Convencidos de que a trav\u00e9s de la \u00faltima milla se puede marcar diferencias y potenciar una experiencia de compra \u00fanica a los clientes, Lleg\u00f3 ha reforzado su operaci\u00f3n y servicio para ir en sinton\u00eda con lo que la industria desea. <\/p>\n
El despacho juega un papel crucial en la experiencia de compra del cliente, ya que es el momento en el cual el producto llega a sus manos. Esto que suena tan obvio es hoy una acci\u00f3n vital para el \u00e9xito de las compa\u00f1\u00edas, pues una entrega r\u00e1pida y segura mejora la percepci\u00f3n del servicio, fortaleciendo la relaci\u00f3n con el cliente final y la marca.<\/p>\n
En medio de este panorama de desaf\u00edos, Carlos Hidalgo, gerente comercial de Lleg\u00f3, reconoci\u00f3 que el rol principal de la empresa es \u201ccumplir la promesa de entrega de nuestros clientes y por eso estamos trabajando para ofrecer un servicio excepcional de Same Day y Next Day\u201d.<\/p>\n
El ejecutivo reconoce que este es quiz\u00e1s uno de los mercados m\u00e1s competitivos, lo cual obliga a las empresas de \u00faltima milla a diferenciarse y para eso Lleg\u00f3 se ha apoyado en el fortalecimiento de sus servicios y en la tecnolog\u00eda.<\/p>\n
Actualmente, Lleg\u00f3 cuenta con 19 a\u00f1os de trayectoria, lo que le permite tener una completa mirada de la evoluci\u00f3n de la industria y de los clientes. \u201cMuy pocas empresas pueden acumular estos a\u00f1os de experiencia y recorrido en la industria como nosotros\u201d, enfatiz\u00f3 Hidalgo.<\/p>\n
Para nadie es un misterio que el mercado de la \u00faltima milla vive un momento de ajuste, luego del crecimiento acelerado que se vivi\u00f3 durante la pandemia por el aumento de las compras en l\u00ednea y la demanda de entregas r\u00e1pidas. Hoy, debido a la ca\u00edda en las ventas online, el mercado se ha contra\u00eddo y, a juicio del gerente comercial de Lleg\u00f3, se pone a prueba la resistencia de las empresas.<\/p>\n
![\"Carlos](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Carlos-Hidalgo-camisa-Celeste-mas-fondo.jpg\")
\u201cMuchas empresas no van a soportar este descenso, como ya hemos empezado a ver. Tambi\u00e9n, se enfrentan a desaf\u00edos como la falta de infraestructura y costos elevados. Sin embargo, aquellas empresas que logren sortear estos desaf\u00edos con ingenio y estrategia, puede que logren conquistar y posicionarse en la industria\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n
En medio de la lectura que hace del mercado, Hidalgo destac\u00f3 adem\u00e1s la preocupaci\u00f3n de la industria por la seguridad en los env\u00edos, lo que los obliga a trabajar constantemente en acciones, protocolos y en la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas para garantizar la seguridad de la operaci\u00f3n y as\u00ed poder cumplir con lo prometido en tiempo y forma. <\/p>\n
\u201cEn Lleg\u00f3 contamos con un TMS robusto de car\u00e1cter global, lo que nos permite monitorear la flota, garantizando la calidad y seguridad de los env\u00edos Same Day. Mediante un riguroso proceso de control, rastreo en tiempo real, comunicaci\u00f3n oportuna y transparente y una alta capacitaci\u00f3n de nuestro personal, logramos hacer una operaci\u00f3n segura para nuestros clientes y cumplir con lo prometido\u201d.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 buscan los clientes hoy? Los clientes buscan una experiencia de compra r\u00e1pida, segura y confiable, asegura Hidalgo. Tambi\u00e9n valoran la transparencia y la comunicaci\u00f3n durante el proceso de entrega. Por \u00faltimo, todos buscan eficiencia en los costos, por lo que una planificaci\u00f3n y promesa real de servicio debe ser acorde a todo el proceso que esto conlleva.<\/p>\n
En este sentido, los env\u00edos Same Day son valorados, ya que por definici\u00f3n responden a los requerimientos con una entrega r\u00e1pida y conveniente. Si bien, este tipo de entregas se han ido masificando en Chile, \u00e9sta sigue siendo una realidad para las grandes empresas, retail y Marketplaces, o bien, empresas medianas que est\u00e9n en la Regi\u00f3n Metropolitana, ya que a\u00fan quedan brechas que saldar para masificar completamente este servicio a lo largo de Chile.<\/p>\n
\u201cLas peque\u00f1as y medianas empresas que operan en otras regiones tienen un desaf\u00edo a\u00fan mayor, porque para una operaci\u00f3n Same Day los costos se incrementan y la operaci\u00f3n en s\u00ed tiene otros tiempos; pero creemos que poco a poco esta brecha ir\u00e1 desapareciendo, ya que la demanda del servicio va creciendo, cada vez son m\u00e1s las personas que exigen el tipo de servicio y las empresas se ir\u00e1n ajustando\u201d.<\/p>\n
Y es ah\u00ed, donde el objetivo de la empresa toma fuerza, en busca de transformarse en \u201cel partner log\u00edstico que lleve a los distintos actores del mercado a desarrollar este desaf\u00edo a nivel nacional\u201d, coment\u00f3 Hidalgo. <\/p>\n
Para masificar el servicio Same Day se debe seguir potenci\u00e1ndolo. En este sentido, en Lleg\u00f3 creen que la clave del \u00e9xito para este tipo de entrega est\u00e1 en hacer una promesa real de nivel de servicio y cumplirla, por supuesto. \u201cEsto va acompa\u00f1ado de contar con alta capacidad de flotas para respuesta a demanda del cliente, junto con la coordinaci\u00f3n entre los equipos, entregando trazabilidad y seguimiento. Por \u00faltimo, el uso y apoyo de la tecnolog\u00eda para hacer entregas confiables y seguras\u201d, enfatiz\u00f3 Carlos Hidalgo.<\/p>\n
Incentivar y concretar la colaboraci\u00f3n entre empresas no es tarea f\u00e1cil, sin embargo, en Lleg\u00f3 est\u00e1n convencidos de que a trav\u00e9s de \u00e9sta se puede potenciar el servicio y elevar el nivel de la log\u00edstica nacional.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se entiende la colaboraci\u00f3n? La colaboraci\u00f3n entre empresas permite aprovechar la red log\u00edstica y la infraestructura de cada una de ellas. Al combinar recursos, se puede lograr una mayor eficiencia en la entrega de paquetes el mismo d\u00eda. Esto incluye compartir los recursos e informaci\u00f3n necesaria.<\/p>\n
\u201cTrabajar en conjunto posibilita ampliar la cobertura geogr\u00e1fica de las entregas. Si cada empresa tiene presencia en diferentes \u00e1reas o ciudades, pueden colaborar para abarcar m\u00e1s territorio y llegar a clientes en ubicaciones remotas o de dif\u00edcil acceso. Tambi\u00e9n, facilita la adaptabilidad a la demanda fluctuante. En d\u00edas con alta demanda o eventos especiales, como d\u00edas festivos o temporadas de compras, las empresas pueden apoyarse mutuamente para satisfacer las necesidades de entrega de sus clientes\u201d, detall\u00f3 el ejecutivo.<\/p>\n
Las ventajas de la colaboraci\u00f3n son variadas y tambi\u00e9n alcanzan la mirada de sostenibilidad y medioambiental de las empresas con la reducci\u00f3n de la huella de carbono. \u201cAl combinar rutas de entrega y utilizar una flota m\u00e1s eficiente, se pueden disminuir las emisiones de gases de efecto invernadero y promover pr\u00e1cticas m\u00e1s respetuosas con el medio ambiente\u201d, a\u00f1adi\u00f3 Hidalgo.<\/p>\n
Esta colaboraci\u00f3n puede darse con proveedores log\u00edsticos, proveedores de tecnolog\u00eda y de personal, con el mismo cliente y otros. Al generar esta sinergia se puede ahorrar costos, recursos y errores, tambi\u00e9n tener un mejor posicionamiento en el mercado y mejorar as\u00ed la calidad de los servicios ofrecidos.<\/p>\n
Finalmente, con una mirada de futuro, pero con el conocimiento y la experiencia de 19 a\u00f1os de trayectoria, Lleg\u00f3 se posiciona como un l\u00edder en los servicios Same Day. El nivel de su operaci\u00f3n, el compromiso con la actividad de sus clientes y su constante innovaci\u00f3n hacen que la compa\u00f1\u00eda avance a paso firme en este competitivo mercado de la \u00faltima milla.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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