Mala gesti\u00f3n en la cadena de suministro; problemas con el seguimiento de paquetes; descoordinaci\u00f3n entre los diferentes actores involucrados en el proceso de entrega o simplemente falta de informaci\u00f3n oportuna y precisa para el cliente. Los problemas y desaf\u00edos que rodean al negocio de la log\u00edstica pueden ser variados y sus responsables, m\u00faltiples.<\/p>\n
De todos los problemas enunciados, la falta de transparencia es uno de los m\u00e1s recurrentes, pero tambi\u00e9n m\u00e1s f\u00e1ciles de trabajar. Un cliente que no recibe informaci\u00f3n clara y precisa sobre el estado de su pedido o paquete inevitablemente se frustra f\u00e1cilmente por la incertidumbre sobre la hora a la que llegar\u00e1 su paquete, la posibilidad de que se pierda o que sea entregado a destiempo. Algo que desgraciadamente sigue siendo m\u00e1s com\u00fan de lo que debiera.<\/p>\n
De acuerdo a una encuesta nacional encargada por Yango Delivery a la agencia de PR LatAm Intersect, un abrumador 77,6% de los encuestados report\u00f3 haber tenido malas experiencias al hacer sus pedidos en l\u00ednea, porque estos llegaron tarde o porque definitivamente nunca lo hicieron. Un 58,6% de ellos dijo haber perdido entre 1 y 6 horas al mes esperando la llegada de sus productos a casa.<\/p>\n
Es bueno recordar que si bien quienes viven en departamentos por lo general cuentan con Conserjer\u00eda para la recepci\u00f3n de sus paquetes cuando no est\u00e1n, el 61,3% de los chilenos sigue residiendo en casas y por tanto no disponen de este servicio.<\/p>\n
La buena noticia es que las \u00faltimas tecnolog\u00edas est\u00e1n transformando la log\u00edstica y el negocio de la entrega de \u00faltima milla de una manera sin precedentes. Lo que falta es que todos los actores aprovechen verdaderamente esta oportunidad. Para aquellas empresas que lo han hecho, el uso de inteligencia artificial, algoritmos, planificaci\u00f3n inteligente de rutas, seguimiento en l\u00ednea y notificaciones oportunas les est\u00e1 permitiendo ofrecer un nivel de transparencia a los clientes que antes era impensable.<\/p>\n
Ahora los usuarios pueden controlar sus pedidos con un seguimiento de estos en tiempo real, mientras los algoritmos optimizan las rutas minuto a minuto teniendo en cuenta el tr\u00e1fico, las condiciones clim\u00e1ticas y otros factores que pueden afectar los tiempos de entrega. Actualizaciones por SMS, correo electr\u00f3nico o notificaciones push<\/em> transparentan el estado de entrega con notificaciones oportunas. Y tambi\u00e9n es posible elegir el mejor plazo de entrega con un rango de estimaci\u00f3n de una a dos horas.<\/p>\n Esta transparencia no solo beneficia a los usuarios con una experiencia m\u00e1s confiable, sino que tambi\u00e9n a las propias empresas. Las ayuda a analizar cuellos de botella en la \u00faltima milla, prevenir problemas y reducir la carga de los call centers<\/em>, dado que tanto los couriers<\/em> como los clientes finales tienen menos preguntas respecto a donde ir o cuando llegar\u00e1 el paquete.<\/p>\n Adem\u00e1s, aquellas empresas que comparten datos de seguimiento con sus clientes -incluso si es para advertirles proactivamente que hubo un contratiempo que afectar\u00e1 la entrega- reducir\u00e1n las quejas de estos \u00faltimos porque todas las partes involucradas manejan la misma informaci\u00f3n de lo que est\u00e1 pasando, evitando as\u00ed malas interpretaciones o errores.<\/p>\n Esto es una valiosa oportunidad especialmente para las PYMES, que pueden llevar su servicio de entrega de \u00faltima milla a un nivel igual o incluso mejor que el de sus competidores m\u00e1s grandes. Por ejemplo, hemos detectado que para un 26% de las medianas y peque\u00f1as empresas lo m\u00e1s importante en lo relativo a las entregas es la posibilidad de contar con un sistema de seguimiento en l\u00ednea, mientras que para un 24% es el precio. Para los consumidores, en tanto, lo m\u00e1s importante es que los couriers<\/em> no lleguen tarde (27%) y que no sea posible rastrearlos (27%).<\/p>\n En definitiva, la transparencia es casi igualmente importante para empresas y clientes. Por eso es fundamental que la \u00faltima milla, el \u00fanico rostro visible en toda la cadena de compra del cada vez m\u00e1s masificado comercio electr\u00f3nico, la conviertan en un est\u00e1ndar de servicio m\u00ednimo. Sobre sus hombros recae en gran medida la satisfacci\u00f3n de los consumidores -y por tanto su lealtad en el tiempo- cuando la experiencia de compra y entrega resulta satisfactoria. O bien puede ser la responsable de que clientes molestos nunca m\u00e1s le den otra oportunidad a una marca o vendedor, cuando ocurre lo contrario.<\/p>\n Por Guillermo Urrutia, Jefe de Operaciones de Yango Delivery en Chile<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mala gesti\u00f3n en la cadena de suministro; problemas con el seguimiento de paquetes; descoordinaci\u00f3n entre los diferentes actores involucrados en el proceso de entrega o simplemente falta de informaci\u00f3n oportuna y precisa para el cliente. Los problemas y desaf\u00edos que rodean al negocio de la log\u00edstica pueden ser variados y sus responsables, m\u00faltiples.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11891,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[83],"tags":[],"class_list":["post-11893","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analisis"],"acf":[],"yoast_head":"\n