Se benefician tanto los consumidores como los comercios electr\u00f3nicos. En ellos no hay distinci\u00f3n de tama\u00f1o: participan desde grandes marcas hasta pymes. Es un hecho: los marketplaces se convirtieron en una necesidad m\u00e1s que en una opci\u00f3n. Y desde Mercado Libre, Ripley y Denda explican por qu\u00e9.<\/p>\n
Primero el estallido social y luego la pandemia. Las dificultades para comprar f\u00edsicamente en las tiendas y las restricciones de movimiento. La compra inmediata desde el computador de art\u00edculos necesarios para la cotidianidad y el nacimiento del boom digital de categor\u00edas como farmacia y entretenimiento. Los comercios electr\u00f3nicos cumplieron un rol clave en ese momento y la venta online fue protagonista fundamental en la vida de las personas. Hablamos en pasado, pero lo cierto es que es un comportamiento que lleg\u00f3 para quedarse.<\/p>\n
As\u00ed, en a\u00f1os tan acontecidos, se juntaron varios fen\u00f3menos: la crisis social, la crisis sanitaria, el auge de los ecommerce y el muy necesario apoyo a las pymes, principales motores del pa\u00eds. Fue en plena convivencia con el coronavirus cuando varios marketplaces de Chile se sumaron a la campa\u00f1a \u201caP\u00f3YaME\u201d para que peque\u00f1as y medianas empresas pudieran potenciar sus negocios a trav\u00e9s del comercio electr\u00f3nico. \u201cEn el marketplace de Mercado Libre venden m\u00e1s de 35 mil empresas, pymes y emprendedores, que representan el 80% de nuestras ventas. Contamos tambi\u00e9n con m\u00e1s de 700 marcas con tiendas oficiales. Es un ecosistema enorme, donde grandes y chicos compiten en igualdad de condiciones. Lo que buscamos es ofrecer la mayor variedad de productos a nuestros usuarios, pero siempre con un foco claro: entregar experiencias memorables\u201d, cuenta Camila Cembrano, Head Comercial de Mercado Libre Chile.<\/p>\n
![\"Camila](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Camila_Cembrano_Mercado_Libre.jpg\")
Y tanto boom, sin duda, incentiva a las ganas de participar en estas plataformas, pero por qu\u00e9: \u201cLa gracia de participar en un marketplace es que te da una ventana distinta para poder vender, bien preparada y con mucha visibilidad. Los cambios sociales que vivimos est\u00e1n obligando a las grandes tiendas f\u00edsicas a cambiar la forma en que venden. Hoy pensar 100% en f\u00edsico es dif\u00edcil\u201d, asegura Felipe Justiniano, Jefe de Operaciones del marketplace de Ripley.<\/p>\n
Desde un nicho m\u00e1s espec\u00edfico habla Jos\u00e9 Manuel Barrios, COO de Denda, marketplace que desde 2016 re\u00fane productos sustentables y ecofriendly. Con respecto al apoyo que le brindan a peque\u00f1os y grandes proveedores, Barrios se\u00f1ala que en la actualidad \u201ctenemos dos tipos que vende en el sitio. Uno es el muy peque\u00f1o, menos que una pyme, casi artesanal. Y tenemos el proveedor m\u00e1s evolucionado, con m\u00e1s experiencia en el mercado. Nos hemos enfocado en ayudar al proveedor peque\u00f1o, que est\u00e1 dando los primeros pasos como emprendedor en la sustentabilidad. Y la manera de ayudarlo es darle toda la difusi\u00f3n posible a trav\u00e9s de Denda y en todas las redes sociales que manejamos\u201d.<\/p>\n
A pesar de la atenci\u00f3n que le dan al negocio m\u00e1s peque\u00f1o, Barrios aclara que esto no significa que exista una despreocupaci\u00f3n por los m\u00e1s evolucionados: \u201cHoy lideramos el mercado sustentable. Por lo mismo, este es el lugar donde esa marca tiene que estar. Por mucho que sea grande y se venda tambi\u00e9n en el retail, no puede dejar de participar del canal m\u00e1s importante del nicho. Las necesidades de las empresas grandes terminan siendo las mismas que las m\u00e1s chicas, que es estar presentes en la mayor cantidad de canales posibles\u201d, asegura.<\/p>\n
DE OPCI\u00d3N A NECESIDAD<\/p>\n
El ecommerce en Chile ha tenido un desarrollo impresionante debido a los fen\u00f3menos mencionados al comienzo, los que impulsaron la adopci\u00f3n del canal online. \u201cPas\u00f3 de ser una opci\u00f3n a una necesidad, tanto para las empresas y pymes como para las personas, que hallaron en el mundo online la principal soluci\u00f3n a los desaf\u00edos de abastecimiento. En nuestro caso, en 2020 cruzamos la barrera de los 100 millones de visitas mensuales y en 2021 tuvimos crecimientos hist\u00f3ricos a ra\u00edz de los retiros\u201d, detalla Cembrano con respecto a lo vivido por Mercado Libre.<\/p>\n
![\"Felipe](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Felipe_Justiniano_Ripley.jpg\")
No es novedad que la empresa multinacional argentina sea un referente en el mundo de los marketplaces debido a su r\u00e1pido y efectivo crecimiento. El secreto se debe a una f\u00f3rmula que aparenta sencillez, pero que en verdad esconde un tremendo desaf\u00edo: entender al consumidor online, saber que lo que m\u00e1s valora en su ciclo de compra es que la experiencia que tenga sea de primer nivel: \u201cEn Mercado Libre, tiene la posibilidad de pagar con todo medio de pago y que la entrega sea r\u00e1pida y sin complicaciones. Ponemos a disposici\u00f3n una plataforma amigable, donde con un solo click pueden encontrar lo que est\u00e1n buscando. Contamos con nuestro programa Compra Protegida, que permite hacer devoluciones sin trabas en caso que el art\u00edculo no sea lo que esperaba. Adem\u00e1s, hemos invertido much\u00edsimo para que nuestros despachos sean en tiempo r\u00e9cord. De hecho, el 90% de nuestros paquetes est\u00e1 llegando a todo Chile en menos de 48 horas e, incluso, el 50% est\u00e1 llegando a destino en menos de 24 horas\u201d, cuenta Cembrano. \u201cEl ecommerce construy\u00f3 un nuevo piso y ya no hay vuelta atr\u00e1s. Las empresas se van a dividir entre las que hacen bien ecommerce y las que van a tener que aprender a hacerlo, porque en eso definen su futuro\u201d, agrega.<\/p>\n
Desde un grande del retail como lo es Ripley, Justiniano admite que el proceso ha sido desafiante. \u201cSi no cumples en un mes o una semana, est\u00e1s fuera. Por eso, hace varios a\u00f1os, Ripley decidi\u00f3 empezar a desarrollar todos sus softwares de manera interna y dejar de acudir a terceros. Los marketplaces van naciendo con distintas banderas, como Amazon que lleva la relacionada al despacho r\u00e1pido. Entonces, como Ripley, nos preguntamos c\u00f3mo podemos ser capaces de llegar m\u00e1s r\u00e1pido a menos costo. Y es ah\u00ed donde entra el desarrollo de softwares: c\u00f3mo somos m\u00e1s eficientes; c\u00f3mo somos capaces de agrupar demanda para que nuestros costos de transporte sean m\u00e1s econ\u00f3micos; c\u00f3mo somos capaces de ir donde el seller X y retirar 300 y no solo un producto. El desarrollo de software tiene que avanzar muy r\u00e1pido y es el mercado el que te dice d\u00f3nde ir\u201d, explica.<\/p>\n
Para Francisco Droguett, Jefe Comercial de Denda, la evoluci\u00f3n de los marketplaces durante los \u00faltimos cuatro a\u00f1os en Chile ha demostrado una mejora real: \u201cHemos visto c\u00f3mo las plataformas han ido mejorando. Antes eran muy arcaicas, costaba hacer cargas masivas, conectar con los ecommerce. Luego de la pandemia se han ido adecuando a procesos ideales para todas las empresas que llegaron al mundo del comercio electr\u00f3nico. En nuestro caso, con todos los que trabajamos funcionan bien\u201d, asegura. Para Denda, los acontecimientos aceleraron la necesidad de tener marketplaces potentes.<\/p>\n
![\"Francisco](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Francisco_Droguett_denda.jpg\")
Y hoy, \u201chay un nuevo empuje: la crisis econ\u00f3mica que vivimos y vamos a vivir. Habr\u00e1 un auge de los marketplaces porque tienen estructuras de costo que son mucho m\u00e1s bajas a las que se manejan en el retail, por ejemplo. Imagina una cadena de supermercados que est\u00e1 presente en todo el pa\u00eds, la estructura de costo es mucho m\u00e1s alta versus un marketplace que no tiene esas tiendas que pagar, esa estructura de log\u00edstica que consumir y que, por ende, te puede ofrecer un mejor precio si vende online. Primero fue el empuje del estallido, luego el de la pandemia, ahora se viene el de la crisis econ\u00f3mica donde los marketplaces llevar\u00e1n la batuta de las ventas\u201d, agrega Barrios.<\/p>\n
LA LOG\u00cdSTICA, DESAF\u00cdO CONSTANTE<\/p>\n
Cobertura regional, velocidad de las entregas, disponibilidad de productos. La industria tiene grandes desaf\u00edos log\u00edsticos de los cuales ocuparse. \u201cNo hay mejor promesa de entrega que aquella que puedes cumplir\u201d, dice Cembrano de forma categ\u00f3rica, sabiendo que Mercado Libre es el responsable de haber subido el est\u00e1ndar del comercio electr\u00f3nico en el pa\u00eds.<\/p>\n
\u201cInvertir en log\u00edstica y distribuci\u00f3n ha sido clave para acompa\u00f1ar un crecimiento exponencial con experiencias de calidad. Por eso, desde mediados de 2020, hemos ido coordinando una completa e innovadora red log\u00edstica. Esto es lo que nos permite asegurar entregas en menos de 48 horas, resolviendo las necesidades de nuestros usuarios en tiempo y forma y gestionando un importante n\u00famero de env\u00edos de nuestros vendedores d\u00eda a d\u00eda\u201d, explica la experta. La red de la cual habla est\u00e1 compuesta por un centro de almacenamiento en Colina -el m\u00e1s grande de Chile dedicado a ecommerce-, m\u00e1s de 14 Service Centers (o centros de distribuci\u00f3n zonal) a lo largo del pa\u00eds, una flota terrestre que se encarga de la \u00faltima milla, camiones de larga distancia, acuerdos para trasladar paquetes por carga a\u00e9rea a Coyhaique y Punta Arenas, modalidades log\u00edsticas como los centros de env\u00edos y Mercado Libre Extra, una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que busca integrar repartidores independientes en sus sistemas de delivery.<\/p>\n
Chile es un pa\u00eds largo, por lo mismo, los desaf\u00edos log\u00edsticos y operacionales para poder llegar a a regiones con la misma oferta que hay en Santiago, no es tarea f\u00e1cil. \u201cAqu\u00ed nacen los fulfillment, las bodegas alrededor de Chile y todos los desaf\u00edos log\u00edsticos que cada marketplace va viviendo. Algunas son propuestas atrevidas: crear un fulfillment en el norte involucra dinero y tiempos de desarrollo que son m\u00e1s largos, por ejemplo. Los marketplace se han tenido que enfrentar a un aumento de demanda brutal y a una exigencia del mercado que va m\u00e1s r\u00e1pido de lo que podemos desarrollar\u201d, reflexiona Justiniano desde Ripley. \u201cSus desaf\u00edos tienen que ver con la operaci\u00f3n, m\u00e1s all\u00e1 de los objetivos comerciales. Hay una arista relacionada a los nuevos productos. Por ejemplo, comprar una tijera y enviarla es tarea f\u00e1cil y su paquete es sencillo. Pero c\u00f3mo soy capaz de enviar a Arica uno o cuatro neum\u00e1ticos, a un costo razonable, sin que el despacho cueste lo mismo que el producto. Estos desaf\u00edos los estamos enfrentando porque el cliente los est\u00e1 demandando hace rato\u201d, sentencia.<\/p>\n
\u00bfES BUENO O NO?<\/p>\n
Suenan muy maravillosos, bordean la utop\u00eda. Los marketplaces est\u00e1n viviendo su mejor \u2013 y m\u00e1s desafiante- momento y, sin duda, los comercios electr\u00f3nicos se ven beneficiados por eso. Pero as\u00ed como participar de ellos tiene tantas cosas buenas, \u00bftendr\u00e1 otras tantas cosas malas? \u00bfEs bueno o no es bueno tener los productos a la venta en un marketplace? \u00bfDe qu\u00e9 depende?<\/p>\n
![\"Jose](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Jose_Manuel_Barrios_denda.jpg\")
Para Justiniano, participar de ellos requiere sacrificar m\u00e1rgenes porque la plataforma hay que pagarla. Ante la pregunta de si conviene o no, la respuesta es s\u00ed, \u201csiempre y cuando seas capaz de enfrentar el aumento en la venta. Pero si quieres vender una tijera y solo tienes una tijera, de qu\u00e9 te sirve el marketplace, si vas a perder margen. Si el objetivo es vender en grande, claro que conviene, pero conlleva desaf\u00edos\u201d. Seg\u00fan su experiencia, y a la hora de aconsejar a los potenciales sellers, dice que hay que chequear cu\u00e1nto inventario existe para participar de un marketplace: \u201cPuedes partir con poco, pero quebrar stock es algo que no te puede pasar. Hay que ir con una estrategia y estudiar la demanda, porque la mayor\u00eda se enfrenta a estas plataformas a modo de prueba y a la semana se dan cuenta que no dan abasto. Enfrentarse a un marketplace sin una estrategia operacional y log\u00edstica, te come y termina siendo una mala reputaci\u00f3n para ti y tu producto\u201d.<\/p>\n
Para Cembrano, por otro lado, la visi\u00f3n es similar: \u201cHay que tener claro que para el desarrollo y crecimiento de la marca dentro de ese sitio, es fundamental tener foco en el canal. Mantener el stock actualizado, contar con fotos de calidad para las publicaciones, contestar a tiempo las dudas, entregar a tiempo, asegurarse de brindar atenci\u00f3n post compra. Hay much\u00edsimos detalles a considerar y lo m\u00e1s relevante para una marca que quiera ser parte de un marketplace es entender que la experiencia del consumidor es algo que no se puede descuidar: es lo que hace que ese consumidor vuelva a comprar y a recomendarte\u201d, concluye.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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