¿Cuentas con un aliado en tu operación e-Commerce? esta pregunta es cada vez más recurrente en la industria chilena, debido al rol que ha tomado el comercio electrónico en el desarrollo y crecimiento de las empresas locales. Responder a las demandas del mercado online no es fácil, pero contar con un socio que ponga su experiencia a disposición del cliente puede asomar como una de las claves del éxito en el competitivo mundo online.



¿Despachamos a su domicilio? Esta simple pregunta desata un importante movimiento al interior de las empresas. La compra de un producto de modo on line se ha posicionado actualmente como la forma de compra con mayor crecimiento en los últimos años, generando a su vez un desarrollo exponencial de la industria adyacente a este modo de transacción.


Desde la vereda de cliente, el cumplimiento al compromiso de entrega realizado por la empresa, los costos de este servicio, flexibilidad en fechas y horarios de entrega y la comunicación directa con la empresa en caso de algún problema, son solo algunos de los factores que asoman como fundamentales al momento de decidir la compra. La confianza del consumidor es el valor fundamental que las empresas de este rubro deben alcanzar.


Para mantener la calidad de servicio, optimizar los costos y mejorar la eficiencia de los despachos muchas empresas del entorno online han visto en la tercerización del servicio de entrega una solución para afrontar las complejidades propias de un sistema en constante crecimiento. Esta opción ya no es exclusiva para los grandes retailers, sino transversal y eficiente para pequeños emprendimientos o medianas empresas que se apoyan en el servicio de los denominados “3PL” para optimizar sus procesos.


En este nuevo escenario, los 3PL han sido –también- determinantes, ya que han efectuado una especie de “concientización” acerca de la importancia de la ejecución eficiente de la logística en el mundo online; desarrollando soluciones que añadan valor y flexibilidad a la cadena logística de cada cliente, con mejoras medibles que están dadas gracias a la especialización que los Operadores Logísticos tienen en esta área, las cuales pueden ir de la mano de la incorporación de tecnología al proceso, mejora en la rentabilidad del producto; optimización del recurso, etc. 


¿Cuál es la clave de esta alianza? La flexibilidad. Los proveedores de servicios logísticos (3PL) cuentan con la capacidad de diseñar su operación en aras de satisfacer las necesidades de una amplia gama de clientes. Por cierto, el éxito de esta ‘sociedad’ también está basado en la comunicación e información entre las partes con la finalidad de entender la operación de cada uno y así diseñar una estrategia adecuada capaz de alinearse con las necesidades de cada cliente.


A su vez, es también esta capacidad de adaptación o flexibilidad la que marca la diferencia entre los actores 3PL. El éxito y reconocimiento en el mercado está dado por la capacidad que tienen de responder a las necesidades de cada cliente con operaciones a la medida. Las ventajas que pueden significar contar con el servicio de un operador logístico son reales. Eso es seguro.


Ahora bien, dado que la oferta de 3PL en el mercado nacional es cada vez más amplia, con cualidades específicas, servicios especializados e infraestructura y respaldo moderno y variado, resulta interesante conocer algunos de los beneficios potenciales de asociarse con un 3PL adecuado y experimentado. Para eso, los principales actores de la industria chilena nos cuentan  cuáles son –a su juicio- los beneficios de contar con sus servicios de cara al desarrollo y crecimiento que tiene el comercio electrónico en Chile.

 

UNA RELACIÓN TRANSPARENTE


Una de las características más representativas de las cadenas de suministros actuales es su carácter asociativo, ese por el cual una empresa decide consolidar una relación contractual estrecha con un prestador de servicios que va más allá de lo meramente transaccional, llegando a ser un vínculo significativo que representa ventajas para ambas partes. Ejemplo de esta relación es la que se presenta entre Mandantes y Operadores Logísticos 3PL.


JP BirardiEn esta línea, el estudio “Third-Party Logistics Study 2017”, una de las investigaciones más emblemáticas en materia de mercado 3PL, sostiene que “los Operadores 3PLs y sus clientes continúan mejorando la calidad de sus relaciones”, ello considerando que –según las mediciones de la muestra- “ambas partes -el 91% de los usuarios de 3PL y el 97% de los proveedores de 3PL- informaron que sus relaciones son exitosas y que su trabajo está dando resultados positivos”.


Además, el estudio anual desarrollado por la consultora Capgemini durante los últimos 21 años, estableció que “el 75% de los que utilizan servicios de logística y el 93% de los proveedores de 3PL dijeron que el uso de los servicios 3PL ha contribuido a las reducciones globales de los costos de logística”. Otras cifras relevantes, según el Informe, tienen relación con la contribución de los servicios 3PL a la mejora en los índices de Satisfacción al Cliente que para el 86% de los clientes es determinante.


Según el 73% de los ‘Shippers’ y el 90% de los proveedores 3PL evaluados en el Estudio, operar bajo el modelo 3PL “ofrece nuevas e innovadoras formas de mejorar la eficacia logística”, cifra que viene a consolidar esta estrategia.


Por cierto, en esta relación vinculante, la “alineación” es particularmente relevante. Así al menos lo describen los clientes y Operadores 3PL observados en la muestra que otorgan gran importancia a “la apertura, la transparencia y la comunicación efectiva para el éxito general de la relación”.

 

LOS 3PL Y EL ECOMMERCE

 

Diseñar una operación interna enfocada en el e-Commerce puede ser una de las alternativas que asumen las empresas; otra solución puede ser establecer una relación comercial con 3PL para satisfacer, a través de sus servicios, la demanda generada por la inclusión de su modelo de comercio electrónico.   


¿Pero qué hacer? ¿Qué camino tomar? ¿Qué beneficios tiene contar con un 3PL versus una operación propia? Son estas algunas de las interrogantes que las empresas se hacen al momento de decidir entre uno u otro modelo. Con el ánimo de evaluar el potencial de la opción 3PL para el mundo online, Revista Logistec contactó a  dos reconocidos Operadores Logísticos para este rubro, los que nos entregaron algunas claves de esta simbiótica relación.


José Pablo Berardi, Gerente Negocios e-Commerce de Chilexpress, inició su análisis explicando que la distribución es la “pieza fundamental en los negocios e-Commerce”, argumentando que “estudios indican que el 96 % de la recompra está dada por una buena experiencia en la entrega y las alternativas de entrega que tengan integrados los e-Commerce”. En esta línea, “el aporte de los operadores logísticos al comercio electrónico es fundamental, ya que no sólo optimiza la gestión de la cadena de suministro, al no ser necesario contar con una flota propia de vehículos o con bodegas, sino que también deja en manos expertas un aspecto clave como es la experiencia en la entrega”, afirmó.


VICTOR HENRIQUEZPara Víctor Henríquez, Gerente de Operaciones UPS Chile, los operadores logísticos 3PL cobran especial relevancia en la cadena de suministro dentro de la industria de e-Commerce, debido a lo estratégico del proceso en la etapa final del proceso comercial. “Los operadores logísticos permiten optimizar parte de la gestión de la cadena de suministro del fabricante, el cual quedará liberado de tener que disponer de su propia flota de vehículos y de sus propios almacenes”, agregó Henríquez.


Manejar los peak de demanda es una de las principales complejidades al momento del diseño de una operación, ya que para muchos hacer frente a un incremento en la demanda significa un aumento considerable de los costos operativos. A este respecto, el ejecutivo de Chilexpress sostuvo que una de las tareas de los operadores logísticos es ayudar a sus clientes a hacer frente de mejor manera este peak “sin altos costos de inversión y siempre manteniendo la buena experiencia de servicio de los compradores”.


En esta línea, el ejecutivo de UPS Chile, enfatizó en que el constante crecimiento del e-Commerce “ha llevado a las empresas proveedoras de servicios de logística a invertir en tecnología y perfeccionar constantemente sus procesos”. A su juicio, el objetivo es “cumplir con el exigente nivel de los consumidores que prefieren este servicio con rapidez y seguridad”.


 
VENTAJAS DE UN 3PL

 

Optimización, gestión, recursos a disposición del cliente, experiencia de servicio y poner a disposición de sus clientes la experiencia en el área son sólo  algunas de las ventajas y beneficios que el servicio de los Operadores Logísticos ponen al servicio de los clientes.

 

“La ventaja más importante, según nuestro punto de vista, es la experiencia con un servicio especializado. La principal ventaja de la logística 3PL para un e-Commerce es aumentar las ventas dado que una buena experiencia en la entrega y variedad de alternativas se traduce en mayor conversión y menor tasa de abandono de los carros de compra”, argumentó el Gerente Negocios e-Commerce de Chilexpress.  

 

De acuerdo al ejecutivo de UPS Chile, la principal ventaja de un 3PL en la operación e-Commerce está dada por la experiencia en la realización de este servicio. “Las ventajas de los 3PL en la cadena de suministro se reflejan en el almacenamiento, el transporte, la gestión de pedidos y la distribución a clientes. Aspectos, que permiten finalmente, volver a generar negocios, ya que la satisfacción del cliente se expresa en la recepción final del producto”, afirmó el Gerente de Operaciones de UPS Chile.

 

A su vez, la colaboración asoma como el eje central de la relación comercial en este ámbito. “La colaboración entre las partes es fundamental para tener buenos resultados, contar con un modelo operativo, diseñar flujos, planificar capacidades y hacer permanente seguimiento y mejora continua. Todo esto integrado en operaciones, sistemas y definición de equipos de trabajo con el cliente es vital”, recalcó Berardi.

 

Finalmente, Víctor Henríquez advirtió que  las empresas generalmente invierten de forma parcelada en los procesos que hacen parte del entramado logístico, no obstante, el éxito o fracaso  de la Operación se determinará por cómo funciona el todo. “Para eso están los 3PL, aportando experiencia y evitando costos de inversión para el desarrollo de este proceso logístico eficiente y experto”.

Modificado por última vez en Jueves, 01 Febrero 2018
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