Venimos de dos a\u00f1os hist\u00f3ricos para el ecommerce, donde se registr\u00f3 un crecimiento de tres d\u00edgitos. Luego de este peak, el 2022 revel\u00f3 cu\u00e1les fueron los actores del mercado que se adaptaron r\u00e1pidamente a las necesidades digitales de sus clientes, pero a\u00fan quedan muchos desaf\u00edos pendientes para los a\u00f1os venideros.<\/p>\n
Sin duda, fue un a\u00f1o de aprendizajes y estabilizaci\u00f3n. Durante abril del 2022, se registr\u00f3 un 76% de usuarios que compraron online, cifra que se estabiliz\u00f3 en septiembre llegando al 52%, de acuerdo a la C\u00e1mara de Comercio de Santiago. Para seguir avanzando, es clave la omnicanalidad, pues permite poner las tiendas f\u00edsicas al servicio de los negocios digitales, para ofrecer a los consumidores toda la variedad de productos, adem\u00e1s de acortar los tiempos de entrega con despachos desde tiendas m\u00e1s cercanas al domicilio de cada cliente.<\/p>\n
En la misma l\u00ednea, el 2022 estuvo marcado por experiencias sociales y personalizadas, como lo es el Live Shopping, en donde muchas empresas a trav\u00e9s de sus mismos sitios web han logrado realizar lanzamientos y transmisiones en vivo, interactuando as\u00ed en tiempo real con sus clientes, logrando crecimientos de incluso un 50% en sus tasas de conversi\u00f3n.<\/p>\n
Por otro lado, entre los sectores que est\u00e1n m\u00e1s abiertos al ecommerce destacan retail y grocery, que han marcado tendencia con nuevos modelos de quick-commerce y entrega en horas e incluso menos, pero adem\u00e1s hoy tenemos nuevos rubros creciendo muy fuerte en sus canales digitales, como lo es el automotriz, pharma y construcci\u00f3n. Hoy ya tenemos ramas que se ve\u00edan m\u00e1s tradicionales sum\u00e1ndose a este camino, como lo es el sector industrial duro como maquinarias, repuestos, f\u00e1bricas de materias primas; y tambi\u00e9n hemos visto una tendencia de negocios de grandes vol\u00famenes como los son los CPGs aperturando nuevos canales directos al consumidor y cambiando su forma de operar.<\/p>\n
Respecto a los desaf\u00edos, sin duda vienen por el lado de los canales B2B, pues la pandemia oblig\u00f3 a muchos negocios a subirse a la digitalizaci\u00f3n r\u00e1pidamente en sus canales B2C, pero los pasos siguientes de los pr\u00f3ximos a\u00f1os vendr\u00e1n de la mano del c\u00f3mo digitalizar y optimizar con tecnolog\u00eda las l\u00edneas de negocio B2B de las empresas. Esto trae consigo un sinf\u00edn de beneficios tales como optimizaci\u00f3n de costos y procesos para estos negocios. Adem\u00e1s de acceder a nuevos mercados y prospectos, con lo cual se abren nuevas oportunidades y trabajo en colaboraci\u00f3n para el ecosistema, como alianzas entre proveedores y clientes, entre productos complementarios y en general un nuevo mercado colaborativo.<\/p>\n
Hay muchas herramientas que pueden optimizar esta \u00e1rea de negocios como, por ejemplo, el manejo de l\u00edneas de cr\u00e9dito online, utilizaci\u00f3n de diferentes listados de precios y pol\u00edticas comerciales seg\u00fan tipos de clientes, segmentaci\u00f3n y clusterizaci\u00f3n de clientes seg\u00fan las pol\u00edticas de cada negocio. Es una tremenda herramienta de trabajo para las \u00e1reas de venta ya que con unos pocos clicks pueden trabajar una gran red de clientes y as\u00ed concentrarse en hacer crecer esa red y, por qu\u00e9 no, trabajar con Crosselling y Upselling. Un \u00edtem a destacar, es contar con herramientas estilo \u201cPersonal Shopper\u201d, en donde las ventas digitales asistidas en l\u00ednea se vuelven realidad y los clientes pueden interactuar en vivo asegur\u00e1ndose de llevar lo que necesitan.<\/p>\n
Por \u00c1lvaro Ram\u00edrez, Country Manager de VTEX Chile<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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