145 tiendas a lo largo del país son abastecidas, en su mayoría diariamente, desde el recientemente inaugurado Centro de Distribución de AD Retail, propietaria de los emblemáticos retailers Abcdin y Dijon. En sus 40 mil m2, AD Retail ha diseñado una operación de clase mundial, donde el tipo de producto y las características logísticas de cada uno de ellos son soportados operacionalmente con tecnología y equipamientos de punta, razón por la cual hoy es considerado uno de los CD más importantes y modernos del país.

En septiembre de 2017 se concretó uno de los hitos más importantes para AD Retail: la puesta en marcha del nuevo y moderno Centro de Distribución; almacén que alberga la cada vez más incipiente operación de los retailers Abcdin y Dijon.

El recinto es considerado uno de los Centros de Distribución más modernos de Chile, motivo más que suficiente para que sea atractivo conocer la operación de este importante actor del Retail nacional. Logistec se trasladó a la comuna de Pudahuel para visitar el CD, al cumplirse un año de su puesta en marcha.

Inmerso en uno de los sectores industriales más reconocidos de Santiago, el CD se impone como una de las construcciones de mayor envergadura. La tranquilidad que se ve desde el exterior no refleja el inmenso movimiento operacional que se vive al interior de este recinto de 40 mil m2.

Cabe recalcar que Abcdin, es una empresa nacional con destacada experiencia en el sector retail para el segmento de tiendas especialistas en Electro y Deco-Hogar; con presencia de Arica a Punta Arenas a través de más de 80 tiendas. Como parte de su plan de expansión, en 2013, la compañía ingreso al –siempre desafiante- mundo del vestuario, tras la adquisición de la empresa Dijon. Desde entonces ambas marcas mantienen su posicionamiento en sus respectivos rubros; configurando así la fuerza con la que AD Retail ha crecido en el mercado nacional.

“LA FELICIDAD CUESTA MENOS”

En 2010 Abcdin lanzó una nueva imagen corporativa con una nueva promesa de marca: “La felicidad cuesta menos”. Este eslogan engloba un sinfín de esfuerzos operacionales que la Compañía ha diseñado en los últimos años, en especial, la construcción del nuevo CD; cuyo diseño fue pensado en sustentar el crecimiento y dar respuesta a los desafíos de la empresa hasta el 2022.

10:30 HORAS. Arribamos al recinto, equipados con los implementos de seguridad personal necesarios para recorrer este CD. Tras un primer control de seguridad nos reunimos con Claudio Gajardo, Gerente de Distribución, quien está a cargo de la operación de este moderno CD y que actúa en esta ocasión como nuestro anfitrión.

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Los 40 mil m2 que conforman este almacén corresponden a la primera fase de este gran proyecto. En tanto, la Fase 2 contempla 10 mil m2 y Fase 3, 15 mil m2 más, para completar un total de 65 mil m2. Conectividad, Urbanización, Seguridad y Proyección de Crecimiento son algunos de los puntos generales más destacados del CD.

“Desde enero 2018 tenemos operativos 40 mil m2, donde albergamos la totalidad de nuestra operación logística, integrada por Abcdin, e-Commerce, Servicio Técnico, Logística Inversa y Dijon”, explicó Gajardo, agregando que la nueva forma de operar -con mayor tecnología y eficiencia- “ha significado ponerle pantalones largos a nuestra logística. Hoy contamos con un CD con tecnología de punta y con procesos de automatización. Pasamos del lápiz y papel a la Radiofrecuencia, a los sorters y al almacén automático. Todos estos cambios han tenido grandes efectos en nuestra operación, tales como: Calidad de los datos, exactitud en los inventarios, mejora en el nivel del servicio, tanto en el cumplimiento a nuestros clientes como también en el despacho a tiendas. Además, agregamos ciertos procesos que antes no teníamos, por ejemplo, el pre-distribuido nacional y post distribuido importado que tiene como resultado reducir el inventario de la compañía”.

LOGÍSTICA CON FOCO EN EL CLIENTE

11:05 HORAS. Previo a nuestro recorrido, Claudio Gajardo rememora que el diseño logístico anterior de la empresa dificultaba ciertas optimizaciones. “Teníamos 2 Centros de Distribución en Santiago y 4 bodegas regionales en La Serena, Talca, Concepción y Temuco”.

En cuanto al origen de las ventas, el ejecutivo comentó que “Abcdin cuenta con 82 tiendas físicas y un e-Commerce, el cual opera como una tienda más; mientras que Dijon cuenta con 66 tienda a nivel nacional. En Dijon no tenemos e-Commerce pero hemos ido implementando otras soluciones como Venta en verde, Kioskos en las tiendas”, añadió.

Con el advenimiento de estas nuevas instalaciones, las que Gajardo califica como “un orgullo para AD Retail”. La tecnología, el diseño, el equipamiento y las mejoras en la operación son destacados por la empresa y reconocidos también por la industria.

“Es un orgullo, un privilegio y también una responsabilidad el mantenerse a la vanguardia. Hoy es imperativo buscar soluciones que sean agiles y adaptables a los requerimientos del negocio, enfocado siempre en nuestro cliente, para lograr finalmente que nos prefieran. Desde que arribamos aquí nuestra operación, sentimos que le hemos puesto ‘pantalones largos’ a la logística”, asegura nuestro anfitrión.

Según Gajardo, con este nuevo CD se ha logrado “reducir los inventarios, flujos distintos en cuanto agenda con los proveedores, diferenciación en el tipo de manejo, considerando si son Big ticket,, bulto o si es sensible (cada uno tiene su propio espacio). Además, determinamos previamente la capacidad de almacenaje para cada una de las compañías que manejamos”.

“Somos de los retail que tiene más tiendas físicas a nivel nacional y eso hoy lo podemos manejar eficientemente desde este CD. Además, tenemos a nivel sistémico, tecnológico y de infraestructura la capacidad para soportar el crecimiento que puede tener la compañía”, recalca el Gerente de Distribución.

EL PRODUCTO QUE EL CLIENTE BUSCA

11:30 HORAS. Tras conversar sobre los aspectos generales de este CD, Claudio Gajardo nos comenta las características principales de la operación de Abastecimiento, la cual está diferenciada para ambas marcas que maneja la empresa.

“Por el lado de Dijon el 98% de los proveedores son extranjeros, por lo cual aquí el área de compras es clave, critica y fundamental, considerando los embarques y llegada a tiempo al CD para su distribución. Esta es una operación marcada por la estacionalidad de sus productos”, asegura.

A este respecto, el ejecutivo añadió que la negociación con el proveedor, la aprobación de la muestra, el embarque en el puerto de origen, el periodo de tránsito de la mercadería, la llegada al puerto de destino, el arribo al CD y la distribución son procesos claves de esta etapa. “Con la finalidad de optimizar este proceso, la empresa incorporó entre otras soluciones el post distribuido con “un cross entre el CD y la tienda”, agregó.

En tanto, por el lado de Abcdin, en promedio el 80% de los proveedores son nacionales “con fuerte en telefonía, electrónica mayor (LED y Audio), línea blanca y electrodoméstico. Por el lado de los importados, nuestra marca principal es KIOTO”. En cuanto a esta operación, el Gerente de Distribución destacó los procesos de “pre-distribuido, donde viene la orden y la etiqueta con un destino particular desde el proveedor. Al llegar el producto se separa por tienda y se hace el cross de muelle a muelle, generando un lead time de despacho más corto y se reduce el inventario requerido”.

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Consciente de las diferencias operacionales y de las características que tiene cada marca, Claudio Gajardo explicó que “ambos mundos nos obligan a diseñar operaciones distintas, respondiendo a las características de cada uno de ellos. Por ello, tenemos soluciones y operaciones diferentes, por ejemplo, PTL Dijon y PTL Abcdin; transportistas y caídas del sorter distintas. Todo se maneja de forma diferente al interior del Centro de Distribución”.

CADA PRODUCTO UN MUNDO

11:45 HORAS: comenzamos el recorrido por el CD para conocer in situ la operación de este importante actor de la industria retail. Al ingresar al lugar, uno de los primeros aspectos que llama la atención son las dimensiones del recinto, la inmensa cantidad de productos, los diferentes tipos de almacenamientos diferenciados en forma y espacio, la tecnología y equipamiento utilizados en las distintas líneas de productos. Como eje central aparece el imponente sorter, al que se suma el almacén automático.

“Tenemos almacenamiento de bulto/caja (electrónica mayor, Dijon, menaje, textil y electrodoméstico); tenemos zonas de big ticket con piso y rack extra ancho (dormitorio fundamentalmente). Además tenemos 35 equipos (grúas) distintos que van desde una OPV que te permite pickear en altura o las clásicas reach para almacenamiento y reposición”, explicó Gajardo, agregando que “nuestro almacén automático funciona con cubetas, una tecnología que nos permite optimizar nuestra operación de picking, ya que el producto va hacia el operario que está en una estación fija, eliminando los tiempo muerto asociados a recorridos y asegurando una exactitud de inventario del 99.9%”.

12:00 HORAS: Siguiendo con el recorrido nos trasladamos al área de preparación de pedidos; proceso en el cual Abcdin y Dijon hacen gala de su inversión tecnológica y automatización. El almacén automático o mini Shuttle, el Cartón Sorter y el Put to Light son “nuestros principales juguetes”, expresa Gajardo. En cuanto a su diseño, Claudio nos cuenta que el CD posee andenes encontrados para Inboud y outbound. “La mitad superior está dedica a Big Ticket y la mitad inferior, donde están las principales automatizaciones, se dedica al Mini Ticket, cajas, pallet y productos sensibles de alto valor”.

“Fuimos evaluando las alternativas y las oportunidades que nos daba la automatización y es así como hoy contamos con un almacén que atiende ambos canales, donde incluimos tecnología que nos ha permitido agilizar la operación. Actualmente, nuestro CD posee un cartón sorter (23 caídas implementadas) que funciona para ambas marcas; también contamos con Put to Light para Dijon y un Mini Shuttle”, detalló Gajardo.

12:20 HORAS: Ya ubicados en el almacén automático, impresionan los 12 mt aproximados de altura y los 23 niveles con un total 6500 posiciones, las que albergan la operación de e-Commerce. Según describe Gajardo, “para este canal, en lo referido a mini ticket, se manejan en promedio 1 mil productos con inventario que se repone desde la zona de rack. “Llevamos meses operando con esta tecnología y en términos de productividad y flexibilidad ha sido increíble”, afirma Gajardo.

Nuestro guía también destaca que en esta sección existen 8 estaciones de empaque donde se pueden preparar entre 40 y 45 pedidos por hora, dependiendo de la cantidad de unidades por pedidos.

En tanto, el shuttle cuenta con un proceso integrado con los Couriers para el área de e-Commerce. “Aquí tenemos tres toboganes que van directamente a la zona de despacho de cada una de las 3 empresas con las que trabajamos, quienes tienen su respectiva jaula donde reciben los productos. Con este proceso, protegemos el producto ya que sólo 1 persona lo manipula: que es la persona que arma el pedido, el cual se traslada por el sorter hasta la jaula/anden del transportista, quien lleva el producto a destino final”, explicó Gajardo.

DESPACHO: DOS MUNDOS

12:45 HORAS: Avanzamos en el recorrido, llegando a la zona de despacho, cuya etapa está diseñada, diferenciando las cualidades operativas de cada una de las marcas y el e-Commerce. “Sabemos que operamos dos mundos distintos: Abcdin y Dijon”, enfatiza el ejecutivo.

En cuanto al abastecimiento a las tiendas propias, el ejecutivo explicó que “en Dijon abastecemos el 95% de las tiendas todos los días (desde Antofagasta a Chiloé). Aquí ocupamos un transportista local y a TNT. En tanto, para las zonas extremas ocupamos parte del camión de Abcdin”.

La complejidad de la cadena logística de Dijon está dada por la estacionalidad del producto (moda) y por las características de sus tiendas. “La mercadería tiene que estar en una ventana predefinida dada su estacionalidad. Por otra parte/complejidad, las tiendas de Dijon no tienen bodegas por eso y dado el requerimiento del negocio es que la logística se debe adecuar y despachar diariamente para cubrir las necesidades de cada una de las tiendas en forma diaria”, comentó.

En tanto, el proceso de despacho de Abcdin tiene cualidades diferentes. “No abastecemos las tiendas todos los días, a excepción de la Región Metropolitana. Tenemos frecuencia en promedio 2 y 3 veces semanales. Acá existen los parámetros mínimos y máximos y, por lo tanto, hay una reposición automática de la tienda. Lo que se va vendiendo, me va cayendo como pedido automáticamente. Además, los locales de Abcdin tienen bodegas, por lo que podemos ir acopiando de acuerdo a las necesidades y tipo de producto”, detalló Gajardo.

Finalmente, el Ejecutivo recalcó que ambos procesos se operan bajo el mismo WMS, lo que genera un estándar y orden operacional.

E-COMMERCE: UN DESAFÍO CONSTANTE

13:00 HORAS: Para nadie es un misterio que el comercio electrónico y la omnicanalidad son los principales desafíos que tiene la industria del retail. Esta premisa no es desconocida para AD Retail, quienes han diseñado desde su nueva ‘Casa’ una operación e-Commerce con excelentes estándares.

De acuerdo al Ejecutivo este proceso es diseñado con el objetivo de responder a los clientes en tiempo y forma, tanto a aquellos que compran por la web como también a los que solicitan en tiendas el despacho a domicilio.

“Operamos con una flota de distribución distinta a la de que utilizamos para abastecer nuestras tiendas. También tenemos andenes diferenciados para el e-Commerce, lo cuales se clasifican en big y small ticket”, declaró Gajardo.

En cuanto a estos últimos productos (small ticket), el ejecutivo comentó que “son manejados principalmente con el almacén automático (celulares, accesorios, tarjetas de memorias, etc.). Estamos preparados para poder despachar 10 mil boletas por días aproximadamente”.

Por otro lado, los big ticket, principalmente línea blanca, muebles y dormitorios, operan con una zona de almacén y sorting. Luego, son ubicados en el andén que corresponde, donde son revisados por el transportista y finalmente despachados a destino.

Con la intención de ir mejorando constantemente, la compañía ha diseñado nuevos procesos. “Tenemos ‘la venta en verde’ que permite que un cliente pueda comprar en la tienda o en e-Commerce un producto que no tenemos en inventario, pero que si lo tiene el proveedor, aumentando el mix de productos disponibles para los clientes.

¿Cómo aseguro el cumplimiento? Gracias a pactos y compromisos establecidos con el proveedor como line time de entrega en el CD o stock mínimo de venta por su parte. ¿Cómo opera? Ese producto llega con la etiqueta del pedido desde el proveedor y pasa automáticamente al despacho, el día que entra al CD”, añadió Gajardo.

Según comentó nuestro anfitrión, la premisa que inspira a la operación e-Commerce de la compañía es “cumplir nuestra promesa y por eso nos movemos en mejorar los tiempos de respuesta de cara al cliente. Antes de operar en este CD teníamos un promedio de entrega de 72 horas y hoy alcanzamos las 24 sobre stock y 48 horas cuando es en verde. Este CD nos entrega la capacidad y rapidez de producción y preparación de pedidos necesario para estos tiempos”.

Finalmente, dejamos el CD, con la impresión de haber presenciado una operación impecable. En esta línea, Gajardo finalizó el recorrido reflexionando acerca del gran desafío que representa para la Compañía la omnicanalidad y el comercio online.

“Trabajamos para avanzar en ese camino. Este es un mercado competitivo y agresivo, que nos desafía diariamente. Estamos todos con el foco en el cliente y como área logística debemos estar siempre a la altura de lo que la compañía requiere, siendo ágiles, flexibles, rápidos y capaces de adecuarnos a las necesidades del negocio. La idea es que el cliente nos prefiera, nos recomiende y vuelva a comprar y confiar en nosotros”.

Modificado por última vez en Lunes, 01 Octubre 2018
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