En un entorno econ\u00f3mico din\u00e1mico y competitivo, el sector minorista enfrenta desaf\u00edos constantes para mantener su relevancia y prosperar en un mercado en constante cambio. El reconocimiento de la b\u00fasqueda de innovaci\u00f3n, de la expansi\u00f3n del modelo de negocios y del desarrollo de nuevos canales de venta han marcado las \u00faltimas d\u00e9cadas de la industria, donde la experiencia de compra y el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes ha sido y es la piedra angular del crecimiento y posicionamiento del retail.<\/p>\n
\u00bfComo avanza la industria? \u00bfC\u00f3mo los golpean los vaivenes econ\u00f3micos? \u00bfInvertir o no invertir? Estas son algunas de las preguntas con mayor profundidad en la industria, pues representan, en parte, la mirada estrat\u00e9gica de las empresas, sus proyecciones futuras, su posicionamiento en el mercado y su rol frente a los clientes.<\/p>\n
La toma de decisiones de inversi\u00f3n se convierte en un factor crucial para que las empresas minoristas puedan adaptarse, crecer y mantener su resiliencia en medio de la incertidumbre y tambi\u00e9n de un panorama econ\u00f3mico adverso con una contracci\u00f3n, no menor, en el consumo de la poblaci\u00f3n.<\/p>\n
Sin embargo, y pesar de las alertas que se generan, el retail sigue en pie -en general- con su pol\u00edtica de innovaci\u00f3n y desarrollo y en ese sentido la inversi\u00f3n en proyectos que aporte eficiencia y lleven a las empresas a marcar diferencias cobran sentido y valor; y el \u00e1rea de supply chain tiene un rol clave. <\/p>\n
As\u00ed, las decisiones de inversi\u00f3n se tornan claves y en mercados contra\u00eddos, cada peso cuenta. El retail siempre ha sido una industria tremendamente atractiva por su mirada innovadora y su constante evoluci\u00f3n en cuanto a la experiencia de compra y su foco en la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n
Toda esa pol\u00edtica de cambios ha estado ligada al \u00e9xito econ\u00f3mico de este sector y aqu\u00ed algunas de las decisiones de inversi\u00f3n que est\u00e1n moldeando el sector minorista.<\/p>\n
Integraci\u00f3n de la tecnolog\u00eda:<\/strong> La inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda se ha vuelto esencial para mantenerse competitivo en el mundo digital actual. Los minoristas est\u00e1n invirtiendo en plataformas de comercio electr\u00f3nico, sistemas de gesti\u00f3n de inventario en tiempo real, an\u00e1lisis de datos y soluciones de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones y anticipar las demandas del mercado.<\/p>\n Sostenibilidad y responsabilidad social:<\/strong> Cada vez m\u00e1s, los consumidores buscan apoyar a empresas que se comprometen con pr\u00e1cticas sostenibles y socialmente responsables. La toma de decisiones de inversi\u00f3n en iniciativas de sostenibilidad y responsabilidad social puede aumentar la reputaci\u00f3n de una empresa y generar una conexi\u00f3n m\u00e1s profunda con sus clientes.<\/p>\n Personalizaci\u00f3n y experiencia del cliente:<\/strong> Los minoristas est\u00e1n invirtiendo en tecnolog\u00eda y an\u00e1lisis de datos para comprender mejor las preferencias y necesidades individuales de sus clientes. La personalizaci\u00f3n de la experiencia del cliente, desde la publicidad hasta las recomendaciones de productos, puede aumentar la satisfacci\u00f3n y la lealtad del cliente.<\/p>\n Innovaci\u00f3n en la cadena de suministro:<\/strong> La inversi\u00f3n en innovaci\u00f3n dentro de la cadena de suministro puede mejorar la eficiencia y la agilidad. La implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas como la automatizaci\u00f3n y el seguimiento en tiempo real de los productos puede optimizar los procesos y reducir costos.<\/p>\n As\u00ed, en el din\u00e1mico mundo del retail, las decisiones de inversi\u00f3n son fundamentales para el \u00e9xito a largo plazo de las empresas minoristas. La capacidad de adaptarse a las demandas cambiantes de los consumidores, adoptar tecnolog\u00edas emergentes y priorizar la sostenibilidad y la experiencia del cliente se convierte en una ventaja competitiva crucial. Aquellos minoristas que tomen decisiones estrat\u00e9gicas de inversi\u00f3n estar\u00e1n mejor posicionados para prosperar en el mercado actual y garantizar su resiliencia en los desafiantes tiempos por venir.<\/p>\n En general, la industria del retail puede responder de varias maneras a una contracci\u00f3n del consumo de la gente. La forma en que se adapten depender\u00e1 de la situaci\u00f3n espec\u00edfica, el tipo de productos que venden, el tama\u00f1o de la empresa y otros factores. Aqu\u00ed hay algunas estrategias comunes que las empresas de retail pueden adoptar:<\/p>\n Diversificaci\u00f3n de productos:<\/strong> Considerar la posibilidad de ampliar su gama de productos para atraer a diferentes segmentos de consumidores o para ofrecer art\u00edculos m\u00e1s asequibles durante per\u00edodos de contracci\u00f3n econ\u00f3mica.<\/p>\n Promociones y descuentos:<\/strong> Ofrecer promociones y descuentos atractivos puede estimular la demanda y animar a los consumidores a comprar. Esto puede incluir ventas especiales, cupones, descuentos por volumen o programas de lealtad.<\/p>\n Optimizaci\u00f3n de inventario:<\/strong> Gestionar cuidadosamente el inventario puede ayudar a evitar excesos y p\u00e9rdidas innecesarias en tiempos de baja demanda. Mantener un inventario adecuado y ajustar las \u00f3rdenes de reposici\u00f3n seg\u00fan las tendencias del mercado puede ser crucial.<\/p>\n Mejoras en la experiencia del cliente:<\/strong> Centrarse en brindar una experiencia de compra excepcional puede diferenciar a una empresa de retail en tiempos dif\u00edciles. Servicio al cliente de calidad, personalizaci\u00f3n, conveniencia y opciones de compra en l\u00ednea pueden ser formas de aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n Canales de venta en l\u00ednea:<\/strong> Fortalecer la presencia en l\u00ednea o incluso desarrollar una plataforma de comercio electr\u00f3nico puede ser vital para llegar a un p\u00fablico m\u00e1s amplio y para adaptarse a los cambios en el comportamiento de compra.<\/p>\n Reducci\u00f3n de costos:<\/strong> Evaluar las operaciones y encontrar oportunidades para reducir gastos puede ayudar a mantener la rentabilidad en momentos de baja demanda.<\/p>\n An\u00e1lisis de datos:<\/strong> Utilizar an\u00e1lisis y datos para comprender mejor las tendencias del mercado y las preferencias de los clientes puede ayudar a tomar decisiones m\u00e1s informadas y anticiparse a los cambios en la demanda.<\/p>\n Flexibilidad en la cadena de suministro:<\/strong> Mantener una cadena de suministro \u00e1gil y flexible puede permitir a las empresas ajustarse r\u00e1pidamente a los cambios en la demanda y en la disponibilidad de productos.<\/p>\n Colaboraci\u00f3n con proveedores y socios:<\/strong> Trabajar en conjunto con proveedores y otros socios de la cadena de suministro puede generar soluciones innovadoras y compartir los riesgos en tiempos dif\u00edciles.<\/p>\n Es importante que cada empresa eval\u00fae su situaci\u00f3n \u00fanica y considere estas estrategias y otras que sean relevantes para su negocio. Adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado es esencial para mantener la resiliencia en la industria del retail durante per\u00edodos de contracci\u00f3n del consumo.<\/p>\n A modo general, importantes estudios y an\u00e1lisis han ahondado en el panorama de las empresas el 2023 y algunos aspectos que destacan en la constante mirada de los CEO y de las compa\u00f1\u00edas hacia las tecnolog\u00edas y su aporte en tiempos complejos, dejando en claro, por ejemplo, la mirada del retail hac\u00edan las inversiones en tecnolog\u00eda como factor de eficiencia y productividad en sus cadenas de suministro y tambi\u00e9n como factor diferenciador en el mercado de cara al cliente.<\/p>\n En este sentido, seg\u00fan el cap\u00edtulo de Chile de la 26th Annual Global CEO Survey: \u201cGanar hoy la carrera del futuro\u201d de PWC, reducir los costos operacionales es la principal medida que las empresas chilenas han tomado \u2013 o tomar\u00e1n- para mitigar el efecto de la volatilidad. En tanto, el estudio plantea que las inversiones orientadas a la tecnolog\u00eda y la reinvenci\u00f3n del negocio cobran gran importancia tanto para los CEO nacionales como en el mundo.<\/p>\n En cuanto a las amenazas, el an\u00e1lisis de PWC arroja que la inflaci\u00f3n irrumpe como la principal amenaza para las empresas en los pr\u00f3ximos 12 meses (el 61% de los CEO en Chile cree que sus empresas estar\u00e1n extremada o altamente expuestas), desplazando al segundo lugar a la volatilidad macroecon\u00f3mica (54%), que fue la mayor amenaza detectada en la encuesta del a\u00f1o pasado.<\/p>\n Si bien estos dos factores destacan tanto a nivel local como global, el tercer lugar en Chile lo ocupa la amenaza de riesgos cibern\u00e9ticos (33%), mientras que en el resto del mundo lo hace el conflicto geopol\u00edtico (25%). Esta \u00faltima amenaza aparece como novedad este a\u00f1o en Chile (24%), pues en la medici\u00f3n anterior no estuvo presente, al menos, entre las cuatro primeras.<\/p>\n Una vez identificadas las amenazas, c\u00f3mo se enfrentan. La 26th Annual Global CEO Survey asegura que los CEO en Chile y sus pares a nivel global afirman que tomaron o est\u00e1n considerando aplicar diversas medidas dentro de los pr\u00f3ximos 12 meses para mitigar los potenciales desaf\u00edos econ\u00f3micos y la volatilidad, entre las que destacan las siguientes: reducci\u00f3n de los costos operaciones con un 95%; reevaluar proyectos en marcha o principales iniciativas (93%); encontrar proveedores alternativos 85%, diversificar la oferta de productos 74% y aumentar precios de productos y servicios un 69%.<\/p>\n Las inversiones orientadas a la tecnolog\u00eda y a la reinvenci\u00f3n cobran gran importancia tanto para los CEO en Chile como en el mundo, seg\u00fan el estudio de PWC. Este a\u00f1o, la mayor\u00eda coincide en que automatizar procesos y sistemas es la prioridad (89% en Chile y 76% a nivel global). Mientras localmente la segunda preferencia de inversi\u00f3n se centra en implementar tecnolog\u00eda como la nube e inteligencia artificial (78%), en el resto del mundo los CEO se inclinan por capacitar a su fuerza laboral en \u00e1reas prioritarias (72%).<\/p>\n En esta l\u00ednea, Javier Bravo, CEO de Liike Consulting asegura en su columna \u201cla tecnolog\u00eda y la automatizaci\u00f3n sale en apoyo del retail\u201d que existen dos aspectos claves que incentivan la inversi\u00f3n, en general: la b\u00fasqueda de productividad y de rentabilidad; ambos aspectos fundamentales en el mercado minorista.<\/p>\n \u201cCuando se viven tiempos complejos en t\u00e9rminos econ\u00f3micos, a nivel global, los ojos de todos los actores est\u00e1n en lo fundamental que resulta dise\u00f1ar, implementar y contar con procesos eficientes, donde la productividad sea el eje central. La rentabilidad, por su parte, asoma como el objetivo principal en t\u00e9rminos comerciales y es un desaf\u00edo para los ejecutivos\u201d, plantea Bravo.<\/p>\n Si esta realidad, la llevamos al mundo de retail, vemos -seg\u00fan el CEO de Liike Consulting- c\u00f3mo a pesar de las cifras fluctuantes en t\u00e9rminos econ\u00f3micos, muchos actores del retail siguen \u201cllevando adelante proyectos y disfrutan de una \u2018relativa\u2019 tranquilidad en t\u00e9rminos de cifras de ventas; mientras otros enfrentan este momento con lo que tienen y c\u00f3mo pueden\u201d. En este sentido, el ejecutivo apunta a c\u00f3mo las decisiones de inversi\u00f3n marcan diferencias. <\/p>\n \u201cQueda claro que quienes se anticiparon en t\u00e9rminos de inversi\u00f3n en la mejora operacional hoy disfrutan de sus frutos. Sin bien, este 2023 ha sido un a\u00f1o de alerta y de ajustes para la industria del retail vemos c\u00f3mo algunos actores siguen con buenas cifras y eso significa que llevan la delantera, aventajando a sus competidores. Es ahora cuando las inversiones realizadas salen en ayuda de las compa\u00f1\u00edas para enfrentar las curvas bajas.<\/p>\n Para impulsar el nivel de inversi\u00f3n y la mirada de los proyectos en la industria del retail es necesario tener claro que existen dos variantes claves en esta relaci\u00f3n: una comercial y otra operacional, seg\u00fan el an\u00e1lisis de Liike Consulting. <\/p>\n \u201cCuando las ventas est\u00e1n malas, el foco de las empresas est\u00e1 en cuidar el costo operacional y el nivel de servicio. Este \u00faltimo aspecto se entiende, porque \u201ccuando la demanda est\u00e1 apretada, el consumidor va a elegir al que est\u00e9 entregando un mejor nivel de servicio y ah\u00ed quienes est\u00e9n con sus procesos automatizados siempre entregar\u00e1n un mejor servicio versus el que no\u201d.<\/p>\n El llamado al retail es a seguir movi\u00e9ndose; a mirar las implementaciones de soluciones tecnol\u00f3gicas \u2013 independiente del tipo y en el grado en que se haga- significar\u00e1n, a la larga, una ventaja en t\u00e9rminos de mercado ya sea por su aporte al costo operacional, a la eficiencia, la productividad y sobre todo al nivel de servicio.<\/p>\n Quiz\u00e1s como nunca, el retail tiene en la log\u00edstica y en su cadena de suministro su tremendo aliado para enfrentar tiempos complejos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En un entorno econ\u00f3mico din\u00e1mico y competitivo, el sector minorista enfrenta desaf\u00edos constantes para mantener su relevancia y prosperar en un mercado en constante cambio. 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