M\u00e1s de 2.000 tiendas participar\u00e1n en la nueva edici\u00f3n del Black Friday en Chile. Y aunque como su nombre lo indica, se realiza un viernes, este evento comercial se extiende por tres d\u00edas. Entre las tiendas inscritas oficialmente, m\u00e1s de 500 corresponden a comercio 100% online.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo facilitar un proceso mejor informado y seguro, tanto para los consumidores como para las mismas empresas? todo un desaf\u00edo considerando adem\u00e1s el inicio de la etapa del a\u00f1o con mayor demanda comercial: la Navidad.<\/p>\n
Tennynson V\u00e1squez, Gerente de Tecnolog\u00eda de Instance LATAM entrega algunos consejos:<\/p>\n
Actualmente, el comercio electr\u00f3nico presenta la mejor oportunidad para que las marcas innovadoras construyan relaciones directas con sus clientes. Para lograrlo, las empresas necesitan crear capacidades de comercio electr\u00f3nico que les ayuden a dirigir la estrategia de marca y la innovaci\u00f3n en funci\u00f3n del conocimiento en tiempo real del consumidor.<\/p>\n
Para lograr esto, el pr\u00f3ximo Black Friday o en cualquier otro evento de alta demanda, es importante prepararnos muy bien en aquellos factores claves que permiten crear estas capacidades, es decir, crear esta \u201carmadura\u201d que te permitir\u00e1 conquistar tus objetivos en cada evento:<\/p>\n
\u2022 Compromiso con la estrategia: Estos eventos de alta demanda deben ser tratados como uno de los drivers m\u00e1s importantes que te permitir\u00e1n lograr los objetivos estrat\u00e9gicos que hayas definido para tu negocio.<\/p>\n
La organizaci\u00f3n en su totalidad debe estar enfocada y alineada al \u00e9xito de estos eventos. M\u00e1s all\u00e1 del cumplimiento en revenue, que es muy importante, tener este enfoque te entregar\u00e1 un tremendo feedback de oportunidades para seguir creciendo en el comercio digital, esto te permitir\u00e1 desarrollar una estrategia muy bien pensada y planificada para cada evento. De manera transversal debe ser uno de los focos de toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
\u2022 Liderazgo enfocado en el cliente y due\u00f1o de la estrategia Black Friday: Si te ha tocado vivir alg\u00fan Cyberlunes, Black Friday o cualquier otro evento similar, de seguro estaremos de acuerdo en algo, el pre y post de estos eventos son periodos de mucho trabajo y estr\u00e9s, \u00a1\u00a1uff que si!!. Esto porque se necesita cumplir de manera puntual con una serie de tareas muy importantes, tanto en tiempo, calidad y forma, de cara a nuestros clientes.<\/p>\n
Es ac\u00e1 donde un liderazgo preparado, definido, reconocido por todos, comprometido con los resultados y con buenas habilidades, te permitir\u00e1 crear un squad de alto rendimiento en la ejecuci\u00f3n y gesti\u00f3n de resultados de principio a fin. Es fundamental que las empresas incentiven y sean promotores de estos buenos liderazgos.<\/p>\n
\u2022 Siempre y en todo, tu cliente en el centro: Los puntos anteriores son sin duda elementos cruciales para tu \u00e9xito, pero lo que lograr\u00e1 que tu estrategia de marca sea sustentable, rentable y escalable, es sin duda el viaje que le propongas a tus clientes, en la interacci\u00f3n con las plataformas donde ellos interact\u00faan con tu marca (end to end).<\/p>\n
Ese nivel de experiencia superior, de principio a fin, respecto a tus competidores, ser\u00e1 lo que te entregue clientes felices, fieles, seguros y conectado con tu marca.<\/p>\n
El desarrollo de productos (tecnolog\u00eda) debe estar centrado en tu cliente, de esta manera sorpr\u00e9ndelos siempre con algo distinto y con buenas noticias, incluso sorprende a tu competencia, sube el nivel de experiencia del mercado, s\u00e9 disruptivo y fomenta la creatividad de tus equipos en este \u00e1mbito. Esto no puede ser improvisado, trab\u00e1jalo con tus equipos y escr\u00edbelo dentro de un plan evolutivo para cada evento.<\/p>\n
\u2022 Talento digital: El conocimiento, para desarrollar profesionalmente el conjunto de habilidades que las personas necesitan para cumplir con \u00e9xito las tareas relacionadas al ecosistema digital, est\u00e1 m\u00e1s que nunca al alcance de todos. Las empresas deben buscar, retener, capacitar, premiar, entrenar y potenciar el talento.<\/p>\n
De esta manera, la capacidad que los equipos tienen para adquirir ese talento permitir\u00e1, de manera sistem\u00e1tica, lograr que tus equipos de alto desempe\u00f1o se transformen en una ventaja competitiva para tu negocio.<\/p>\n
Algunas de estas habilidades son: Capacidad anal\u00edtica centrada en los datos, creatividad digital para resolver problemas, comunicaci\u00f3n efectiva, metodolog\u00edas de trabajo \u00e1giles, pensamiento digital estrat\u00e9gico, heavy user de tecnolog\u00edas, marketing digital, herramientas digitales, experiencia de usuario, entre tantos otros.<\/p>\n
Busca que todos tus equipos claves sean expertos digitalmente y cultiva constantemente que sean eternos estudiantes.<\/p>\n
De esta manera, en Instance planificamos, preparamos y ejecutamos nuestra estrategia de eventos de alta demanda. Estos 4 elementos son la base de nuestra \u201carmadura\u201d que nos ha permitido conquistar nuestras metas en cada evento.<\/p>\n
Nuestros clientes y equipo cuentan con una plataforma tecnol\u00f3gica que por medio de su conocimientos en los datos del negocio, provee informaci\u00f3n relevante para el dise\u00f1o de estrategias que incrementen la venta, construyan una relaci\u00f3n directa con los clientes y les permita desarrollar capacidades imprescindibles para crecer en el comercio digital.<\/p>\n
Tennynson V\u00e1squez, actual Gerente de Tecnolog\u00eda de Instance LATAM. Cuenta con 12 a\u00f1os de experiencia en tecnolog\u00eda y comercio electr\u00f3nico en el mundo financiero, retail y startups. De profesi\u00f3n Ingeniero Comercial y ha complementado su visi\u00f3n de negocios estudiando programaci\u00f3n, an\u00e1lisis de datos, distintas tecnolog\u00edas y marketing growth.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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