Seg\u00fan una encuesta encargada por la empresa, el 96,8% de los chilenos considera \u201cextremadamente importante\u201d la \u201cpol\u00edtica de devoluciones\u201d cuando compra en l\u00ednea.
La empresa brinda a los comerciantes la posibilidad de ofrecer a sus clientes la devoluci\u00f3n de un producto comprado en l\u00ednea sin salir de la casa, un servicio poco desarrollado en el pa\u00eds a pesar de que podr\u00eda aumentar significativamente la lealtad de los consumidores.<\/p>\n
Seg\u00fan el sitio web www.satista.com, cada a\u00f1o los compradores devuelven un promedio de US$ 642,6 mil millones en mercanc\u00eda en todo el mundo. En el caso de las tiendas digitales, la tasa de devoluci\u00f3n global promedio bordea el 30%, aunque en el caso de las prendas de vestir \u00e9sta aumenta al 50%.<\/p>\n
Una realidad que no es muy diferente en Chile, donde los clientes demandan cada vez m\u00e1s soluciones cuando necesitan devolver mercanc\u00edas da\u00f1adas, diferentes a lo que pidieron o porque no les quedan bien. Seg\u00fan una reciente encuesta a nivel nacional realizada por ToLuna y encargada por Yango Delivery, un significativo 96,8% de los chilenos consider\u00f3 \u201cextremadamente importante\u201d la \u201cpol\u00edtica de devoluciones\u201d a la hora de comprar en l\u00ednea.<\/p>\n
La log\u00edstica inversa consiste en que, cuando un cliente decide devolver un producto comprado en forma online, un repartidor lo recoge en su domicilio y se lo entrega al vendedor o comerciante al d\u00eda siguiente. Es el mismo proceso que se sigue en la log\u00edstica convencional, pero al rev\u00e9s.<\/p>\n
Si bien es un servicio que no representa desaf\u00edos log\u00edsticos adicionales para las empresas y contribuye a mejorar la experiencia de compra, fideliza a los clientes y aumenta la competitividad en el mercado, a\u00fan se encuentra poco desarrollado en Chile. Ello, a pesar de que nichos como el de vestuario muestran un alto potencial debido a una demanda insatisfecha.<\/p>\n
Yicell Viur, gerente de marketing de Yango Delivery en Chile, explica que en muchos casos las empresas est\u00e1n obligadas por ley a ofrecer a los clientes un plazo para devolver los productos que no les satisfagan, pero por lo general no realizan el servicio de recuperar dichos productos, dejando esa responsabilidad en los propios consumidores. \u201cLa industria de la moda es un mercado muy atractivo para impulsar la log\u00edstica inversa. Es muy posible que, si compras un pantal\u00f3n en forma online y no te queda bien, quieras devolverlo de la misma manera que lo pediste: en forma online y que un courier lo retire desde tu domicilio. Por eso es tan importante que el vendedor pueda recoger el producto y as\u00ed no pierdas tiempo yendo a la tienda o a una oficina de correos\u201d, explica.<\/p>\n
Entre las marcas con las que Yango Delivery ya ofrece esta opci\u00f3n se encuentran Dafiti, Victoria\u2019s Secret y Bath&Body Works.<\/p>\n
La log\u00edsticas inversa no solo permite devoluciones convenientes para quienes compran por v\u00eda electr\u00f3nica, sino que tambi\u00e9n se puede aplicar en cualquier otro servicio de recogida, como por ejemplo empresas que utilizan envases retornables.<\/p>\n
Yango Delivery puede ser utilizado tanto por grandes corporaciones como por peque\u00f1as y medianas empresas, accediendo a la misma calidad de servicio. La plataforma que utiliza es accesible a trav\u00e9s de una cuenta web o puede integrarse sin problemas por API o mediante m\u00f3dulos para WooCommerce, Shopify y Env\u00edame. Entre sus clientes se encuentran algunas de las marcas nacionales e internacionales m\u00e1s importantes, como Green Glass, Hites, Sparta, New balance y Bubba, entre otras.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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