Seg\u00fan una encuesta encargada por Yango Delivery, el 52,4% de los consultados escribir\u00eda un comentario negativo en las redes sociales o en la p\u00e1gina web del vendedor o de la marca si tuviera una mala experiencia de entrega de \u00faltima milla. Otro 65,4% afirma que \u201cnunca\u201d o \u201cmuy rara vez\u201d volver\u00eda a usar la misma plataforma de comercio electr\u00f3nico. La tecnolog\u00eda de vanguardia puede ser la clave para eliminar el \u201cestr\u00e9s de entrega\u201d de los consumidores.<\/p>\n
A la par del enorme crecimiento que ha experimentado el comercio electr\u00f3nico en los \u00faltimos a\u00f1os debido a la pandemia y los avances tecnol\u00f3gicos, los consumidores est\u00e1n siendo cada vez menos tolerantes cuando se enfrentan a problemas como una mala experiencia de entrega de sus productos, ya sea porque estos llegaron tarde, estaban da\u00f1ados o no eran los que hab\u00edan comprado.<\/p>\n
De acuerdo al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), en los primeros tres meses de la pandemia, cuando las compras en l\u00ednea aumentaron m\u00e1s de un 200%, la entidad recibi\u00f3 37.400 quejas por compras electr\u00f3nicas insatisfactorias -un 216% m\u00e1s que en el mismo per\u00edodo del a\u00f1o anterior-, con retrasos en las entregas y falta de informaci\u00f3n a lo largo del proceso como las principales causas.<\/p>\n
Tres a\u00f1os despu\u00e9s, la situaci\u00f3n no ha cambiado: el propio Sernac reconoci\u00f3 que el comercio electr\u00f3nico encabez\u00f3 las quejas que recibieron de los consumidores durante toda la emergencia sanitaria.<\/p>\n
Esas denuncias est\u00e1n demostrando que ante problemas en cualquier etapa de la cadena log\u00edstica -que comienza con la compra en l\u00ednea y termina con la entrega en el domicilio- los chilenos no solo est\u00e1n menos dispuestos a aceptar un mal servicio, sino que no tienen problema en expresar su descontento p\u00fablicamente cuando eso ocurre.<\/p>\n
En relaci\u00f3n al proceso de entrega, una encuesta reciente efectuada a nivel nacional por la agencia LatAm Intersect PR -encargada por Yango Delivery- revel\u00f3 que el 54,2% de los consultados estar\u00eda dispuesto a publicar un comentario negativo en las redes sociales o en el sitio web del vendedor y\/o de la marca si experimentaran un mal servicio al comprar por el comercio electr\u00f3nico, mientras que el 65,4% nunca volver\u00eda a usar la misma plataforma o es poco probable que lo hiciera.<\/p>\n
\u201cLa gente espera recibir sus productos a trav\u00e9s de un proceso r\u00e1pido y transparente. Seg\u00fan nuestra encuesta, el 77,6% de los chilenos reportaron haber tenido malas experiencias al hacer pedidos en l\u00ednea porque estos llegaron tarde o definitivamente nunca llegaron. Esto puede deberse a m\u00faltiples razones, como la falta de transparencia en el proceso, una mala planificaci\u00f3n de rutas o estimaciones de tiempo de entrega muy vagas. Pero con una tecnolog\u00eda asertiva es posible compartir informaci\u00f3n de seguimiento que ayude a los clientes a monitorear sus pedidos y la tecnolog\u00eda de enrutamiento ayuda a los vendedores a que la estimaci\u00f3n de hora de entrega sea reducida a un margen de una a dos horas\u201d, afirma Guillermo Urrutia, Jefe de Operaciones de Yango Delivery en Chile.<\/p>\n
Aqu\u00ed es donde las herramientas de entrega que brindan transparencia, notificaciones oportunas y la posibilidad de que los clientes rastreen su veh\u00edculo en un mapa en tiempo real, por ejemplo, se vuelven esenciales para garantizar la lealtad del cliente.<\/p>\n
Con operaciones en Chile desde el a\u00f1o pasado, Urrutia explica c\u00f3mo la tecnolog\u00eda ayuda a Yango Delivery a manejar la calidad del servicio: \u201cNuestra plataforma utiliza algoritmos inteligentes de procesamiento por lotes y enrutamiento, lo que nos ayuda a eliminar el \u2018estr\u00e9s de entrega\u2019 que sufren muchos compradores hoy en d\u00eda, asegurando que el 98% a 99% de los pedidos lleguen a tiempo. Las entregas oportunas y los clientes informados reducen las solicitudes de asistencia en los centros de llamadas, permiten que los couriers entreguen los pedidos m\u00e1s r\u00e1pidamente y facilitan el trabajo de los gerente de log\u00edstica\u201d.<\/p>\n
Urrutia concluye que \u201clos consumidores chilenos est\u00e1n felices de seguir impulsando el auge del comercio electr\u00f3nico de los \u00faltimos a\u00f1os, pero tambi\u00e9n est\u00e1n felices de buscar en otra parte si un negocio los decepciona en la \u00faltima milla. Por eso estamos trabajando -a medida que ampliamos nuestras operaciones en Chile- para profesionalizar el servicio de entrega de \u00faltima milla con el uso de las \u00faltimas tecnolog\u00edas\u201d.<\/p>\n
Si la intolerancia ha aumentado en los \u00faltimos a\u00f1os debido a la pandemia y los avances tecnol\u00f3gicos, la misma evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica puede ser la salida para experiencias m\u00e1s gratificantes, r\u00e1pidas y precisas en los servicios de \u00faltima milla.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Seg\u00fan una encuesta encargada por Yango Delivery, el 52,4% de los consultados escribir\u00eda un comentario negativo en las redes sociales o en la p\u00e1gina web del vendedor o de la marca si tuviera una mala experiencia de entrega de \u00faltima milla. Otro 65,4% afirma que \u201cnunca\u201d o \u201cmuy rara vez\u201d volver\u00eda a usar la misma plataforma de comercio electr\u00f3nico. La tecnolog\u00eda de vanguardia puede ser la clave para eliminar el \u201cestr\u00e9s de entrega\u201d de los consumidores.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10326,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-11432","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-industria"],"acf":[],"yoast_head":"\n