{"id":11905,"date":"2023-06-08T21:43:30","date_gmt":"2023-06-08T21:43:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2023\/06\/08\/eventos-de-consumo-masivo-en-el-retail-como-revertir-temporadas-complejas-y-disminuir-los-reclamos\/"},"modified":"2023-06-08T21:43:30","modified_gmt":"2023-06-08T21:43:30","slug":"eventos-de-consumo-masivo-en-el-retail-como-revertir-temporadas-complejas-y-disminuir-los-reclamos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2023\/06\/08\/eventos-de-consumo-masivo-en-el-retail-como-revertir-temporadas-complejas-y-disminuir-los-reclamos\/","title":{"rendered":"EVENTOS DE CONSUMO MASIVO EN EL RETAIL: \u00bfC\u00d3MO REVERTIR TEMPORADAS COMPLEJAS Y DISMINUIR LOS RECLAMOS?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><em><strong>Por Leonardo Navarrete, gerente comercial de STG Chile.<\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><strong>Durante los \u00faltimos a\u00f1os, hemos sido conscientes de que las tendencias de consumo han ido variando y adapt\u00e1ndose a las cambiantes necesidades de los usuarios, quienes han pasado de lo f\u00edsico a lo digital, y viceversa.<\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En la pr\u00e1ctica, en eventos masivos como el Cyber Day, Cyber Monday o Black Friday, los retailers liquidan lo que tienen en stock y quieren vender lo m\u00e1s r\u00e1pido posible para renovar sus productos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lo cierto es que la locura por comprar online ha ido levemente a la baja por diferentes motivos, donde destacan la incertidumbre econ\u00f3mica, una inflaci\u00f3n sin precedentes en la \u00faltima d\u00e9cada y falta de ofertas atractivas y reales. Por ende, el reto es ofrecer novedades, experiencias \u00fanicas y mantener el relacionamiento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hoy vemos a consumidores m\u00e1s empoderados, anal\u00edticos y que est\u00e1n dispuestos a esperar el precio m\u00e1s bajo. Sin embargo, al tener en sus manos el poder de \u201cvitrinear\u201d online, no dejan pasar ning\u00fan intento de enga\u00f1o u oportunidad, monitoreando frecuentemente la disponibilidad de sus productos de inter\u00e9s.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hoy el comercio minorista entrega ofertas durante todo el a\u00f1o, no s\u00f3lo en estos eventos, por ende un evento como Cyber Day debe enfocarse en ofrecer nuevas y mejores experiencias para satisfacer nuevas exigencias.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Revirtiendo la percepci\u00f3n del consumidor y mejorando las expectativas<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sin ir m\u00e1s lejos, seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.ccs.cl\/2023\/06\/02\/cyberday-2023-supero-los-5-millones-de-transacciones-por-las-ofertas-de-evento\/\">datos<\/a> de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS) el \u00faltimo evento Cyber Day 2023, evidenci\u00f3 un retroceso en las ventas de un 4% en comparaci\u00f3n al mismo evento de 2022, esto, ajustado por el tipo de cambio e inflaci\u00f3n actuales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aqu\u00ed vemos que el retail espera que al tener precios bajos y disponibilidad, la gente vaya a comprar, pero no es suficiente. La clave es invertir en tecnolog\u00edas de primer nivel que mejoren la eficiencia de los minoristas, si un servicio es bueno, ser\u00e1 atractivo los 365 d\u00edas del a\u00f1o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De hecho, para el Cyber Day reci\u00e9n pasado, el SERNAC inform\u00f3 cerca de <a href=\"https:\/\/www.sernac.cl\/portal\/604\/w3-article-72095.html\">700 reclamos<\/a>, donde los principales motivos son las anulaciones unilaterales de compras, falta de stock y no respetar los precios al realizar el pago. Y si bien han ido a la baja con el paso de los a\u00f1os gracias a la tecnolog\u00eda, los esfuerzos deben continuar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las empresas han comprendido la necesidad de enfocarse en automatizar sus procesos para ofrecer experiencias de compras \u00e1giles, entregas r\u00e1pidas, flexibles y con variedad de opciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por otro lado, un factor que est\u00e1 marcando la pauta del comercio son las devoluciones. Al usuario no siempre le gusta el producto y quiere realizar el retorno lo m\u00e1s r\u00e1pido, pr\u00e1ctico y \u00e1gil posible, lo que lo lleva a cuestionarse si realmente vale la pena comprar algo que no necesita o no sabr\u00e1 c\u00f3mo devolver.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ac\u00e1 entran en juego las capacidades de los minoristas para actuar r\u00e1pidamente y fidelizar al consumidor. Hoy no solo deben enfocarse en vender masivamente en estos eventos, sino tambi\u00e9n en que los reclamos vayan a la baja al optimizar sus procesos con tecnolog\u00edas que maximicen la labor humana y apoyen cada parte del proceso de compra.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El retail debe resolver la creciente demanda con empat\u00eda y proactividad, adem\u00e1s de sumarse a las tendencias tecnol\u00f3gicas como <a href=\"https:\/\/www.stglatam.com\/solucion\/gestion-de-almacenes-wms\/\">WMS<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.stglatam.com\/solucion\/solucion-de-rfid-para-punto-de-venta\/\">RFID<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.stglatam.com\/solucion\/automatizacion-de-almacenes\/\">rob\u00f3tica<\/a> que vienen a mejorar cada uno de los procesos log\u00edsticos para evitar as\u00ed, demoras en los tiempos de despacho, exceso de devoluciones y precios elevados lejos de ser atractivos. Ante un consumidor m\u00e1s conservador y exigente, el reto ser\u00e1 reimaginar y transformar el rubro.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Art\u00edculo publicado en <a href=\"http:\/\/www.stglatam.com\/blog\">www.stglatam.com\/blog<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><em><strong>Por Leonardo Navarrete, gerente comercial de STG Chile.<\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><strong>Durante los \u00faltimos a\u00f1os, hemos sido conscientes de que las tendencias de consumo han ido variando y adapt\u00e1ndose a las cambiantes necesidades de los usuarios, quienes han pasado de lo f\u00edsico a lo digital, y viceversa.<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"author":48296,"featured_media":11902,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[83],"tags":[],"class_list":["post-11905","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analisis"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>EVENTOS DE CONSUMO MASIVO EN EL RETAIL: \u00bfC\u00d3MO REVERTIR TEMPORADAS COMPLEJAS Y DISMINUIR LOS RECLAMOS? - Revista Logistec<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2023\/06\/08\/eventos-de-consumo-masivo-en-el-retail-como-revertir-temporadas-complejas-y-disminuir-los-reclamos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"EVENTOS DE CONSUMO MASIVO EN EL RETAIL: \u00bfC\u00d3MO REVERTIR TEMPORADAS COMPLEJAS Y DISMINUIR LOS RECLAMOS? - Revista Logistec\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Por Leonardo Navarrete, gerente comercial de STG Chile. 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