Avanzar hacia la omnicanalidad y reforzar la experiencia de compra del cliente son las claves de la estrategia que seg\u00fan el gerente de e-Commerce de Italmod marcar\u00e1n el futuro del comercio electr\u00f3nico. Si bien, el crecimiento de este canal es algo esperado al interior de las empresas, los desaf\u00edos pasan -seg\u00fan el ejecutivo- por satisfacer al cliente e ir derribando obst\u00e1culos.<\/p>\n
El desarrollo del canal online en Chile es uno de los temas de mayor inter\u00e9s a nivel empresarial. No hay sector ni hay profesional que est\u00e9 indiferente a los cambios que se generaron en el mundo digital en los \u00faltimos a\u00f1os en el pa\u00eds.<\/p>\n
La penetraci\u00f3n del e-Commerce en Chile derrib\u00f3 mitos, agiliz\u00f3 cambios, dej\u00f3 atr\u00e1s temores y puso en jaque a la log\u00edstica nacional. Hoy con la perspectiva que da el tiempo, el canal digital es visto como un factor clave en la estrategia de las compa\u00f1\u00edas, en la experiencia al cliente y as\u00ed se ha transformado en un constante desaf\u00edo para la industria log\u00edstica.<\/p>\n
A este respecto, Jos\u00e9 Mu\u00f1oz, gerente de e-Commerce de Italmod, analiz\u00f3 el momento que vive el canal digital, poniendo foco en la relaci\u00f3n que se establece con los consumidores y en la constante necesidad de las empresas de mirar y repensar su operaci\u00f3n en busca de alcanzar la omnicanalidad.<\/p>\n
El ingeniero industrial con 11 a\u00f1os en experiencia en empresas de atenci\u00f3n a clientes y los \u00faltimos seis en el mundo del Retail moda, donde los \u00faltimos a\u00f1os ha estado enfocado en el e-Commerce, apunt\u00f3 a la log\u00edstica como parte esencial del desarrollo del comercio electr\u00f3nico. Reconociendo adem\u00e1s que la tecnolog\u00eda tambi\u00e9n ha sido un factor diferenciador durante este periodo.<\/p>\n
En esta oportunidad, Jos\u00e9 Mu\u00f1oz convers\u00f3 con Logistec sobre el momento que vive el comercio electr\u00f3nico nacional, sus retos y oportunidades, reconociendo que \u201cel e-Commerce, sin lugar a duda, ha sido un gran desaf\u00edo que sigo enfrentando, d\u00eda a d\u00eda, en conjunto con mi equipo\u201d, afirm\u00f3. Aqu\u00ed sus principales reflexiones.<\/p>\n
\u00bfEn qu\u00e9 momento se encuentra el comercio electr\u00f3nico en Chile?<\/p>\n
Previo a la pandemia nos encontr\u00e1bamos en un proceso lento en cuanto a integraci\u00f3n de los canales e-Commerce en nuestro pa\u00eds. No todos estaban en el carro del comercio electr\u00f3nico, lo ve\u00edan como una tarea a futuro de integrar para sus canales de venta, pero durante la pandemia quien no se sub\u00eda al comercio electr\u00f3nico quedaba sin poder mover inventarios ni vender sus productos o servicios, por ende, tuvieron que de manera extraordinaria y en tiempo r\u00e9cord subirse al carro del mundo online. Ahora post pandemia entramos a la era donde el boom del comercio electr\u00f3nico paso, pero se mantiene la venta y el comportamiento de los clientes. Estamos en la era donde debemos entregar la mejor experiencia de compra al cliente para que prefiera nuestros canales offline y online.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1l ha sido el principal obst\u00e1culo para el desarrollo del canal online?<\/p>\n
Uno de los principales obst\u00e1culos era la \u00faltima milla, en cuanto a los plazos de despacho y entrega. Lo anterior abri\u00f3 la oportunidad a diversas empresas que vieron el potencial y hoy ya contamos con muchas alternativas de \u00faltima milla, como tambi\u00e9n alternativas de despacho, lo cual permite que los clientes tengan mayor confianza y preferencia de las compras online.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 se ha aprendido en los \u00faltimos a\u00f1os sobre este canal?<\/p>\n
Hemos aprendido a analizar el desarrollo de este canal. Vimos c\u00f3mo los consumidores aprendieron y tambi\u00e9n se vieron obligados a comenzar a comprar en el mundo online, lo que nos permiti\u00f3 descubrir el por qu\u00e9 antes no lo hac\u00edan y ah\u00ed apuntaban a los plazos de entrega, la complejidad de la compra y la post venta.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se proyecta el e-Commerce en el corto plazo?<\/p>\n
A corto plazo las ventas online se mantendr\u00e1n y se proyecta un crecimiento controlado, dado que el boom de la pandemia ya pas\u00f3. Ahora es cuando las estrategias, plataformas y metodolog\u00eda de c\u00f3mo contener y mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes tomar\u00e1n fuerza.<\/p>\n
Transformaci\u00f3n digital \/ Tecnolog\u00eda: \u00bfC\u00f3mo refuerza la operaci\u00f3n online?<\/p>\n
A medida que tu e-Commerce evolucione tienes que buscar la mejor plataforma para poder hacer que tu operaci\u00f3n mejore para optimizar la experiencia de compra.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo vislumbras el futuro de este canal?<\/p>\n
Si vemos empresas como AMAZON, EBay e incluso la llegada de MercadoLibre en nuestro pa\u00eds, se vislumbra un futuro donde el e-Commerce ira creciendo en participaci\u00f3n en cada compa\u00f1\u00eda, como preferencia de compra de los clientes si es que se les logra ofrecer una experiencia satisfactoria, tanto en la compra como en la post venta. Hoy m\u00e1s que nunca la experiencia de compra del cliente y la post venta son lo m\u00e1s importante y las claves de c\u00f3mo mantener a nuestros clientes fidelizados y contentos con nuestro canal online.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo defines al cliente online? \u00bfCu\u00e1les son las demandas?<\/p>\n
El cliente online ha evolucionado y hoy es m\u00e1s exigente. Su primera b\u00fasqueda de productos para comprar es online y dependiendo de esa experiencia es que puede determinar d\u00f3nde comprar si en el online o el offline. Las demandas actuales que tienen son: descuentos, despachos r\u00e1pidos, p\u00e1ginas sencillas para comprar, checkout r\u00e1pidos y atenci\u00f3n post venta.<\/p>\n
Desarrolla los siguientes conceptos en relaci\u00f3n con el funcionamiento e importancia que tiene en el e-Commerce.<\/p>\n
\u2022 Marketing: Importante para el engagement, mantenci\u00f3n y conocimiento de los clientes, comprender su comportamiento, preferencias y lograr segmentarlos para poder entregarles lo que realmente buscan y necesitan, hoy debemos ser mas efectivos y asertivos con los clientes, bombardearlos de mails no es efectivo.
\u2022 Log\u00edstica: Clave en la experiencia de compra, se necesita una log\u00edstica r\u00e1pida y eficiente, con servicios normales y expr\u00e9s, donde la clienta pueda elegir su tipo de despacho.
\u2022 Servicio al cliente: el 50% de la operaci\u00f3n. Es clave para mantener la lealtad de las clientas que el SAC opere de manera correcta.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1l es el rol hoy del comercio electr\u00f3nico en el desarrollo comercial de las compa\u00f1\u00edas?<\/p>\n
El rol del canal online hoy es estrat\u00e9gico. Las personas est\u00e1n gran parte del d\u00eda en el tel\u00e9fono, por lo que la primera fuente de b\u00fasqueda de un articulo es por medio del canal web, es por ello que debemos tener estrategias y herramientas que logren generar un ecosistema claro y sencillo para nuestros clientes.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo crees ser\u00e1 la relaci\u00f3n futura entre comercio online y offline?<\/p>\n
Hoy est\u00e1 en la mesa el concepto omnicanalidad, todas las empresas deben avanzar para lograr entregar este formato de venta a sus clientes. Cuando hablamos de omnicanalidad nos referimos a que logremos unificar y disponibilizar los stocks de los canales offline y online. La relaci\u00f3n de los mundos offline y online tiene que tomar fuerza, cada uno tiene formas y estrategias diferentes, pero el fin es el mismo: lograr vender y entregar una experiencia que haga que la clienta o cliente vuelva a comprar. La omnicanalidad es vital para el futuro de la convivencia de ambos canales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Avanzar hacia la omnicanalidad y reforzar la experiencia de compra del cliente son las claves de la estrategia que seg\u00fan el gerente de e-Commerce de Italmod marcar\u00e1n el futuro del comercio electr\u00f3nico. Si bien, el crecimiento de este canal es algo esperado al interior de las empresas, los desaf\u00edos pasan -seg\u00fan el ejecutivo- por satisfacer al cliente e ir derribando obst\u00e1culos.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11550,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[75],"tags":[],"class_list":["post-11551","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-perfil"],"acf":[],"yoast_head":"\n