Para fechas de descuentos masivos como el Cyber Day, las compa\u00f1\u00edas deben prepararse con tiempo para cubrir la demanda con stock disponible de productos y agilizar sus procesos para combatir los tiempos dif\u00edciles que vive el comercio.<\/p>\n
Si bien durante los \u00faltimos meses las ventas del comercio han evidenciado una tendencia de consumo phygital, las temporadas de ofertas electr\u00f3nicas siempre son atractivas para el consumidor. Durante este periodo, la log\u00edstica debe estar 100% preparada para evitar errores y entregar servicios de calidad.<\/p>\n
De hecho, en este \u00faltimo tiempo el retail se ha visto afectado por una serie de factores como recortes de presupuesto para inversi\u00f3n y despidos masivos debido a una baja de consumo. Sin embargo, los eventos de e-commerce son una gran oportunidad para reinventarse y eliminar la mala racha.<\/p>\n
Seg\u00fan cifras de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS), el \u00faltimo Cyber Monday dej\u00f3 ganancias de m\u00e1s de 400 millones de pesos, superando incluso en un 7% a los 3 primeros d\u00edas del mismo evento en 2021. Esto indica que hay una tendencia al alza de consumo cuando hay ofertas masivas.<\/p>\n
\u201cLas cadenas de suministro deben trabajar con meses de anticipaci\u00f3n para preparar todos sus procesos ante la llegada de estas fechas. Uno de los principales desaf\u00edos es procesar y despachar los pedidos a tiempo, junto con disponibilizar los SKU de mayor rotaci\u00f3n para darle prioridad a sus env\u00edos\u201d, se\u00f1ala Leonardo Navarrete, gerente comercial de STG Chile.<\/p>\n
Asimismo, en el \u00faltimo tiempo se ha evidenciado una mayor inversi\u00f3n en tecnolog\u00edas de \u00faltima milla. Esto, principalmente porque los consumidores privilegian a las compa\u00f1\u00edas que entregan de forma r\u00e1pida y expedita sus productos, con bloques de horarios concretos y un seguimiento en tiempo real del estado de sus pedidos.<\/p>\n
\u201cSi bien hace unos a\u00f1os la compra online no ofrec\u00eda grandes beneficios ya que las filas para retirar productos en tienda no eran expeditas, hoy somos testigos de un abanico de opciones, con mayor tecnolog\u00eda de entrega en tienda y diversas opciones de despacho, por ende estos eventos se transforman en la piedra angular del comercio cada a\u00f1o\u201d, explica Navarrete.<\/p>\n
Stock disponible: la clave de un buen servicio<\/p>\n
Cumplir con las entregas a tiempo no ser\u00eda posible sin la disponibilidad de productos en el almac\u00e9n. Es por ello que las compa\u00f1\u00edas log\u00edsticas deben prever la demanda a tiempo con el fin de que los usuarios realicen sus compras libres de inconvenientes.<\/p>\n
\u201cSi un consumidor busca un producto en espec\u00edfico y no lo encuentra en una tienda, lo buscar\u00e1 en otra. La ventaja competitiva que deben tener las compa\u00f1\u00edas es contar con el stock adecuado para enfrentar periodos de gran demanda en base a las tendencias de consumo de meses anteriores\u201d, comenta Navarrete.<\/p>\n
Para conseguirlo, es vital apoyarse en herramientas tecnol\u00f3gicas que faciliten el an\u00e1lisis de ventas, tanto de productos en espec\u00edfico como el tipo de usuario que lo adquiere. En ese sentido, hay una serie de software y plataformas en l\u00ednea que permiten realizar estimaciones de demanda basado en las ventas de per\u00edodos pasados o las compras de usuarios frecuentes.<\/p>\n
Automatizaci\u00f3n y proactividad<\/p>\n
Conseguir entregas \u00e1giles y variedad de productos es esencial, pero para lograrlo, la tecnolog\u00eda juega un rol fundamental desde que se inicia el proceso de compra.<\/p>\n
Con el objetivo de preparar los pedidos de manera r\u00e1pida para despacharlos prontamente, los almacenes deben implementar una serie de soluciones que eficienticen cada detalle. Es por ello que las herramientas por voz como Pick to Light est\u00e1n marcando la pauta, esto, ya que a trav\u00e9s de un dispositivo inteligente, el colaborador recibe indicaciones para dejar y tomar mercanc\u00edas.<\/p>\n
Lo cierto es que la tecnolog\u00eda est\u00e1 evolucionando. \u201cEsperamos ver cada vez m\u00e1s soluciones de robotizaci\u00f3n en los almacenes y tiendas con el fin de realizar procesos m\u00e1s precisos y libres de errores. Es una tendencia que estamos viendo en otros pa\u00edses y Chile siempre se ha adaptado al cambio y los desaf\u00edos\u201d, asegura Navarrete.<\/p>\n
No cabe duda que este Cyber Day traer\u00e1 grandes ganancias para el comercio electr\u00f3nico y es una oportunidad para elevar sus ventas y demostrar la calidad de sus servicios. Para una experiencia perfecta, ser\u00e1 importante ingresar a sitios webs seguros, identificando elementos extra\u00f1os y direcciones URL sospechosas. Del resto, se ocupa la log\u00edstica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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