Cyber Monday y Black Friday ya son fechas instaladas en el calendario del comercio en Chile, de hecho en la última versión del viernes negro varias personas aprovecharon para adelantar sus compras navideñas.

sebastian lemos

Según un índice que elabora la Agencia de las Naciones Unidas sobre el Comercio y Desarrollo (Unctad) Chile es el país con mayor penetración del comercio electrónico en América Latina y ocupa el lugar 50 a nivel general. Según el informe, el 15% de las empresas nacionales venden sus productos a través de plataformas online y según la Cámara de Comercio de Santiago Chile lidera el gasto per cápita en la región alcanzando los US$223 por habitante.

Hoy, la posibilidad de elección y la inmediatez son requisitos ineludibles para la oferta de cualquier empresa. Los consumidores esperan que las cosas sucedan de manera fluida en sus propios términos, cuándo y cómo ellos lo deseen.

En este reinado del usuario, la personalización real de la oferta sólo es posible gracias a la incorporación de inteligencia artificial en todas las plataformas, poniendo especial foco en la experiencia omnicanal. Inteligencia artificial, realidad aumentada, búsqueda por voz o asistentes digitales son algunos de los rasgos del e-commerce del futuro, pero que hoy ya están cada vez más presentes.

El desarrollo exponencial de nuevas tecnologías, conjugado con la disponibilidad inmediata que ofrece la nube, está propiciando un escenario en el que las empresas se ven cada vez más en la necesidad de encarar una transformación digital que se adapte a la evolución de los modelos de negocios y a la forma en que compran las personas. De esta forma, hoy los bancos compiten con las fintech y los supermercados con los servicios de delivery y compra personalizada. Porque en el mundo de la nube, que ofrece una escalabilidad nunca antes vista, ya no gana el más grande sino el que da el mejor servicio.

En este contexto, los mayores desafíos a los que nos enfrentamos tienen que ver con cómo lidiar con la explosión de datos en pos de alcanzar la necesaria transformación, aprovechando la disponibilidad de inteligencia artificial cada vez más integrada. Sin ir más lejos, entre sus predicciones para el 2019 IDC propone el posicionamiento de la inteligencia artificial como la nueva interfaz de usuario por excelencia. En ese sentido, las soluciones Commerce Cloud de Oracle son pioneras en incorporar un conector de inteligencia artificial con fuentes variadas de datos, permitiendo brindar al cliente una oferta personalizada y específicamente diseñada para su necesidad que sume agilidad e innovación a la vez que se reducen costos operativos.

Se acercan las fiestas y, con ellas, las típicas compras navideñas y las reflexiones de fin de año. Ante este escenario es el momento preciso para que el comercio empiece a replantear su estrategia de e-commerce y comience a capitalizar sobre las oportunidades que traen las tecnologías emergentes.

Por Sebastián Lemos, Especialista en Commerce Cloud de Oracle

Modificado por última vez en Jueves, 13 Diciembre 2018
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