{"id":10346,"date":"2022-12-01T21:13:29","date_gmt":"2022-12-01T21:13:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2022\/12\/01\/cuatro-dolores-que-la-industria-logistica-tendra-que-combatir-este-2023\/"},"modified":"2025-11-07T11:04:27","modified_gmt":"2025-11-07T15:04:27","slug":"cuatro-dolores-que-la-industria-logistica-tendra-que-combatir-este-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2022\/12\/01\/cuatro-dolores-que-la-industria-logistica-tendra-que-combatir-este-2023\/","title":{"rendered":"CUATRO DOLORES QUE LA INDUSTRIA LOG\u00cdSTICA TENDR\u00c1 QUE COMBATIR ESTE 2023"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><em><strong>Frente a una alta demanda de consumo electr\u00f3nico y las nuevas exigencias de los consumidores, las compa\u00f1\u00edas deben trabajar a toda m\u00e1quina para que en los pr\u00f3ximos meses los servicios log\u00edsticos sean m\u00e1s eficientes y cumplan con las necesidades y expectativas del consumidor final.<\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Santiago, Diciembre de 2022.-<\/strong> Durante los \u00faltimos meses, el mundo log\u00edstico ha sido testigo de grandes cambios en la industria y de nuevos desaf\u00edos. Hoy, adem\u00e1s de invertir en tecnolog\u00edas y soluciones que agilicen los procesos de entrega, deben considerar otros factores como los procesos de devoluci\u00f3n, ahorro de tiempos y la satisfacci\u00f3n de los clientes tanto f\u00edsicos como virtuales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan el reporte <a href=\"https:\/\/kawesqar-lab.cl\/\">Omichannel Index 2022<\/a>, desarrollado por Kawesqar-lab, de cada cien personas con acceso a internet, 72 realizaron al menos una compra en l\u00ednea durante el 2021. Asimismo, se estima que la penetraci\u00f3n de los canales online para el retail llegue a estar entre un 20 a un 22% en 2023. Mientras que se proyecta que para el 2025, la cifra de compradores online podr\u00eda llegar por sobre los 9 millones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cLas cadenas de suministro se adaptan a los cambios de consumo del retail cada d\u00eda. Si bien actualmente vemos mayor movilidad en tiendas f\u00edsicas, la tendencia del ecommerce se mantendr\u00e1 durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os. No obstante, las compa\u00f1\u00edas log\u00edsticas deben enfocar sus esfuerzos en ambas preferencias y aprender a descifrar qu\u00e9 es lo que quiere el consumidor en cada contexto\u201d, explica Leonardo Navarrete, gerente comercial de STG Chile.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La innovaci\u00f3n seguir\u00e1 siendo clave para abarcar cada proceso de la log\u00edstica, ayudando a predecir las necesidades de cada cliente. Para ello, STG te explica cu\u00e1les son los cuatro dolores m\u00e1s importantes a los que la industria debe darle prioridad para iniciar un nuevo a\u00f1o m\u00e1s empoderado:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Log\u00edstica inversa.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por lo general, fin de a\u00f1o es uno de los momentos m\u00e1s decisivos para la industria ya que aumenta considerablemente el consumo debido a fechas como Black Friday o Navidad. Es aqu\u00ed donde tienen la oportunidad de demostrar todo lo que han aprendido los \u00faltimos meses y reforzar una necesidad latente: las devoluciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con el fin de agilizar este proceso, la industria debe ofrecer opciones que se adapten al estilo de vida de cada consumidor, de lo contrario, podr\u00eda afectar la decisi\u00f3n de compra. No basta solo con ofrecer la devoluci\u00f3n en tienda, tambi\u00e9n deben proponer alternativas como retiro en el hogar o retorno en puntos espec\u00edficos de la ciudad.&nbsp;La log\u00edstica inversa puede convertirse en uno de los procesos m\u00e1s tediosos para las compa\u00f1\u00edas, por ende adoptar metodolog\u00edas pr\u00e1cticas elevar\u00e1 los niveles de satisfacci\u00f3n y disminuir\u00e1 la carga.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Menos demora, mayor satisfacci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Actualmente, el consumidor busca saber c\u00f3mo, cu\u00e1ndo, d\u00f3nde y a qu\u00e9 hora recibir\u00e1 sus productos, mientras antes mejor. Pero esto no ser\u00eda posible sin tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El uso de robots y dispositivos electr\u00f3nicos en los centros de distribuci\u00f3n agiliza en gran medida los procesos y libera de carga extra a los colaboradores, quienes deben preparar los pedidos r\u00e1pidamente para pasar al proceso final que es el despacho por transportistas. Para esta \u00faltima parte, es clave que las compa\u00f1\u00edas no solo ofrezcan al cliente final la posibilidad de conocer la hora exacta en que llegar\u00e1 su pedido, sino tambi\u00e9n de realizar un seguimiento en tiempo real del trayecto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Trabajadores comprometidos.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Empoderar a los empleados de la industria se ha vuelto fundamental. La innovaci\u00f3n permite que puedan realizar sus tareas de forma sencilla, pr\u00e1ctica y sin contratiempos. Mientras m\u00e1s se invierta en tecnolog\u00eda, mayor ser\u00e1 la satisfacci\u00f3n del trabajador, el cual tendr\u00e1 la confianza de que cada proceso dentro del almac\u00e9n se est\u00e1 realizando de manera correcta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Comprender las necesidades del cliente<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si bien las ventas predominan en canales online, los clientes en tiendas f\u00edsicas tambi\u00e9n buscan mayor innovaci\u00f3n y nuevas tendencias que mejoren su experiencia dentro de las tiendas. En ese sentido, veremos c\u00f3mo las compa\u00f1\u00edas enfrentan el gran reto de ofrecer experiencias \u00fanicas como probadores virtuales, acceso al stock de los productos en tiendas de conveniencia, entre otros. Solo as\u00ed se cumplir\u00e1n sus expectativas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cDurante nuestros 20 a\u00f1os de experiencia en la industria, hemos sido testigos de nuevos h\u00e1bitos en el consumidor. Pero sobre todo, de lo importante que es escuchar sus requerimientos y ofrecer experiencias de primer nivel. Implementar soluciones seguir\u00e1 siendo clave para que el rubro evolucione cada d\u00eda. Para ello, seguiremos ofreciendo servicios innovadores que vayan en l\u00ednea con los nuevos desaf\u00edos del futuro\u201d, concluye Navarrete.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><em><strong>Frente a una alta demanda de consumo electr\u00f3nico y las nuevas exigencias de los consumidores, las compa\u00f1\u00edas deben trabajar a toda m\u00e1quina para que en los pr\u00f3ximos meses los servicios log\u00edsticos sean m\u00e1s eficientes y cumplan con las necesidades y expectativas del consumidor final.<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"author":48296,"featured_media":10344,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[164],"tags":[],"class_list":["post-10346","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-clientes"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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