Cuando la oferta de productos es tan amplia -como la que suele darse en econom\u00edas abiertas- marcar la diferencia es un imperativo y el secreto para lograrlo podr\u00eda estar en la calidad. No por nada los consumidores estudian su compra antes de hacerla, tal como lo demostr\u00f3 el reporte eCommerce en Chile 2021-2022′, publicado por la consultora multinacional BlackSip, que revel\u00f3 que el 68% de los compradores chilenos investiga antes de adquirir algo. La cifra est\u00e1 por sobre el promedio mundial (52,9%) y, en la regi\u00f3n, s\u00f3lo debajo Brasil, que registra un 74%. <\/p>\n
\u201cLa gran diferencia que podemos evidenciar es una propuesta de valor con diferenciales claros como la promesa de entrega, el stock, el servicio de atenci\u00f3n al cliente, las pol\u00edticas claras de garant\u00eda, proceso de devoluci\u00f3n que cumpla y el buen uso de los datos\u201d, comenta Sergio Gajardo, director comercial de Brandlive by Infracommerce.<\/p>\n
![\"Natalia](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Natalia_Jorquera_gerente_comercial_Gregario.jpg\")
Seg\u00fan el ejecutivo, en este sentido, ser\u00e1 indispensable elegir y usar bien la tecnolog\u00eda, teniendo especial cuidado con los sistemas de seguridad. \u201cQue den la confianza para hacer las transacciones; que haya un cumplimiento de las promesas; y que las \u00e1reas del modelo de eBusiness se relacionen correctamente con una clara estrategia centrada en el cliente\u201d, complementa.<\/p>\n
Por su parte, Alexander Vergara, gerente comercial de Grupo Tus M\u00e1quinas, comenta que la diferenciaci\u00f3n debe hacerse en toda la cadena de valor del servicio para generar sinergia entre la oferta y la demanda. \u201cCliente satisfecho es aquel a quien le aportamos valor desde el punto de vista funcional y de \u00e9ste se desprende la gesti\u00f3n operativa que hay detr\u00e1s de cada match entre oferta y demanda\u201d, dice.<\/p>\n
Adem\u00e1s, el ejecutivo hace hincapi\u00e9 en la eficiencia del proceso, que no s\u00f3lo debe tener un fuerte componente tecnol\u00f3gico sino tambi\u00e9n un gran equipo humano detr\u00e1s. En tanto, Magdalena del Solar, gerente de Desarrollo de Negocios de Ecomsur, destaca que en los \u00faltimos a\u00f1os el perfil del consumidor ha cambiado y hoy requiere una garant\u00eda de satisfacci\u00f3n asociado a su compra. \u201cAhora, son relevantes la variedad en las opciones de pago; los diferentes canales y puntos de retiro; as\u00ed como un despacho efectivo y r\u00e1pido, que asegure que las compras llegar\u00e1n en buen estado y a tiempo\u201d, comenta.<\/p>\n
Igualmente, Andr\u00e9s D\u00e1valos, B2C Manager de OLX Autos Chile, explica que para diferenciarse en el ecommerce hay que entregar la mejor experiencia de cliente, muy en l\u00ednea con una oferta amplia de productos, la disponibilidad de stock y las formas de entrega, que seben ser r\u00e1pidas para los usuarios.\u201cHoy en d\u00eda uno de los atributos diferenciadores es el despacho, esto es, poder entregar en el menor tiempo posible el producto sin que el consumidor tenga que moverse de su casa\u201d, afirma.<\/p>\n
![\"Sergio](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Sergio_Gajardo_Brandlive_Ecommerce.jpg\")
Adem\u00e1s, D\u00e1valos, considera relevante la generaci\u00f3n de contenido para que el comprador vea correctamente lo que se le ofrece: \u201cfotos del producto n\u00edtidas, caracter\u00edsticas, garant\u00edas y devoluciones\u201d, detalla. Asimismo, Patricio Ib\u00e1\u00f1ez, gerente de Outsourcing de Aplicaciones de Adexus destaca el uso de marketplaces como alternativa segura para el control del comercio informal, lo cual apoya al cliente no bancarizado. \u201cAc\u00e1 surgen como soluci\u00f3n las tarjetas de prepago, considerando que existe un gran porcentaje de la poblaci\u00f3n que no cuenta con alternativas m\u00e1s tradicionales\u201d, aclara.<\/p>\n
Inteligencia de negocios<\/strong><\/p>\n En RendaloMaq, empresa de tecnolog\u00eda dedicada a la gesti\u00f3n digital de arriendo y venta de maquinar\u00eda, la clave es aprovechar los nuevos desarrollos tecnol\u00f3gicos. \u201cHerramientas como el GPS y la telemetr\u00eda ayudan enormemente a optimizar la gesti\u00f3n de flotas de \u00faltima milla, reducir tiempos y abaratar costos. Gracias a la recolecci\u00f3n y procesamiento de datos en tiempo real, ayudamos a nuestros clientes a comprar, poner en arriendo o reemplazar cualquier activo con un \u00fanico punto de contacto\u201d, comenta Ariel Vaisman, cofundador y CEO de la startup.<\/p>\n Precisamente, ese es el camino que est\u00e1n tomando las empresas chilenas, pues, seg\u00fan IDC, la inversi\u00f3n en TI aumenta cuando se despierta la necesidad de mantener la competitividad. As\u00ed, mientras el gasto de los consumidores en dispositivos se ha ralentizado, los sectores p\u00fablico y privado siguen invirtiendo en computadores, migraci\u00f3n a la nube, softwares y servicios de TI para mejorar las experiencias de los clientes.<\/p>\n Asimismo, el an\u00e1lisis de informaci\u00f3n se ha vuelto indispensable para tomar decisiones y, en este \u00e1mbito, Natalia Jorquera, gerente comercial de Gregario, destaca la miner\u00eda de datos, la visualizaci\u00f3n de datos, los valores de referencia y las m\u00e9tricas, por ejemplo. \u201cLa inteligencia de negocios permite a la empresa dar br\u00edos nuevos al cambio, junto con dejar de lado los aspectos m\u00e1s ineficientes\u201d, explica la ejecutiva de la startup.<\/p>\n Esta herramienta ayuda tambi\u00e9n a detectar las tendencias del mercado, para redefinir estrategias, conocer el comportamiento de los clientes o, incluso, para poder comparar datos. \u201cLo primero que una organizaci\u00f3n debe hacer para la integraci\u00f3n de inteligencia de negocios en sus procesos es definir qu\u00e9 problemas existen y cu\u00e1les son los objetivos a futuro. Posterior a ello, se tienen que determinar otros aspectos, como el software que se implementar\u00e1, los KPI para evaluar desempe\u00f1o y las personas que integrar\u00e1n el equipo que se encargar\u00e1 de adoptar esta estrategia de negocio, considerando todo un proceso de capacitaci\u00f3n del personal, en su totalidad. Es decir, generar una transformaci\u00f3n en la cultura de gesti\u00f3n de la empresa\u201d, se\u00f1ala Natalia Jorquera.<\/p>\n Seg\u00fan la especialista, la transformaci\u00f3n digital y el avance de la inteligencia artificial llevar\u00e1n a que un gran n\u00famero de organizaciones opten por tener una estrategia de an\u00e1lisis de datos actualizada y que colabore con el seguimiento de las ventas, adem\u00e1s de generar pron\u00f3sticos m\u00e1s detallados de las ganancias.<\/p>\n Preocuparse del compliance<\/strong><\/p>\n Actualmente, no basta con ofrecer un producto o servicio de calidad. La sociedad exige transparencia, coherencia entre lo que se le promete y lo que recibe y, por supuesto, \u00e9tica. Por eso, el compliance se ha vuelto tan importante para las organizaciones y, especialmente, para el retail considerando el nivel de concentraci\u00f3n de este mercado.<\/p>\n Contar con un conjunto de procedimientos y buenas pr\u00e1cticas permite identificar y clasificar los riesgos a tiempo. La abogada Paola Vidal, socia fundadora de Avogados, define al compliance como el conjunto de procedimientos y buenas pr\u00e1cticas que permiten identificar y clasificar los riesgos operativos que enfrenta la empresa. Y como \u00e9ste no es un tema que deba tomarse a la ligera, muchas organizaciones cuentan con un encargado de prevenci\u00f3n, que es quien \u201cva tomando decisiones permanentemente sobre c\u00f3mo est\u00e1 funcionando la empresa, su estructura, sus colaboradores, sus trabajadores, sus clientes y su competencia\u201d, explica.<\/p>\n Una compa\u00f1\u00eda sin compliance est\u00e1 expuesta y las consecuencias de no medir los riesgos ni implementar medidas preventivas pueden ser grav\u00edsimas para la reputaci\u00f3n. De hecho, a\u00fan se mantiene en la memoria colectiva el caso de una pesquera que fue condenada por soborno, mientras que un exsenador por fraude y cohecho. Despu\u00e9s de un largo proceso, en Chile, se dict\u00f3 la primera sentencia en contra de una persona jur\u00eddica, lo que llev\u00f3 a esta organizaci\u00f3n a ser tristemente recordada por este hecho.<\/p>\n \u201cLa comisi\u00f3n de estos delitos puede darse debido a malas pr\u00e1cticas que llevan muchos a\u00f1os. En el retail, pueden originarse por metas que son casi imposibles de cumplir, lo cual podr\u00eda derivar en un incentivo de negociaci\u00f3n, que en realidad, es un soborno\u201d, comenta Paola Vidal, especialista en compliance de Avogados.<\/p>\n En este aspecto, la mejor manera de prevenir la comisi\u00f3n de delitos y los da\u00f1os irreparables a la reputaci\u00f3n que pueden provocar las malas pr\u00e1cticas es contar con una asesor\u00eda adecuada. \u201cEsto pas\u00f3 a ser relevante para el consumidor. Una empresa que tiene muchos reclamos por pr\u00e1cticas antisindicales, por malos productos retirados del mercado, es una empresa que es sancionada con no comprarle. Una sanci\u00f3n que antes no se ve\u00eda\u201d, sostiene la abogada.<\/p>\n Para 2023 el foco estar\u00e1 puesto en la calidad del servicio. Las marcas se han dado cuenta de que lo m\u00e1s conveniente va m\u00e1s all\u00e1 del precio, pues, tambi\u00e9n tiene relaci\u00f3n con que el consumidor final est\u00e9 contento y con las acciones que permitan fidelizarlo correctamente. \u201cEs en este sentido que entra la log\u00edstica y los valores agregados en el despacho como un despacho gratuito el cual ayudar\u00e1 a la fidelizaci\u00f3n de los clientes, considerando que estamos en una \u00e9poca de pseudo crisis, donde se vuelve interesante tener un precio competitivo y no cobrar por el env\u00edo\u201d, comenta El\u00edas Zafe, gerente Corporativo de Negocios de Ecomsur.<\/p>\n Seg\u00fan el ejecutivo, la puja de las marcas por los clientes no esperar\u00e1 hasta que inicie el 2023. \u201cDesde ya, vemos a cientos de marcas dando beneficios de diferentes caracter\u00edsticas a sus consumidores y aprovechando los eventos de alto tr\u00e1fico de cara a un cierre de a\u00f1o con una perspectiva no tan positiva como la de otros per\u00edodos\u201d, argumenta el ejecutivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Eficiencia, transparencia e inteligencia de negocios surgen como pilares de la competitividad en un escenario econ\u00f3micamente complejo y de cara a consumidores cada vez m\u00e1s empoderados, que buscan productos y servicios de calidad.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10478,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[98],"tags":[],"class_list":["post-10484","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecosistema-3"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"Elias](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Elias_Zafe_Ecomsur.jpg\")
\u201cEl nivel de inversi\u00f3n de una u otra depende de la madurez de la empresa\/instituci\u00f3n, del sector de la econom\u00eda, los cambios que est\u00e1n enfrentando en su propio ecosistema, entre otros aspectos\u201d, comenta Natalia Vega, directora general de IDC Chile & Per\u00fa.<\/p>\n![\"Ariel](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Ariel_Vaisman_CEO_y_cofundador_de_RendaloMaq.jpg\")
En este contexto, aunque el mercado suele ser impredecible en muchos casos, la inteligencia de negocios es un enorme aporte a la hora de indagar en los patrones de conducta actuales y futuros, junto con mejorar las expectativas, objetivos e inversi\u00f3n de los recursos de la empresa. Todo gracias a la organizaci\u00f3n, el an\u00e1lisis y la interpretaci\u00f3n de los datos.<\/p>\n