{"id":10439,"date":"2022-12-13T13:07:09","date_gmt":"2022-12-13T13:07:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2022\/12\/13\/el-desafio-de-mantener-altos-niveles-de-servicio-en-la-industria-farmaceutica-y-de-los-dispositivos-medicos\/"},"modified":"2022-12-13T13:07:09","modified_gmt":"2022-12-13T13:07:09","slug":"el-desafio-de-mantener-altos-niveles-de-servicio-en-la-industria-farmaceutica-y-de-los-dispositivos-medicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2022\/12\/13\/el-desafio-de-mantener-altos-niveles-de-servicio-en-la-industria-farmaceutica-y-de-los-dispositivos-medicos\/","title":{"rendered":"EL DESAF\u00cdO DE MANTENER ALTOS NIVELES DE SERVICIO EN LA INDUSTRIA FARMAC\u00c9UTICA Y DE LOS DISPOSITIVOS M\u00c9DICOS"},"content":{"rendered":"

La industria farmac\u00e9utica y de dispositivos m\u00e9dicos representan un papel relevante en el suministro del sector salud tanto en el mercado local como en el mercado global. En ambas industrias, tanto la cadena de abastecimiento como la log\u00edstica de distribuci\u00f3n de productos se ve enfrentada a un marco regulatorio y de calidad que se puede entender como una limitante, sin embargo, lo anterior no impide responder con flexibilidad y agilidad a los requerimientos del mercado, manteniendo una mejora continua en los niveles de servicio.<\/p>\n

OTIF (on time in full delivery<\/em>)<\/strong> es, sin duda, uno de los KPI\u2019s claves para medir este nivel de servicio, que por supuesto debe ser acompa\u00f1ado de eficiencia en el gasto log\u00edstico. \u00bfCu\u00e1les son los factores contribuyentes en la industria para mantener un equilibrio y mejora sostenida en el nivel de servicio?<\/p>\n

    \n
  1. VoC (voice of the customer<\/em>): Conocer a nuestros Clientes, mercados y sus requerimientos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Es fundamental comprender la \u201cvoz del cliente\u201d para definir los atributos que denominamos CTQ\u00b4s (critical to quality<\/em>, o Par\u00e1metros de Calidad Cr\u00edticos), que corresponden a los elementos m\u00e1s importantes para evaluar la relaci\u00f3n calidad\/expectativa del cliente.<\/p>\n

    \"MariaEn el caso de la industria de los dispositivos m\u00e9dicos prima la velocidad de respuesta ante la instalaci\u00f3n de un equipo quir\u00fargico, la entrega de un insumo ante una cirug\u00eda de urgencia, etc. Lo anterior, implica que nuestra cadena debe estar preparada con kits pre-armados y flota disponible para la entrega, por ejemplo.<\/p>\n

    En comparaci\u00f3n, para los canales tradicionales de la industria farmac\u00e9utica (cadenas, distribuidores, canal privado e institucional) que por lo general operan contra agendamiento, la calidad de la entrega respecto de disposici\u00f3n de lotes de producto, vencimiento, rotulaci\u00f3n, embalajes, etc. toma mayor relevancia versus la velocidad de respuesta.<\/p>\n

      \n
    1. Personas: nuestros equipos que integran la cadena de abastecimiento<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Tan importante como conocer a nuestros Clientes es, conocer, integrar y liderar a los equipos de personas que planifican y ejecutan la cadena de abastecimiento.<\/p>\n

      Los equipos de Supply Chain deben, en este sentido, planear los esfuerzos de los equipos a cargo de los procesos productivos, operaciones anal\u00edticas, aseguramiento de la calidad, almacenes y log\u00edstica.  Por tanto, comprender los \u201cpuntos de dolor\u201d y capacidades de cada \u00e1rea es fundamental para alinear las expectativas respecto de los tiempos de respuesta.<\/p>\n

      Cuatro pilares son relevantes para qui\u00e9nes componen estos equipos: actuar con la empat\u00eda<\/strong> de comprender su impacto en la cadena de suministro y en el proceso del otro, establecer canales de comunicaci\u00f3n din\u00e1micos<\/strong> (teams, whatsapp, daily follow up, etc), generar un networking con relaciones efectivas que permitan un real trabajo colaborativo<\/strong>, y establecer compromiso conjunto<\/strong> respecto del nivel de servicio. <\/p>\n

      A su vez, \u201cliderar con el ejemplo\u201d<\/strong> como estilo de liderazgo en la cadena de suministro permite generar una conexi\u00f3n, compa\u00f1erismo, compromiso y confianza en el equipo donde la diferencia radica entre decir: \u201cpuedes hacer esto\u201d a \u201cpodemos hacer esto juntos\u201d, inspirando y desarrollando una cultura de accountability respecto del nivel de servicio y cumplimiento de expectativas de nuestros clientes y pacientes.<\/p>\n

        \n
      1. Planeaci\u00f3n de niveles de inventario<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Establecer un equilibrio en nuestro mix de inventario de productos depende de 3 factores: las caracter\u00edsticas de demanda de los productos, las capacidades de producci\u00f3n y suministro y los objetivos de servicio de los clientes y pacientes.<\/p>\n

        El primer enfoque a considerar es planear los inventarios de producto (comprar o producir) con base en la demanda esperada y\/o futura, es decir \u201cmake to forecast<\/em>\u201d<\/strong> lo que permite anticipar variabilidades en las tendencias de venta y as\u00ed preparar de manera proactiva la configuraci\u00f3n de nuestros inventarios. El desaf\u00edo en este modelo es la predictibilidad de pron\u00f3stico superando niveles por sobre 70% de accuracy para productos farmac\u00e9uticos en primary y specialty care versus un 90% en dispositivos m\u00e9dicos dados los vol\u00famenes de sku\u00b4s<\/em> de cada unidad de negocio.<\/p>\n

        Cuando no es posible predecir la demanda con un buen nivel de exactitud, nuevos lanzamientos a modo de ejemplo, se corre el riesgo de desbalancear el mix con productos out of stock<\/em> u over stock<\/em>. En estos casos es m\u00e1s apropiado aplicar modelos \u201cmake to stock<\/em>\u201d<\/strong>, en los cuales se validan niveles de inventario y\/o puntos de reposici\u00f3n para gatillar la se\u00f1al de movimiento de producto (comprar o producir). Es un modelo reactivo en su naturaleza y requerir\u00e1 de mayor flexibilidad en ambientes productivos, sin embargo, permite hacer ajustes anticipados a los niveles de stock si se detecta un cambio en la rotaci\u00f3n del mismo.<\/p>\n

        Ambos enfoques permiten abastecer de forma oportuna mercados B2C (Bussiness to Customer<\/em>, empresa a consumidor).<\/p>\n

        Finalmente, para mercados B2B (Bussiness to Bussiness<\/em>, empresa a empresa) es posible aplicar modelos \u201cmake to order<\/em><\/strong>\u201d en los cuales los productos s\u00f3lo se compran o producen cuando se confirma una orden de venta de un determinado Cliente. El desaf\u00edo de este modelo es la capacidad productiva y\/o de distribuci\u00f3n y los tiempos de respuestas de los procesos.<\/p>\n

        Importante destacar que es posible combinar estos modelos. A modo de ejemplo, en plantas de producci\u00f3n farmac\u00e9utica con extensos tiempos de set-up en f\u00e1brica, para agilizar tiempos de respuesta a mercados globales, es factible combinar modelo \u201cmake to stock<\/em>\u201d en producto semi-elaborado \u00f3 bulks listos para empacar y \u201cmake to order<\/em>\u201d en el producto terminado abastecido por dicho bulk.<\/p>\n

          \n
        1. Reconocer los factores de riesgo en el tiempo de entrega<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          El tiempo de entrega, cada vez m\u00e1s, es crucial y reducido para sostener un buen OTIF. Llegar primero y\/o en tiempo es claramente un factor competitivo y de valor agregado en los mercados en los que se desenvuelven las compa\u00f1\u00edas farmac\u00e9uticas y de dispositivos m\u00e9dicos. Reconocer las posibles interrupciones que podr\u00edan afectar la \u00faltima milla tanto a nivel local como global permitir\u00e1 reducir el riesgo en el tiempo de entrega.<\/p>\n

          Para abordar estas posibles interrupciones debemos considerar:<\/p>\n

            \n
          • Reducir la distancia entre almac\u00e9n y cliente no s\u00f3lo consolidando carga en un centro de distribuci\u00f3n, sino que estableciendo puntos intermedios de entrega que pueden facilitar el acceso a los productos. El modelo de consignaci\u00f3n en cliente (instituciones p\u00fablicas y privadas) es muy utilizado en la industria de los dispositivos m\u00e9dicos para disponer de insumos y paks quir\u00fargicos en tiempo real para cirug\u00edas tanto programadas como de urgencia.<\/li>\n
          • Adicionar tiempo extra de espera a la ruta de transporte, sobre todo en fechas pick, eventos como huelgas, etc. Este adicional, puede hacer la diferencia entre el \u00e9xito y el fracaso del OTIF.<\/li>\n
          • Determinar la red de transporte ad-hoc al servicio esperado, priorizando \u201cpartners<\/em>\u201d preferentes en la operaci\u00f3n de transporte. Tienen capacidades comprobadas, customizan la atenci\u00f3n al cliente y poseen un historial de cumplimiento de plazos.<\/li>\n
          • En la log\u00edstica internacional, establecer disponibilidad de rutas alternativas para arribo a destino detectando con claridad los tiempos de descarga, aduanas y entregas en punto final.<\/li>\n<\/ul>\n
              \n
            1. Visibilidad, trazabilidad y trackeabilidad de la log\u00edstica<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              Otro factor determinante y significativo en el establecimiento de un nivel de servicio de excelencia es la visibilidad de informaci\u00f3n respecto de los env\u00edos a Clientes y Pacientes. Para ello, la utilizaci\u00f3n de tecnolog\u00edas tales como TMS (transport managment system), Machine Learning, PoD,<\/em> etc permitir\u00e1 notificar a los clientes respecto de la actualizaci\u00f3n del env\u00edo mejorando su experiencia.<\/p>\n

              En la industria farmac\u00e9utica la trazabilidad de lote ante eventuales recall<\/em> de mercado es vital, as\u00ed como lo es trazabilidad de la serializaci\u00f3n en dispositivos m\u00e9dicos, por tanto, invertir en WMS (warehouse managment system) <\/em>que permitan el seguimiento a este nivel es una retribuci\u00f3n y aporte inmediato al nivel de servicio.<\/p>\n

              En conclusi\u00f3n, ante requerimientos de mercado que nos demandan ser agiles en la adaptabilidad a los cambios, es crucial no s\u00f3lo entender, sino que cuidar tanto de nuestros equipos como de nuestros clientes, en combinaci\u00f3n con herramientas que nos permitan facilitar la toma de decisiones respecto del dise\u00f1o e implementaci\u00f3n de la cadena log\u00edstica.<\/p>\n

              Por: Maria Editha Valdeavellano Negrete, <\/strong>Supply Chain Manager, Synthon Chile y Director(a) de Personas, WINS Chile<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              La industria farmac\u00e9utica y de dispositivos m\u00e9dicos representan un papel relevante en el suministro del sector salud tanto en el mercado local como en el mercado global. 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