El Metaverso es, probablemente, uno de los conceptos tecnol\u00f3gicos que, actualmente, est\u00e1 generando m\u00e1s interrogantes y expectativas entre las personas y el mundo empresarial a nivel global; un concepto que, por raro que pueda parecer, no fue acu\u00f1ado por los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos del presente, como Mark Zuckemberg o Elon Musk, sino por el novelista de ficci\u00f3n Neal Stephenson, hace 31 a\u00f1os.<\/p>\n
Pero \u00bfqu\u00e9 es el Metaverso? Pues bien, para saber qu\u00e9 es y reconocer sus alcances y potencialidades, primero debemos entender su significado. En t\u00e9rminos puramente ling\u00fc\u00edsticos, \u201cMetaverso\u201d es un acr\u00f3nimo de compuesto por la palabra griega \u2018meta\u2019, que significa \u201cdespu\u00e9s\u201d o \u201cm\u00e1s all\u00e1\u201d y \u2018verso\u2019 que hace referencia al concepto \u201cuniverso\u201d, con lo cual el acr\u00f3nimo nos habla de \u201cun universo que est\u00e1 m\u00e1s all\u00e1 del que conocemos actualmente\u201d. As\u00ed, el Metaverso nos refiere a un nuevo ecosistema virtual y tridimensional en el que los usuarios pueden interactuar entre s\u00ed y con los objetos virtuales que lo componen.<\/p>\n
B\u00e1sicamente, el Metaverso vendr\u00eda a ser una representaci\u00f3n virtual del mundo real; que se construye utilizando tecnolog\u00edas como la realidad virtual, el blockchain, la inteligencia artificial o el internet de las cosas (IoT), y que busca brindar a los usuarios una vivencia o experiencia inmersiva y multisensorial, a la que podr\u00e1n acceder a trav\u00e9s de una variedad de dispositivos, tales como sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles, computadores, gafas de realidad virtual y otros dispositivos inteligentes conectados a la Internet.<\/p>\n
TAN LEJOS, TAN CERCA<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 tan lejos (o cerca) estamos de \u201cvivir\u201d el Metaverso? Seg\u00fan algunos entendidos, en la actualidad ya experimentamos el Metaverso, aunque no en todo su potencial. Y es que los denominados \u201centornos virtuales\u201d son una realidad desde hace, al menos, una d\u00e9cada, sobre todo en los \u00e1mbitos recreativos.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, un ejemplo que muchos expertos utilizan para representar el momento actual del Metaverso es la plataforma de juegos en l\u00ednea Roblox, que cuenta con su propio entorno virtual (en una versi\u00f3n que podr\u00edamos denominar Beta) en el cual podemos crear nuestros propios \u201cavatares\u201d, interactuar \u201cen l\u00ednea\u201d con otros jugadores y con \u201clos mundos virtuales\u201d propuestos por los creadores o creados por los usuarios y mucho m\u00e1s. Muy popular entre los preadolescentes a nivel mundial, en Chile, Roblox se ha transformado en la plataforma de juegos en l\u00ednea favorita de los ni\u00f1os entre 6 y 12 a\u00f1os, (segmento kids & teens) con un 51% de las preferencias, de acuerdo con los datos recopilados por la empresa tecnol\u00f3gica Kids Corp. Seg\u00fan dicha entidad, en 2022, Roblox super\u00f3 los 13 millones de usuarios en Am\u00e9rica Latina, de los cuales, m\u00e1s de 735.000 viven en Chile.<\/p>\n
No obstante, si bien los \u201centornos virtuales o digitales\u201d como los que nos propone Roblox y otras plataformas de juegos en l\u00ednea son una realidad, el car\u00e1cter sensorial e inmersivo de los mismos a\u00fan tiene un amplio terreno que avanzar hasta alcanzar el real potencial que el Metaverso propone: eliminar la frontera sensorial que existe entre los entornos virtuales y la realidad, ofreciendo una experiencia inmersiva mediante la cual podamos realizar todo tipo de actividades de la vida cotidiana en tiempo real, e incluso influir en el entorno virtual; tal y como apunta el estudio All One Needs to Know about Metaverse: A Complete Survey on Technological Singularity, Virtual Ecosystem, and Research Agenda, \u201cen el centro del Metaverso se encuentra la visi\u00f3n de una internet inmersiva como un reino gigantesco, unificado, persistente y compartido\u201d, la que en estos momentos nos puede parecer futurista, pero que no est\u00e1 lejos.<\/p>\n
As\u00ed pues, seg\u00fan lo expuesto, el Metaverso constituye una nueva generaci\u00f3n en la conectividad a la Internet 3.0, caracterizada por:<\/p>\n
EL METAVERSO, LA EVOLUCI\u00d3N DE LA EXPERIENCIA DIGITAL<\/p>\n
Dado que el Metaverso es visto como el paso evolutivo de las experiencias digitales humanas, resulta evidente que los l\u00edderes empresariales de diversos sectores se sientan atra\u00eddos por explorar las ventajas y el potencial de este \u201cuniverso\u201d en sus respectivos negocios. Pero \u00bfqu\u00e9 pueden esperar, realmente, las empresas del Metaverso en 2023? y \u00bfc\u00f3mo sectores como el retail y la log\u00edstica pueden experimentar mejoras a nivel comercial y operativo a trav\u00e9s de esta \u201cnueva frontera\u201d? veamos.<\/p>\n
Seg\u00fan un estudio publicado por la consultora PWC, durante 2023 y en adelante las empresas comenzar\u00e1n a explorar de forma m\u00e1s estrat\u00e9gica las posibilidades del Metaverso a fin de convertirse en sus usuarios m\u00e1s avanzados. Seg\u00fan lo expuesto por los expertos de PWC en el reporte \u201cen 2022 se habl\u00f3 mucho del Metaverso en relaci\u00f3n con los consumidores, especialmente los m\u00e1s j\u00f3venes. Actividades como juegos, experiencias virtuales o compras con criptomonedas y otros activos digitales, seguir\u00e1n creciendo, pero creemos que en 2023 las aplicaciones empresariales tomar\u00e1n la delantera\u201d. En esta l\u00ednea, el reporte indica que en una Encuesta sobre el Metaverso, realizada a l\u00edderes empresariales de EE.UU. en 2022, un 42% manifest\u00f3 su inter\u00e9s de explorarlo en niveles de \u201cincorporaci\u00f3n y formaci\u00f3n\u201d, mientras que un 36% indic\u00f3 que exploran estas tecnolog\u00edas para \u00abinteractuar con compa\u00f1eros de trabajo\u00bb y \u00abcrear contenido virtual para clientes\u00bb.<\/p>\n
As\u00ed, seg\u00fan lo propuesto por PWC, \u201ccada vez son m\u00e1s las empresas que empiezan a simular operaciones f\u00edsicas en el Metaverso\u201d. En esta l\u00ednea, los actores del comercio minorista, indica el estudio, podr\u00edan recrear digitalmente tiendas f\u00edsicas y dejar que clientes y empleados prueben virtualmente, distintas configuraciones para evaluar los niveles de satisfacci\u00f3n y su incidencia en las ventas. Al mismo tiempo, el reporte sostiene que los fabricantes podr\u00edan utilizar los nuevos datos del Metaverso para mejorar las versiones digitales con el fin de perfeccionar sus cadenas de suministro, de producci\u00f3n y su log\u00edstica.<\/p>\n
En esta l\u00f3gica, los expertos de PWC manifiestan que \u201cpara completar el puente entre el Metaverso de los consumidores y el de las empresas en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, tambi\u00e9n esperamos ver m\u00e1s productos y servicios espec\u00edficos del Metaverso: asistencia en centros de contacto impulsada por avatares, educaci\u00f3n financiera y nuevas experiencias comerciales totalmente inmersivas\u201d.<\/p>\n
Pero \u00bfcu\u00e1l es el lugar m\u00e1s eficaz para empezar es poner el metaverso a trabajar a nivel empresarial?, ante la interrogante expuesta, los expertos de PWC indican que lo principal es que las compa\u00f1\u00edas alineen sus iniciativas metaversas con resultados empresariales espec\u00edficos y medibles. \u201cEntre los resultados habituales que el Metaverso puede ofrecer hoy en d\u00eda se incluyen la creaci\u00f3n de marca y la captaci\u00f3n de clientes, la diversificaci\u00f3n y el aumento de las fuentes de ingresos, la capacitaci\u00f3n de la mano de obra y la optimizaci\u00f3n de procesos. Una vez fijados los objetivos, desarrolle seg\u00fan sea necesario nuevas capacidades, como estrategias de precios y asociaci\u00f3n espec\u00edficas para el Metaverso, o nuevos modelos operativos y de gobernanza.<\/p>\n
Prep\u00e1rese tambi\u00e9n para mantener sus iniciativas metaversas con medidas como pruebas de control, gesti\u00f3n de proyectos y supervisi\u00f3n del rendimiento\u201d, proponen los expertos.<\/p>\n
Siempre en torno al impacto que el Metaverso tendr\u00eda a nivel empresarial y, espec\u00edficamente, al sector retail, un estudio de la consultora KPMG indica que comenzar una estrategia de negocio ligada al Metaverso es un proceso que supondr\u00e1 un reto apasionante, especialmente para el retail, \u201cque deber\u00e1 aportar virtualmente, como m\u00ednimo, la experiencia y todas las posibilidades de una compra f\u00edsica, superando as\u00ed las expectativas de los consumidores y creando nuevas formas \u00fanicas de relacionarse en este entorno\u201d.<\/p>\n
Seg\u00fan los expertos de KPMG, \u201cel consumidor, que ha intensificado su comportamiento de compras en plataformas electr\u00f3nicas durante la pandemia, agradecer\u00e1 experimentar una sensaci\u00f3n diferente a la compra f\u00edsica sin tener que salir de su casa. De esta manera, resulta determinante llevar a las nuevas plataformas todos los recaudos relacionados con la construcci\u00f3n de un entorno atractivo, priorizando la idea de una experiencia de compra m\u00e1s inmersiva y que reimagine la experiencia del consumidor en este espacio\u201d.<\/p>\n
Seg\u00fan proponen, desde KPMG, es claro que participar en el Metaverso trasciende con creces la simple recreaci\u00f3n o adaptaci\u00f3n de un sitio web, un entorno de juego e, incluso, una oficina, indicando que \u201cser\u00e1 fundamental la creaci\u00f3n de un entorno gr\u00e1fico de interacci\u00f3n completamente nuevo, capaz de enriquecer la experiencia del cliente. M\u00e1s que nunca, adem\u00e1s de todo el talento t\u00e9cnico de los desarrolladores, para atender a los compradores con extrema eficiencia ser\u00e1n estrat\u00e9gicos y relevantes el conocimiento sobre las necesidades de consumo de los clientes, la transposici\u00f3n del posicionamiento de marca y la informaci\u00f3n sobre los atributos del producto\u201d. As\u00ed, las empresas deben entonces ir m\u00e1s all\u00e1 de ofrecer productos y servicios para convertirse tambi\u00e9n en proveedores de experiencias de compra.<\/p>\n
De acuerdo a lo se\u00f1alado, las oportunidades potenciales del Metaverso para los minoristas y las empresas de bienes de consumo parecen infinitas, ya que podr\u00e1n colocar y promocionar sus productos en formas que antes no eran posibles, sostienen los expertos de KPMG, agregando que \u201cdebido a ello, la llegada de este universo despierta la urgencia de participaci\u00f3n de parte de las empresas, aun cuando est\u00e9 m\u00e1s apoyada en el impacto que puede proporcionar a las marcas y bastante menos en su ejecuci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, seg\u00fan una encuesta realizada en 2022 por KPMG a consumidores online a nivel global, entre el 50% y el 60% de los encuestados realizan compras \u201ca veces, con frecuencia o siempre\u201d a partir de recomendaciones publicitarias o en plataformas de redes sociales. En ese sentido, el mismo estudio destac\u00f3 que TikTok ya es la principal fuente de referencia para Millennials (75%) y Generaci\u00f3n Z (64%), siendo Snapchat la segunda opci\u00f3n. Estos resultados dejan claro la importancia de que los minoristas y las empresas de consumo reflexionen sobre los objetivos que quieren alcanzar en este nuevo entorno, y as\u00ed respaldar las estrategias organizacionales impulsando el compromiso.<\/p>\n
EL EFECTO EN LA LOG\u00cdSTICA<\/p>\n
En el caso del \u00e1mbito log\u00edstico, el uso del Metaverso tambi\u00e9n ha sido abordado, lig\u00e1ndose -por ejemplo- al uso de \u201centornos simulados\u201d para la instrucci\u00f3n de los colaboradores en los procesos intralog\u00edsticos en Centros de Distribuci\u00f3n, previo a su puesta en marcha, a fin de que el personal comience a trabajar con los conocimientos pertinentes. Si bien esta es s\u00f3lo una de las tantas propuestas de uso del Metaverso en la actividad log\u00edstica, propiamente tal, seg\u00fan expertos de la eDataConsulting, la recreaci\u00f3n de una nave log\u00edstica, podr\u00eda implicar que los futuros empleados aprendan procesos como el picking y otros, cumpliendo todas las medidas de seguridad, antes de experimentarlo en el mundo real.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, el director general del Centro Espa\u00f1ol de Log\u00edstica (CEL), Ram\u00f3n Garc\u00eda tambi\u00e9n ha destacado que el Metaverso aportar\u00eda a la seguridad y productividad de la operativa log\u00edstica gracias a este tipo de simulaciones operativas, lo que tambi\u00e9n supondr\u00eda un impacto a nivel de empleabilidad, considerando que se podr\u00eda contar con colaboradores mejor capacitados en un menor tiempo.<\/p>\n
Al mismo tiempo, tendencias como el auge del e-Commerce, indican los expertos, obligan a los operadores log\u00edsticos a tomar decisiones urgentes en muy poco tiempo. As\u00ed, \u201cmediante la realidad virtual, es posible crear un entorno simulado con varias opciones operativas, probarlas previamente y escoger la m\u00e1s adecuada, es decir \u201ctestear una operaci\u00f3n antes de ponerla en marcha\u201d, indic\u00f3 Garc\u00eda.<\/p>\n
De manera colateral, indican los expertos, un eventual incremento de las ventas virtuales a trav\u00e9s del Metaverso, supondr\u00eda un aumento de servicios log\u00edsticos en la vida real, situaci\u00f3n que los actores del sector log\u00edstico, tanto operadores como transportistas deben considerar.<\/p>\n
Con todo, a pesar de que el Metaverso existe desde hace alg\u00fan tiempo, es en la actualidad d\u00f3nde las capacidades tecnol\u00f3gicas y la aceptaci\u00f3n del consumidor est\u00e1n aumentando. Los clientes est\u00e1n listos para gastar dinero en este mundo virtual y, en consecuencia, las marcas, los comercios y sus partners log\u00edsticos deben ser audaces e innovadores para satisfacer viejas y nuevas \u201cnecesidades\u201d de los consumidores y clientes. El Metaverso a\u00fan no est\u00e1 listo para el prime time. Pero ya puede empezar a crear valor empresarial real hoy y prepararle para la reinvenci\u00f3n del ma\u00f1ana.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El Metaverso es, probablemente, uno de los conceptos tecnol\u00f3gicos que, actualmente, est\u00e1 generando m\u00e1s interrogantes y expectativas entre las personas y el mundo empresarial a nivel global; un concepto que, por raro que pueda parecer, no fue acu\u00f1ado por los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos del presente, como Mark Zuckemberg o Elon Musk, sino por el novelista de ficci\u00f3n Neal Stephenson, hace 31 a\u00f1os.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11531,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[53],"tags":[],"class_list":["post-11533","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-automatizacion-y-robotizacion"],"acf":[],"yoast_head":"\n