Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA), compa\u00f1\u00eda que cuenta con las mejores y m\u00e1s innovadoras soluciones y partners para ayudar a las empresas a ser m\u00e1s competitivas, ha anunciado hoy los resultados de su duod\u00e9cimo estudio anual, Global Shopper Study, el \u00fanico estudio del sector en el que se analizan las actitudes y el comportamiento de los compradores, los dependientes en las tiendas y los ejecutivos del sector, y en el que se examinan las tendencias del comercio y las soluciones tecnol\u00f3gicas con incidencia en los patrones de compra de los consumidores.<\/p>\n
Seg\u00fan este estudio, el 75% de los compradores millennials encuestados y m\u00e1s de la mitad (53%) de la generaci\u00f3n X indican que han ido a tiendas f\u00edsicas y han dejado sus compras para acabar comprando los productos online. Las principales causas que explican esta decisi\u00f3n son los problemas en la gesti\u00f3n de stock, en particular, la falta de existencias. Tanto los compradores como los dependientes expresan su descontento con estas faltas de stock, y el 43% de los dependientes menciona las quejas de los clientes sobre la falta de inventario como su mayor fuente de frustraci\u00f3n, mientras que el 39% de los compradores ha abandonado una tienda sin realizar compras debido a este problema.<\/p>\n
Por otra parte, las tecnolog\u00edas relacionadas con las cajas de autoservicio (o autom\u00e1ticas) tienen cada vez mayor aceptaci\u00f3n en las tiendas minoristas. El 40% de los compradores afirma que ha usado estos sistemas de autocobro en los \u00faltimos seis meses y el 86% indica que se siente c\u00f3modo con esta tecnolog\u00eda. Adicionalmente, la mayor\u00eda de los consumidores (58%) \u2013especialmente los millennials (70%)\u2013 sostienen que las cajas de autoservicio mejoran la experiencia de los consumidores. La mayor\u00eda de los dependientes (54%) tambi\u00e9n indica que las \u00e1reas de cobro con empleados son menos necesarias con la nueva tecnolog\u00eda que automatiza el proceso de pago. Casi nueve de cada diez ejecutivos del sector retail (87%) creen que las cajas de autoservicio liberan a los empleados de la tienda para brindar un mejor servicio a los clientes, y el 81% asegura que empezaba a ver un retorno de su inversi\u00f3n en esta tecnolog\u00eda.<\/p>\n
\u201cNuestro estudio muestra que, aunque mejorar los servicios ayudar\u00eda a retener a los clientes actuales y atraer a nuevos, los retailers tienen que asegurarse de que funcione lo fundamental: disponibilidad de sus productos, facilidad para localizarlos, devoluciones y cambios\u201d, apunta Anees Haidri, director de estrategia global de Retail de Zebra Technologies. \u201cPara ganarse compradores hoy en d\u00eda, los minoristas tienen que ofrecer una experiencia multicanal y sin fallos , y hacer uso de la tecnolog\u00eda para ofrecer servicios m\u00e1s personalizados en la gesti\u00f3n del inventario y llevar a cabo operaciones m\u00e1s inteligentes\u201d.<\/p>\n
Mejorar la experiencia de los consumidores ser\u00e1 crucial para que los clientes vuelvan, pero existe una importante desconexi\u00f3n entre las expectativas de los ejecutivos del sector minorista y las de los consumidores. De hecho, el 77% de los directivos cree que los clientes est\u00e1n satisfechos con la experiencia en sus tiendas f\u00edsicas, mientras que s\u00f3o el 57% de los consumidores afirma que est\u00e1 satisfecho. El estudio tambi\u00e9n ha identificado grandes diferencias de percepci\u00f3n entre los dos grupos en relaci\u00f3n con los procesos de devoluci\u00f3n y cambio: el 59% de los consumidores se siente satisfecho, mientras que el 80% de los ejecutivos percibe satisfacci\u00f3n en estos procesos. Las inversiones realizadas en la tecnolog\u00eda m\u00f3vil, sin embargo, han conseguido acercar la opini\u00f3n de direcci\u00f3n y empleados, ya que el 85% y el 73%, respectivamente, creen que dotar a los empleados con la \u00faltima tecnolog\u00eda mejora la experiencia de sus clientes.<\/p>\n
Los retailers tambi\u00e9n est\u00e1n intentando mejorar la experiencia en sus tiendas f\u00edsicas con el uso de la rob\u00f3tica. Solo el 7% de los consumidores encuestados interactu\u00f3 con un robot en un establecimiento f\u00edsico en los \u00faltimos seis meses, pero casi tres cuartas partes (72%) indican que se sienten c\u00f3modos con los robots. El 32% de los dependientes afirma que le preocupa ser remplazado por robots.<\/p>\n
RESULTADOS CLAVE POR REGI\u00d3N<\/p>\n
Asia-Pac\u00edfico: Casi la mitad de los compradores encuestados (49%) indica que prefiere comprar online debido a las facilidades para realizar devoluciones. El 53% de los compradores utiliza su dispositivo m\u00f3vil o la aplicaci\u00f3n de la tienda para realizar sus compras en la tienda f\u00edsica.<\/p>\n
Europa y Oriente Medio: Dos terceras partes (66%) de los compradores indican que est\u00e1n satisfechos con la posibilidad de pagar desde cualquier lugar en la tienda. Solo el 14% de los compradores conf\u00eda plenamente en los retailers en relaci\u00f3n con la protecci\u00f3n de sus datos personales.<\/p>\n
Am\u00e9rica Latina: El 71% indica que las cajas de autoservicio le ofrecen una mejor experiencia de compra, y el 64% prefiere usar esta tecnolog\u00eda en lugar de pasar por una caja atendida por un dependiente. M\u00e1s de ocho de cada diez compradores (83%) est\u00e1n interesados en recibir cupones o dinero en efectivo a cambio de esperar hasta cuatro d\u00edas para recibir una compra realizada online.<\/p>\n
Am\u00e9rica del Norte: Solo el 6% de los compradores afirma que conf\u00eda plenamente en los retailers en relaci\u00f3n con la protecci\u00f3n de sus datos personales, la cifra m\u00e1s baja de todas las regiones. Durante la campa\u00f1a navide\u00f1a, los compradores de esta regi\u00f3n esperan gastar el 58% de su presupuesto para regalos en tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n
METODOLOG\u00cdA DEL ESTUDIO<\/p>\n
El duod\u00e9cimo estudio anual de Zebra sobre los consumidores incluye la opini\u00f3n de aproximadamente 4.811 compradores, 1.100 dependientes y 435 ejecutivos del sector minorista en las regiones de Am\u00e9rica del Norte, Am\u00e9rica Latina, Asia-Pac\u00edfico, Europa y Oriente Medio. El sondeo fue realizado por Qualtrics en agosto-septiembre de 2019.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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