De cara a las nuevas etapas de la pandemia y con la incertidumbre todavía creciendo entre los comerciantes, el sector minorista sigue debatiendo las formas en que el confinamiento ha remodelado la forma de trabajar en la industria. Mientras tanto, se siguen enfrentando a problemas que han permanecido como el estrés ocasionado por la situación, los peak de demanda dentro de las tiendas, escasez de personal y el aumento de complejidad y responsabilidades para los trabajadores.
Afortunadamente, los minoristas también han evolucionado hacia modelos de trabajo más dinámicos que les permiten dotar con tecnología a sus empleados y digitalizar sus operaciones para retener clientes, reducir costos e innovar. De acuerdo con un estudio de IDC, el 63% de las empresas en Latinoamérica expresó su necesidad de cambiar la forma de trabajar para enfrentarse a nuevos desafíos, mientras que el 52% recalcó la importancia de conectar a sus organizaciones y personas sin inconvenientes mediante soluciones que fomenten la colaboración y la comunicación.
Por otro lado, en el sector también están descubriendo que aumentar los salarios no es suficiente para atraer y retener a los trabajadores. Los empleados quieren sentirse cuidados, empoderados, seguros y útiles. Quieren empleadores que inviertan en ellos. Por lo tanto, se necesitan nuevas estrategias para tener éxito en este entorno incierto y competitivo.
El futuro del retail y los detalles de su engranaje deben inclinarse hacia robustecer la fuerza laboral, brindándoles el apoyo que necesitan. Por ejemplo, se ha demostrado que las soluciones inteligentes de gestión de la fuerza laboral y las herramientas de autoservicio de los empleados aumentan la moral y la retención al mejorar la eficiencia y la productividad de todas las tareas, incluida la programación.
No hay duda de que la alta demanda está retando a los recursos existentes en el manejo eficiente del tiempo, lo que dificulta que los empleados de la tienda completen tareas críticas y brinden una buena experiencia al cliente. Además, si los trabajadores comienzan a agotarse, es probable que aumenten las tasas de rotación, contrario a lo que se necesita en este momento.
Puede parecer que la gestión de la fuerza laboral y las plataformas de autoservicio para empleados son las más beneficiosas para los gerentes de tienda. Pero los trabajadores también encuentran valor en ellas en cuanto tienen más control sobre sus horarios y la capacidad de priorizar las necesidades personales sin repercusiones mientras la pandemia persista. Además, no tendrán que hacer el trabajo de varias personas una vez que se ajusten los horarios para reflejar las demandas operativas y de los clientes.
Aunque siempre ha sido importante, en la gestión eficiente de la fuerza laboral de hoy en día es primordial el uso de tecnología personalizada. Sistemas y soluciones que se adecuen a las necesidades actuales, no solo de los consumidores, sino también de los mismos trabajadores, hacen la diferencia para que las empresas puedan enfrentar retos inesperados como lo es una pandemia, temporadas de alta demanda o cierres momentáneos.
SOBRE ZEBRA TECHNOLOGIES
Zebra (NASDAQ: ZBRA) permite a las organizaciones prosperar en la economía bajo demanda al hacer que todos los trabajadores y activos de primera línea estén visibles, conectados y completamente optimizados. Con un ecosistema de más de 10,000 socios en más de 100 países, Zebra atiende a clientes de todos los tamaños, incluido un 94% de clientes de la lista Fortune 100, con una cartera galardonada de hardware, software, servicios y soluciones que digitalizan y automatizan los flujos de trabajo. Las cadenas de suministro son más dinámicas, los clientes y los pacientes están mejor atendidos y los trabajadores están más comprometidos cuando utilizan las innovaciones de Zebra, las cuales ayudan a percibir, analizar y reaccionar en tiempo real.
En 2021, Zebra amplió su cartera de automatización industrial con la adquisición de Fetch Robotics y aumentó sus capacidades de software en inteligencia y visión artificial con las adquisiciones de Adaptive Vision y Antuit.ai. Zebra ocupa el puesto 25 en la lista inaugural de Newsweek de los lugares de trabajo más queridos en Estados Unidos y, por quinto año consecutivo, fue incluida en la lista de Forbes de los mejores empleadores de dicho país. Obtenga más información en https://www.zebra.com o regístrese para recibir alertas de noticias. Siga el blog Your Edge de Zebra, LinkedIn, Twitter y Facebook, y consulte nuestro Story Hub: Perspectivas de Zebra.
Por María Salazar, Gerente Senior de Cuentas para el norte y sur de América Latina en Zebra Technologies
