En un proceso global de transformaci\u00f3n digital, que supone incorporar las tecnolog\u00edas para impactar positivamente en las organizaciones y en las personas, las empresas deben avanzar y materializar los beneficios que trae consigo esta transici\u00f3n, pero tambi\u00e9n deben hacerlo el Estado y organismos.<\/p>\n
En julio presidencia lanz\u00f3 la agenda de modernizaci\u00f3n del Estado, la cual hab\u00eda comenzado en 2015 con la Agenda Digital, y que contempla 50 medidas para aumentar su eficiencia de cara a los ciudadanos, entre las que destaca la entrega de certificados digitales emitidos por el Registro Civil. <\/p>\n
Gran parte del impacto positivo de la digitalizaci\u00f3n, es la utilizaci\u00f3n inteligente de los datos, que genera mayor eficiencia y la posibilidad de trabajar de manera interconectada. Mart\u00edn Kozak, Country Manager de InterSystems Chile, empresa l\u00edder mundial en software de tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n para aplicaciones de salud, negocios y gobierno, recalca que es vital que el Estado se sume a los beneficios de la innovaci\u00f3n en base a los datos. A lo que a\u00f1ade que, si bien es un proyecto ambicioso, tambi\u00e9n conlleva ahorros importantes como una reducci\u00f3n en gasto por m\u00e1s de US 100 millones de presupuesto y m\u00e1s de mil tr\u00e1mites en l\u00ednea, acabando con los gastos destinados a papeler\u00eda.<\/p>\n
Adem\u00e1s de responder a necesidades de ciudadanos 4.0, este nuevo paradigma que se establece en base a una cultura digital, ayudar\u00e1 a las empresas grandes, peque\u00f1as y medianas, que deben operar en una econom\u00eda digital y deben relacionarse con el Estado. Fernando S\u00e1nchez, gerente general de Pa\u00eds Digital, afirma que \u201clos proyectos tecnol\u00f3gicos estatales tienen que ser iniciativas transversales, porque si estos quedan alojados en un departamento no tienen el mismo impacto. Al mismo tiempo se debe sumar un catastro de buenas pr\u00e1cticas para realizar una correcta implementaci\u00f3n y acelerar cambios\u201d.<\/p>\n
Eficiencia de cara a las empresas: el caso de ProChile<\/p>\n
Pa\u00eds Digital cuenta con un m\u00e9todo de acompa\u00f1amiento en procesos de Transformaci\u00f3n Digital y trabaj\u00f3 el 2018 y 2019 junto a ProChile, entidad que se encarga de promover las exportaciones de productos y servicios del pa\u00eds para internacionalizar a empresas chilenas.<\/p>\n
El proceso de acompa\u00f1amiento de este organismo estatal, incluye experiencia en gesti\u00f3n de equipos \u00e1giles, redise\u00f1o de Experiencia del Cliente, sistema omnicanal junto con dise\u00f1o knowledge capture; modelamiento y automatizaci\u00f3n de procesos, adopci\u00f3n de herramientas digitales y gesti\u00f3n del cambio.<\/p>\n
Desde ProChile, se\u00f1alan que al ser una instituci\u00f3n con 56 oficinas comerciales en el extranjero y 16 oficinas regionales es crucial optimizar sus procesos, entregando valor para sus clientes, lo que les ha permitido \u201cla automatizaci\u00f3n de ciertos flujos para entregar un servicio m\u00e1s \u00e1gil a pymes con un mejor seguimiento de los requerimientos, junto a un modelo de atenci\u00f3n omnicanal que mejora su comunicaci\u00f3n e informaci\u00f3n comercial, algo clave para los exportadores\u201d, asegura Jorge O\u2019Ryan, Director de ProChile.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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