El impulso de las redes sociales est\u00e1 cambiando el modo de compras habituales de los usuarios, sin embargo, hay diversos factores que resultan claves para comprender c\u00f3mo est\u00e1 ingresando esta modalidad en Chile.<\/p>\n
Initiative, la agencia de medios global de Mediabrands, dise\u00f1ada para hacer crecer las marcas a trav\u00e9s de la cultura, junto a la Asociaci\u00f3n Nacional de Avisadores, ANDA, realizaron el seminario \u201cDecodificando las rutas para activar Social Commerce\u201d, para abordar c\u00f3mo el boom del comercio online ha transformado las din\u00e1micas de compra del \u00faltimo tiempo. En el evento, al mando del relator Santiago Busconi, Director Regional de Estrategia de Initiative, se expuso el estudio \u201cExplorando el e-commerce\/Social Commerce\u201d, que devela el comportamiento de los consumidores chilenos en las compras online con un an\u00e1lisis m\u00e1s profundo del rol que est\u00e1n cumpliendo las redes sociales en el funnel de compra.<\/p>\n
Ante esta tem\u00e1tica se contextualizan las principales situaciones que enfrenta el Social Commerce:<\/p>\n
\u2022 Se est\u00e1 viviendo la tormenta perfecta: La atenci\u00f3n de los consumidores est\u00e1 cayendo, los diversos modelos de televisi\u00f3n est\u00e1n entrando en un periodo de crisis. El 70% de los anuncios no est\u00e1n siendo vistos por las personas.<\/p>\n
\u2022 El e-commerce ha crecido significativamente luego de la pandemia: Luego de un crecimiento cercano al 63.3% en el a\u00f1o 2020, en donde Latinoam\u00e9rica report\u00f3 los crecimientos m\u00e1s agresivos a nivel global, las tasas de crecimiento han logrado una estabilizaci\u00f3n de un 12,6% en este a\u00f1o.<\/p>\n
\u2022 Efecto pandemia: La pandemia del Covid-19 aceler\u00f3 un h\u00e1bito que no era tan habitual en los chilenos, donde un 49% manifest\u00f3 verse obligado a realizar compras de manera online por primera vez debido a esta situaci\u00f3n.<\/p>\n
\u2022 Consumidores en RRSS: Los compradores est\u00e1n pasando mayor tiempo en las plataformas sociales, donde la poblaci\u00f3n m\u00e1s joven lidera en su uso con un 75% de usuarios que pasa 85 horas a la semana conectado, frente a un 62% de la generaci\u00f3n X que pasa al menos 70 horas.<\/p>\n
\u2022 Empuje de influencers: Los influencers est\u00e1n teniendo hoy un mayor nivel de impacto en el ecosistema, en donde un 40% de las personas afirma que ha realizado alguna compra online despu\u00e9s de haber visto a alg\u00fan influencer, ya sea en Instagram, Youtube o Twitter.<\/p>\n
\u2022 Aumento de empleos informales: El crecimiento de empleos de car\u00e1cter informal y el surgimiento de micro-emprendedores ha llevado a potenciar el e-commerce. De hecho, de 2020 a 2022, la actividad de Social Commerce triplic\u00f3 sus ventas debido a este efecto.<\/p>\n
Fernando Mora, presidente de ANDA, destac\u00f3 que \u201cEl Social Commerce es una m\u00e1s de las m\u00faltiples herramientas que tienen las marcas para conectar con las personas. En Chile a\u00fan falta que esta tendencia crezca y se consolide, pero hay resultados de marcas en otros mercados que la hacen una alternativa muy interesante\u00bb.<\/p>\n
Sin duda, el Social Commerce ha comenzado a surgir como una verdadera oportunidad tanto para la regi\u00f3n como para Chile, ya que este comercio es mucho m\u00e1s que un simple canal, es un enfoque que se centra en el ser humano que puede llevar a cambiar su conducta. Adem\u00e1s de permitirle interactuar en experiencias nuevas, como brindarle la opci\u00f3n de comprar directamente en las distintas plataformas disponibles como TikTok, Instagram, Facebook, entre otros.<\/p>\n
Para explorar el e-commerce, se realiz\u00f3 una encuesta en conjunto con Offerwise, Empresa de investigaci\u00f3n de mercados online y proveedor de insights l\u00edder en Chile y Am\u00e9rica Latina, donde se encuestaron a 668 hombres y mujeres de entre los 16 y 65 a\u00f1os, quienes han realizado compras durante los \u00faltimos 12 meses. La encuesta dio a conocer que 5 de cada 10 chilenos ha comprado m\u00e1s de 6 veces en el \u00faltimo tiempo, siendo un 52% de compras que equivalen a art\u00edculos de moda, un 48% a comida preparada, un 39% a supermercado, un 33% a productos tecnol\u00f3gicos, y un 31% correspondiente a belleza y cuidado personal.<\/p>\n
Del estudio se destaca adem\u00e1s que uno de los principales factores que generan impulso en las compras online son las ofertas, la conveniencia y la variedad de productos ofrecidos, donde un 53% de los usuarios encuestados afirman comprar por las ofertas, y un 54% destaca que lo hace en sitios de retail, un 41% en Marketplaces, un 40% a trav\u00e9s del sitio oficial de la marca, y un 37% en apps de despachos.<\/p>\n
Otro de los hallazgos destacados es que 7 de cada 10 chilenos resaltan el hecho de obtener una buena experiencia de compra, con un 69% de personas que afirman haber tenido una excelente experiencia, sobre todo la Generaci\u00f3n X y segmento ABC1 (74%).<\/p>\n
Sin embargo, se evidenci\u00f3 que la intensidad de las barreras aumenta en los grupos de rango etario mayor. En el caso de los Baby Boomers, un 63% manifiesta que solo le interesa comprar cierto tipo de producto, un 40% no le gusta por los costos de despacho, un 32% prefiere ver el producto presencial, y un 26% no le gusta esperar el tiempo de despacho. Adem\u00e1s, si bien el Social Commerce est\u00e1 empezando a acaparar terreno, su frecuencia a\u00fan es baja, y evidencia de esto es que solo 2 de cada 10 chilenos tiene una frecuencia real. Al respecto, de los usuarios que han comprado en plataformas como Facebook, un 73% pertenece a los Millennials. En el caso de Instagram, un 53% es Centennial, y de la red social WhatsApp un 51% corresponde a los Baby Boomers.<\/p>\n
Se resalt\u00f3 tambi\u00e9n el hecho de que cada red social est\u00e1 asociada a un beneficio espec\u00edfico, Facebook se asocia a la variedad, Instagram a las novedades y tendencias. Los hombres en un 57% valora la variedad que ofrece Facebook en las compras, y las mujeres en un 50% aprecia la novedad y tendencia que encuentran en Instagram. Estas dos redes sociales son las primeras opciones que los usuarios utilizan para adquirir un producto o servicio. Sin embargo, Whatsapp est\u00e1 siendo una opci\u00f3n para los m\u00e1s adultos, sobre todo mujeres.<\/p>\n
En el caso de los influencers, estos son vistos como relevantes pero no propiamente esenciales, al respecto un 50% indica que estos son algo importante. En general, los influencers son \u00fatiles para brindar experiencia de producto, de hecho un 42% de las mujeres valora la entrega de experiencia en el uso de productos y marcas.<\/p>\n
La falta de confianza es hoy la principal barrera para comprar en este medio, un 57% no lo hace por desconfianza. A pesar de demostrar un buen porcentaje en realizar alguna compra (58%). Por lo tanto, es vital generar una movilidad de din\u00e1mica unilateral a construir experiencias que sean personalizadas, \u00fatiles y atractivas para el consumidor, como por ejemplo, utilizando diversos caminos como Champion Communities, experiencias personalizadas que sirven y conectan a los compradores; Hype It Up, experiencias de compra centradas en la exclusividad y personalizaci\u00f3n; Create Shopetainment, contenido que combina e integra entretenimiento con din\u00e1micas; y Go Phygital, experiencias que mezclan lo virtual con el mundo real.<\/p>\n
Luego de levantar los datos relevantes del estudio, el evento finaliz\u00f3 con la participaci\u00f3n de un panel de expertos que desde diferentes \u00e1reas abordaron problem\u00e1ticas y desaf\u00edos que enfrenta el e-commerce en la regi\u00f3n y en Chile.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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