Una reciente investigaci\u00f3n realizada por Oracle pone de manifiesto que la mayor\u00eda de los clientes desea recibir un servicio consistente y sin fricciones, asegur\u00e1ndose la entrega de su compra en tiempo y forma. A su vez, los retailers buscan tecnolog\u00edas que les ayuden a optimizar los precios y las existencias para cumplir las exigencias de los consumidores.<\/p>\n
Un nuevo estudio de investigaci\u00f3n de consumo elaborado por Oracle Retail revel\u00f3 que los consumidores de Am\u00e9rica Latina est\u00e1n eligiendo volver de a poco a las tiendas, pero esperan del retailer un servicio de atenci\u00f3n omnicanal que les asegure la disponibilidad del producto que buscan y su entrega a tiempo por la v\u00eda que sea m\u00e1s conveniente. El 20% de las personas afirm\u00f3 que los art\u00edculos sin stock constituir\u00edan una mala experiencia, ya sea en tienda como en l\u00ednea, y el 53% se\u00f1al\u00f3 que la rapidez de la entrega a menudo resulta determinante para optar por un vendedor u otro.<\/p>\n
El 70%, incluso, estar\u00eda dispuesto a pagar m\u00e1s por una entrega acelerada o garantizada.<\/p>\n
\u201cSe trata de brindar lo que se llama una experiencia de pasillo infinito; esto puede significar, por ejemplo, que se ayude al cliente en tienda a encontrar un art\u00edculo en l\u00ednea y envi\u00e1rselo a la casa, o que se proporcione a los compradores en l\u00ednea una vista precisa de la disponibilidad del producto en su ubicaci\u00f3n f\u00edsica m\u00e1s cercana\u201d, indic\u00f3 el director de Ventas de Aplicaciones de Retail para Oracle Am\u00e9rica Latina, Pablo Verrastro.<\/p>\n
Agreg\u00f3 que \u201cm\u00e1s que de mejores pr\u00e1cticas, hoy hablamos de las pr\u00f3ximas pr\u00e1cticas, y en ese marco las propuestas phygital son cada vez m\u00e1s populares justamente porque combinan lo mejor de todos los mundos frente a la necesidad de hoy. Si queremos mantener la fidelizaci\u00f3n, todas las interacciones deben finalizar con el cliente consiguiendo el producto que desea a tiempo para las fiestas\u201d.<\/p>\n
Volvimos a las tiendas, \u00bftendr\u00e1n existencias? Ahora que la gran mayor\u00eda de las restricciones se han levantado, las personas vuelven a las tiendas en Navidad, pero las expectativas de disponibilidad de existencias siguen siendo altas.<\/p>\n
\u2022 El 41% de las personas planea comprar principalmente en tienda y el 24% tanto en tiendas como en l\u00ednea.
\u2022 El 20% de las personas afirm\u00f3 que los art\u00edculos sin stock constituir\u00edan una mala experiencia.
\u2022 El 20% dijo que simplemente ir\u00eda a otro minorista si el primero no dispon\u00eda del producto en stock.<\/p>\n
Las expectativas en el delivery<\/p>\n
La entrega a domicilio (48%) sigue siendo, por mucho, el m\u00e9todo m\u00e1s popular para recibir los art\u00edculos comprados en l\u00ednea, frente a la recogida en puntos de retiro (23%) o en tienda (20%). Esto obliga a que las empresas de retail garanticen que los regalos lleguen a tiempo y ofrezcan transparencia respecto al proceso de env\u00edo. De hecho, el 68% de los consumidores subray\u00f3 la importancia de disponer de informaci\u00f3n precisa del seguimiento del paquete.<\/p>\n
\u2022 El 53% de las personas expres\u00f3 que la rapidez de la entrega a menudo resulta determinante para optar por un vendedor u otro.
\u2022 El 13% de las personas espera la entrega en el d\u00eda del pedido.
\u2022 El 37% espera que la entrega se produzca entre 1 y 2 d\u00edas despu\u00e9s de la formalizaci\u00f3n del pedido.
\u2022 El 31% espera que la entrega se produzca en un plazo de entre 3 y 5 d\u00edas.
\u2022 El 25% teme que los regalos no lleguen a tiempo.
\u2022 El 70% est\u00e1 dispuesto a pagar m\u00e1s por una entrega acelerada o garantizada.
\u2022 El 67% considerar\u00eda reservar un servicio de entrega\/recogida independiente para asegurarse de recibir sus compras a tiempo.<\/p>\n
Nuestra lista de deseos. Cansados de estar encerrados en casa, los compradores est\u00e1n ansiosos por regalar experiencias este a\u00f1o. Las principales elecciones en estas pr\u00f3ximas fiestas son:<\/p>\n
\u2022 48% experiencias con amigos y familiares.
\u2022 46% electr\u00f3nica\/equipos de entretenimiento.
\u2022 44% art\u00edculos de moda.
\u2022 42% productos de belleza\/cuidado personal.
\u2022 40% juguetes.
\u2022 39% viajes.
\u2022 38% tarjetas de regalo.
\u2022 36% art\u00edculos deportivos, equipos de fitness y art\u00edculos para mascotas.
\u2022 35% decoraci\u00f3n para el hogar\/muebles.
\u2022 34% art\u00edculos de lujo.
\u2022 33% bebidas alcoh\u00f3licas.
\u2022 31% tokens no fungibles (NFT) o coleccionables digitales.<\/p>\n
El precio es correctoPr\u00e1cticamente, el 29% de las personas se muestra preocupado por no disponer del dinero que le gustar\u00eda para gastar en compras navide\u00f1as debido al aumento de los precios de los productos b\u00e1sicos, y al 33% le preocupa que los regalos que desea comprar sean m\u00e1s caros este a\u00f1o. En consecuencia, los compradores est\u00e1n dedicando m\u00e1s tiempo a dar con la mejor oferta y evaluando la idea de contratar planes de pago para adquirir los art\u00edculos de su lista de regalos.<\/p>\n
\u2022 El 82% de los compradores afirm\u00f3 que estar\u00eda abierto a considerar la posibilidad de contratar un plan de pago o financiaci\u00f3n para abonar el precio de sus regalos en forma progresiva a lo largo del tiempo (el 28% de las personas se\u00f1al\u00f3 que nunca antes hab\u00eda recurrido a este tipo de planes).
\u2022 El 72% sostuvo que buscar\u00e1 m\u00e1s ofertas y descuentos.
\u2022 El 75% indic\u00f3 que har\u00e1 m\u00e1s comparaciones de precios en l\u00ednea y en las tiendas.
\u2022 El 73% coment\u00f3 que tratar\u00eda de comprar m\u00e1s en tiendas de descuentos.
El 72% de las personas tambi\u00e9n planea esperar a la temporada de rebajas u ocasiones especiales, como el Black Friday (50%), las ventas de vacaciones (24%) o el Cyber Monday (21%).<\/p>\n
Influencers no tan influyentes<\/p>\n
En 2022, las redes sociales (23%) fueron los principales lugares en los que los consumidores encontraron las ofertas y los productos m\u00e1s atractivos, seguidas por el correo electr\u00f3nico con un 18%, las promociones en tienda y los anuncios de internet con un 17%, y los anuncios de televisi\u00f3n con un 9%. A pesar del impulso actual, menos del 1% de los consumidores ha recurrido al metaverso para descubrir nuevos productos. Y a pesar del auge del marketing B2C, \u00fanicamente el 19% de los consumidores dijo que ver a sus influencers favoritos sugerir un producto los ha empujado a decidirse a comprar.<\/p>\n
Facilitar los procesos de devoluci\u00f3n. M\u00e1s de la mitad de los consumidores manifest\u00f3 que prev\u00e9 devolver algunos regalos este a\u00f1o, mientras que un 62% expres\u00f3 que regresar\u00eda la mitad de ellos.<\/p>\n
\u2022 El 47% de las personas prefiere llevar sus devoluciones a la tienda, mientras que el 34% la devoluci\u00f3n por correo.
\u2022 El 42% de los consumidores realiza sus devoluciones en el plazo de una semana, el 33% lo hace inmediatamente, el 16% en el plazo de un mes y el 9% rara vez las efect\u00faa, a menudo olvid\u00e1ndose totalmente de ello.<\/p>\n
La encuesta se llev\u00f3 a cabo a fines de septiembre de 2022 y cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de 8.107 consumidores de todo el mundo, procedentes de 11 pa\u00edses. En la investigaci\u00f3n de Untold Insights pregunt\u00f3 a los consumidores sobre sus planes de compra durante las vacaciones y sus h\u00e1bitos de compra en negocios minoristas despu\u00e9s de la pandemia. Obt\u00e9n tu ejemplar gratuito del informe Retail Shopper Outlook: Consumer Research 2022.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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