Recientemente la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS) proyect\u00f3 que las ventas del Ecommerce caer\u00e1n por primera vez en la historia, llegando a una disminuci\u00f3n del 8%. No obstante, la misma entidad coment\u00f3 que para el pr\u00f3ximo a\u00f1o se espera que las ventas aumenten un 5%.<\/p>\n
Si bien, una ca\u00edda de las ventas puede sonar alarmante, la realidad es que el panorama tiene una explicaci\u00f3n coyuntural. Chile fue uno de los pa\u00edses que impuso medidas sanitarias m\u00e1s estrictas y por m\u00e1s tiempo en la regi\u00f3n, situaci\u00f3n que por dos a\u00f1os impuls\u00f3 las compras por Internet.<\/p>\n
El Ecommerce en Chile creci\u00f3 un 25% en el 2019, moviendo U$S 6 mil millones, seg\u00fan la CCS. Si bien, no se alcanz\u00f3 la proyecci\u00f3n que rondaba los US $7 mil millones -debido a la crisis social y a la depreciaci\u00f3n del peso- s\u00ed gener\u00f3 que tanto las empresas como habitantes se subieran a la ola digital.<\/p>\n
Luego, tras la llegada del COVID-19 se dispar\u00f3 el crecimiento del Ecommerce a niveles hist\u00f3ricos. Desde que comenz\u00f3 la cuarentena, se triplicaron las ventas online en marzo del 2020, alcanzando un incremento de 119%, seg\u00fan la C\u00e1mara.<\/p>\n
El confinamiento llev\u00f3 la intensidad de compra online a sus m\u00e1ximos posibles, cerca del 80% de los usuarios. Hoy, de vuelta a la movilidad plena, las tasas de penetraci\u00f3n se van convergiendo hacia niveles m\u00e1s bajos, pero a\u00fan muy superiores a los pre pandemia.<\/p>\n
Este a\u00f1o, y a partir de la reapertura del comercio, se ha ido normalizando el h\u00e1bito de visita a centros comerciales, y en septiembre pasado alcanz\u00f3 niveles r\u00e9cord del 80%, lo que sin duda impact\u00f3 en las perspectivas de crecimiento del Ecommerce en el pa\u00eds.<\/p>\n
Ante este escenario surge la pregunta \u00bfQu\u00e9 deben hacer las empresas para continuar con las ventas al alza? Para ello es clave buscar la omnicanalidad, la fidelizaci\u00f3n del cliente y rentabilidad del metro cuadrado.<\/p>\n
La omnicanalidad es una estrategia que utiliza m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n con la finalidad de ofrecer una experiencia tanto integral, como de la mejor calidad posible al cliente, atendiendo todas sus necesidades para ir construyendo relaciones m\u00e1s duraderas entre un consumidor y la marca.<\/p>\n
Ahora, m\u00e1s que nunca, los canales tienen que trabajar en conjunto; el stock, en cualquier parte de la cadena de suministros, sea en tienda f\u00edsica o bodega, tiene que estar disponible en todos los canales de venta. De esta manera, un stock estar\u00e1 en un pasillo infinito que permitir\u00e1 vender por el canal que el consumidor llegue sin importar si un producto est\u00e1 en la tienda f\u00edsica o en una bodega.<\/p>\n
Es as\u00ed c\u00f3mo la omnicanalidad permite a las empresas tener un triple impacto, pues rentabiliza su metro cuadrado, explota al m\u00e1ximo posible el stock que tiene y ofrece al comprador siempre una alternativa funcional de compra para la prenda que desea adquirir.<\/p>\n
Este \u00e1ngulo de la omnicanalidad y la rentabilizaci\u00f3n del metro cuadrado es s\u00f3lo un peque\u00f1o grano de arena en un mar de estrategias, soluciones y herramientas que podemos desarrollar, ejecutar y evolucionar dentro del un canal de ventas online, que no est\u00e9 peleado con el mundo f\u00edsico, y que permita llegar a las metas globales de una marca.
Tener lo anterior en mente es vital para cerrar con \u00e9xito este 2022 y sobre todo perfilarse para un 2023 de n\u00fameros verdes, hay que tomar en cuenta que el Ecommerce se encumbra como tendencia hacia el 2023. Los pagos digitales est\u00e1n siendo el sector con m\u00e1s ingresos globales llegando a generar 6.012 millones de d\u00f3lares en lo que va del 2022, con grandes crecimientos en distintos sectores, siendo el m\u00e1s beneficiado el relacionado con el Metaverso, llegando a un aumento del 50%.<\/p>\n
Por: Mario Miranda, Fundador y CEO de Ecomsur.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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