Para nadie es un misterio que el comercio electr\u00f3nico ha adquirido una relevancia que ha llevado, a las compa\u00f1\u00edas de diversos rubros a salir en busca de alternativas de colaboraci\u00f3n y a generar desarrollos propios que les permitan responder a las diferentes exigencias de los consumidores actuales. En este escenario, la industria del delivery y la tendencia crowdsourcing han tenido gran protagonismo, logrando consolidar un mercado competente, que en los \u00faltimos 6 meses se ha movido de forma muy interesante.<\/p>\n
La \u00faltima milla es una de las etapas operacionales que mayor inter\u00e9s y desarrollo ha despertado y experimentado en el \u00faltimo tiempo, sobre todo entre los actores online del sector supermercadista y aquellos ligados al rubro de restaurantero. En este contexto, la implementaci\u00f3n de aplicaciones tecnol\u00f3gicas que buscan responder a las desafiantes necesidades de los consumidores en materia de despacho, en tiempo y forma, han sido la t\u00f3nica.<\/p>\n
Espec\u00edficamente, los actores del sector e-Commerce dedicado a la venta de alimentos han optado por las aplicaciones y la denominada \u2018econom\u00eda colaborativa\u2019 para hacer frente a sus procesos de entrega. Y es que, en este este nicho de mercado brindar al cliente un servicio r\u00e1pido, visible y con un alto nivel de calidad en el despacho es clave. As\u00ed al menos lo exponen los expertos del sector, que destacan en los consumidores de este rubro una particularidad: El deseo de gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea, lo que seg\u00fan las proyecciones se asentar\u00e1 como una constante en los pr\u00f3ximos 5 a\u00f1os, llevando a los actores del sector a una febril carrera por satisfacer esa demanda y no desaparecer en el intento.<\/p>\n
\u00bfEn qu\u00e9 consististe este deseo de gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea? La respuesta es simple y se refiere a la necesidad del consumidor de recibir su compra online en una corta ventana de tiempo. En este punto, la tendencia m\u00e1s apremiante es la entrega en el mismo d\u00eda o dentro de las dos primeras hora de efectuado el pedido, aunque es v\u00e1lido afirmar, que en la actualidad, los plazos de entrega incluso se han estrechado a ventanas de entrega que fluct\u00faan entre los 30 y 60 minutos, tras la realizaci\u00f3n de la compra.<\/p>\n
Es, a partir de la uni\u00f3n entre estos e-Commerce y diversas startup enfocadas a realizar entregas de la \u00faltima milla en los plazos establecidos (bajo el modelo on demand), que se logra el objetivo de entrega r\u00e1pida, visible y de calidad. No obstante, cabe destacar que ciertos actores del sector retail nacional, espec\u00edficamente Cencosud, han optado por generar desarrollos propios para el delivery de productos, asimilando el modelo de startup exitosas como: Rappi o Cornershop.<\/p>\n
Siempre en torno al despliegue de estas innovadoras compa\u00f1\u00edas que hoy apoyan a grandes entidades para hacer m\u00e1s eficientes sus procesos de \u00faltima milla, cabe destacar que su exitosa performance no se limita a la entrega de alimentos o comida preparada (aunque sin duda esta es una de las m\u00e1s desafiantes); puesto que han extendido su rango de servicios, incursionando \u2013por ejemplo- en el rubro del entretenimiento (realizando entregas de boletos para conciertos u otros eventos masivos); o servicios complementarios, tales como: buscar y entregar objetos olvidados en casa o el retiro y entrega de documentaci\u00f3n, por s\u00f3lo mencionar algunos.<\/p>\n
Ahora bien, teniendo en cuenta esta realidad y el gran potencial de estas compa\u00f1\u00edas para los actores del e-Commerce nacional, resulta interesante saber c\u00f3mo se ha movido el mercado del delivery en Chile y con ese objetivo, Revista Logistec desarroll\u00f3 un an\u00e1lisis de los principales eventos que han remecido a este complejo negocio, que enfrenta grandes desaf\u00edos de cara al futuro. Quien no est\u00e9 a la altura simplemente queda fuera.<\/p>\n
EL ADI\u00d3S\u2026<\/p>\n
A d\u00edas de finalizar el mes de abril y luego de una exitosa presentaci\u00f3n en el pasado e-Commerce Day Santiago 2019, la industria del delivery nacional se sorprendi\u00f3 con el anunci\u00f3 de que la empresa Glovo pon\u00eda fin a su operaciones en el pa\u00eds.<\/p>\n
Falta de espaldas financieras y la incapacidad de retener la participaci\u00f3n de mercado fueron parte de los factores que detonaron la decisi\u00f3n del cierre, que dej\u00f3 perplejos a muchos consumidores que utilizaban esta herramienta y que gatill\u00f3 interesantes repercusiones en el mercado nacional. Seg\u00fan se especula en los medios y en la propia industria, las p\u00e9rdidas que sum\u00f3 la compa\u00f1\u00eda espa\u00f1ola de multidelivery durante 2018 superaban los US$100 millones, raz\u00f3n por la cual se habr\u00eda dado la abrupta salida. No obstante, destacamos que Glovo no brind\u00f3 una versi\u00f3n oficial a la opini\u00f3n p\u00fablica a este respecto.<\/p>\n
Lo que s\u00ed ha comunicado la compa\u00f1\u00eda espa\u00f1ola, que arrib\u00f3 a Chile en 2017, es su intenci\u00f3n de entrar al mercado peruano, m\u00e1s joven en el rubro e-Commerce, pero con grandes oportunidades de crecimiento. Lo que s\u00ed queda claro es que \u2013al menos en el competitivo mercado chileno- Glovo sucumbi\u00f3.<\/p>\n
PEDIDOS YA, ABSORBE Y CRECE<\/p>\n
Tras el cierre de Glovo, se gener\u00f3 un espacio en el mercado del delivery muy atractivo. En este escenario, no fueron pocos los que se interesaron por retener a esos los miles de consumidores que quedaron en una suerte de orfandad tras el cierre de la compa\u00f1\u00eda ib\u00e9rica. Hacerse de \u2018esos consumidores\u2019 fue una estrategia que muchos se plantearon, considerando la nada despreciable participaci\u00f3n de mercado que Glovo ostentaba en el pa\u00eds. \u00bfQui\u00e9n lo logr\u00f3? \u00a1Pedidos Ya!<\/p>\n
Fue as\u00ed que, a d\u00edas del cierre de Glovo, la empresa uruguaya -presente en Chile desde 2010- anunci\u00f3 que asumir\u00eda el control de todos los servicios solicitados a la empresa espa\u00f1ola.<\/p>\n
A partir de lo expuesto, cabe se\u00f1alar que Pedidos Ya es considerada la pionera en ofrecer los servicios de despacho de comida a domicilio en nuestro pa\u00eds, rubro en el cual se ha consolidado ampliamente. Hoy, el desaf\u00edo ser\u00eda encantar a sus nuevos consumidores \u2018hu\u00e9rfanos\u2019 y luego posicionarse como l\u00edder de la industria. \u00bfC\u00f3mo lo har\u00e1? De acuerdo a las primeras informaciones emanadas desde la empresa, quienes utilizaban la aplicaci\u00f3n de Glovo recibir\u00e1n una invitaci\u00f3n para descargar la aplicaci\u00f3n de Pedidos Ya, mientras que quienes ingresen al sitio web de Glovo ser\u00e1n redireccionados al online de la firma. Lo pr\u00f3ximo ser\u00eda, la entrega del servicio demandado bajo los ya probados t\u00e9rminos de calidad que ostenta Pedidos Ya.<\/p>\n
Ya en t\u00e9rminos de an\u00e1lisis, cabe se\u00f1alar que esta suerte de \u2018absorci\u00f3n\u2019 era esperada, dado que ambas firmas comparten un accionista: la alemana Delivery Hero, una de las compa\u00f1\u00edas que lidera el mercado de los despachos de comida a nivel internacional.<\/p>\n
En tanto, mediante un comunicado, Pedidos Ya confirm\u00f3 la adquisici\u00f3n de \u201cciertos activos\u201d de Glovo en Chile y manifest\u00f3 que \u201ca trav\u00e9s de esta operaci\u00f3n nuevamente Pedidos Ya se posiciona como l\u00edder indiscutido en el mercado local\u201d. En el documento, la empresa uruguaya agreg\u00f3 que continuar\u00e1n enfocados en el cuidado de la experiencia a usuario \u201cy en seguir brindando una amplia oferta de gran calidad para asegurar un servicio \u00f3ptimo\u201d.<\/p>\n
En cuanto al desarrollo que ha experimentado la compa\u00f1\u00eda, Juan Mart\u00edn L\u00f3pez Managing Director, asegur\u00f3 que \u201cel servicio que ofrece PedidosYa de alguna manera se fue delineando tambi\u00e9n gracias a los usuarios. En un principio el delivery solo lo hac\u00edamos con restaurantes que ten\u00edan su propia log\u00edstica y desde el 2017, cuando iniciamos nuestra operaci\u00f3n de reparto y abrimos nuevos establecimientos, el servicio evolucion\u00f3\u201d. <\/p>\n
En esta t\u00f3nica, L\u00f3pez afirm\u00f3 que con la adquisici\u00f3n de Glovo \u201csumamos nuevos desaf\u00edos a corto plazo, como abrir el servicio de reparto de documentos y otras verticales que no ten\u00edamos. Adem\u00e1s, agregamos algunos partners con los que no cont\u00e1bamos en la plataforma\u201d.<\/p>\n
Hoy, Pedidos Ya cuenta con presencia en m\u00e1s de 400 ciudades de Latinoam\u00e9rica con m\u00e1s de 11 millones de descargas de la aplicaci\u00f3n y m\u00e1s de 15 mil locales adheridos en la plataforma. En t\u00e9rminos de cobertura, actualmente, la empresa tiene presencia en Chile, Argentina, Paraguay, Uruguay, Brasil y Panam\u00e1.<\/p>\n
A nivel local, la compa\u00f1\u00eda cuenta con m\u00e1s de 6.000 comercios adheridos a la plataforma, 200 empleados y 2.000 repartidores que prestan servicios. Una cobertura que ir\u00e1 en alza. \u201cNuestra principal estrategia tiene como objetivo estar en m\u00e1s de 30 ciudades a finales de 2019\u201d, enfatiz\u00f3 al respecto L\u00f3pez. <\/p>\n
CORNERSHOP: EL UNICORNIO<\/p>\n
Sin duda, el anunci\u00f3 de la adquisici\u00f3n de Cornershop por parte de Walmart en US$225 millones fue uno de los hitos que marc\u00f3 a la industria del delivery en el \u00faltimo periodo, dada las proyecciones de crecimiento que se vislumbran para esta exitosa aplicaci\u00f3n y el desarrollo de la cadena de supermercados en el mercado del comercio electr\u00f3nico. No obstante, cabe destacar que la maniobra aplicada por Walmart funcion\u00f3, ya que hoy cuenta con uno de los servicios e \u00faltima milla m\u00e1s destacados del mercado.<\/p>\n
Durante el reciente Walmart Media Day, evento con el que el gigante supermercadista celebr\u00f3 los 10 a\u00f1os de presencia en Chile, el cofundador de CornerShop, Juan Pablo Cuevas, ahond\u00f3 sobre los desaf\u00edos que enfrenta la plataforma para seguir creciendo y d\u00f3nde estar\u00e1 el foco este 2019.<\/p>\n
Entre las cifras que reflejan el crecimiento que ha tenido esta aplicaci\u00f3n de entrega a domicilio, cuyo primer pedido se realiz\u00f3 el 8 de mayo de 2015, se pueden destacar su presencia en 2 pa\u00edses (M\u00e9xico y Chile), en 15 ciudades. Los 169 comercios que atiende actualmente la plataforma, los 25 mil shoppers activos en ambas naciones y sus m\u00e1s de 500 mil clientes, son algunos de las cifras que evidencian su \u00e9xito.<\/p>\n
\u201cLos n\u00fameros nos dejan contentos, pero lo que nos deja m\u00e1s felices es el servicio que estamos entregando a nuestros clientes. Hemos ido mejorando con el tiempo y nuestros clientes est\u00e1n cada vez m\u00e1s contentos gracias a nuestra metodolog\u00eda, procesos y formas de trabajo; todo esto lo hacemos para que el servicio que entregamos sea cada vez mejor\u201d, afirm\u00f3 Cuevas.<\/p>\n
Consecuentemente, el ejecutivo valor\u00f3 el desarrollo que ha tenido la aplicaci\u00f3n en el \u00faltimo periodo medido, agregando que \u201cel primer trimestre 2019 abrimos dos nuevas zonas geogr\u00e1ficas en Chile: La Serena y San Bernardo, agregando 500 mil personas que pueden comprar en Cornershop\u201d. A esto se suma el que actualmente la compa\u00f1\u00eda posee cobertura en 35 de las 51 comunas de la Regi\u00f3n Metropolitana, y presencia en Valpara\u00edso, Vi\u00f1a del Mar y Concepci\u00f3n.<\/p>\n
En cuanto a los ejes para este a\u00f1o, Juan Pablo Cuevas destac\u00f3 tres: el primero dice relaci\u00f3n con la consolidaci\u00f3n de su exitoso modelo. \u201cEl sello seguir\u00e1 siendo nuestra experiencia de usuario y lo haremos con m\u00e1s tecnolog\u00eda e integraci\u00f3n con las tiendas. Para seguir siendo sustentables y tener un servicio de calidad, tambi\u00e9n nos parece fundamental tener un mejor cat\u00e1logo, mejores tiempos de compra y entrega\u201d, dijo al respecto.<\/p>\n
El segundo eje, en tanto, ser\u00eda agregar nuevas tiendas a la plataforma en distintas categor\u00edas y alcanzar una mejor cobertura geogr\u00e1fica. Finalmente el tercer punto, guarda relaci\u00f3n con mejorar la oferta de medios de pago. \u201cEstamos trabajando para que pronto nuestros usuarios puedan pagar con tarjeta de D\u00e9bito\u201d, sostuvo al respecto Cuevas.<\/p>\n
En t\u00e9rminos espec\u00edficos, Cornershop es una plataforma abierta y se busca que los clientes pueden pedir en todas sus tiendas favoritas. Para lograr eso, el ejecutivo afirm\u00f3 que se requer\u00edan cambios. \u201cCuando comenzamos el 2015 ten\u00edamos como primer objetivo que nos conocieran; ahora no solo queremos que compren en algunas tiendas, sino en todas sus tiendas favoritas. Hace un a\u00f1o hab\u00eda 9 tiendas y hoy hay m\u00e1s de 150 asociadas. Esto ha sido un crecimiento explosivo\u201d, coment\u00f3 al respecto Cuevas.<\/p>\n
Ahora bien, cuando se proyecta un aumento en el n\u00famero de tienda es necesario \u2013seg\u00fan el vocero – que los clientes puedan mirar, encontrar y explorar dichos comercios. De ah\u00ed que el desaf\u00edo sea mejorar la plataforma a partir de nuevos desarrollos tecnol\u00f3gicos. En este punto, explic\u00f3 Cuevas- \u201cdesde mayo de a\u00f1o pasado, la empresa ha invertido tiempo en ingenier\u00eda, en software y en capacitaci\u00f3n de las personas para tener una plataforma donde la tiendas pueden publicarse, autogestionarse, subir y manejar su cat\u00e1logo, por ejemplo\u201d.<\/p>\n
Finalmente, Juan Pablo Cuevas asegur\u00f3 que \u201ca\u00fan hay cosas que nos falta desarrollar y en eso estamos trabajando. Nuestra misi\u00f3n es seguir construyendo esto para el cliente que no solo espera buenos precios y ahorrar tiempo, sino tambi\u00e9n elegir lo que quiere, d\u00f3nde quiere y cu\u00e1ndo quiere\u201d.<\/p>\n
JUMBO AHORA<\/p>\n
Cencosud es indiscutiblemente uno de los grandes actores latinoamericanos del sector retail, con una destacada performance en el rubro de supermercados. Como tal realiza constantemente innovaciones tendientes a mejorar su calidad de servicio y la experiencia de compra de sus clientes. En esta l\u00ednea, el desarrollo sostenido del comercio electr\u00f3nico ha entregado un nuevo aire a la compa\u00f1\u00eda para iniciar lo que se ha catalogado como un importante paso digital, donde la \u00faltima milla tiene un rol fundamental. Con la clara intenci\u00f3n de no quedar atr\u00e1s de los desarrollos ya expuestos Cencosud puso manos a la obra.<\/p>\n
As\u00ed, para su marca Jumbo, recientemente la compa\u00f1\u00eda present\u00f3 importantes novedades en materia de transformaci\u00f3n digital para la \u00faltima milla, a partir del desarrollo y puesta en marcha de su App: Jumbo Ahora.<\/p>\n
Tras la compra de Cornershop por parte de Walmart se abri\u00f3 una nueva oportunidad para que Cencosud tomara el guante y asumiera el desaf\u00edo de estar a la vanguardia en materia delivery, lo cual tiene hoy como resultado el lanzamiento de su nueva aplicaci\u00f3n, desarrollo propio que tiene entre sus ejes estrat\u00e9gicos: brindar mayor rapidez y mejorar la oferta a nivel de precios.<\/p>\n
En lo espec\u00edfico, la nueva aplicaci\u00f3n est\u00e1 pensada para las personas que desean acceder al surtido de productos, pero que no tienen el tiempo de ir al supermercado. En tanto, los despachos de las compras online se demorar\u00edan entre 45 y 60 minutos, cumpliendo as\u00ed con el factor tiempo.<\/p>\n
En lo relativo a la oferta y precios, seg\u00fan lo descrito desde Cencosud, la nueva plataforma de Jumbo integrar\u00eda los mismos precios y descuentos que se pueden encontrar en las salas f\u00edsicas, y tambi\u00e9n ir\u00e1 a\u00f1adiendo beneficios exclusivos para ese canal. Esto ser\u00e1 una ventaja sobre los competidores que operen en sus salas de venta.<\/p>\n
Por lo pronto, Jumbo Ahora est\u00e1 disponible para consumidores de las siguientes comunas: Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, La Reina, Providencia, \u00d1u\u00f1oa, La Florida, San Miguel, Pe\u00f1alol\u00e9n, Macul, Santiago, Huechuraba y Maip\u00fa, con excepci\u00f3n de los sectores Rinconada, El Abrazo y Ciudad Sat\u00e9lite, los que tambi\u00e9n pueden acceder al servicio de la app con un tope de 120 minutos para la entrega. Este misma ventana horaria se ofrece para los consumidores del sector de Chicureo en la comuna de Colina.<\/p>\n
En tanto, para conseguir los tiempos de despacho prometidos se realiza un seguimiento al proceso desde el primer minuto, el que es monitoreado por una aplicaci\u00f3n interna, lo que les permite tener visibilidad sobre toda la operaci\u00f3n.<\/p>\n
Finalmente, de acuerdo a lo publicado por Cencosud, la aplicaci\u00f3n funciona con shoppers en cada supermercado, cuyo n\u00famero var\u00eda de acuerdo a la demanda. Estos tienen comunicaci\u00f3n directa con el cliente, para ir ajustando la compra seg\u00fan sus preferencias\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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