La evoluci\u00f3n del canal digital ha dejado un mundo de cifras, procesos y estad\u00edsticas para analizar y determinar el actual momento de desarrollo que vive el canal online que, sin duda, hoy cobra un valor esencial en la estrategia comercial de cualquier compa\u00f1\u00eda que apunte a la experiencia de compra y el nivel de satisfacci\u00f3n de sus clientes. Del 26 al 28 de abril, el mundo digital se reunir\u00e1 en el pr\u00f3ximo e-Commerce Day Chile para ahondar sobre las tareas y desaf\u00edos que enfrenta el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n
El desarrollo del canal online no ha dejado indiferente a nadie. El ritmo en que las cosas han ido cambiando y el c\u00f3mo se ha posicionado esta modalidad de compra, lo ha transformado en un aspecto relevante a nivel estrat\u00e9gico de las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n
No existe mejor impulsor de desarrollo que la rentabilidad. El reposicionamiento del comercio electr\u00f3nico ha ido de la mano de la rentabilidad del canal, lo que ha permitido a las empresas iniciar acciones de cambios, proyectos y nuevas iniciativas para robustecer los procesos que forman parte del canal digital.<\/p>\n
![\"Marcos](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Marcos-Pueyrredon-Presidente-del-eCommerce-Institute-1.jpg\")
Dado el rol del e-Commerce, los temas que rodean al desarrollo del canal son tremendamente valorados y analizados por la industria, por eso en esta oportunidad el e-Commerce Day, uno de los eventos m\u00e1s importante en Chile, reunir\u00e1 a la industria digital del pa\u00eds, entre los d\u00edas 26 al 28 de abril para profundizar sobre la evoluci\u00f3n del e-Commerce, sus desaf\u00edos y retos. <\/p>\n
Para conocer el estado del arte comercio electr\u00f3nico en Chile y Latinoam\u00e9rica conversamos con Marcos Pueyrredon, presidente del e-Commerce Institute y organizador del e-Commerce Day, quien asegura que la evoluci\u00f3n del canal online se viene dando hace m\u00e1s de 15 a\u00f1os, periodo en que \u201cfueron naciendo estos canales con una demanda que ya estaba, pero faltaba una oferta que cumpliera con las buenas pr\u00e1cticas y se entregar\u00e1 una experiencia positiva\u201d.<\/p>\n
Marcos reconoce que la evoluci\u00f3n del canal, en el \u00faltimo tiempo, ha sido m\u00e1s vertiginosa, marcada por nuevas empresas que se han ido incorporando al canal digital. \u201cHa sido una evoluci\u00f3n tremenda, pasando de ser una tienda m\u00e1s a ser la principal tienda de una compa\u00f1\u00eda\u201d. <\/p>\n
\u201cEl gran dilema de las empresas era que el canal tuviera el peso espec\u00edfico para poder adaptar los procesos y poder generar esa experiencia de compra positiva que es, b\u00e1sicamente, resolver la misma necesidad de un producto y servicio de la misma manera o mejor que por canales tradicionales\u201d, afirma. Con esa premisa en mente, la industria avanza constantemente en aras de conseguir y potenciar la anhelada experiencia de compra positiva. <\/p>\n
OMNICANALIDAD<\/p>\n
\u201cNo hay duda de que con todo lo sucedido, el ecosistema digital ha ido mejorando. Durante la pandemia llegamos a tener 2 d\u00edgitos de penetraci\u00f3n de canales digitales y cuando salimos de la pandemia el consumidor no volvi\u00f3 100% a los canales tradicionales y se transform\u00f3 en un modelo h\u00edbrido de consumo que toma lo mejor de los puntos de ventas digitales y termina interactuando con lo offline\u201d, afirma el ejecutivo. <\/p>\n
Tal como comenta Marcos el presente de la industria est\u00e1 marcado por la interacci\u00f3n entre ambos canales (online y offline). Muchos hablan ahora del nuevo rol del canal tradicional, el cual, sin duda, ha debido adaptarse al nuevo consumidor, ali\u00e1ndose con el canal online y siendo un soporte fundamental de la mirada omnicanal de las empresas.<\/p>\n
\u201cEl canal online no va a reemplazar a los canales tradicionales, porque una cosa que reivindic\u00f3 la pandemia fue el m2. El online necesita m\u00e1s al offline que el offline al online. Los desaf\u00edos actualmente est\u00e1n en los 4 momentos del e-Commerce: la b\u00fasqueda, el pago, el fulfillment y la entrega. Como empresa se deben resolver estos retos, ya sea con recursos propios o a trav\u00e9s de terceros\u201d, comenta el organizador del e-Commerce Day, dejando claro la importancia del mundo de proveedores que son parte de este proceso y se transforman en un pilar de su desarrollo. <\/p>\n
\u201cUsando mi log\u00edstica o una tercera, usando mi tecnolog\u00eda o la de un tercero, usando mi tienda o la de terceros, llegando al cliente de forma directa o a trav\u00e9s de terceros. No importa el modo, el objetivo es el mismo\u201d, recalca Marcos. Seg\u00fan Pueyrredon, todo el movimiento de la industria trajo consigo el comercio colaborativo, es decir, que \u201choy la cadena de valor abre sus puertas para que en forma colaborativa logremos resolver y transformar lo complejo a forma sencilla\u201d.<\/p>\n
EL PODER DE LA RENTABILIDAD<\/p>\n
Cuando el reto est\u00e1 en resolver lo complejo en forma sencilla, el nivel de rentabilidad del canal es fundamental, porque cuando tenemos vol\u00famenes, tenemos la capacidad de modificar los procesos y eso es lo que sucedi\u00f3 con la Pandemia. \u201cEl volumen que trajo permiti\u00f3 que un canal que era molesto (porque era m\u00e1s costo e interacci\u00f3n) pas\u00f3 a representar mayor penetraci\u00f3n y relevancia\u201d.<\/p>\n
Queda en evidencia entonces que la rentabilidad es fundamental, ya que le da un impulso al desarrollo de este canal, le da un nuevo rol en la estrategia final de la compa\u00f1\u00eda y genera una mirada diferente por parte de los ejecutivos. <\/p>\n
Marcos recalc\u00f3 que el gran reto de la industria es seguir avanzando, ya que \u201csi quieren estar en la F\u00f3rmula 1 con una penetraci\u00f3n superior al 10% de canales digitales, hay que trabajar como en la F\u00f3rmula 1 con la rapidez y profesionalismo necesario para no perder la carrera\u201d.<\/p>\n
Y en esta carrera de velocidad y desarrollo, el capital humano es fundamental para dar viabilidad a los cambios. \u201cProfesionalizar el capital humano para que lleve a cabo los desaf\u00edos del e-Commerce y hablen el mismo idioma del canal digital\u201d es tarea de todos. El e-Commerce Day 2023 ser\u00e1 as\u00ed un evento de la industria para la industria. \u201cQueremos seguir acompa\u00f1ando este crecimiento y apuntar a la madurez que debe tener el ecosistema\u201d, afirma Marcos, quien recalca que el gran desaf\u00edo del sector est\u00e1 en la rentabilidad y la sustentabilidad.<\/p>\n
\u201cEsta bueno tener 30% de penetraci\u00f3n del canal digital, pero gano o pierdo dinero; esa es la pregunta. Vender m\u00e1s veces y m\u00e1s tickets a quien quiere tu propuesta de valor, ah\u00ed est\u00e1 el juego. La clave del \u00e9xito est\u00e1 en la recurrencia. Esto pasa a ser un arte que hay que saber dominar\u201d.
Seg\u00fan el presidente del e-Commerce Institute es un mito pensar que el gran impulso del e-Commerce est\u00e1 dado por la performance de los grandes players. \u201cCuando uno hace un doble click vemos que el alto porcentaje son Pymes y emprendedores, pero la gran visibilidad la tienen las grandes tiendas. Hoy las oportunidades para las pymes y mipyme est\u00e1n en las ventas del canal online, gracias a las tecnolog\u00edas existentes que hacen este procesos \u00e1gil y amigable\u201d.<\/p>\n
Ante este escenario, Marcos reiter\u00f3 la importancia de preparar al capital humano con una mirada capaz de resolver los desaf\u00edos de este ecosistema. Lo anterior es clave, porque entendiendo el rol del canal digital y us\u00e1ndolos de manera correcta son una ventana que nos permite salir de las crisis, ya sean por recesi\u00f3n, inflaci\u00f3n, por nuevos mercados, o por contracci\u00f3n de consumo. El canal digital te da m\u00e1s opciones para enfrentar tiempos complejos\u201d.<\/p>\n
No existe un canal sobre otro. La clave del \u00e9xito est\u00e1 en reforzar el \u201ccomercio hibrido\u201d, donde ambos canales, el digital y tradicional, jueguen juntos -con sus fortalezas y debilidades- en el e-Commerce. Sin embargo, Pueyrredon, afirma que es fundamental que el canal offline se reestructure para robustecer la alianza y el trabajo en conjunto con lo digital.
\u201cSe necesita un off reconvertido, no el pre-covid, sino donde se proyecte como una tienda de servicio, un lugar para retirar el producto, un espacio para tener una experiencia con el producto; no obstante, la decisi\u00f3n de compra finalmente ser\u00e1 a trav\u00e9s del canal digital\u201d, expresa.<\/p>\n
Finalmente, el ejecutivo realiza un llamado a todo el sector a participar del pr\u00f3ximo evento, donde \u201cveremos el estado del arte del comercio digital en Chile y en la Regi\u00f3n. El e-Commerce Day es el lugar donde uno puede ver el ritmo de esta industria con los principales actores del ecosistema que se unen para compartir buenas pr\u00e1cticas y profesionalizar el capital humano que lo hace posible\u201d. <\/p>\n
Marcos Pueyrredon, presidente del e-Commerce Institute<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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