La motivación del artículo es entregar herramientas útiles para resolver problemas en la práctica del Supply Chain, y cómo las técnicas blandas entran en acción. He tratado de condensar en una plana varios conceptos que me parecen deberían ser parte del set de herramientas de cualquier practitioner.

J VLos problemas presentes en la práctica de Supply Chain son variados según la industria, mercado, tipo de producto y otras variables. Sin embargo, los pilares o fundamentos básicos se mantienen. En la industria del Retail, la logística es prioritaria y hace la diferencia entre el éxito o el fracaso. Los grandes Retail en Chile tienen operaciones propias y han sido exitosos a la hora de enfrentar a competencia externa como el caso de JCPenney y Carrefour. En la Gran Minería, la seguridad es un desde y la logística de abastecimiento en términos de budget y prioridad juega un rol menos relevante al compararla con las gerencias de Operaciones o Mantenimiento. Sin embargo, en ambas industrias, la optimización de la red de distribución, la clasificación del stock y la gestión de 3PL, entre otros, son claves para la gestión del Supply Chain.

En la actual Supply Chain se suelen encontrar problemas con los niveles de servicio, quiebres de stock o dificultades con el replenishment, como suele ocurrir en las cadenas de Retail. En Minería, por la diversidad de los materiales que se manipulan, que pueden ir desde un lápiz bic hasta un neumático gigante, la segmentación logística es básica para reducir los costos logísticos. Los problemas anteriores son parte del ámbito táctico e involucran conceptos como: planificación de la demanda, secuencia de pedidos (wave planning), modelos de reposición, operación de centros de distribución y gestión de operadores logísticos (3PL). Lo anterior se complementa con el entendimiento operativo y estratégico del negocio.

Para poder resolver los problemas, el “approach” tradicional se ha focalizado en realizar un buen diagnóstico involucrando principalmente factores técnicos. Sin embargo, el foco se está moviendo hacia el eslabón humano. Para mejorar el Supply Chain en la actualidad es necesario y fundamental considerar el entendimiento de la organización social. El conocer cómo se organiza la empresa, el estilo de management de la primera línea, cómo se toman las decisiones, etc. Con la incorporación de proyectos entran en acción habilidades más blandas para organizar, con el objetivo de realizar cambios en la manera que se hacen las cosas.

Es así, como en los últimos años ha irrumpido la cultura “agile” y la implementación de S&OP, que son metodologías que generan cambio en forma más armoniosa que en el pasado. El éxito de los proyectos depende de factores básicos como de qué se trata el proyecto, qué va mejorar o cambiar y cómo se va a implementar. Dentro de las habilidades blandas es fundamental contar con un liderazgo que genere cambio rápido y positivo, que re-direccione las energías. La comunicación y la gestión del cambio son partes que complementan un buen kit de herramientas. Hay que entender las interacciones humanas y cómo se organizan los equipos. Es decir, hay que tener estrategia de técnicas blandas y duras para incorporar los proyectos o las iniciativas al resto de la organización.

Por: Jorge Vásquez, MBA, Central Queensland University, Australia. Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Chile. Subgerente Supply Chain en Entel y Director de Logística Expert.

Modificado por última vez en Lunes, 03 Diciembre 2018
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