Este marzo se celebra el D\u00eda Mundial del Consumidor, con el objetivo de velar, legitimar y proteger nuestros derechos. Este mes es ideal para reconocer la importancia de que las tiendas, ya sea por canales digitales, presenciales o marketplaces, entreguen toda la informaci\u00f3n de sus productos o servicios. Esto, con especial \u00e9nfasis en el ecommerce, donde el cliente tiene menos oportunidades de comunicarse con el vendedor de forma directa, en caso de dudas.<\/p>\n
En ese sentido, es bueno recordar que existen alternativas para que los usuarios de la era digital puedan interactuar con las marcas. Los avances tecnol\u00f3gicos permiten un intercambio instant\u00e1neo de informaci\u00f3n, desde una conversaci\u00f3n personalizada por video llamada, mensajer\u00eda, chat online o WhatsApp, hasta una venta en vivo desde una plataforma especializada.<\/p>\n
Las experiencias personales son ideales para garantizar el mejor servicio al cliente, pero tambi\u00e9n para asegurar e ir m\u00e1s all\u00e1 de s\u00f3lo cumplir los derechos del consumidor, sobre todo en lo que respecta a que toda la informaci\u00f3n de los bienes y servicios ofrecidos, sea oportuna, completa, clara y veraz, seg\u00fan lo indicado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).<\/p>\n
Incorporar las fotograf\u00edas de un producto, reviews y recomendaciones genuinas de clientes reales y certificar la seguridad para evitar la suplantaci\u00f3n son un piso m\u00ednimo, como tambi\u00e9n lo es el cerciorar que los medios de pago cuenten con mecanismos antifraude, el derecho a retracto, cambio o devoluci\u00f3n por el m\u00ednimo legal, otorgando una extensi\u00f3n como valor agregado de las marcas. El comercio electr\u00f3nico debe ser capaz de dar respuesta al consumidor, que cada d\u00eda est\u00e1 m\u00e1s empoderado a hacer valer sus derechos, con justa raz\u00f3n.<\/p>\n
Por \u00c1lvaro Ram\u00edrez, Country Manager de VTEX Chile<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Este marzo se celebra el D\u00eda Mundial del Consumidor, con el objetivo de velar, legitimar y proteger nuestros derechos. Este mes es ideal para reconocer la importancia de que las tiendas, ya sea por canales digitales, presenciales o marketplaces, entreguen toda la informaci\u00f3n de sus productos o servicios. Esto, con especial \u00e9nfasis en el ecommerce, donde el cliente tiene menos oportunidades de comunicarse con el vendedor de forma directa, en caso de dudas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11255,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-11260","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-industria"],"acf":[],"yoast_head":"\n