{"id":11827,"date":"2023-05-19T13:25:35","date_gmt":"2023-05-19T13:25:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2023\/05\/19\/15-estudio-anual-global-sobre-consumidores-comercio-unificado-la-combinacion-de-la-compra-online-y-en-tienda-para-la-experiencia-del-cliente\/"},"modified":"2025-11-07T10:40:00","modified_gmt":"2025-11-07T14:40:00","slug":"15-estudio-anual-global-sobre-consumidores-comercio-unificado-la-combinacion-de-la-compra-online-y-en-tienda-para-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2023\/05\/19\/15-estudio-anual-global-sobre-consumidores-comercio-unificado-la-combinacion-de-la-compra-online-y-en-tienda-para-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"15\u00b0 ESTUDIO ANUAL GLOBAL SOBRE CONSUMIDORES: COMERCIO UNIFICADO: LA COMBINACI\u00d3N DE LA COMPRA ONLINE Y EN TIENDA PARA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><em><strong>Un reciente estudio de Zebra sobre los cambios en la industria retail se\u00f1ala que la evoluci\u00f3n del comportamiento de los consumidores, la tecnolog\u00eda y las tendencias generan un estado de disrupci\u00f3n permanente que influye en las nuevas expectativas e impulsa la innovaci\u00f3n en este sector.<\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El mercado de los negocios en la industria del retail se encuentra evolucionando a grandes pasos. Las compras de los clientes en las tiendas recuperan los niveles prepandemia y los comercios minoristas necesitan responder a las crecientes expectativas de comodidad, ejecuci\u00f3n de pedidos, experiencia fluida y sensibilidad al precio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En esa l\u00ednea, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/zebra-technologies\/\">Zebra Technologies,<\/a> multinacional de equipamientos tecnol\u00f3gicos para la cadena de suministros, lanz\u00f3 una nueva encuesta para analizar la experiencia de los clientes, el uso de los dispositivos y la tecnolog\u00eda, las entregas y la ejecuci\u00f3n de pedidos tanto en tienda, como online. El estudio incluy\u00f3 4,200 encuestados de 13 pa\u00edses de Norteam\u00e9rica, Latinoam\u00e9rica, Europa y Asia-Pac\u00edfico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u201cLa siguiente normalidad es considerar un comercio unificado porque los clientes acogen las experiencias de un canal fusionado. De hecho, la tienda moderna est\u00e1 desempe\u00f1ando un nuevo papel y los comercios minoristas sienten la presi\u00f3n para ponerse al d\u00eda\u201d<\/strong>, explica <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/leonardo-navarrete-ahumada\/\">Leonardo Navarrete<\/a>, gerente comercial de STG Chile.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan resalta la encuesta, hoy los clientes siguen optando por las compras online o en tienda por los mismos motivos: disponibilidad, variedad y precio. Asimismo, prefieren los comercios minoristas que ofrecen devoluciones sencillas (80&nbsp;%), que les permiten entrar y salir del establecimiento r\u00e1pidamente (76&nbsp;%) y que ofrecen env\u00edo a domicilio (75&nbsp;%). Tambi\u00e9n est\u00e1n aprovechando alternativas de recogida y entrega: el 34&nbsp;% de los consumidores ha optado por comprar online y recoger en tienda o comprar en tienda con env\u00edo a domicilio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por otro lado, los problemas de inventario contin\u00faan provocando frustraci\u00f3n para los negocios. Un 76&nbsp;% de los ejecutivos de todo el mundo destacan que conllevan la presi\u00f3n de minimizar las roturas de stock. En paralelo, un 82&nbsp;% indica que ha aumentado la atenci\u00f3n que presta a las operaciones de la cadena de suministro.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cEs evidente que se presenta una gran oportunidad para invertir en innovaci\u00f3n y repotenciar la industria de gran demanda como retail\u201d, comenta Navarrete.\u2028\u2028El estudio demostr\u00f3 que el 82&nbsp;% de los ejecutivos encuestados tiene previsto aumentar su inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os. Tambi\u00e9n se est\u00e1 preparando para poner al d\u00eda el dise\u00f1o de las tiendas f\u00edsicas: el 45&nbsp;% tiene previsto convertir m\u00e1s espacio de cajas tradicionales hacia cajas de autopago, y un 43&nbsp;% est\u00e1 convirtiendo el espacio para cajas de pago contactless.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, actualmente el 85 % de los ejecutivos est\u00e1 aumentando la velocidad y la comodidad de las opciones de ejecuci\u00f3n de pedidos, prepar\u00e1ndose para atender el aumento del tr\u00e1fico en tienda y online.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por otro lado, espec\u00edficamente en Latinoam\u00e9rica, 9 de cada 10 consumidores realizaron pedidos mediante sus m\u00f3viles, la cifra m\u00e1s alta de todo el mundo, y el 85&nbsp;% est\u00e1 satisfecho con las compras en tienda. Entre tanto, 8 de cada 10 consumidores prefieren comprar en comercios online que tambi\u00e9n disponen de tienda f\u00edsica, lo que contrasta con el 71&nbsp;% global.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">El sector retail en constante cambio<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">La cadena de suministro para muchos negocios contin\u00faa siendo el mayor dolor de cabeza. \u201cUn 76&nbsp;% de los consumidores indica que visita las tiendas f\u00edsicas igual que antes de la pandemia, pero un 68&nbsp;% se\u00f1ala que le preocupa tener que reducir el gasto para llegar a fin de mes\u201d, a\u00f1ade Navarrete.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Asimismo, el 79% se\u00f1ala que necesita mejores herramientas de gesti\u00f3n del inventario para lograr disponibilidad. \u201cLas tiendas modernas han aparecido para adaptarse a las nuevas demandas de los consumidores implementando diversas estrategias y soluciones innovadoras gracias a la tecnolog\u00eda. Estas tiendas crean una experiencia \u00fanica de compra para satisfacer las necesidades de los clientes\u201d, explica Navarrete.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La mayor\u00eda de los consumidores combina cada vez m\u00e1s el comercio electr\u00f3nico con las compras en tienda y siete de cada 10 indican que prefieren comprar a comercios online que tambi\u00e9n disponen de tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No cabe duda que el mayor reto al que se enfrentan los responsables de la industria es poder combinar de manera fluida las experiencias de compra online y en tienda para lograr el \u00e9xito del sector retail de cara al futuro. Es por ello que en las pr\u00f3ximas semanas, STG realizar\u00e1 el lanzamiento oficial de las tiendas modernas en la regi\u00f3n para potenciar las ventas, experiencias y servicios del comercio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><strong>Nota publicada en www.stglatam.com\/blog<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><em><strong>Un reciente estudio de Zebra sobre los cambios en la industria retail se\u00f1ala que la evoluci\u00f3n del comportamiento de los consumidores, la tecnolog\u00eda y las tendencias generan un estado de disrupci\u00f3n permanente que influye en las nuevas expectativas e impulsa la innovaci\u00f3n en este sector.<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11825,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[164],"tags":[],"class_list":["post-11827","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-clientes"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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