Santiago- 22 de agosto de 2018. \u201cUn violento asalto se produjo durante la tarde de este mi\u00e9rcoles en la comuna de San Bernardo cuando 12 delincuentes ingresaron armados al Centro de Distribuci\u00f3n Redex de Ripley, ubicado en avenida Almirante Roberto Simpson, baleando a siete personas. Pese a que fueron heridos con sendos impactos de perdigones por rebote, los trabajadores y guardias de seguridad que se vieron afectados s\u00f3lo tendr\u00edan lesiones leves. Aunque los delincuentes no consiguieron concretar su robo, igualmente lograron huir del lugar. Efectivos del OS-9 de Carabineros ya trabajan en su b\u00fasqueda\u201d. (AhoraNoticias.cl)<\/p>\n
Noticias como la expuesta dejan de manifiesto una de las realidades que deben enfrentarlos diferentes recintos log\u00edsticos y Centros de Distribuci\u00f3n del pa\u00eds. Nos referimos a la posibilidad de ser v\u00edctimas de eventos delictuales \u2013de menor o gran envergadura- que pongan en riesgo no s\u00f3lo a su capital humano, sino tambi\u00e9n a sus activos y, por cierto, a las mercader\u00edas que resguardan.<\/p>\n
En este sentido, seg\u00fan cifras publicadas el a\u00f1o reci\u00e9n pasado por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS) y ALTO \u201cel segundo eslab\u00f3n principal de la cadena de valor en el que se producen mermas o robos de mercader\u00edas es la bodega de la tienda, en la cual se genera el 21,6% de la p\u00e9rdida operativa. Mientras que en la etapa de almacenamiento log\u00edstico, es decir en el CD, se registra el 8% de dicha p\u00e9rdida. La cifra expuesta puede parecer baja, no obstante, es alta si se considera que – seg\u00fan las cifras reportadas por Alto y la CCS- el 6,6% de la p\u00e9rdida operativa se registra en la etapa de transporte, considerada tradicionalmente como la fase m\u00e1s riesgosa e impredecible de la cadena log\u00edstica.<\/p>\n
De ah\u00ed que la incorporaci\u00f3n de tecnolog\u00edas y protocolos que garanticen altos est\u00e1ndares de seguridad al interior de estos recintos sea considerado, hoy por hoy, mucho m\u00e1s que una buena pr\u00e1ctica, sino tambi\u00e9n un factor decisivo para los clientes, a la hora de optar por el arriendo de bodegas o Centros de Distribuci\u00f3n; o contratar los servicios de Operadores, en el caso de la tercerizaci\u00f3n del almacenamiento log\u00edstico.<\/p>\n
Confrontados a esta realidad, actores de la industria han manifestado la importancia que el factor seguridad representa para su actividad y la oferta de valor proporcionada a sus clientes, toda vez que el CD es un eslab\u00f3n vulnerable de la cadena; el que debe ser \u201creforzado\u201d a partir de una estrategia principalmente preventiva, donde se fusionen protocolos operativos de alto est\u00e1ndar y tecnolog\u00edas de vanguardia.<\/p>\n
PREVENCI\u00d3N \/ REACCI\u00d3N<\/p>\n
\u201cLos centros de bodegaje son siempre tentadores para los amigos de lo ajeno y especialmente las bodegas que tienen productos de f\u00e1cil venta. Por lo tanto, hay que estar constantemente mejorando las medidas y tecnolog\u00edas de seguridad, implementado nuevas y actualizando los protocolos de seguridad\u201d, a partir de esta reflexi\u00f3n inicial, Jaime Silva Gonz\u00e1lez, Gerente de Proyectos de Central Bodegas, evidenci\u00f3 dos factores clave que \u2013 hoy por hoy- concentran los esfuerzos de los actores del mercado de bodegaje nacional: estar conscientes de la vulnerabilidad y actuar en consecuencia.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, David Furman, Subgerente General de Danco manifest\u00f3 que tener claridad en torno a la vulnerabilidad es decisivo. \u201cCuando manejas productos terminados, generalmente de alt\u00edsimo valor; por consecuencia, el inter\u00e9s por robar al interior de tu CD ser\u00e1 alta\u201d, acot\u00f3 Furman, agregando que a partir de esta concientizaci\u00f3n se debe actuar activamente en la prevenci\u00f3n de los robos, ya sean de tipo \u201chormiga\u201d o del tipo \u201csaqueo\u201d.<\/p>\n
No obstante, si \u201cPrevenir\u201d es la premisa que mueve a este mercado en materia de seguridad, saber \u201cReaccionar\u201d es tambi\u00e9n determinante, toda vez que los eventos delictuales relacionados a los centros log\u00edsticos suelen caracterizarse por un alto nivel de violencia, determinaci\u00f3n (por parte de los perpetradores) y por cierto, organizaci\u00f3n. En esta l\u00ednea, Raimundo Prieto, Gerente de Operaciones Bodegas San Francisco manifest\u00f3 que \u201choy existen bandas especializadas seg\u00fan el tipo de golpe a perpetrar y la mercader\u00eda que posteriormente reducir\u00e1n, siendo los productos preferidos en estos delitos los art\u00edculos de alto valor, bajo volumen y f\u00e1cil venta, como: tel\u00e9fonos celulares, ropa de marcas caras y computadores port\u00e1tiles\u201d.<\/p>\n
Adem\u00e1s, agreg\u00f3 el vocero de BSF, estas bandas utilizan diversos medios tecnol\u00f3gicos y procedimentales para \u201cdar un golpe efectivo y rentable\u201d. \u201cCon la irrupci\u00f3n de los tel\u00e9fonos celulares, por ejemplo, hoy es muy f\u00e1cil que un c\u00f3mplice transmita en forma precisa los datos para perpetrar un robo. Esto ha llevado a que, como industria, debamos instaurar un nuevo orden en cuanto al manejo de la informaci\u00f3n sensible\u201d, sostuvo Prieto.<\/p>\n
Siempre en torno al desaf\u00edo de la seguridad para la industria del bodegaje a nivel nacional, Rodrigo Vald\u00e9s, Gerente de Operaciones de Bodenor Flexcenter, ampli\u00f3 el espectro, argumentando que las iniciativas en materia de seguridad no s\u00f3lo apuntan a minimizar los eventos de tipo delictivo, sino tambi\u00e9n otros eventos que pongan en riesgo la continuidad operativa del recinto. En esta l\u00ednea, sostuvo que \u201clos principales desaf\u00edos en materia de seguridad de la industria de bodegaje log\u00edstico, a nivel nacional, es garantizar la idoneidad de los sistemas, controles, equipamiento y personal que aseguren la continuidad operacional de los clientes y la no vulnerabilidad de las existencias y la seguridad de su personal, ya sea por eventos il\u00edcitos como robos o asaltos o bien siniestros como incendios, sismos, inundaciones, etc. Siempre con una mirada integral a los diversos eventos que pueden afectar a los clientes e instalaciones\u201d.<\/p>\n
UNA OFERTA CON VALOR<\/p>\n
Considerando lo expuesto, no resulta antojadizo afirmar que el factor seguridad alcanza un estatus estrat\u00e9gico en la oferta de valor que los actores de la industria del bodegaje log\u00edstico presentan a sus clientes. En esta l\u00ednea, David Furman, manifest\u00f3 que \u201cel valor de la seguridad es muy alto. Tenemos casos concretos de clientes que nos han elegido por \u00e9sta variable. As\u00ed, tener buenos mecanismos de seguridad pas\u00f3 de ser un nice to have en un must have\u201d.<\/p>\n
Igual opini\u00f3n comparte Rodrigo Vald\u00e9s, quien sostuvo que \u201cposeer altos niveles de seguridad y reacci\u00f3n ante posibles eventos; tener la capacidad de adaptarse y reinventar nuevos e innovadores sistemas es algo que los clientes valoran y persiguen, ya que tal como se\u00f1alamos impacta directamente en sus operaciones y desempe\u00f1o\u201d.<\/p>\n
Bajo esta perspectiva el factor seguridad y las tecnolog\u00edas que lo sustentan pasan a tener un rol, casi tan preponderante para los clientes, como lo son el precio y la ubicaci\u00f3n de los recintos log\u00edsticos. As\u00ed al menos lo evalu\u00f3 el Gerente de Proyectos de Central Bodegas, Jaime Silva, reconociendo que \u201cla seguridad junto con la ubicaci\u00f3n son los factores m\u00e1s importantes que eval\u00faan los clientes para contratar los servicios de cualquier centro de bodegaje\u201d. En esta l\u00ednea, Silva agreg\u00f3 que en lo efectivo nadie puede ofrecer una garant\u00eda absoluta de que no ocurran hechos delictivos u otros eventos de tipo catastr\u00f3fico al interior de los recintos, sin embargo, \u201cs\u00ed podemos y debemos implementar varias medidas preventivas que hagan que estos tengan el menor impacto\u201d.<\/p>\n
Catalogado como un factor \u201cdiferenciador\u201d en el mercado, contar con tecnolog\u00edas y protocolos de seguridad al interior de los recintos log\u00edsticos resulta un atributo fundamental. No obstante no hay que perder de vista el flujo operacional. As\u00ed lo destac\u00f3 Prieto, argumentando que \u201cpara nuestros clientes la seguridad es muy importante y en los casos de mercader\u00edas sensibles es esencial. Sin embargo, \u00e9sta debe darse en un contexto que permita una operaci\u00f3n \u00e1gil y fluida. Esto nos ha llevado a que todos los desarrollos en seguridad vayan siempre de la mano con mantener los est\u00e1ndares de agilidad que los clientes requieren\u201d.<\/p>\n
INNOVACIONES EN SEGURIDAD<\/p>\n
Consultados respecto a las innovaciones en materia de seguridad que los cuatro actores entrevistados han puesto en marcha, \u00e9stos definieron dos aspectos esenciales: las tecnolog\u00edas y los protocolos.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, el vocero de BSF destac\u00f3 que considerando el nuevo escenario del delito, las medidas de seguridad que han desarrollado se han enfocado en dos l\u00edneas: reforzamiento de la barrera f\u00edsica y detecci\u00f3n temprana de la intrusi\u00f3n. \u201cDentro de las barreras f\u00edsicas hemos reforzado las barreras perimetrales tipo New Jersey -en accesos y per\u00edmetros vulnerables-, cercos el\u00e9ctricos, pincha neum\u00e1ticos, rayos de detecci\u00f3n y perros adiestrados. A su vez, en cuanto a la detecci\u00f3n temprana, hemos incorporado m\u00e1s torres de seguridad, reforzando el control y capacitaci\u00f3n de nuestros guardias, protocolos de revisiones de los supervisores que incorporan el exterior de nuestros recintos y tecnolog\u00eda de CCTV que permita buenos registros de las calles colindantes a nuestras instalaciones. Todo esto con el objetivo de dar una alerta temprana a las polic\u00edas en caso de algo sospechoso\u201d.<\/p>\n
Ahora bien, en lo referido a los protocolos, Prieto sostuvo que la compa\u00f1\u00eda cuenta con un \u00e1rea de seguridad que se apoya en varios elementos, los cuales son centralizados en una Central de Comunicaciones y Operaciones (CECOP) que opera los centros las 24 horas del d\u00eda. \u201cDe este modo existe un control que mantiene activa nuestra \u00e1rea de seguridad, especialmente durante los per\u00edodos que no funcionan los centros (noches y festivos). Este \u00f3rgano, que apoya a los supervisores y guardias en terreno, nos permite sacar un real provecho de las tecnolog\u00edas que hemos ido incorporando; y a su vez controla que se cumplan los protocolos que se han dise\u00f1ado para maximizar la seguridad de los centros\u201d.<\/p>\n
Respecto a sus implementaciones en materia de seguridad, el vocero de Central Bodegas manifest\u00f3 que su objetivo principal es uno solo: \u201cbrindar seguridad y tranquilidad a nuestros clientes respecto al acopio de sus productos\u201d. Con ello en mente, las principales medidas de seguridad se circunscriben a cercos el\u00e9ctricos, alarmas con rayos l\u00e1ser y porter\u00edas blindadas \u201cpara que en caso de eventos con violencia brinden seguridad a los guardias y por sobre todo tener instructivos y protocolos conocidos por las empresas de seguridad\u201d. En el plano de la innovaci\u00f3n, en tanto, Silva destac\u00f3 que \u201cen lo operativo tenemos m\u00f3viles con baliza en algunos centros, uso de redes sociales con reporte permanente del estado de instalaciones y alarmas de sensores con rayos l\u00e1ser\u201d.<\/p>\n
En tanto, si bien la implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica es relevante en materia de seguridad, los protocolos operativos tambi\u00e9n lo son, manifest\u00f3 el Gerente de Proyectos de Central Bodegas, explicando que \u00e9stos \u00faltimos \u201cson tanto o m\u00e1s importantes que las mismas medidas de seguridad o la implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y deben ser conocidos por las empresas de seguridad y su personal. Necesitamos tener personal capacitado en el uso de estos, no s\u00f3lo para prevenir hechos delictivos\u201d.<\/p>\n
Por su parte, David Furman coment\u00f3 que atendiendo a la importancia estrat\u00e9gica del factor seguridad, Danco ha incorporado una l\u00ednea especial su presupuesto anual para estar en constante actualizaci\u00f3n de su infraestructura de seguridad. Gracias a esta estrategia \u2018presupuestaria\u2019, explic\u00f3 \u201cen los \u00faltimos 24 meses hemos cambiado todo nuestro sistema CCTV de an\u00e1logo a HD digital con visi\u00f3n nocturna, lo que permite tener im\u00e1genes de alta calidad las 24 horas para rastrear eventuales eventos delictuales. Adem\u00e1s, hemos dispuesto sistema GPRS en todos los cercos el\u00e9ctricos perimetrales, lo que permite que cuando se activa el sistema, \u00e9ste env\u00eda mensajes de alertas a determinadas personas dentro y fuera de las instalaciones, los que ejecutan protocolos de prevenci\u00f3n y reacci\u00f3n previamente definidos\u201d. En esta l\u00ednea, la instalaci\u00f3n de pilones o bolardos hidr\u00e1ulicos de alta resistencia en accesos vehiculares que impiden los ya conocidos asaltos v\u00eda \u201calunizaje\u201d es otra de las implementaciones realizadas por Danco.<\/p>\n
En materia de innovaci\u00f3n y protocolos, David Furman coment\u00f3 que \u201cen este momento nos encontramos en fase de dise\u00f1o de lo que ser\u00e1 una remodelaci\u00f3n completa al acceso vehicular del centro Danco Miraflores. Para ingresar al CD, exigiremos de forma estricta que cada cliente enrole previamente a toda persona que est\u00e9 autorizada para ingresar. Para esto habilitamos un software multi-usuario y adem\u00e1s duplicaremos la pista de ingreso al CD, las cuales contar\u00e1n con sistema auto-servicio de lectura de carnet de identidad. En una segunda etapa habilitaremos sistema tipo TAG para facilitar el flujo de veh\u00edculos residentes\u201d. Seg\u00fan coment\u00f3 Furman \u201cla cooperaci\u00f3n y disciplina de nuestros clientes ser\u00e1 fundamental para que este cambio de protocolo sea exitoso, por el bien de todos.<\/p>\n
Finalmente, Rodrigo Vald\u00e9s, Gerente de Operaciones de Bodenor Flexcenter, manifest\u00f3 que \u201cen materia de seguridad implementamos diversas tecnolog\u00edas, unas m\u00e1s visibles y otras m\u00e1s imperceptibles, las cuales apuntan a controles de acceso con digitalizaci\u00f3n de procesos, fortalecimiento de registro audiovisual, equipamiento para el personal, etc.\u201d. En esta l\u00ednea, Vald\u00e9s destac\u00f3 que \u201cen general, siempre manejamos la mejor tecnolog\u00eda disponible en el mercado y la reinvenci\u00f3n de los mismos sistemas adecuados a nuestros requerimientos espec\u00edficos y puntuales. En general, BFC cuenta con una pol\u00edtica de permanente innovaci\u00f3n, buscando las mejoras siempre en sus procesos y sistemas en un mercado en permanente evoluci\u00f3n y que pone a prueba a diario nuestro trabajo\u201d.<\/p>\n
Considerando lo anterior, algunas de las tecnolog\u00edas destacadas por el vocero de BFC \u2013en materia de seguridad- son: \u201clas porter\u00edas totalmente blindadas, CCTV con reconocimiento facial, domos motorizados, anal\u00edtica de video, lectura y registro de patentes, sistemas de comunicaci\u00f3n radial con cobertura en toda la ciudad, iluminaci\u00f3n de encandilamiento, bocinas de estridencia, pilones hidr\u00e1ulicos en los ingresos, pincha ruedas autom\u00e1ticas, anulaci\u00f3n de se\u00f1ales, sistemas integrados de comunicaci\u00f3n de alarmas, monitoreo y supervisi\u00f3n descentralizada. Todo esto y otros sistemas siempre coordinados por personal permanentemente entrenado, enlazado y lo m\u00e1s importante comprometido con su importante funci\u00f3n\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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