Hoy est\u00e1 de moda hablar de e-commerce, el espacio digital en donde muchas empresas oferentes de productos y servicios ponen sus esperanzas para revitalizar sus negocios. \u00a1Que duda cabe! El e-commerce contribuye a la eliminaci\u00f3n de fronteras y, l\u00f3gicamente, proporciona un espacio que hace 20 a\u00f1os era impensado para el engagement con diversos p\u00fablicos de inter\u00e9s, principalmente por medio de la venta B2C. Adem\u00e1s, se trata de un espacio virtual que si es efectivo suele ser m\u00e1s din\u00e1mico y, sobre todo, m\u00e1s democratizante. Esto porque distintos tipos de clientes pueden llegar por medio de su celular o computador a lugares especializados y segmentados, a nivel tem\u00e1tico, de venta online.<\/p>\n
Pero el e-commerce tambi\u00e9n tiene un lado menos amable y que qued\u00f3 al descubierto durante los meses m\u00e1s \u00e1lgidos de la pandemia del Covid-19. Muchos pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica no cuentan con el acceso a internet id\u00f3neo o bien es de muy baja calidad. Todav\u00eda persisten brechas relevantes en torno a la internet en las zonas rurales. A ello se suma problemas a nivel de log\u00edstica en la \u00faltima milla, barreras de acceso a mercado, y tambi\u00e9n pocas competencias digitales de parte de los propios consumidores, y tambi\u00e9n de las empresas y marcas que ponen en marcha este tipo de espacios virtuales. Es cosa de observar la gran cantidad de e-commerce que quedan absolutamente abandonados o bien que tienen una matriz gr\u00e1fica pobre y a la que es dif\u00edcil acceder.<\/p>\n
Un informe de BlackSip revel\u00f3 que el mercado electr\u00f3nico en Chile creci\u00f3 23% en 2021, con 63% de la poblaci\u00f3n local totalmente familiarizada con el proceso de compra en l\u00ednea. Estamos ante una modalidad comercial que est\u00e1 absolutamente en alza y que s\u00f3lo en 2021 tuvo ingresos por US$7 mil millones de d\u00f3lares. Sin embargo, el proceso de migraci\u00f3n al e-commerce no siempre es din\u00e1mico. Esto porque muchas veces suele ser desordenado y poco estructurado. Muchas empresas han creado plataformas espectaculares de comercio electr\u00f3nico a nivel visual, pero empiezan los problemas cuando no son capaces para satisfacer la demanda de los clientes.<\/p>\n
El escenario descrito sucede porque las organizaciones y marcas no est\u00e1n teniendo presente otros \u00e1mbitos, por ejemplo, que van m\u00e1s all\u00e1 de una buena plataforma virtual. No est\u00e1n considerando la integraci\u00f3n de otros recursos tecnol\u00f3gicos como la nube o la utilizaci\u00f3n de algoritmos, justamente para resolver sus problemas de inventario. Un fen\u00f3meno que demuestra dicho contexto son las recurrentes cr\u00edticas y reclamos en fechas clave como los cyber days. Lo anterior, producto de dificultades sobre los tiempos de entrega, devoluciones y en la poca trazabilidad de productos.<\/p>\n
Todas las situaciones descritas finalmente terminan literalmente \u201cmatando\u201d los e-commerce, adem\u00e1s de perjudicar a las marcas que los promueven. Por tal motivo, en la actualidad desarrollar un e-commerce exitoso implica saber interpretar cu\u00e1les son las reales preocupaciones de los clientes y cu\u00e1les son sus dolores al momento de encargar productos por medio de una plataforma online.<\/p>\n
El e-commerce contin\u00faa avanzando y reinvent\u00e1ndose, por ejemplo, por medio del Social Media Shopping (la compra de productos por medio de plataformas de redes sociales) o con sesiones de Live Stream Shopping (sesiones de venta a trav\u00e9s de transmisiones en vivo, y en la que participan influencers). Ahora bien, todav\u00eda se requiere abordar este sector en forma totalmente hol\u00edstica, es decir, tratar de alcanzar el equilibrio perfecto entre tecnolog\u00eda y modernidad junto con la experiencia del consumidor, y que puede fallar a causa del extrav\u00edo de una compra o por la ausencia de stock de un producto. Hay muchos desaf\u00edos que est\u00e1n pendientes y, por lo mismo, al momento de construir y poner en marcha un espacio de e-commerce se requiere de tiempo, autocr\u00edtica y, en particular, de bastante experimentaci\u00f3n, teniendo presente los diversos tipos de contextos en los que nos movemos.<\/p>\n
Es importante que las empresas sean conscientes de la importancia de cumplir con la entrega de los productos que venden a trav\u00e9s del comercio electr\u00f3nico en tiempo y forma, porque si no, en vez de ser una experiencia positiva, es frustrante, generando una carga negativa hacia el comercio. La \u00fanica manera de lograr esto, es contar con tecnolog\u00eda de vanguardia para la distribuci\u00f3n y el almacenamiento.<\/p>\n
Alberto Costoya, Channel Account Manager Senior<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hoy est\u00e1 de moda hablar de e-commerce, el espacio digital en donde muchas empresas oferentes de productos y servicios ponen sus esperanzas para revitalizar sus negocios. \u00a1Que duda cabe! El e-commerce contribuye a la eliminaci\u00f3n de fronteras y, l\u00f3gicamente, proporciona un espacio que hace 20 a\u00f1os era impensado para el engagement con diversos p\u00fablicos de inter\u00e9s, principalmente por medio de la venta B2C. Adem\u00e1s, se trata de un espacio virtual que si es efectivo suele ser m\u00e1s din\u00e1mico y, sobre todo, m\u00e1s democratizante. Esto porque distintos tipos de clientes pueden llegar por medio de su celular o computador a lugares especializados y segmentados, a nivel tem\u00e1tico, de venta online.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10054,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-10058","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-industria"],"acf":[],"yoast_head":"\n