Francisco Sinning, Gerente Regional de Desarrollo Log\u00edstico Cencosud, Divisi\u00f3n Supermercados profundiz\u00f3 sobre los principales aspectos que mueven a la importante industria del Retail. El ingeniero cuenta con m\u00e1s de 10 a\u00f1os de experiencia en el sector.<\/p>\n
Francisco Sinnig Opazo, Ingeniero Civil Industrial de la Pontificia Universidad Cat\u00f3lica de Chile (PUC) y MBA Purdue University, es un reconocido ejecutivo de la industria Retail, gracias a su trayectoria profesional que lo ha vinculado a esta industria, por m\u00e1s de una d\u00e9cada, desempe\u00f1ando distintos roles. Hace m\u00e1s 13 a\u00f1os, el ejecutivo arrib\u00f3 a Cencosud S.A.\u2013una de las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s importantes de la industria a nivel Regional- en el \u00e1rea de Supply Chain de la Divisi\u00f3n de Supermercados.<\/p>\n
Siempre vinculado a la industria del retail, Francisco ha desarrollado con \u00e9xito su carrera profesional y es as\u00ed como desde hace seis a\u00f1os, encabeza la Gerencia de Desarrollo Log\u00edstico Regional de Cencosud, liderando proyectos en los 5 pa\u00edses donde opera la divisi\u00f3n de supermercados (Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Per\u00fa).<\/p>\n
La experiencia de Francisco lo ha llevado a tener una visi\u00f3n global del sector y conocer los desaf\u00edos que enfrenta. Es por eso, que Revista Logistec lo invit\u00f3 a profundizar sobre el escenario actual del mercado, sus transformaciones e innovaciones en materia de Supply Chain.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo definir\u00edas hoy el mercado chileno del retail?<\/p>\n
El retail chileno es una industria consolidada y madura, cuyo \u00e9xito traspas\u00f3 nuestras fronteras hace ya m\u00e1s de 30 a\u00f1os, convirti\u00e9ndose en l\u00edder y referente regional. Tan robusto ha sido, que en el pasado se ha medido y salido airoso frente a grandes operadores de talla mundial como Carrefour y Home Depot. Sin embargo, este \u00e9xito pasado, no asegura que siga siendo as\u00ed en el futuro. Los cambios en el comportamiento de los consumidores, generados por la masificaci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas, son un gran desaf\u00edo. Si a esto sumamos la aparici\u00f3n de nuevos competidores, nacionales e internacionales, nacidos en la nueva era digital, y que no cargan con los paradigmas del pasado, con el \u201csiempre lo hemos hecho as\u00ed\u201d, estamos frente a un punto de inflexi\u00f3n donde seguramente habr\u00e1 m\u00e1s de alg\u00fan damnificado.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1les han sido las claves del exitoso crecimiento del e-commerce?<\/p>\n
Primero est\u00e1n los habilitadores: \u00e9l aumento de la conectividad y el desarrollo de los medios de pago electr\u00f3nicos han permitido que gran cantidad de personas puedan acceder a comprar por Internet. La segunda es el cambio en la valoraci\u00f3n del tiempo libre, especialmente en las nuevas generaciones.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 rol tiene la log\u00edstica en el \u00e9xito comercial y crecimiento de la industria retail actual en Chile?<\/p>\n
Sin lugar a dudas las pr\u00e1cticas log\u00edsticas modernas han sido un factor clave para el crecimiento de cadenas de tiendas de cientos de sucursales, dado que es la fuente de las econom\u00edas de escala en el abastecimiento que sustentaron su \u00e9xito frente al comercio independiente.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo definir\u00edas los siguientes conceptos?<\/p>\n
\u2022 Retail: Una industria fascinante donde desarrollarse profesionalmente, donde todos somos consumidores y cuyo objetivo principal est\u00e1 en satisfacer las necesidades de todas las personas.
\u2022 Ecommerce: La nueva evoluci\u00f3n del comercio y una oportunidad para seguir conquistando la preferencia de los clientes\/consumidores.
\u2022 Transformaci\u00f3n Digital: La oportunidad que nos dan las nuevas tecnolog\u00edas de volver a pensar todas nuestras pr\u00e1cticas y procesos de negocio. El desaf\u00edo es que si no cambiamos, seremos arrollados por empresas m\u00e1s j\u00f3venes que nacieron en el mundo ya digitalizado.
\u2022 Servicio al Cliente: En el retail el cliente siempre ha sido nuestra raz\u00f3n de ser, pero en el mundo hiperconectado donde vivimos, una mala experiencia de un cliente puede da\u00f1ar profundamente nuestras marcas. Es as\u00ed como el servicio al cliente debe dejar de ser un \u00e1rea de back office para pasar a ser parte fundamental del dise\u00f1o de la experiencia del cliente.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 rol juega hoy la tecnolog\u00eda en la industria?<\/p>\n
En la actualidad no se concibe la log\u00edstica sin tecnolog\u00eda. Ya no ser\u00edamos capaces de movilizar los vol\u00famenes de mercader\u00eda que transferimos los retailers sin el uso de sistemas. Y esto solo ir\u00e1 in crescendo en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, pues sin la incorporaci\u00f3n de nuevas automatizaciones no ser\u00e1 posible mantenerse competitivos. Machine learning, IoT y sistemas rob\u00f3ticos ser\u00e1n algo normal en nuestros centros de distribuci\u00f3n y procesos log\u00edsticos en los pr\u00f3ximos 5 a\u00f1os.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo enfrentar la tan bullada Transformaci\u00f3n Digital de la industria?<\/p>\n
La clave de la implementaci\u00f3n exitosa de un plan de transformaci\u00f3n digital es entenderla como una tarea del negocio y no del \u00e1rea TI de las compa\u00f1\u00edas. Aprovechar las potencialidades que las nuevas tecnolog\u00edas nos ofrecen para volver a pensar lo que hacemos.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo definir\u00edas la \u2018log\u00edstica del futuro\u2019, considerando los constantes cambios?<\/p>\n
En el futuro entiendo a la log\u00edstica como una actividad central de las empresas, como un habilitador de nuevos negocios y una herramienta clave en el servicio al cliente. La eficiencia seguir\u00e1 siendo una prioridad, pero ir\u00e1 acompa\u00f1ada por el foco en el cliente como motores de la innovaci\u00f3n en log\u00edstica. Los profesionales de la log\u00edstica tendremos que tener cada vez m\u00e1s en mente a los clientes y consumidores, sus necesidades y sus preferencias.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1les son los pilares que \u2013a tu juicio- sustentar\u00e1n el \u00e9xito de las empresas retail en el futuro?<\/p>\n
La piedra angular del retail seguir\u00e1 siendo la misma de siempre: el cliente. Lo nuevo es que los h\u00e1bitos de consumo de ellos ya cambiaron y seguir\u00e1n cambiando a velocidades nunca antes vistas. Por eso las empresas de retail que sean consistentemente exitosas, ser\u00e1n las que entiendan r\u00e1pidamente estos cambios, evolucionen y a veces se reinventen para poder seguir satisfaciendo a los clientes. Necesitamos un acto de gatopardismo: Que todo cambie, para que todo siga igual.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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