A partir de la pandemia y debido a las estrictas restricciones sanitarias que afectaron a la industria log\u00edstica, una de nuestras secciones period\u00edsticas m\u00e1s reconocidas tuvo que poner pausa. Hoy retomamos el D\u00cdA EN\u2026 con la visita al Centro de Distribuci\u00f3n Fulfillment -Lo Espejo de TW Log\u00edstica, destacado operador log\u00edstico nacional que ha entrado con todo al mundo e-Commerce, con la inauguraci\u00f3n de este recinto cuya operaci\u00f3n integra la operativa de diferentes actores del canal online, para una soluci\u00f3n fulfillment de primera categor\u00eda.<\/p>\n
Bajo la consigna: \u201cDed\u00edcate a vender, nosotros nos encargamos de t\u00fa log\u00edstica\u201d, el pasado jueves 01 de diciembre, TW Log\u00edstica, destacado Operador Log\u00edstico nacional, inaugur\u00f3 su nuevo Centro de Distribuci\u00f3n Fulfillment -Lo Espejo, ubicado en la comuna de Maip\u00fa, recinto que cuenta con 6.700 mt2 de superficie, 3.500 posiciones pallet y 18.500 estanter\u00edas; lo que permite una capacidad operacional para el despacho de m\u00e1s de 2.500 pedidos diarios.<\/p>\n
El evento, que cont\u00f3 con la presencia de los principales ejecutivos de la compa\u00f1\u00eda y m\u00e1s de 70 invitados, entre los que se contaron clientes de la empresa, proveedores e importantes actores del mercado de comercio electr\u00f3nico y log\u00edstico nacional, se desarroll\u00f3 al interior de la nave principal del recinto, explanada en la cual los asistentes pudieron compartir un exquisito desayuno preliminar, mediante el cual se dio el puntapi\u00e9 inicial a la jornada, a la cual Revista Logistec tuvo acceso exclusivo.<\/p>\n
En torno al desarrollo del Centro de Distribuci\u00f3n Fulfillment de TWL, que tiene por objetivo entregar una soluci\u00f3n integral para satisfacer la creciente demanda log\u00edstica e-Commerce en el mercado nacional; cabe destacar que el proyecto inici\u00f3 a fines de 2021 con la adquisici\u00f3n de las instalaciones emplazadas en la comuna de Maip\u00fa, para -posteriormente- comenzar el desarrollo de la infraestructura espec\u00edfica, la que fue terminada en septiembre de 2022. As\u00ed, para el \u00faltimo trimestre de este a\u00f1o, la compa\u00f1\u00eda comenz\u00f3 las operaciones y a la fecha ya cuenta con 8 clientes activos.<\/p>\n
Seg\u00fan lo expuesto por Tom\u00e1s Izc\u00fae, Gerente Comercial de TWL \u201cesta soluci\u00f3n consiste en una infraestructura dise\u00f1ada especialmente para log\u00edstica de e-Commerce, y apoyada por un desarrollo tecnol\u00f3gico que contiene integraciones a los principales portales web, Marketplace y courier del mercado. Estas integraciones permiten la transmisi\u00f3n y seguimiento de pedidos en l\u00ednea de manera de poder entregar los pedidos a consumidores en el menor tiempo posible\u201d.<\/p>\n
\u201c\u00a1BIENVENIDOS A NUESTRA NUEVA CASA!\u201d<\/strong><\/p>\n 10:00 Horas.<\/strong> Con el saludo precedente, Ignacio Alcalde, Gerente General de TW Log\u00edstica dio inici\u00f3 a la inauguraci\u00f3n de las nuevas instalaciones de la empresa; contando \u2013 adem\u00e1s- algunos de los pormenores del proyecto y de la historia de la compa\u00f1\u00eda que lleva 25 a\u00f1os operando en el mercado chileno de manera ininterrumpida.<\/p>\n Seg\u00fan mencion\u00f3 Alcalde, el nuevo Centro Log\u00edstico de TWL posee como superficie total 30.000 mt2, 6.700 mt2 de los cuales est\u00e1n destinados al e-Commerce, en su \u00e1rea Fulfillment. \u201cAdem\u00e1s, este recinto contar\u00e1 con un desarrollo especial para el almacenamiento log\u00edstico de productos del \u00e1rea cosm\u00e9tica, farmac\u00e9utica y carga general, siguiendo la l\u00ednea de lo que es TW Log\u00edstica; un Operador Log\u00edstico multicategor\u00eda\u201d.<\/p>\n En un breve recorrido por la historia de la compa\u00f1\u00eda, que surge en el a\u00f1o 1997, Ignacio Alcalde destac\u00f3 que, desde entonces a la fecha, TW Log\u00edstica se ha constituido como un Operador Log\u00edstico multigategor\u00eda, capaz de almacenar y administrar una amplia gama de productos (mercanc\u00edas peligrosas, cuidado del hogar, Farma y Cosm\u00e9tica, alimentos, hi-tech, carga general; brindando servicios para m\u00faltiples industrias, entre ellas: la miner\u00eda, la manufactura y el retail, en diversos canales, tales como: el tradicional y -por cierto- el e-Commerce. Cabe destacar, tambi\u00e9n, que la empresa ofrece servicios de tercerizaci\u00f3n log\u00edstica en 4 Centros de Distribuci\u00f3n, ubicados en las comunas de Pudahuel, Lampa, Maip\u00fa y Recoleta, en bodegas pulm\u00f3n y en modalidad In-House.<\/p>\n \u201cOrgullosamente, hoy atendemos a m\u00e1s de 120 clientes, los que han confiado en nuestra empresa que a lo largo de los a\u00f1os ha establecido importantes est\u00e1ndares operativos y de calidad. Nos hemos preocupado de establecer pol\u00edticas de alto nivel, logrando certificaciones medioambientales, de calidad y seguridad. En esta l\u00ednea, nuestra empresa cuenta con una certificaci\u00f3n de Conducta Responsable, otorgada por ASIQUIM, dado que manejamos productos peligrosos; participamos en el ranking Great Place to Work, medici\u00f3n que hace un par de a\u00f1os nos ubica entre las mejores empresas con clima organizacional en el pa\u00eds y, adem\u00e1s, nos estamos certificando como Empresa B, lo que quiere decir que buscamos ir m\u00e1s all\u00e1 de la natural rentabilidad que debe tener una organizaci\u00f3n, y ser un aporte a la comunidad en la cual estamos insertos. Finalmente, tambi\u00e9n destacamos que hace tres a\u00f1os obtuvimos el premio Empresa Destacada de la Industria Log\u00edstica que otorga la Asociaci\u00f3n Log\u00edstica de Chile, premio que tambi\u00e9n nos llena de orgullo\u201d.<\/p>\n Posteriormente, el Gerente General destac\u00f3 los pilares que sustentan a la compa\u00f1\u00eda, representados en los valores de seguridad, \u00e9tica, innovaci\u00f3n, compromiso con el servicio al cliente y trabajo en equipo. \u201cTodos los integrantes de nuestra organizaci\u00f3n trabajan mirando un foco com\u00fan. Somos todos integrantes de una misma tarea\u201d.<\/p>\n Finalmente, Ignacio Alcalde agradeci\u00f3 la confianza de los clientes de TWL, \u201cnuestra compa\u00f1\u00eda ha podido consolidarse en el tiempo gracias al apoyo de nuestros clientes, los que nos han abierto puertas para introducirnos en distintas categor\u00edas e industrias, este es un sello muy importante en nuestra organizaci\u00f3n\u201d. <\/p>\n EVOLUCIONANDO JUNTO AL MERCADO\u2026<\/strong><\/p>\n 10:25 Horas.<\/strong> Tras la bienvenida del Gerente General, Tom\u00e1s Izc\u00fae, Gerente Comercial de TW Log\u00edstica toma la palabra para destacar algunas de las cualidades del nuevo Centro Fulfillment de la empresa; indicando que \u201cel proyecto e-Commerce de TWL comenz\u00f3 hace varios a\u00f1os y hoy se consolida en este Centro, lo que es muy importante para nosotros\u201d. En la ocasi\u00f3n, Izc\u00fae aprovecho de agradecer a los colaboradores y proveedores de la empresa involucrados en el proyecto y, por cierto, a los clientes.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo se inicia y se concreta este anhelado proyecto?, seg\u00fan menciona Izc\u00fae, los cambios en los h\u00e1bitos de consumo de las personas y el sostenido desarrollo del comercio electr\u00f3nico en el pa\u00eds fueron la fuente original a partir de la cual surge la necesidad de consolidar este proyecto fulfillment. \u201cComo es sabido, Chile es un pa\u00eds con alta penetraci\u00f3n de Internet y uso de redes sociales, adem\u00e1s de ser uno de los mayores usuarios de tecnolog\u00edas m\u00f3viles en Latinoam\u00e9rica; factores que han permitido la consolidaci\u00f3n del canal e-Commerce a trav\u00e9s de los a\u00f1os. Inicialmente, atender el canal online era visto como un servicio de valor agregado, pasando a ser un servicio absolutamente necesario para las cadenas de suministro de nuestros clientes\u201d, sostuvo Izc\u00fae.<\/p>\n En relaci\u00f3n con la evoluci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico en el pa\u00eds, el Gerente Comercial indic\u00f3 que \u201cen los \u00faltimos 5 a\u00f1os, y con m\u00e1s fuerza a ra\u00edz de la pandemia, comprar a trav\u00e9s de la pantalla se transform\u00f3 en un h\u00e1bito para los consumidores. Paralelamente, mientras este fen\u00f3meno se consolidaba, fueron apareciendo nuevos actores en el mercado, tales como Mercado Libre, Dafiti, Linio y otros que fueron apalancando el desarrollo del e-Commerce en Chile, llevando a los tradicionales retailers a reinventar r\u00e1pidamente su modelo de negocio y operativo, de cara al canal online\u201d.<\/p>\n Seg\u00fan explic\u00f3 Izc\u00fae, en este ecosistema exist\u00edan otros actores como los courier que tomaron gran relevancia a partir de las operaciones de \u00faltima milla. \u201c\u00bfQu\u00e9 pas\u00f3 entonces con la log\u00edstica? Ante todos estos cambios, los actores del rubro tambi\u00e9n fueron cambiando y adapt\u00e1ndose. La log\u00edstica pas\u00f3 a ser parte del producto, porque durante los procesos de compra online los consumidores no s\u00f3lo eval\u00faan en las caracter\u00edsticas y el valor de los productos, sino tambi\u00e9n, aspectos como las modalidades y el tiempo de entrega. La log\u00edstica pas\u00f3 a ser un atributo adicional importante del producto\u201d.<\/p>\n A partir de esta l\u00f3gica, coment\u00f3 el ejecutivo, la operaci\u00f3n log\u00edstica debi\u00f3 experimentar cambios f\u00edsicos y sist\u00e9micos. El almacenaje log\u00edstico cambi\u00f3, integrando sorters, robots y otras tecnolog\u00edas que permitieran mover m\u00e1s r\u00e1pido y eficiente el movimiento de los productos y la preparaci\u00f3n de pedidos. No obstante, el verdadero desaf\u00edo del comercio electr\u00f3nico a nivel log\u00edstico, seg\u00fan el ejecutivo \u201ces la integraci\u00f3n de todos los actores del comercio online\u201d. No solo se trata de ser m\u00e1s r\u00e1pido, sino de ser capaces de consolidar la operaci\u00f3n del comercio o market place (portal web), el consumidor, el courier y el Operador Log\u00edstico en una interacci\u00f3n que permita que todo el proceso de compra se eficiente y satisfactorio.<\/p>\n \u201cEn este desaf\u00edo, no existe s\u00f3lo un modelo a seguir, sino m\u00faltiples modelos que van cambiando y evolucionando constantemente. Como compa\u00f1\u00eda generamos un modelo corporativo con este enfoque que integra a los especialistas del mercado en m\u00faltiples niveles para entregar una mejor soluci\u00f3n al mercado en nuestro Centro Fulfillment\u201d. Este modelo colaborativo, implica una integraci\u00f3n log\u00edstica y sist\u00e9mica con los distintos interlocutores, desde los principales ERP del mercado, hasta desarrolladores y creadores de portales de comercio electr\u00f3nico y Marketplaces. \u201cEstamos conectados e integrados a todos los portales y marketplaces donde nuestros clientes est\u00e1n presentes, gracias a lo cual, en el minuto en que se genera una venta nosotros lo sabemos y comienza el proceso de preparaci\u00f3n de dicho pedido\u201d, describe Izc\u00fae.<\/p>\n Al mismo tiempo, la operativa intralog\u00edstica se integra a con los sistemas de los principales courier que operan en el pa\u00eds, \u201cde esta forma cuando se genera la venta, se gatilla un mensaje a los distintos courier integrados a nuestro sistema, dependiendo del tipo de servicio de entrega que requiere el cliente, ya sea: Same day, 24 horas, 48 horas u otra\u201d, detall\u00f3 Izc\u00fae.<\/p>\n UN RECORRIDO POR EL CORAZ\u00d3N FULFILLMENT<\/strong><\/p>\n 11:00 Horas<\/strong>. Tras las presentaciones de gerentes de TWL y de los expositores Rafael Undurraga, Head Comercial de Elevva y Antonia Cabrera, Head de Operaciones de Reversso, partners de la compa\u00f1\u00eda, que contaron sobre sus respectivas empresas y c\u00f3mo aplican tecnolog\u00edas para entregar el mejor servicio al cliente final; se dio inicio al esperado recorrido por las instalaciones del Centro Fulfillment Lo Espejo, las que se llevaron a cabo en grupos liderados por un operario del centro, encargado de detallarlo los procesos de Picking, preparaci\u00f3n de pedidos y despacho.<\/p>\n Junto al operario de Picking Pedro Rodriguez, comienza muestro recorrido que consiste en desarrollar un ejercicio pr\u00e1ctico de picking. Seg\u00fan describe el operario, cada vez que una persona realiza una compra en los distintos canales de venta integrados (Linio, Mercado Libre, shopping, etc.), dicha compra se registra autom\u00e1ticamente en el sistema Manhattan (WMS) con el cual opera el CD y se deriva a la terminal electr\u00f3nica del operario en lo que se denomina: \u201cUnidad de Trabajo\u201d.<\/p>\n \u201cA partir de ah\u00ed, ponemos en marcha nuestra \u201cUnidad de Trabajo\u201d o \u201cCorrida de Pedidos\u201d, la que -en este caso- me ordena la recogida de productos en la bodega 43, pasillo Y\u201d, explica Rodriguez. Junto al operario, el grupo se desplaza para iniciar las maniobras de recogida en dicho pasillo.<\/p>\n Seg\u00fan comenta el operario, el sistema le informa el c\u00f3digo del pasillo y la ubicaci\u00f3n espec\u00edfica del producto a recoger (Y2-D1) y una vez ah\u00ed, mediante la terminal electr\u00f3nica se procede a \u201cpinchar la ubicaci\u00f3n\u201d y se valida el c\u00f3digo. \u201cEn este caso, la orden es recoger una unidad de un SKU determinado. Pincho el c\u00f3digo y valido en la terminal el n\u00famero de la cantidad que me ordena recoger\u201d.<\/p>\n Surge entonces la primera pregunta de los asistentes al recorrido. \u00bfQu\u00e9 ocurre si el cliente compr\u00f3 tres unidades de un mismo SKU y al momento del picking se incurre en un error de recogida? Ante la interrogante, Rodriguez explica que la recogida es unitaria, por lo cual si se incurre en un error el sistema avisa al operario quien debe verificar el proceso de forma inmediata. Adem\u00e1s, durante el proceso de preparaci\u00f3n del pedido (zona Putt o Wall) y despacho existen otras instancias de control para garantizar que el pedido se consolid\u00f3 correctamente.<\/p>\n Tras la recogida en el pasillo Y, el sistema le ordena al operario desplazarse al pasillo Z para recoger un nuevo SKU (Z7-D5), nos desplazamos junto a \u00e9l para continuar con el picking, proceso que nos llevar\u00e1 a efectuar la recogida en otras tres ubicaciones del CD.<\/p>\n 11:20 Horas.<\/strong> Una vez que se ha efectuado el picking de cada producto, nos desplazamos junto a Rodriguez a la segunda estaci\u00f3n del recorrido: la zona de Putt o Wall. Una vez ah\u00ed, se nos indica que en esta zona se separan (desconsolidan) los pedidos de cada el picking realizado.<\/p>\n Seg\u00fan podemos verificar, en dicha zona se ubican distintos casilleros cada una de los cuales corresponder\u00eda a un pedido (compra) espec\u00edfico. En la medida que los productos (SKUs) recogidos llegan a la estaci\u00f3n, estos son ubicados en su casillero correspondiente, de acuerdo con la informaci\u00f3n que el sistema brinda a cada operario. De esta forma, el operario va consolidando el pedido de forma manual a partir de la informaci\u00f3n de WMS, apoyado en un sistema de luces que le indica y\/o avisa si se ha generado un error o si falta alg\u00fan producto en el casillero.<\/p>\n Cabe destacar que una vez que finaliza el proceso de consolidaci\u00f3n de los pedidos, el sistema Manhattan emite una etiqueta homologada con el sistema del courier. Esto se logra debido a que previamente se ha realizado una parametrizaci\u00f3n previa con los clientes y los couriers.<\/p>\n Una vez que la etiqueta es emitida, se posiciona en el paquete, el que puede llevar un embalaje que integre la marca del cliente.<\/p>\n 11:45 Horas. <\/strong>Una vez que los pedidos est\u00e1n listos, se llevan a la zona de despacho que est\u00e1 separada de acuerdo a los diferentes courier que efectuar\u00e1n el proceso de despacho de \u00faltima milla. Antes de efectuar el proceso de despacho, se realizan m\u00e1s verificaciones y controles a los paquetes consolidados a trav\u00e9s de terminales PDA, a fin de garantizar que los pedidos est\u00e9n en perfecto estado para su salida del Centro. Es durante este proceso que se verifica la salida de los SKUs del stock general, actualiz\u00e1ndose en tiempo real el inventario de cada cliente.<\/p>\n En esta l\u00ednea, Sandra Carrier, encargada de despacho comenta que a trav\u00e9s de la etiqueta cada courier puede hacer seguimiento de dicho paquete, desde su consolidaci\u00f3n y salida hasta el proceso de entrega final, lo cual permite absoluta visibilidad del proceso. <\/p>\n Finalizamos la visita, junto a Alirio Diaz, Gerente de Operaciones e-Commerce, quien agradeci\u00f3 a los presentes por su entusiasta participaci\u00f3n en el recorrido.<\/p>\n 12:10 Horas<\/strong>. Dejamos as\u00ed el flamante nuevo Centro de Distribuci\u00f3n Fulfillment \u2013 Lo Espejo de TW log\u00edstica, donde testificamos una impecable operaci\u00f3n, desarrollada por operarios altamente capacitados y tecnolog\u00edas integradas de primer nivel; agradeciendo nuevamente la invitaci\u00f3n a esta visita t\u00e9cnica, que marca el regreso de Revista Logistec a una secci\u00f3n muy querida por nuestros lectores; \u201cEl d\u00eda en\u2026\u201d que pr\u00f3ximamente nos llevar\u00e1 a vivir una nueva experiencia log\u00edstica\u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A partir de la pandemia y debido a las estrictas restricciones sanitarias que afectaron a la industria log\u00edstica, una de nuestras secciones period\u00edsticas m\u00e1s reconocidas tuvo que poner pausa. 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