son los pilares principales en los cuales se fundamenta la incorporación de sistemas de seguridad al interior de los Centros de Distribución (CD) a nivel mundial.

En un discurso pronunciado en el Massachusetts Institute for Technology (MIT) en marzo del 2011, el Secretario del Departamento de Seguridad Nacional (DHS) Janet Napolitano, dijo, "La innovación es fundamental para el crecimiento económico, la competitividad internacional y la seguridad nacional. Tenemos que ampliar la colaboración del gobierno con las comunidades científicas y de ingeniería en la industria y la academia para incluir una asociación más profunda y más amplia en relación a la seguridad nacional. "

Colaboración Editorial Revista Seguridad Empresarial

Mediante un cambio de enfoque en la comprensión de la seguridad de un sector como el Retail, la cadena Falabella ha visto reducidos sus porcentaje de pérdidas en más de un 50%. El éxito de estás medidas pasan por la aplicación de un Programa de Prevención de Pérdidas y una mirada distinta de la forma de trabajar con las pérdidas.

Las pérdidas dentro de una empresa siempre han sido un tema pendiente, más cuando se trata del sector retail, donde se tiene suma conciencia de que las mermas en sus productos son algo cotidiano. Pero qué hacer cuando estás pérdidas sobrepasan lo aceptable y se transforman en un dolor de cabeza para los ejecutivos.

Hemos visto cientos de veces como se aborda el tema del robo al interior de los locales. La instalación de los más modernos sistemas de vigilancia, el boom de las empresas de seguridad física y las decenas de guardias que recorren los pasillos de tiendas y supermercados reflejan la preocupación de estas empresas en la seguridad de sus activos.

Pero muchas veces estas medidas no dan resultados y los montos de las pérdidas siguen siendo muy altos, y es ahí donde la palabra prevención entra en juego durante los distintos procesos que lleva a cabo este sector productivo.

La necesidad de dar un giro a la situación y detener el incremento en las pérdidas llevó a Falabella a dar un vuelco y entregar un enfoque distinto, marcado por el uso de tecnología, el trabajo con reportes de excepción y un trabajo minucioso en los procesos internos.

En una primera instancia estos cambios, apuntaban a cambiar el enfoque de seguridad, disminuyendo –por ejemplo- el número de guardias o medidas de seguridad que afecte a los clientes. En este marco se conformó la Gerencia de Prevención de Pérdidas, lo que da una mirada más profunda a la prevención, la seguridad y vigilancia que se implementan en el sector.

¿TODO ES PÉRDIDA?

Las nuevas tendencias del retailer mundial han buscado mejorar la rentabilidad de sus compañías atacando factores diferentes a los tradicionales, es así como se ha puesto foco en tres aspectos: Mejorar sus cadenas logísticas; Fidelizar al cliente y reducir las pérdidas.

Óscar Ardiles, Gerente de Prevención de Pérdidas de dicha cadena de Retail, comentó que “cuando las pérdidas sobrepasan los niveles aceptables que se dan las compañías, hay que tomar acciones y en Falabella, a pesar de encontrarse dentro de dichos rangos, hace 7 años se decidió crear una estructura que se dedicara a trabajar sobre estos y otros aspectos”.

Con estas tres variables se busca hacer más rentable el negocio, por lo cual se tomaron acciones, entre ellas la idea de “mirar las debilidades de los procesos para así ir disminuyendo las pérdidas”.

Ampliar la visión de un departamento de seguridad hacia la gerencia permitió atacar las pérdidas en tres aspectos diferentes: las pérdidas o mermas propiamente tal, los accidentes del personal y clientes, y que los edificios e instalaciones sean seguros.

“Las perdidas van mucho más allá que los artículos. Por ejemplo, en la disminución de accidentes también se disminuyen las pérdidas, porque si un trabajador entrenado sufre un accidente, en primer lugar lo perdemos a él, lo que es nuestra principal preocupación, luego su ausencia afectará la venta, recargará a sus compañeros, necesitará reemplazo, etc. Por otra parte, si un cliente se accidenta dentro de una de nuestras tiendas, probablemente no regrese y eso es una pérdida muy importante para nuestra empresa”, expresó.

Se dice que del total de las mermas en el retail, un porcentaje importante tiene que ver con el hurto interno y otro porcentaje tiene que ver con el hurto externo y “a este problema es que le dimos una mirada distinta”, manifestó el ejecutivo.

“Tradicionalmente el enfoque de la seguridad se centraba en controlar el Hurto Externo en controlar al “mechero”, todas las acciones se dirigían a manejar adecuadamente esas variables, se invertía principalmente en sistemas de comunicaciones internos, se instalaban sistemas de protección de la mercadería, antenas detectoras, etc; pero muy pocos miraban que había un porcentaje de pérdidas relevante que no se estaba atacando, en eso innovamos y generamos programas de trabajo e inversiones orientados en esa dirección; tarea nada de fácil por varios factores técnicos, de capacidades e incluso algo de sentimental, ya que estás cuestionando a tu propia gente. La gran mayoría de nuestros colaboradores es ejemplar desde todo punto de vista, pero como en toda organización existen elementos que toman el camino equivocado y producen mucho daño a sus compañeros y a la organización. A partir de estos conceptos se comenzó a trabajar hacia adentro”, declaró Ardiles.

El sistema de control de pérdidas internas se sustenta principalmente sobre la base de cuatro aspectos: Control y mejoramiento de Procesos, Aplicación de Tecnología a los mismos, Trabajo con Reportes de Excepción y el duro trabajo que realizan en el día a día los Gerentes de Tiendas y sus equipos, todo esto conlleva una serie de acciones que en algunos casos implican cambios profundos, por ello el trabajo transversal y coordinado entre las Gerencias es fundamental.

Asimismo agregó que “visualizamos tres grandes conceptos que deben guiar nuestros proyectos: somos una Gerencia de Apoyo a las Tiendas; nuestras acciones deben estar orientadas siempre a mejorar la rentabilidad del negocio y finalmente las actividades de prevención de pérdidas no deben entorpecer la experiencia de compra de los clientes”.

UN PLAN EXITOSO

La aplicación de este sistema de trabajo ha arrojado un impacto positivo en el inventario, consiguiendo resultados más bajos de lo presupuestado, lo que “nos confirma que este es el camino”, según el gerente.

Al profundizar sobre los resultados que ha tenido este cambio de mentalidad, tanto en el inventario como en los índices económicos de la empresa, el profesional sostuvo que: “bajo esta forma de trabajo y con el involucramiento de toda la organización, hemos logrado reducir las pérdidas, desde que pusimos en marcha el plan, en un 56%. Insisto en que este es un programa de trabajo, en el que se desarrollan actividades que son medibles, comprobables y auditables, lo que hacemos incluso utilizando actores externos en dichas auditorías de tal forma de medirnos permanentemente y adoptar las acciones correctivas frente a debilidades detectadas”.

Un punto a tener en cuenta cuando evaluamos este plan es la inversión que requiere. En este sentido Ardiles comentó: “básicamente en toda actividad de negocios se generan pérdidas por diferentes factores, cada empresa define hasta cuanto es el rango aceptable de la pérdida, a partir de esto se invertirá en la protección de sus activos hasta que esa inversión no sea mayor que el monto que se pretende proteger, es necesario, entonces, encontrar el justo equilibrio”. Además, se debe tener en cuenta que no hay negocio que no tenga pérdidas, la idea es que no afecte la rentabilidad y cada empresa establece ese límite”.

En otras palabras, el ejecutivo describe su forma de trabajo como: “una vuelta a la mirada del jefe de seguridad tradicional y la hemos transformado en un jefe de prevención de pérdida que va más allá de lo semántico. La orientación del jefe de seguridad -por nuestra cultura- está puesta en el cuidado de los activos y en el manejo de los guardias, enfocado principalmente en el tema externo. En cambio, el jefe de prevención de pérdidas va orientada hacia la auditoría, conocer los procesos de la tienda y conocer cómo se hacen las transacciones del local; se le asignan otras responsabilidades y también otras herramientas, sin perjuicio de cumplir además, las tareas que tenía el Jefe de Seguridad tradicional”.

El éxito de esta innovación, además de las experiencias estudiadas en otros importantes retailers de Europa y Norteamérica, que llevan ya años trabajando de esta manera, ha llevado al Gerente de Prevención de Pérdidas de Falabella a tener la confianza que en general el mercado nacional de la seguridad se orientará en este sentido “todos van a ir tomando acciones que vayan por este camino”, conformando así equipos de trabajo con Expertos Profesionales en Prevención de Riesgos, auditores, ingenieros comerciales, etc; quienes ayudarán a levantar el nivel de profesionalismo que hoy se le da a esta actividad.

Finalmente, Óscar Ardiles señaló que “ya no estamos en la época en que uno iba a pedir plata para instalar dos cámaras, porque se cree que por ahí se originan robos. Hoy ningún ejecutivo te va a aceptar una propuesta como esa, si no se tiene fundamentos y argumentos técnicos. Todos los proyectos deben ser rentables para las organizaciones y este proyecto lo ha sido”.  

“Estamos Certificados”. Esta simple frase se ha convertido, con el devenir de los años, más que en un rasgo en una virtud; un referente de calidad y confianza en un sistema de gestión, un servicio o un producto. Al mismo tiempo, para muchas empresas, escuchar esta frase de parte de sus proveedores se ha convertido en una exigencia, un factor fundamental para establecer relaciones de negocios.

Específicamente, la Certificación es definida como el procedimiento mediante el cual una tercera parte diferente e independiente del productor y el comprador asegura por escrito que un producto, un proceso o un servicio, cumple los requisitos especificados, convirtiéndose en la actividad más valiosa en las transacciones comerciales nacionales e internacionales, transformándose en un elemento insustituible para generar confianza en la relación cliente-proveedor.

Reglas, procedimientos y formas de administración propias son requisitos básicos frente los cuales el sistema de certificación debe actuar en conformidad. De esta forma, dicho sistema debe de ser objetivo, fiable y aceptado por todas las partes interesadas, eficaz, operativo, y estar administrado de manera imparcial y honesta. De esta forma, podrá cumplir su objetivo primario y esencial: Proporcionar los criterios que aseguren al comprador que el producto que adquiere satisface los requisitos pactados.

Cabe señalar que, en nuestra realidad país, los Organismos de Certificación pueden o debe estar acreditado como una institución competente para efectuar actividades especificas de evaluación de la conformidad. Sin embargo, según Cecilia Simon, Gerente División Certificación de Productos del Centro de Estudios de Medición y Certificación de Calidad, CESMEC S.A, organización privada dedicada a la prestación de servicios de ingeniería relacionados con certificación de productos, análisis de laboratorio, ensayos, calibraciones, inspecciones y certificación de sistemas de calidad, “un organismo no acreditado puede ser tan bueno como el acreditado, pero no cuenta con la evidencia necesaria para demostrarlo”.

Ahora que significa ‘acreditación’: es el proceso por el cual una autoridad técnica reconoce formalmente que una organización es competente para efectuar actividades específicas de evaluación de la conformidad. En este contexto, en Chile, la autoridad técnica que acredita es el Instituto Nacional de Normalización (INN), siendo el único organismo actualmente reconocido internacionalmente para acreditar en el país.

QUIÉN PONE LAS REGLAS

El Instituto Nacional de Normalización (INN), fundación de derecho privado creada por CORFO, es el organismo técnico que fomenta la elaboración y uso de normas chilenas para la aplicación de certificación. De esta forma, sus principales líneas de trabajo se orientan a la elaboración y difusión de las normas chilenas (NCh), la evaluación de la conformidad, la coordinación de la Red Nacional de Metrología y la capacitación en materias de sistemas de gestión de la calidad y normas específicas. Lo anterior con el fin de fortalecer los componentes de la calidad nacional, favoreciendo su competitividad en el mercado tanto interno como a nivel internacional.

Para desarrollar sus tareas, el INN está estructurado en torno a seis divisiones, cada una con un objetivo específico. De esta forma, detecta las necesidades de nuevas normas y elabora sus textos que, luego de aprobados por el Instituto, son oficializados por los respectivos ministerios nacionales. A su vez, evalúa las competencias de los organismos de evaluación de la conformidad – aquellos que otorgarán las certificaciones-, de acuerdo a criterios y requisitos internacionalmente definidos y aceptados. Además, el INN tiene como tarea coordinar la Red Nacional de Metrología y administrar sus recursos, supervisando los Laboratorios Custodios de los Patrones Nacionales.

En torno a la difusión, el INN tiene entre sus funciones primordiales informar a los sectores productivos sobre las normas establecidas y su aplicación, ofreciendo a las empresas acceso a programas de capacitación y poniendo a disposición de ellas los compendios de las normas atingentes a cada sector.

Teniendo en cuenta lo anterior podemos establecer, entonces, que para que el Sistema de certificación funcione debe contar con tres elementos vitales: La existencia de normas y/o reglamentos, laboratorios acreditados por organismos técnicos que fomenten o creen estas normativas – INN- y la existencia de un organismo de certificación acreditado.

SISTEMA DE CERTIFICACIÓN

En Chile, en tanto, a pesar de su larga data, la certificación es un campo parcialmente explorado. De esta forma, en el caso de la certificación de sistemas de gestión (calidad, seguridad, ambiente, riesgos) su implementación es voluntaria para las empresas y se realiza, principalmente, porque los clientes de algunas organizaciones la exigen.

Respecto de las normas que rigen este tipo de certificación, Simon aclaró que “existen varias, siendo las más aplicadas las normativas de gestión de calidad ISO 9001:2008, gestión ambiental ISO 14001, gestión de riesgo y salud ocupacional OHSAS 18000, entre otras”.

Respecto de la normativa de Gestión de Calidad ISO 9001:2008, esta está estructurada en ocho capítulos, refiriéndose los tres primeros a declaraciones de principios, estructura y descripción de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de carácter introductorio. Los capítulos cuatro a ocho, en tanto, están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad.

La norma ambiental ISO 14.001, por su parte, está enfocada a cualquier organización, de cualquier tamaño o sector, que esté buscando una mejora de los impactos medioambientales y cumplir con la legislación en materia de medio ambiente. Esta normativa, internacionalmente aceptada, está diseñada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el medio ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos.

Las normas OHSAS 18,000, en tanto, son una serie de estándares voluntarios internacionales relacionados con la gestión de seguridad y salud ocupacional, toman como base para su elaboración las normas 8800 de la British Standard. Estas normas buscan a través de una gestión sistemática y estructurada asegurar el mejoramiento de la salud y seguridad de los empleados en el lugar de trabajo.

En cuanto al sistema de certificación de productos existen ciertas certificaciones que son obligatorias y están reguladas por normativas o ley, según sea el caso. En este ámbito, productos como: el cemento, derivados del acero, productos de seguridad (extintores, implementos de trabajo, etc), alimentos, productos eléctricos, etc., necesitan estar certificados para su importación o comercialización.

“En general si la certificación no está especificada por la autoridad competente (reglamentaria) ésta no se realiza, y aquellos que la realizan – con externos- lo hacen, en muchos casos, como factor diferenciador que otorgue confianza a los consumidores. En lo relativo a certificación de personas estamos a nivel de país sin un mayor desarrollo, aún no se ha implementado un protocolo de certificación de personas, como así tampoco existen organismos acreditados para realizar tales actividades”, así lo expresó Eduardo Sanhueza, Subdirector de IDIEM, Centro de Ingeniería y tecnología dependiente de la Universidad de Chile cuyo objetivo principal es ensayar y verificar la calidad de los materiales a emplearse en la construcción de obras públicas.

Respecto de los organismos que se pueden acreditar actualmente en el INN y que se relacionan de alguna forma con la certificación de los productos, directamente o indirectamente, Simon destaca 5 entes específicos: Laboratorios de Ensayo, Laboratorios de Calibración, Organismos de Inspección, Organismos de Certificación de Productos, Organismo de Certificación de Sistemas de Gestión.

En esta línea, la gerente de certificación de CESMEC S.A. señaló que para la certificación de productos, los modelos utilizados a nivel nacional y reconocido a nivel internacional, son los ISO/CASCO. Respecto de este modelo certificación podemos señalar que es una traducción del texto original en inglés “Assessment and verification of conformity to standards and technical specificactions”, en el se describen los ocho modelos de Certificación existentes y la diferencia entre ellos, partiendo por el Ensayo de Tipo (Modelo Nº 1), pasando por la Inspección de Lote (Modelo Nº 7), para terminar en el Modelo Nº 8, que corresponde a la Inspección 100%.

“Cabe aclarar, que los organismos de Certificación de Productos, para evaluar ciertas características del producto, pueden necesitar la labor de laboratorios de ensayo y análisis. Para esto, puede subcontratar a un laboratorio o bien utilizar laboratorios propios. Sin embargo, es un error común, pensar que los laboratorios de ensayo certifican productos. Ellos sólo realizan ensayos a los productos y entregan los informes respectivos. Como ejemplo de esto, se puede señalar que es un error pensar que cierto producto 'es certificado', por el sólo hecho de haberse ensayado una cierta característica en un laboratorio. Que el producto sea certificado, implica que es evaluado por un organismo de certificación de producto, bajo algún modelo especifico de certificación”, advirtió Simon.

Hecha esta aclaración, podemos indicar claramente cómo opera la certificación de productos en Chile. De esta forma, en las transacciones comerciales un comprador está interesado en recibir productos de acuerdo a sus necesidades y expectativas y que alguien le asegure que así sucede, en lo posible alguien diferente del productor o vendedor. Por otra parte quien vende no tiene la seguridad de que la otra parte acepte lo que él le diga acerca de la calidad del producto. Es así que ambas partes prefieren la intervención de una tercera que certifique la conformidad del producto con las especificaciones. De ahí que en los últimos años la certificación ha adquirido una gran importancia en el comercio, tanto a nivel interno como a nivel internacional.

INVERSIÓN PRO BENEFICIOS

Teniendo en cuenta experiencias en el ámbito de la Certificación, Revista Seguridad Empresarial se contactó con Everis Chile y Vicsa Safety, empresas que han obtenidos certificaciones en el ámbito de gestión y productos, respectivamente.

Everis Chile, consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing a empresas de telecomunicaciones, banca, administración pública, consiguió, en octubre pasado la certificación en las normas ISO 14001 y OHSAS 18001, hito que, en palabras de Felipe Ortiz, gerente responsable del proyecto de certificación, “confirma el compromiso de la alta dirección de la compañía con el cuidado del medio ambiente y la salud y seguridad ocupacional de las personas”.

Para Ortiz, “la obtención de este tipo de certificación es inédita para una empresa de servicios. El desafío de Everis Chile fue certificarnos conjuntamente en las normas ISO 14001 y OHSAS 18001, tomando un compromiso al cual no estamos obligados bajo aspectos legales o normativos para este tipo de industria. Además, optamos por la implementación de un Sistema de Gestión Integral que también se integra con nuestro sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001. En este sentido, entendemos que hemos innovado siendo una de las primeras empresas de servicios de nuestro tipo que asume el compromiso y logra esta certificación”, afirma

Respecto de las ventajas que esta certificación acarrea para Everis, el ejecutivo afirmó que “con las noticias de nuestra certificación, los clientes se muestran gratamente sorprendidos, en especial porque no somos una empresa productiva que genere impactos significativos en el medio ambiente y riesgos de accidentes o enfermedades profesionales, mirándonos como un ejemplo a seguir y con intenciones de replicar nuestras acciones implementadas. Sin duda, los beneficios paralelos que se buscan redundan en la eficiencia y economía con la optimización de insumos y energía, y controlar de alguna forma la pérdida de productividad de las personas” afirmó.

Por otra parte, Carolina Adriazola, Gerente de Marketing de Vicsa, empresa que comercializa productos de seguridad Industrial y protección personal, recalcó que “nuestra principal preocupación al momento de certificar los productos que fabricamos o importamos es que el trabajador esté seguro. Queremos entregar soluciones a problemáticas de seguridad, buscando productos cómodos y atractivos para que el trabajador los utilice en sus faenas”.

Respecto del proceso de certificación de sus productos, Adriazola señaló que “el sistema de certificación chileno no posee normativas para todos los productos que comercializamos o, en ocasiones esta son muy antiguas y obsoletas. En este plano, por ejemplo, encontramos normativas para lentes de seguridad de vidrio y actualmente se elaboran en policarbonato. Ante esta realidad podemos optar por certificar nuestros productos bajo normas extranjeras”.

A este respecto, Adriazola explicó que en la certificación de productos se dan diferentes escenarios, ya que, en ocasiones no existe una normativa vigente para un producto o no existe un laboratorio o entidad que testee el producto y que pueda certificarlo. ¿Cómo se resuelve el problema?, en este sentido la ejecutiva señaló que “si existe normativa en Chile y existe un laboratorio que testee el producto bajo esta norma, estamos obligados a certificar este producto en el territorio. Ahora bien, si existe norma pero no hay laboratorios, debo certificar el producto en el extranjero bajo la norma nacional. Por último, si no existe regulación y hay laboratorios, puedo certificar mi producto con una norma extranjera”

Respecto de las ventajas de la certificación, Adriazola señaló que “si bien la inversión es alta, estar certificados es un deber para con nuestros trabajadores y nos diferencia positivamente de otros distribuidores. Nosotros consideramos que es nuestro deber informar a nuestros clientes de la importancia de las certificación de productos de seguridad, para que ellos exijan este requisito”.

Lo expresado por los ejecutivos de Everis Chile y Vicsa Safety nos permite concluir que a nivel nacional, la certificación empresarial aporta diferentes beneficios, entre ellos, ayuda a mejorar el sistema de calidad industrial, protege y apoya el consumo de los productos nacionales, da prestigio internacional de los productos nacionales certificados y aporta transparencia al mercado. En el plano internacional, en tanto, promueve y ayuda a los intercambios comerciales por la confianza y la simplificación, protege las exportaciones contra las barreras técnicas y protege la calidad del consumo.

En el ámbito gubernamental, en tanto la certificación, asegura que los bienes o servicios cumplen requisitos obligatorios relacionados con la salud, la seguridad, el medio ambiente etc; sirve como medio de control en importaciones y exportaciones; es una herramienta importante en la evaluación de proveedores, en procesos contractuales y para verificar que el bien adjudicado en un proceso contractual, nos permite concluir que sea entregado cumpliendo con los requisitos establecidos en los pliegos de condiciones.

Para la industria, en tanto, la certificación le permite demostrar el cumplimiento de los requisitos técnicos establecidos en los acuerdos contractuales o que forman parte de las obligaciones legales.

Y para el consumidor, la certificación lo protege en la adquisición de productos o servicios de mala calidad y consumidor puede acceder a medios donde poder presentar sus reclamos o sugerencias frente a los productos certificados.

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La Empresa

La revista del Management Logístico en Chile. Revista Logistec es el medio referente de la logística en Chile con 18 años de existencia. Producto de esto hemos desarrollado además, seminarios Internacionales de excelente nivel y gran convocatoria. El año 2010 realizamos nuestra primera Feria especializada en logística, hoy ya llevamos 5 versiones con el nombre de Logistec Show.

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