A partir de 2020, a ra\u00edz de la Pandemia del Covid-19, las ventas del comercio electr\u00f3nico en Chile experimentaron un crecimiento exponencial. Las cifras oficiales as\u00ed lo confirman. De acuerdo a las estad\u00edsticas y proyecciones publicadas por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago, en t\u00e9rminos reales, las ventas online B2C en 2019 alcanzaron los US$ 6.079 millones de d\u00f3lares, registrando un nivel de participaci\u00f3n (penetraci\u00f3n) en las ventas minoristas del 7,4%; mientras que para el cierre de 2022 se proyecta un total de ventas de, aproximadamente, US$ 11.010 millones de d\u00f3lares, con un incremento del 1,7% en el nivel de penetraci\u00f3n en las ventas minoristas, respecto de 2021 (13%), un margen de proyecci\u00f3n menor al esperado, debido a la actual recesi\u00f3n econ\u00f3mica.<\/p>\n
Ahora bien, en la comparativa anual, cabe destacar que durante 2022 el comercio electr\u00f3nico sufri\u00f3 una especie de \u201cajuste\u201d respecto de 2021 (MMUS$11.967), marcando una ca\u00edda en las ventas del 8%. Entre los factores de esta baja se cuentan: el levantamiento de las restricciones sanitarias, que gener\u00f3 el retorno de los consumidores a las tiendas f\u00edsicas; y la disminuci\u00f3n de los ingresos de los hogares y el consumo, debido a los altos niveles inflacionarios y de tasas de inter\u00e9s; a lo que se suma la alta base de comparaci\u00f3n que represent\u00f3 el a\u00f1o 2021.<\/p>\n
No obstante, si bien las cifras de venta online en 2022 pudieron ser mejores, lo cierto es que el a\u00f1o reci\u00e9n pasado tambi\u00e9n dej\u00f3 importantes y positivos hitos a nivel tecnol\u00f3gico, log\u00edstico y de consumo que impactaron y seguir\u00e1n impactando la performance del comercio electr\u00f3nico a nivel nacional. A continuaci\u00f3n, revisemos algunos de estos hitos 2022.<\/p>\n
EL MOBILE COMMERCE SE CONSOLIDA<\/p>\n
El denominado m-Commerce es el t\u00e9rmino que hace referencia a aquellas transacciones o compras online realizadas a trav\u00e9s de un dispositivo m\u00f3vil, bien a trav\u00e9s del navegador o bien a trav\u00e9s de una app, tendencia de consumo que seg\u00fan diferentes reportes se afianzar\u00eda durante 2022. En este plano, seg\u00fan lo proyectado, a inicios de 2022, por la consultora digital Americas Market Intelligence (AMI) en referencia a la performance del comercio electr\u00f3nico en Chile; \u201cel 58 % del volumen de ventas por comercio electr\u00f3nico chileno, en 2022, se atribuir\u00eda a compras por dispositivo m\u00f3viles (smartphones), mientras que el 42% se realizar\u00eda a trav\u00e9s del computador o laptop.<\/p>\n
Lo propio indic\u00f3 el reporte \u201ce-Commece en Chile\u201d de la consultora BlackSip, que proyect\u00f3 un aumento en compras m\u00f3viles en Chile, indicando que \u201catr\u00e1s quedaron los a\u00f1os donde la lucha entre escritorio y m\u00f3vil era pareja y el cambio de paradigma estaba en el horizonte. Hoy d\u00eda es una realidad: los usuarios de internet acceden principalmente a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles, transformando as\u00ed el tipo de contenido que consumen, las plataformas con las que interact\u00faan, sus expectativas sobre la experiencia al cliente y mucho m\u00e1s\u201d.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se comport\u00f3 esta tendencia? Seg\u00fan datos aportados por Reprise Commerce y Kantar durante el webinar \u201cLATAM Shopper: Entendiendo el comportamiento online del consumidor latinoamericano\u201d, durante 2022, el 57% de las compras online se realizaron a trav\u00e9s de un dispositivo m\u00f3vil, siendo las personas de la Generaci\u00f3n Z, as\u00ed como Millenials de hasta 44 a\u00f1os, quienes \u201cse sienten m\u00e1s atra\u00eddos por las compras online y de manera generalizada, usan -para este prop\u00f3sito – smartphone\u201d<\/p>\n
Otro dato interesante, respecto a la penetraci\u00f3n del m-Commerce lo aporta la encuesta de Cadem: \u201cel Chile que Viene\u201d, publicada durante el 3er. trimestre de 2022, en la cual el 51% de los encuestados se declar\u00f3 \u201cadicto a su smartphone\u201d. El estudio, que se realiz\u00f3 en base a 1.655 entrevistas; tambi\u00e9n report\u00f3 que, casi la mitad de los entrevistados (40%) indic\u00f3 que compra online a trav\u00e9s de su smartphone, relevando que en promedio cada persona es usuaria, a trav\u00e9s de su tel\u00e9fono celular, de 4,7 canal es de venta online.<\/p>\n
Encuesta de Cadem tambi\u00e9n entrega otro dato relevante: \u201cEn promedio, las personas destinan el 62% del tiempo \u201cal tel\u00e9fono\u201d a uso personal, mientras que el 38% del tiempo restante se destina al plano laboral. Los datos precedentes, sin duda est\u00e1n en el radar de los grandes minoristas, e-tailers y marketplaces del pa\u00eds, desde hace un tiempo; llev\u00e1ndolos a fortalecer su estrategia \u201cm\u00f3vil\u201d en el canal online; obteniendo importantes resultados durante 2022.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, cabe destacar lo hecho por Cencosud, para su marca Paris, que en julio de 2021 lanz\u00f3 su App de Compra, con el fin de adaptarse a las necesidades del consumidor actual, que exige cada vez m\u00e1s experiencias multiplataforma. Seg\u00fan lo indicado por la compa\u00f1\u00eda, durante el lanzamiento oficial de la herramienta, para 2022 se esperaba que un 40% de las transacciones online se realizaran a trav\u00e9s de dicha plataforma. Ahora bien, seg\u00fan lo reportado por la compa\u00f1\u00eda a fines de 2022, la aplicaci\u00f3n de Paris ha tenido un crecimiento cercano a un 42% a un a\u00f1o de su lanzamiento, debido a que los clientes la prefieren por su \u201cacceso inmediato\u201d. Seg\u00fan la compa\u00f1\u00eda, a diferencia de un usuario que realiza sus compras a trav\u00e9s del sitio web, quien usa la app Paris se distingue principalmente por su frecuencia de compra y exigencia en t\u00e9rminos de entregas.<\/p>\n
Otro caso de \u00e9xito en materia de estrategias m-Commerce lo ostenta: Falabella, compa\u00f1\u00eda que en agosto de 2021 concret\u00f3 la puesta en marcha de la nueva versi\u00f3n de su sitio de comercio electr\u00f3nico y App (falabella.com). a partir de un -inicialmente controversial- cambio de imagen corporativa, la nueva web de la compa\u00f1\u00eda buscaba brindar a los usuarios la posibilidad de encontrar, en un solo lugar, un amplio surtido de productos comercializados por sus diversos comercios: Falabella, Sodimac y Tottus, adem\u00e1s de art\u00edculos comercializados por de miles de pymes, a trav\u00e9s de su Marketplace: Linio.<\/p>\n
El \u00e9xito de la estrategia de Falabella ha sido rotundo. De hecho, a un a\u00f1o de su lanzamiento, la aplicaci\u00f3n de Falabella.com aument\u00f3 en m\u00e1s de 60% la cantidad de descargas. Seg\u00fan datos publicados por la compa\u00f1\u00eda, los usuarios de la plataforma buscan una \u201cexperiencia mixta, omnicanal\u201d; al tiempo que dan gran relevancia a la opci\u00f3n de retiro \u201cclick and collect\u201d. Finalmente, en torno al rango etario que utiliza la aplicaci\u00f3n para realizar sus compras online, Falabella ha indicado que la penetraci\u00f3n es mayor en el segmento \u201cadulto \u2013 joven\u201d, que va entre los 21 y 40 a\u00f1os; que representan m\u00e1s de la mitad de sus clientes activos en la aplicaci\u00f3n. Otro dato interesante es que el 65% de los usuarios de la App son mujeres.<\/p>\n
EL BOOM DE LAS BILLETERAS DIGITALES<\/p>\n
No cabe duda de que el uso de billeteras digitales en Chile y todo LATAM ha crecido exponencialmente durante los \u00faltimos a\u00f1os. De hecho, seg\u00fan un estudio de The Global Payments Report, el uso de billeteras digitales creci\u00f3 un 43,5 % en 2020 y se prev\u00e9 que para el a\u00f1o 2024 sean el medio de pago m\u00e1s utilizado por delante de las tarjetas de cr\u00e9dito, alcanzando una cuota de uso del 31,2 % de las transacciones e-Commerce\u201d. Por este motivo, el n\u00famero de empresas que ofrecen este servicio tampoco ha parado de crecer. Desde FPay o Mercado Pago hasta Khipu o WebPay, se trata de billeteras digitales que ofrecen un gran n\u00famero de ventajas, entre las que destaca la sencillez de pago en ecommerce y comercios f\u00edsicos, sus bajas comisiones o la rapidez y la seguridad en las transacciones.<\/p>\n
Seg\u00fan el prestigioso centro estad\u00edstico Statista, durante 2022 las billeteras digitales adquirieron gran popularidad como opciones de pago en el comercio online; popularidad que ir\u00e1 en ascenso en 2023. En esta l\u00ednea, desde la consultora aseguran que \u201cesta tendencia de los pagos digitales desplazar\u00e1 las transferencias bancarias. Aun cuando estas pueden hacerse de forma virtual, el procedimiento es diferente al de las billeteras digitales. Adem\u00e1s, hay que sumar el hecho de que la poblaci\u00f3n joven es la m\u00e1s interesada en comprar online.\u201d<\/p>\n
Al mismo tiempo, seg\u00fan el XI Informe de Tendencias en Medios de Pago de Minsait Payments, Chile se instala como uno de los pa\u00edses LATAM con mayor penetraci\u00f3n de uso de billeteras digitales y agregadores de tarjetas, con un nivel de incremento del 31% en 2022. Considerando lo anterior, cabe preguntarse \u00bfCu\u00e1les son las Billeteras de pago m\u00e1s utilizadas en Chile? De acuerdo con el \u00e1rea Empresas de Entel, las BP m\u00e1s populares a nivel nacional durante 2022 fueron:<\/p>\n
Fpay. Desarrollada por el Banco Fallabella, se trata de un monedero online que permite a los usuarios transferir, recibir y almacenar dinero de forma segura. FPay est\u00e1 disponible tanto para dispositivos Android como iOS y puede ser utilizado tanto para pagos en tiendas f\u00edsicas como en l\u00ednea. Otra de las ventajas que ofrece esta billetera digital es la posibilidad de realizar pagos en cuotas sin inter\u00e9s y el hecho de que no requiere de una cuenta bancaria, lo que la convierte en una opci\u00f3n ideal para aquellas que quieren comprar online sin complicaciones.<\/p>\n
Mercado Pago. Esta app de Mercado Libre es otra de las billeteras digitales m\u00e1s utilizadas en Chile. Su sencillez a la hora de crear una cuenta, transferir dinero a otras personas o realizar pagos en comercios online la han convertido en una de las opciones m\u00e1s empleadas por los usuarios. Al igual que FPay, Mercado Pago tambi\u00e9n ofrece la posibilidad de hacer pagos en cuotas sin inter\u00e9s y tiene una amplia red de comercios asociados, lo que hace muy f\u00e1cil poder utilizarla. Asimismo, tambi\u00e9n ofrece grandes ventajas para los comerciantes, como por ejemplo transferencias instant\u00e1neas a una cuenta corriente, bajas comisiones o un control total de los movimientos realizados.<\/p>\n
Khipu es tambi\u00e9n una excelente billetera digital que permite ofrecer a los clientes una sencilla forma de realizar sus pagos online. Su plataforma ofrece una gran experiencia de uso, y sus m\u00e1s de 10 a\u00f1os de experiencia, hace que su servicio sea confiable, seguro y optimizado, adem\u00e1s de ofrecer una de las comisiones m\u00e1s bajas del mercado. Operan con todo los bancos e instituciones financieras, ofrecen una tasa de conversi\u00f3n de m\u00e1s del 15 % y su estabilidad es m\u00e1xima, pues est\u00e1 disponible el 99,7 % del tiempo. Asimismo, tambi\u00e9n verifican el 100 % de las transacciones para evitar estafas y se adapta a cualquier dispositivo o navegador.<\/p>\n
EL SOCIAL COMERCE, EL NUEVO CANAL ONLINE<\/p>\n
Otra de las tendencias del Comercio Online que se consolid\u00f3 durante 2022 es el denominado Social Commerce, una modalidad de comercio online que utiliza las redes sociales como un canal de ventas, tanto de productos como de servicios para realizar una compra directa en la tienda online.<\/p>\n
Seg\u00fan lo expuesto por la Asociaci\u00f3n de Avisadores de Chile ANDA, \u201cactualmente esta estrategia presenta una excelente oportunidad de crecimiento para los e-Commerce, ya que no es necesario dirigirse a una p\u00e1gina web para realizar el proceso de compra, si no que se puede hacer a trav\u00e9s de las redes sociales. De esta manera, se aprovecha la interactividad y la masificaci\u00f3n de las RRSS para mejorar la experiencia de compra, atenci\u00f3n al cliente y aumentar el alcance de los productos\u201d<\/p>\n
Seg\u00fan el estudio \u201cDecodificando las rutas para activar Social Commerce\u201d de la consultora Offerwise, dadas a conocer durante el Seminario \u201cExplorando el e-commerce\/Social Commerce\u201d, organizado por la agencia de medios Initiative y ANDA, en diciembre pasado, el Social Commerce est\u00e1 empezando a acaparar terreno en Chile, considerando que este canal ha tenido un crecimiento del 58% a nivel de transacciones. Otro hallazgo destacado del estudio de Offerwise, entre los usuarios que han comprado en plataformas como Facebook, un 73% es millennial. En el caso de Instagram, un 53% es centennial, mientras que en WhatsApp un 51% corresponde a los Baby Boomers.<\/p>\n
Resalta el estudio que cada red social est\u00e1 asociada a un beneficio espec\u00edfico; mientras Facebook se asocia a la variedad, Instagram a las novedades y tendencias. Un 57% de los hombres valora la variedad que ofrece Facebook y las mujeres aprecian, en un 50%, la novedad y tendencia que encuentran en Instagram. Estas dos redes sociales son las primeras opciones que los usuarios utilizan para adquirir un producto o servicio. Sin embargo, Whatsapp est\u00e1 siendo una opci\u00f3n para los m\u00e1s adultos, sobre todo mujeres.<\/p>\n
Los influencers, en tanto, son vistos como relevantes, pero no propiamente esenciales. Un 50% indica que son algo importante. En general, ellos son \u00fatiles para brindar experiencia de producto, de hecho, un 42% de las mujeres valora la entrega de experiencia en el uso de productos y marcas.<\/p>\n
+ INFRAESTRUCTURA E-COMMERCE<\/p>\n
En la b\u00fasqueda de adaptarse a los nuevos h\u00e1bitos de consumo online, la log\u00edstica ha presentado importantes avances durante los \u00faltimos a\u00f1os, sobre todo a nivel tecnol\u00f3gico a fin de mejorar los tiempos y medios de entrega o retiro de los pedidos. A partir de este objetivo, la infraestructura log\u00edstica para el comercio electr\u00f3nico tambi\u00e9n se ha vuelto un tema estrat\u00e9gico, raz\u00f3n por la cual importantes Operadores Log\u00edsticos 3PL \/ 4PL han optado por el desarrollo de espacios especialmente orientados a la operativa e-Commerce, m\u00e1s conocidos como \u201cFulfillment Centers (FC)\u201d.<\/p>\n
A nivel mundial, los Fulfillment Center se han popularizado en la medida que el comercio electr\u00f3nico ha ido en auge, transformando la cadena log\u00edstica y su proliferaci\u00f3n en Chile, durante 2022, ha sido amplia y se proyectan nuevos proyectos de este tipo para el a\u00f1o en curso.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, cabe destacar la inauguraci\u00f3n del Centro Fulfillment de TW Log\u00edstica, en diciembre pasado. Seg\u00fan comunic\u00f3 la compa\u00f1\u00eda, el FC busca entregar una soluci\u00f3n integral para satisfacer la creciente demanda log\u00edstica e-Commerce en el mercado nacional. Seg\u00fan lo expuesto durante la inauguraci\u00f3n del recinto por Tom\u00e1s Izc\u00fae, Gerente Comercial de TWL \u201cesta soluci\u00f3n consiste en una infraestructura dise\u00f1ada especialmente para log\u00edstica de e-Commerce, y apoyada por un desarrollo tecnol\u00f3gico que contiene integraciones a los principales portales web, Marketplace y courier del mercado. Estas integraciones permiten la transmisi\u00f3n y seguimiento de pedidos en l\u00ednea de manera de poder entregar los pedidos a consumidores en el menor tiempo posible\u201d. Cabe destacar que, al momento de su inauguraci\u00f3n, el recinto ya contaba con 8 clientes activos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A partir de 2020, a ra\u00edz de la Pandemia del Covid-19, las ventas del comercio electr\u00f3nico en Chile experimentaron un crecimiento exponencial. Las cifras oficiales as\u00ed lo confirman. De acuerdo a las estad\u00edsticas y proyecciones publicadas por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago, en t\u00e9rminos reales, las ventas online B2C en 2019 alcanzaron los US$ 6.079 millones de d\u00f3lares, registrando un nivel de participaci\u00f3n (penetraci\u00f3n) en las ventas minoristas del 7,4%; mientras que para el cierre de 2022 se proyecta un total de ventas de, aproximadamente, US$ 11.010 millones de d\u00f3lares, con un incremento del 1,7% en el nivel de penetraci\u00f3n en las ventas minoristas, respecto de 2021 (13%), un margen de proyecci\u00f3n menor al esperado, debido a la actual recesi\u00f3n econ\u00f3mica.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10938,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[98],"tags":[],"class_list":["post-10942","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecosistema-3"],"acf":[],"yoast_head":"\n