Carolina Ordenes, Gerente e-Commerce Corporativo CasaIdeas. Las exigencias de los consumidores obligan a las compa\u00f1\u00edas a ser eficientes en cuanto a su operaci\u00f3n. Las constantes demandas hacen que la informaci\u00f3n sea clave para la toma de decisi\u00f3n y acci\u00f3n. El futuro del e-Commerce es, seg\u00fan la ejecutiva de CasaIdeas, desafiante y la innovaci\u00f3n ser\u00e1 clave, siempre mirando a la rentabilidad del proceso.<\/p>\n
La industria del retail ha sido por a\u00f1os el espacio laboral para Carolina Ordenes. Su historia laboral la ha llevado a ser testigo del desarrollo del comercio electr\u00f3nico en Chile en Ripley y Cruz verde. Hoy como Gerente e-Commerce Corporativo de CasaIdeas analiza los desaf\u00edos que enfrenta en canal digital este 2023 y el poder de la innovaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n de los procesos.<\/p>\n
La ingeniera civil Industrial y postgrados en el \u00e1rea de marketing encabeza hoy la estrategia online de la compa\u00f1\u00eda con el desaf\u00edo de la eficiencia y con foco en satisfacer las demandas de los consumidores digitales que son tremendamente desafiantes para las operaciones del retail. En conversaci\u00f3n con Logistec, la ejecutiva analiza tambi\u00e9n a los consumidores online y el rol que tienen las tiendas f\u00edsicas en la mirada omnicanal de las empresa, especialmente, en reforzar la experiencia de compra de los clientes. Aqu\u00ed algunos de los principales comentarios de Carolina Ordenes.<\/p>\n
\u00bfEN QU\u00c9 MOMENTO SE ENCUENTRA EL COMERCIO ELECTR\u00d3NICO EN CHILE?<\/p>\n
El comercio electr\u00f3nico tuvo un peak muy relevante el 2021, donde se aceler\u00f3 su crecimiento y permiti\u00f3 que el retail continuar\u00e1 operando. En tanto, durante el 2022 fue muy dif\u00edcil replicar los resultados del a\u00f1o anterior, lo que ha sido complejo para todos los actores del retail. En cuanto al 2023 se proyecta un a\u00f1o desafiante tambi\u00e9n, donde el foco debe estar en hacer que el comercio electr\u00f3nico sea un negocio rentable y entregar una experiencia personalizada al cliente. Hoy unos de los principales desaf\u00edos est\u00e1n en operaci\u00f3n log\u00edstica.<\/p>\n
\u00bfCU\u00c1L HA SIDO EL PRINCIPAL OBST\u00c1CULO PARA EL DESARROLLO DEL CANAL ONLINE?<\/p>\n
La log\u00edstica en nuestro pa\u00eds es compleja, debido a las distancias entre ciudades. Por tanto, hoy el desaf\u00edo est\u00e1 en desarrollar una operaci\u00f3n que sea eficiente, principalmente, en costos y en SLA de clientes. Cliente ya nos exige que podamos despachar en una hora, same day, que informemos exacto cuando llega su pedido y que tengamos a su disposici\u00f3n todo el mix. El principal punto de esta din\u00e1mica est\u00e1 en que la operaci\u00f3n se complica, principalmente, por los costos log\u00edsticos.<\/p>\n
\u00bfQU\u00c9 SE APRENDI\u00d3 EN LOS \u00daLTIMOS A\u00d1OS SOBRE ESTE CANAL?<\/p>\n
La clave de este canal es que siempre podemos seguir innovando y entregando valor a nuestro cliente. Debemos siempre entender que valora el cliente, su navegaci\u00f3n, journey completo. Tenemos que buscar constantemente oportunidades para mejorar la experiencia del consumidor. Pero cualquier decisi\u00f3n debe estar en base a la data, este canal nos permite medir todo, hacer Test A\/B, encuestas, mapa customer journey . He estado en varios rubros y lo que funciona muy bien en una empresa, no necesariamente asegura el \u00e9xito en otra. Por lo mismo es muy importante la data que podemos recopilar.<\/p>\n
\u00bfC\u00d3MO SE PROYECTA EL E-COMMERCE EN EL CORTO PLAZO?<\/p>\n
Este 2023 ser\u00e1 desafiante. El canal deber\u00eda crecer por sobre el 2022. Todos los retail est\u00e1n trabajando en un plan de crecimiento en base a la innovaci\u00f3n, pero sin perder la rentabilidad.<\/p>\n
TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL \/ TECNOLOG\u00cdA: \u00bfC\u00d3MO REFUERZA LA OPERACI\u00d3N ONLINE? Ambos aspectos van muy de la mano con el desarrollo del canal online. Es clave la transformaci\u00f3n digital para el futuro crecimiento del e-Commerce en cualquier compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
\u00bfC\u00d3MO VISLUMBRAS EL FUTURO DE ESTE CANAL?<\/p>\n
Se vislumbra un futuro desafiante para este canal, cuyo foco est\u00e1 en la innovaci\u00f3n y en las oportunidades que se asoman en cuanto a las mejoras a nivel de servicio. Por lo tanto, la innovaci\u00f3n est\u00e1 enfocada en lo que realmente valore el cliente.<\/p>\n
\u00bfC\u00d3MO DEFINES AL CLIENTE ONLINE? \u00bfCU\u00c1LES SON LAS DEMANDAS?<\/p>\n
El cliente online tiene todo lo que necesita a un click: informaci\u00f3n, precios, fotos, inspiraci\u00f3n, comparaciones y valoraciones de otros clientes. Por lo mismo, es muy importante tener todo contenido de cada producto. Junto a herramientas innovadoras que apoyen la decisi\u00f3n del consumidor, como por ejemplo Realidad Aumentada.<\/p>\n
\u00bfCU\u00c1L ES EL ROL DEL COMERCIO ELECTR\u00d3NICO EN EL DESARROLLO COMERCIAL DE LAS COMPA\u00d1\u00cdAS?<\/p>\n
En algunos retail este canal tiene un rol estrat\u00e9gico por su peso en las ventas o por el potencial del canal, pero tambi\u00e9n hay un rol complementario al canal f\u00edsico, llamado ROPO (Research Online\/Purchase Offline) donde el cliente vitrinea, investiga, cotiza online y termina comprando en la tienda f\u00edsica. El canal no solo tiene un efecto en las ventas directas, si no tambi\u00e9n tiene efecto en las tiendas f\u00edsicas. Ya no es el futuro, es el ‘desde’ tener un buen desarrollo del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n
\u00bfC\u00d3MO CREES SER\u00c1 LA RELACI\u00d3N FUTURA ENTRE COMERCIO ONLINE Y OFFLINE?<\/p>\n
Las tiendas f\u00edsicas siempre permanecer\u00e1n, ya que el cliente busca experiencias al visitar los locales. Ambos canales pueden entregar una experiencia \u00fanica al consumidor si se logra entregar valor desde la web a la tienda y viceversa. Los retailers saben que ambos canales existir\u00e1n y son complementarios en valor; pero hoy la tarea est\u00e1 en reforzar e innovar digitalizando la experiencia en la tienda.<\/p>\n
A partir de lo expuesto por Carolina Ordenes queda de manifiesto el importante impulso que el retail nacional est\u00e1 imprimiendo al canal eCommerce, siempre considerando como factores primordiales de la estrategia online: la omnicanalidad, la rentabilidad del canal y al cliente.<\/p>\n
En este contexto, otra de los aspectos destacados por la ejecutiva es la necesidad constante de innovar, cualidad que los minoristas deben imprimir a su estrategia online, la que debe aportar valor al consumidor a fin de consolidar una experiencia de compra lo m\u00e1s satisfactoria posible con niveles de costos eficientes para las empresas.<\/p>\n
Finalmente, resulta importante destacar la reflexi\u00f3n de la Gerente e-Commerce Corporativo de CasaIdeas, en relaci\u00f3n a c\u00f3mo el comercio electr\u00f3nico ha penetrado el negocio retail hasta posicionarse como un canal de venta estrat\u00e9gico para los minoristas que influye e incluso puede definir la performance de las tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n
Lo expuesto por Carolina tiene absoluta concordancia con el actual nivel de participaci\u00f3n que el mundo online tiene en las ventas totales del comercio minorista, \u00edndice que en 2022 alcanzar\u00eda el 14,7%, con ventas totales equivalentes a los US$ 11.010 millones de d\u00f3lares, seg\u00fan la CCS.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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