Las tecnolog\u00edas hoy son clave para mejorar la experiencia del consumidor, pero tambi\u00e9n para facilitar cada uno de los procesos de las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n
En un mundo cada vez m\u00e1s digital, la industria log\u00edstica se enfrenta a las exigencias de consumidores que buscan mayor atenci\u00f3n, rapidez y soluciones oportunas. Han sido estos nuevos h\u00e1bitos de consumo que han obligado a las compa\u00f1\u00edas a ofrecer nuevas experiencias, m\u00e1s personalizadas con la implementaci\u00f3n de Inteligencia Artificial (IA).<\/p>\n
\u201cLas compa\u00f1\u00edas deben estar en constante innovaci\u00f3n y renovaci\u00f3n de sus procesos con el fin de ofrecer un excelente servicio. La implementaci\u00f3n de Inteligencia Artificial (IA) es clave para los procesos tanto del e-commerce, como en las tiendas f\u00edsicas, pues son innumerables las soluciones que puede aportar para una mejor atenci\u00f3n al cliente\u201d, dice Jaime Dacaret, gerente general de DHL Express Chile.<\/p>\n
Partiendo de ah\u00ed, lo m\u00e1s importante para las empresas, especialmente de retail, es lograr la fidelizaci\u00f3n de los clientes. Sobre todo en el panorama actual donde juega en contra la inflaci\u00f3n, los problemas portuarios debido a la contingencia mundial, como la pandemia y la guerra entre Rusia y Ucrania.<\/p>\n
De acuerdo con la C\u00e1mara Nacional de Comercio (CNC), las ventas del retail cerraron en enero con una baja de 5,2% y una ca\u00edda de 11,1% en comparaci\u00f3n a la misma semana de 2021, lo que significa una ca\u00edda real de 15% en las ventas del retail.<\/p>\n
\u201cSi hablamos de e-commerce, el uso de IA brinda importantes beneficios, entre ellos, que los procesos sean m\u00e1s \u00e1giles gracias al an\u00e1lisis de datos, predicci\u00f3n de demanda y el reconocimiento \u00f3ptico de caracteres (OCR) o digitalizaci\u00f3n de textos. Con la adopci\u00f3n de esta soluci\u00f3n, las empresas del rubro pueden evitar el trabajo repetitivo y enfocarse en actividades que mejoran su productividad\u201d, comenta Dacaret.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo trabaja la IA en la log\u00edstica?<\/p>\n
Muchas empresas se preguntan c\u00f3mo facilitar sus labores sin afectar la calidad de sus servicios. Actualmente, las compa\u00f1\u00edas pueden optimizar sus sistemas de escaneo, traslado y vigilancia, adem\u00e1s de recolectar datos y an\u00e1lisis del comportamiento de sus clientes para as\u00ed mejorar los procesos de env\u00edos.<\/p>\n
En esa l\u00ednea, se prev\u00e9 que la adopci\u00f3n de IA en la industria sea del 42,9% de la Tasa de Crecimiento Anual Compuesto (CAGR por sus siglas en ingl\u00e9s), alcanzando un valor de 6500 millones de USD para 2023, lo que permitir\u00e1 a la industria responder de manera eficaz a los desaf\u00edos operativos de la creciente demanda B2B y B2C.<\/p>\n
\u201cHoy es m\u00e1s f\u00e1cil saber lo que nuestros clientes quieren: compras y env\u00edos r\u00e1pidos. En ese sentido, el uso de tecnolog\u00edas predictivas permiten conocer la disponibilidad de los inventarios para cumplir con la demanda. Es una mezcla de beneficios para ambas partes, cliente y proveedor\u201d, enfatiza el especialista.<\/p>\n
Una mejor experiencia presencial con IA<\/p>\n
La tecnolog\u00eda en el comercio no s\u00f3lo se limita a las compras online. Soluciones para una atenci\u00f3n m\u00e1s c\u00f3moda, r\u00e1pida y eficaz tambi\u00e9n son necesarias para esos clientes que les gusta llegar a la tienda en b\u00fasqueda de productos espec\u00edficos.<\/p>\n
\u201cEn muchas tiendas podremos encontrar a los colaboradores con equipos que les permiten conocer el stock exacto, adem\u00e1s de saber el estado en el que se encuentre cierto producto. Como compa\u00f1\u00eda desde hace mucho tiempo trabajamos con diferentes software de optimizaci\u00f3n de rutas y datos para cumplir con los procesos de distribuci\u00f3n de los paquetes y documentos internacionales. Con ella podemos analizar hasta los tr\u00e1ficos de los pr\u00f3ximos meses que nos permite poder decidir las rutas y v\u00edas de distribuci\u00f3n m\u00e1s adecuadas\u201d, culmina Dacaret.<\/p>\n
Sin duda, la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica ha logrado que los procesos log\u00edsticos sean m\u00e1s eficientes, acelerando el desarrollo de la producci\u00f3n y distribuci\u00f3n, adem\u00e1s de adelantarse, gracias a los an\u00e1lisis y las preferencias de los clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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